Cinq éléments à prendre en considération lors du choix d'une solution d'accès à distance, par Philip Sheu, cofondateur et directeur technique.

Alors que vous vous adaptez à la "nouvelle normalité", le choix d'un logiciel d'accès à distance fiable et sécurisé est un élément clé de la normalisation du mode de travail de vos employés. Voici cinq éléments à prendre en compte lorsque vous évaluez vos options.

Cela peut sembler cliché, mais le travail distribué est la nouvelle normalité. Comme l'a récemment déclaré Mark Lee, notre PDG ( ), dans les prédictions de Splashtop pour 2022 (), "le travail ne se distinguera plus par l'endroit où l'employé (ou l'étudiant) travaille ou apprend. Le travail, où qu'il soit, sur n'importe quel appareil, sera tout simplement du "travail".

Alors que de nombreuses entreprises ne savent pas encore si elles reviendront à un bureau physique, la liste des entreprises qui travaillent à domicile ne cesse de s'allonger. Cette liste comprend des entreprises comme PwC, Dropbox, Salesforce et Twitter.

Le travail distribué normalisera la façon dont les gens travaillent, quel que soit leur emplacement. Qu'une personne soit à distance ou au bureau, la façon dont elle se connecte, accède aux fichiers, exécute ses tâches et collabore devrait être la même.

Comment les entreprises peuvent-elles commencer à normaliser le travail distribué dès aujourd'hui ? Pour tous les employés qui doivent utiliser leur poste de travail au bureau, adoptez une solution d'accès à distance sécurisée et fiable. Pour toutes les équipes informatiques et d'assistance qui doivent prendre en charge une grande variété de dispositifs à distance, adoptez une solution d'assistance à distance universelle.

 

Quels sont donc les cinq principaux facteurs à prendre en compte lors du choix d'une solution d'accès à distance ?

#1 Sécurité

La sécurité figure en tête de liste. Depuis le début de la pandémie, de nombreuses entreprises se sont tournées vers VPN et RDP pour permettre le travail à distance, qui, s'il n'est pas géré méticuleusement, peut exposer leurs entreprises à des cybermenaces croissantes.

Ces dernières années, Gartner et de nombreux experts en sécurité ont recommandé aux entreprises d'abandonner l'accès VPN au niveau du réseau et d'opter plutôt pour des solutions d'accès à distance au niveau des applications, basées sur l'identité, qui adoptent un cadre de confiance zéro.

Une récente enquête menée par la société de sécurité CrowdStrike, a révélé que 66% des organisations avaient subi une attaque par ransomware au cours des 12 mois précédents, contre 56% en 2020. Et, en 2020, les entreprises ont perdu près de 21 milliards de dollars en raison des temps d'arrêt induits par les attaques. En moyenne, les entreprises touchées ont perdu neuf jours d'arrêt et il leur a fallu environ deux mois et demi pour enquêter sur les attaques et leur impact sur les données de l'entreprise et ses systèmes.

Les logiciels d'accès à distance dans le nuage sont conçus pour évoluer et gérer un volume de trafic élevé, contrairement aux VPN matériels. Il permet d'accéder aux fichiers et aux applications d'ordinateurs distants spécifiques, tout en maintenant le réseau de l'entreprise verrouillé. Les logiciels d'accès à distance doivent être dotés de plusieurs niveaux de fonctions de sécurité complètes, telles que le SSO, le MFA et l'authentification des appareils. Il doit également proposer des mises à jour de sécurité pour vous permettre de maintenir une position de sécurité solide.

Vous devez tenir compte de ces facteurs de sécurité lorsque vous prenez votre décision :

  • Mises à jour et correctifs de sécurité rapides et automatiques
  • Étapes d'authentification et d'autorisation à plusieurs niveaux à chaque fois que les utilisateurs se connectent sur n'importe quel appareil.
  • Cryptage de bout en bout de toutes les connexions
  • Possibilité de gérer les autorisations au niveau de chaque utilisateur afin de respecter le principe du moindre privilège.
  • Journaux détaillés et enregistrement des sessions pour l'audit et la conformité.
  • Intégration du SSO pour automatiser l'embarquement et le débarquement, réduire les failles et renforcer la sécurité de l'authentification.

Splashtop offre l'une des options logicielles d'accès à distance les plus sécurisées du marché. Toutes les sessions à distance sont cryptées de bout en bout via TLS et AES 256 bits. Elles utilisent le port standard HTTPS 443 et ne nécessitent l'ouverture d'aucun port entrant. Les multiples niveaux d'authentification et d'autorisation permettent à votre organisation de configurer des politiques de sécurité qui répondent à vos besoins en la matière. L'octroi d'un accès par ordinateur permet d'éviter l'accès généralisé aux réseaux d'entreprise qu'offrent les VPN. Cela permet d'endiguer la propagation des ransomwares, car de plus en plus d'employés utilisent leurs appareils personnels non gérés pour le travail.

 

#2 Performances rapides et fiabilité constante

Une solution d'accès à distance doit fonctionner de manière fiable et cohérente de n'importe où, que l'utilisateur soit chez lui ou dans un café. Un utilisateur ne peut maintenir sa productivité que si l'expérience est fluide et quasi-native.

Le maintien de l'expérience en personne est essentiel dans l'environnement de travail actuel, en particulier pour les créatifs qui utilisent des applications à haute résolution et à forte intensité graphique, comme la modélisation 3D et les logiciels de montage vidéo. Splashtop comprend ce besoin de vitesse et permet d'obtenir 60 images par seconde aux résolutions 4K, tout en minimisant la latence.

Une solution d'accès à distance devrait :

  • Maintenez une expérience utilisateur réactive et fluide sur tous les appareils, même pour les tâches gourmandes en ressources comme le montage vidéo et le rendu 3D.
  • Fournir une connexion cohérente et fiable en quelques secondes
  • Offrir une expérience utilisateur transparente et intuitive qui " s'efface " devant l'utilisateur.

 

#3 Simple à mettre en place, à gérer et à faire évoluer pour les services informatiques

En l'état actuel des choses, les équipes informatiques sont mises à rude épreuve pour prendre en charge de multiples appareils et systèmes d'exploitation - la "diversité des appareils" ne cesse d'augmenter, car de plus en plus d'utilisateurs travaillent à domicile.

Par exemple, l'utilisation de Mac, de Chromebooks et d'autres appareils non Windows continue de s'accélérer, sous l'effet du BYOD et de la pandémie. Selon IDC, la pandémie et le travail à distance ont provoqué un changement dans les tendances technologiques des entreprises, les employés choisissant en grande partie de travailler à partir d'appareils Apple. En 2021, 23% des ordinateurs professionnels des entreprises américaines étaient des Mac, les iPhones représentaient 49% des smartphones professionnels et les iPads étaient les tablettes professionnelles les plus utilisées.

Une solution doit comporter des fonctionnalités qui facilitent le travail des services informatiques, notamment :

  • Outil unique permettant au service informatique de se connecter à distance à tous les appareils des utilisateurs (Windows, Mac, iOS, Android, Linux et Chromebook).
  • Une console d'administration facile à utiliser qui simplifie la gestion des utilisateurs, des appareils et des paramètres.
  • Intégration du SSO pour automatiser l'embarquement et le débarquement afin d'évoluer de manière transparente tout en prenant en charge des milliers d'utilisateurs et de terminaux.
  • Intégration avec d'autres outils ITSM tels que la billetterie et le chat, afin d'automatiser la majeure partie du flux de travail informatique.

 

#4 Une expérience utilisateur simple et intuitive

Les utilisateurs finaux ont besoin que les nouveaux logiciels fonctionnent de manière intuitive et cohérente. Sinon, les employés risquent de devenir moins productifs ou d'adopter leurs propres solutions. Au final, cela accroît le risque de sécurité et de conformité.

Le BYOD est un facteur essentiel de la productivité des employés et de leur satisfaction au travail. La solution d'accès à distance pour les employés doit leur permettre d'utiliser les appareils avec lesquels ils sont le plus à l'aise. Par conséquent, les équipes informatiques ont besoin d'un outil d'assistance à distance qui fonctionne pour les ordinateurs gérés, mais aussi pour les diverses options BYOD de l'utilisateur final.

La solution à distance idéale est si simple qu'elle ne nécessite aucune formation pour être utilisée. Cela vaut pour tout le monde, y compris les employés qui accèdent à leur ordinateur de bureau et les techniciens qui prennent en charge une grande variété d'appareils.

N'oubliez pas de demander au vendeur si sa solution prend en charge :

  • Plusieurs systèmes d'exploitation et appareils, notamment Windows, Mac, iOS, Android, Linux et Chromebooks.
  • Prise en charge multi-moniteurs et partage des bureaux
  • Redirection des dispositifs (USB, stylet, microphone, etc.), pour une expérience authentique en personne.
  • Redémarrage à distance, changement d'utilisateur, UAC et autres actions privilégiées, pour des capacités de support à distance puissantes.

 

#5 Assistance clientèle de classe mondiale

Un fournisseur d'accès à distance doit vous offrir une assistance exceptionnelle en temps réel. Chez Splashtop, l'excellence du service client est une valeur fondamentale. Comme l'a dit notre directeur de l'assistance technique mondiale et de la réussite des clients, Stephen Ng, lors d'une récente interview, "Il s'agit toujours de se mettre à la place du client."

Veillez à poser ces questions pour évaluer le service clientèle de votre fournisseur :

  • Proposez-vous une assistance en direct par téléphone et par chat dans tous les fuseaux horaires ?
  • Proposez-vous plusieurs canaux d'assistance pour répondre aux préférences des clients : courriel, ticket, chat et téléphone ?
  • Est-ce que je bénéficie d'une assistance en direct, même si je suis une petite entreprise ?
  • Avez-vous des références avec lesquelles je peux discuter ?
  • Les avis de vos clients sur G2 et d'autres sites d'évaluation sont-ils systématiquement positifs ?

 

Pourquoi Splashtop ?

Les responsables informatiques souhaitent consolider les outils dans leur environnement afin de simplifier leurs flux de travail, de réduire les problèmes d'achat et de renforcer leur sécurité. Nous comprenons tout à fait cela. En fait, la consolidation et la simplification sont les principaux moteurs du succès de Splashtop Enterprise.

Au sein d'un seul et même outil, Splashtop Enterprise permet aux employés de travailler à distance, aux équipes du service d'assistance de résoudre les problèmes de leurs clients et au service informatique de gérer à distance les actifs de l'entreprise. La simplicité de l'outil est renforcée par une longue liste d'intégrations précieuses et une tarification flexible qui en font une solution incontournable pour soutenir une main-d'œuvre hybride.

Découvrez ce que Splashtop Enterprise peut faire pour vous.

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