Come affrontare le sfide IT negli hotel: il potere degli strumenti di supporto remoto

Nel settore del turismo, la tecnologia rappresenta il fulcro delle attività, dei servizi agli ospiti e dell'esperienza complessiva. Gli hotel dipendono dalla tecnologia per qualsiasi cosa, dalle prenotazioni alla gestione delle camere, il che rende fondamentale un supporto informatico affidabile. Tuttavia, questi sistemi devono affrontare sfide come problemi di rete, problemi di software e minacce alla sicurezza informatica, che potrebbero potenzialmente interrompere l'esperienza degli ospiti e le operazioni. Strumenti di supporto remoto come Splashtop sono essenziali in questo contesto. Consentono ai team IT di risolvere i problemi da remoto, riducendo i tempi di inattività e mantenendo l'infrastruttura digitale dell'hotel in perfetta efficienza. Questa capacità è fondamentale per l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti, garantendo che le funzioni tecnologiche funzionino senza problemi. In seguito analizzeremo le sfide specifiche dell'IT negli hotel e come gli strumenti di supporto remoto come Splashtop forniscono soluzioni efficaci.  

Le sfide informatiche più comuni nel settore del turismo 

Nel settore del turismo, i sistemi informatici sono la spina dorsale delle operazioni quotidiane e dell'esperienza degli ospiti. Tuttavia, la gestione di questi sistemi comporta una serie di sfide: 

• Malfunzionamenti hardware e software: gli hotel si avvalgono di svariate apparecchiature informatiche e soluzioni software, dai sistemi di front desk all'intrattenimento in camera. Mantenere questa tecnologia in perfetta efficienza è un impegno costante. Aggiornamenti, riparazioni e sostituzioni regolari sono necessari per prevenire i tempi di inattività che possono compromettere i servizi agli ospiti e l'efficienza operativa. 

• Problemi di rete: una rete affidabile è essenziale sia per gli ospiti che per le attività dell'hotel. Gli ospiti esigono un accesso ininterrotto al Wi-Fi per lavorare e divertirsi, mentre le operazioni si affidano alla connettività di rete per i sistemi di prenotazione, la comunicazione e altro ancora. I problemi di rete possono causare reclami da parte degli ospiti e ostacolare la produttività del personale, per cui un'infrastruttura di rete solida e stabile è fondamentale. 

• Minacce alla sicurezza informatica: a causa della grande quantità di informazioni personali e finanziarie trattate quotidianamente, gli hotel sono un bersaglio appetibile per i cybercriminali. Le violazioni dei dati possono danneggiare la reputazione di un hotel e portare a significative perdite finanziarie. L'implementazione di solide misure di cybersecurity e il loro mantenimento contro l'evoluzione delle minacce è fondamentale per proteggere le informazioni degli ospiti e i dati dell'hotel. 

• Problemi di scalabilità e flessibilità: la richiesta dell'infrastruttura IT di un hotel può variare notevolmente in base ai tassi di occupazione e alle esigenze degli ospiti. Le alte stagioni comportano un carico maggiore sui sistemi, mentre i periodi più tranquilli registrano un utilizzo ridotto. La capacità di scalare le risorse IT in base alle necessità è essenziale per garantire operazioni economicamente vantaggiose e mantenere la qualità del servizio indipendentemente dalla domanda. 

Affrontare queste sfide richiede un approccio proattivo alla gestione dell'IT, con un'attenzione particolare all'affidabilità, alla sicurezza e all'adattabilità per garantire un'operatività regolare e un'esperienza positiva per gli ospiti.  

Il ruolo degli strumenti di supporto remoto per affrontare le sfide dell'IT 

Gli strumenti di supporto remoto offrono soluzioni pratiche e adatte alle esigenze specifiche del settore alberghiero, affrontando sfide informatiche uniche: 

• Rapida risoluzione dei problemi: negli hotel, qualsiasi ritardo nell'affrontare i problemi informatici può influire direttamente sulla soddisfazione degli ospiti. Gli strumenti di supporto remoto permettono ai tecnici IT di diagnosticare e risolvere i problemi all'istante, riducendo i potenziali disagi degli ospiti causati da sistemi o servizi malfunzionanti. 

• Disponibilità dell'assistenza 24/7: gli hotel lavorano 24 ore su 24 e così anche le loro esigenze informatiche. Gli strumenti di supporto remoto offrono la flessibilità necessaria per rendere disponibile l'assistenza IT in qualsiasi momento, assicurando che i problemi possano essere risolti anche fuori orario, riducendo al minimo l'impatto sugli ospiti e sulle operazioni. 

• Gestione multisede: molte catene alberghiere svolgono la loro attività in diverse località. Gli strumenti di supporto remoto permettono a un team IT centralizzato di gestire e risolvere i problemi dei sistemi in tutte le proprietà in modo efficiente, garantendo la coerenza della qualità del servizio e dell'infrastruttura IT. 

• Manutenzione preventiva: con l'accesso remoto, i team IT possono monitorare regolarmente lo stato dell'infrastruttura IT dell'hotel, installare aggiornamenti ed eseguire la manutenzione preventiva per ridurre la probabilità di guasti imprevisti. 

• Miglioramento dell'esperienza dell'ospite: gli strumenti di supporto remoto contribuiscono a rendere positiva l'esperienza dell'ospite, assicurando che le reti Wi-Fi, i sistemi di check-in/out digitali e l'intrattenimento in camera funzionino in modo impeccabile. 

• Gestione della sicurezza informatica: gli hotel gestiscono i dati sensibili degli ospiti, il che rende la cybersicurezza un problema di importanza cruciale. Gli strumenti di supporto remoto facilitano la distribuzione rapida di patch e aggiornamenti di sicurezza, aiutando a proteggersi dalle violazioni dei dati e dalle minacce informatiche. 

Questi vantaggi specifici evidenziano come gli strumenti di supporto remoto non si limitino a migliorare l'efficienza, ma siano essenziali per affrontare le sfide informatiche del settore alberghiero, migliorando in ultima analisi le prestazioni operative e la soddisfazione degli ospiti.  

In che modo Splashtop può trasformare la gestione IT negli hotel 

Le soluzioni di supporto remoto di Splashtop sono progettate per affrontare le complesse sfide IT del settore alberghiero e offrono una potente piattaforma per la gestione del variegato panorama tecnologico del turismo. Con la crescente dipendenza dai sistemi digitali per i servizi agli ospiti, le prenotazioni e le operazioni, gli hotel hanno bisogno di un modo flessibile ed efficiente per gestire i problemi IT, garantendo un impatto minimo sull'esperienza degli ospiti e sui flussi di lavoro operativi.  

Splashtop SOS è progettato per ambienti dinamici come gli hotel, in cui è fondamentale una risposta rapida ai problemi IT: 

• Supporto non supervisionato e supervisionato: consente al personale IT di accedere in remoto e risolvere i problemi su computer e dispositivi mobili, garantendo il funzionamento continuo dei sistemi fondamentali dell'hotel senza bisogno di una presenza fisica. 

• Interfaccia personalizzabile: l'app SOS può essere personalizzata per adattarsi all'identità visiva dell'hotel, per offrire un'esperienza perfetta agli utenti che necessitano di assistenza informatica. 

• Integrazione perfetta con i sistemi di ticketing: è compatibile con le piattaforme più diffuse come ServiceNow e Zendesk, facilitando il monitoraggio e la risoluzione efficiente dei problemi IT. 

• Strumenti completi in sessione: funzioni come riavvio remoto, registrazione della sessione e trasferimento di file consentono di risolvere efficacemente i problemi e di fornire supporto durante le sessioni remote.  

Splashtop Enterprise basa il suo funzionamento su queste solide premesse, aggiungendo ulteriori funzioni adatte alle grandi strutture alberghiere: 

• Gestione remota avanzata: offre strumenti per il riavvio del sistema, gli aggiornamenti e i comandi remoti, fondamentali per mantenere l'integrità dell'infrastruttura IT dell'hotel. 

• Ampio supporto per i dispositivi: estende l'accesso non supervisionato a un'ampia gamma di dispositivi Android , coprendo lo spettro della tecnologia utilizzata negli hotel, dai tablet di servizio ai chioschi informativi. 

• Flusso di lavoro ottimizzato per l'assistenza: apporta meccanismi migliorati per la gestione delle richieste di assistenza, compresi i canali di assistenza e la collaborazione con i tecnici, garantendo una rapida risoluzione dei problemi IT. 

• L'integrazione del single sign-on consente l'autenticazione tramite Okta, Azure AD, ADFS, JumpCloud, OneLogin, Workspace ONE, G-Suite e TrustLogin 

• Possibilità di aggiungereSplashtop Augmented Reality e Splashtop Connector  

Scopri di più sulle differenze tra Splashtop SOS e Splashtop Enterprise. 

Per Splashtop la sicurezza è fondamentale. Diamo priorità alla protezione dei dati sensibili degli ospiti e delle informazioni operative dell'hotel con misure di sicurezza solide che includono l'autenticazione a due fattori, l'autenticazione multifattoriale degli endpoint e la crittografia AES a 256 bit, per garantire la sicurezza di tutte le sessioni remote. Ulteriori misure di sicurezza, come il timeout dello schermo vuoto e della sessione inattiva, impediscono l'accesso non autorizzato durante il supporto remoto. Grazie a questi protocolli di sicurezza completi, gli hotel possono gestire con sicurezza le loro esigenze informatiche, rispettando i più alti standard di protezione dei dati e di conformità. 

Prova Splashtop gratuitamente 

Splashtop offre soluzioni innovative di supporto remoto che aiutano gli hotel ad affrontare le loro sfide IT in modo efficace, garantendo operazioni senza intoppi e una migliore esperienza per gli ospiti.  

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