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¿Qué es la asistencia informática remota? Asistencia para ordenadores de escritorio y dispositivos móviles

Por Splashtop Team

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El software de asistencia informática remota ha revolucionado la industria de la asistencia informática de TI. Los profesionales de TI, mostradores de asistencia, MSP y servicios de atención al cliente han disfrutado de muchas ventajas al usar una herramienta de asistencia informática remota, incluida una mayor satisfacción del cliente, plazos de respuesta más rápidos e incluso costes reducidos.

Entonces, ¿qué es exactamente el software de asistencia informática remota? ¿Como funciona? ¿Y cuál es la mejor solución para tu empresa? Sigue leyendo para obtener todas las respuestas que necesitas.

¿Qué es la asistencia informática remota?

  • El software de asistencia informática remota permite a los técnicos de TI acceder a otro ordenador o dispositivo de forma remota para prestarle asistencia. La conexión remota le permite al técnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayoría de los casos, puede tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y realizar otras tareas.

La asistencia informática remota aprovecha el software de acceso remoto (o escritorio remoto) para ofrecerle al técnico acceso instantáneo al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que pueda prestar asistencia remota sin tener que ir hasta el dispositivo.

Mientras está en una sesión remota, el técnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea que sea necesaria. Pueden instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar tareas de mantenimiento. La mayoría de las soluciones de asistencia informática remota vienen equipadas con funciones adicionales que ayudan a los profesionales de TI a ser más productivos mientras prestan teleasistencia. Los ejemplos incluyen transferencia de archivos, impresión remota, chat, grabación de sesiones, uso compartido de pantalla y más.

Al poder acceder de forma remota a un dispositivo para prestar asistencia, los equipos de asistencia de TI, los mostradores de asistencia y los proveedores de servicios gestionados pueden resolver los tickets de asistencia en menos tiempo. Esto significa que pueden ahorrar tiempo y sacarle más partido a su día. Los usuarios finales que reciben asistencia disfrutan de un servicio más rápido que deriva en una mayor satisfacción.

Tipos de software de asistencia remota

El software de asistencia remota generalmente se puede clasificar en dos categorías:

  • Soporte remoto desatendido

  • Soporte Remoto Supervisado

La diferencia entre supervisado y no supervisado viene determinada por si un usuario final está presente en el dispositivo remoto mientras el técnico de TI presta asistencia remota. La funcionalidad de cada tipo de solución también es diferente.

Soporte Remoto No Supervisado

El acceso no supervisado significa que el técnico puede conectarse de forma remota al dispositivo de punto final incluso sin la presencia de un usuario final. Las plataformas de asistencia informática remota lo hacen posible al hacer que el equipo de TI implemente una aplicación agente en todos los ordenadores que gestionan. Una vez que se instala el agente, un miembro del equipo de TI puede conectarse al ordenador remoto al que desea acceder.

Al tener el agente instalado en el ordenador remoto, los técnicos de TI pueden acceder de forma remota a los ordenadores en cualquier momento, da igual que alguien esté o no usando el ordenador de forma activa. Esto posibilita la tarea de prestar asistencia a los ordenadores fuera del horario de oficina habitual o cuando el punto final no esté en uso.

Soporte Remoto Supervisado

También conocido como asistencia bajo demanda o asistencia ad hoc, la asistencia supervisada permite a los técnicos acceder a un dispositivo en el momento en que el usuario final solicita asistencia. Una vez conectado, el técnico puede prestar asistencia para resolver el problema.

A diferencia del acceso no supervisado, no es necesaria una configuración previa para el acceso supervisado. Como un usuario final está presente, puede ayudar al técnico a establecer una conexión remota con su dispositivo. Esto se puede hacer de varias maneras, pero un método común es hacer que el usuario final ejecute la aplicación de la herramienta de asistencia informática remota para generar un código de sesión único, que el usuario le da al técnico para que pueda conectarse al dispositivo y tomar el control.

El acceso supervisado permite a los profesionales del mostrador de asistencia prestar ayuda a cualquier dispositivo siempre que el usuario final esté presente. Esto significa que pueden admitir de forma remota tanto dispositivos gestionados como dispositivos personales.

¿Qué solución de asistencia informática remota te conviene más?

Tu caso práctico en concreto determinará qué tipo de solución necesitas. Estas son las mejores herramientas de software de asistencia informática remota de Splashtop, el líder en soluciones de asistencia remota fiables y seguras al mejor precio.

  • Para MSP: Splashtop Remote Support

  • Para TI y mostradores de asistencia: Splashtop SOS

  • Para empresas: Splashtop Enterprise

El mejor software de asistencia informática remota para MSP: Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support es principalmente una solución de asistencia no supervisada, con funciones adicionales de administración y supervisión remotas que son fundamentales para los MSP. Esta es la herramienta de asistencia informática remota ideal para los MSP porque:

  • Solo pagarás por la cantidad de dispositivos no supervisados a los que deseas prestar asistencia. Técnicos ilimitados

  • Sin actualizaciones forzadas ni aumentos de precios

  • Fácil de instalar y fácil de ampliar

  • Acceso remoto desde cualquier dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook)

  • Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento

  • Seguridad potente y encriptación de extremo a extremo para mantener seguras todas las sesiones

  • Consola de administración de usuarios y ordenadores donde puedes administrar grupos, agregar administradores, establecer permisos y más

  • Funciones útiles como transferencia de archivos, impresión remota, chat, activación remota y más

  • Funciones adicionales de supervisión y administración, como registros de eventos, comando remoto, acciones de 1 a muchos, alertas configurables y más

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El mejor software de asistencia informática remota para TI y mostradores de asistencia: Splashtop SOS

Splashtop SOS es una solución de alto rendimiento que permite a los técnicos conectarse a los dispositivos de sus usuarios con solo un código de sesión de 9 dígitos. Cuando un usuario necesita asistencia, puede generar el código rápidamente con la aplicación SOS y dárselo al técnico por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o chat. Luego, el técnico puede conectarse al dispositivo y prestar la asistencia necesaria.

Splashtop SOS es una solución ideal para TI y mostradores de asistencia porque:

  • Puedes prestar asistencia a dispositivos ilimitados, incluidos ordenadores, tabletas y dispositivos móviles

  • Compatible con dispositivos Windows, Mac, iOS y Android (iOS solo permite la visualización remota)

  • Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento

  • Cifrado de seguridad potente para mantener seguras todas las sesiones

  • Identidad corporativa personalizada de la aplicación SOS.

  • Funciones útiles como transferencia de archivos, chat, uso compartido de pantalla y más

  • Puedes añadir acceso no supervisado a un número ilimitado de ordenadores

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El mejor software de asistencia informática remota para empresas: Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise es una solución de asistencia informática remota y acceso remoto todo en uno. Con ella, tu equipo de TI puede prestar asistencia remota a tus dispositivos con acceso remoto no supervisado. Además, podrás permitir que tus usuarios internos accedan de forma remota a los ordenadores de tu oficina para el trabajo remoto y el teletrabajo:

Splashtop Enterprise es ideal porque:

  • Obtendrás una solución que resuelve todas tus necesidades de acceso remoto

  • Integración SSO/SAML (inicio de sesión único) disponible

  • Capacidades de acceso no supervisado y supervisado disponibles

  • Fácil de instalar y fácil de ampliar. Altamente seguro con cifrado de extremo a extremo y funciones de seguridad avanzadas

  • Opción local disponible

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En Resumen

Splashtop ha estado presente en el panorama del acceso remoto durante más de una década, con un enfoque en posibilitar que el acceso remoto y la teleasistencia sean fiables, accesibles y seguros al mejor precio. Es por eso que más de 30 millones de personas usan Splashtop y el motivo por el que las soluciones de Splashtop son calificadas de forma constante como las mejores herramientas de acceso remoto y asistencia remota por parte de terceros y sitios de revisión entre pares.

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