Hoy en día, las personas usan ampliamente una combinación de dispositivos Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook. Por lo tanto, es importante que los equipos de TI y del servicio de asistencia puedan prestar asistencia remota multiplataforma para acomodar a sus usuarios.
¿Qué es la asistencia remota?
La asistencia remota es una tecnología que permite a los profesionales de TI o a los técnicos de soporte acceder al dispositivo de un usuario, verlo y solucionarlo de forma remota. Este servicio es crucial para prestar soporte inmediato sin necesidad de presencia física. Facilita el uso compartido de la pantalla, la transferencia de archivos y la comunicación en tiempo real, lo que facilita el diagnóstico y la solución de problemas. La asistencia remota mejora la eficiencia, reduce el tiempo de inactividad y ofrece un método seguro para que el soporte de TI aborde problemas en varios dispositivos, incluidos ordenadores, teléfonos inteligentes y tabletas.
Información sobre la asistencia remota: ventajas operativas y cuestiones de seguridad
¿Cómo funciona la asistencia remota?
La asistencia remota permite a los profesionales de TI conectarse al dispositivo de un usuario a través de Internet. Utilizando un software especializado, pueden ver e interactuar con el dispositivo como si estuvieran físicamente presentes. Esta conexión generalmente se establece a través de un código de sesión seguro generado por el usuario, lo que garantiza que el acceso se otorgue solo al personal autorizado.
Principales ventajas de la asistencia remota para empresas
Eficiencia: el soporte inmediato reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad.
Ahorro de costes: elimina la necesidad de visitas in situ, ahorrando gastos de viaje y tiempo.
Flexibilidad: proporciona soporte para una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos.
Papel de la privacidad y la seguridad en la asistencia remota
La seguridad es primordial en la asistencia remota. La asistencia remota debe manejarse con cuidado. Las cuestiones clave incluyen el uso de conexiones cifradas, la implementación de métodos de autenticación férreos y la garantía del cumplimiento de las regulaciones de privacidad. Estas medidas ayudan a proteger los datos confidenciales y a mantener la confianza de los usuarios, a la vez que proporcionan un soporte remoto eficaz.
¿Cuál es la diferencia entre escritorio remoto, acceso remoto y asistencia remota?
El software de acceso remoto permite acceder a un dispositivo de forma remota desde otro dispositivo. Escritorio remoto significa específicamente usar el software de acceso remoto con origen o destino en un ordenador de escritorio. La asistencia remota se refiere al uso del software de acceso remoto para acceder a otro dispositivo para brindar asistencia o soporte.
Las mejores herramientas de asistencia remota para el soporte remoto
Splashtop
Splashtop es la mejor opción para la asistencia remota debido a su rendimiento superior, asequibilidad y amplio conjunto de funciones. Garantiza conexiones seguras con cifrado de extremo a extremo y autenticación multifactor. Splashtop es compatible con una amplia gama de dispositivos, incluida la asistencia remota para dispositivos Windows, Mac, iOS y Android, lo que lo hace versátil para cualquier entorno de TI. Con su interfaz fácil de usar, conexiones de alta velocidad y un servicio de atención al cliente excepcional, Splashtop eclipsa a sus competidores, ofreciendo a las empresas soluciones de soporte remoto fiables y eficientes.
TeamViewer
Si bien TeamViewer es una herramienta de asistencia remota muy conocida, a menudo tiene un coste más alto y puede ser más engorrosa en términos de administración de suscripciones. Los usuarios han informado de dificultades con el proceso de cancelación y de un servicio de atención al cliente menos amable en comparación con Splashtop. Además, los usuarios de Splashtop disfrutan de una experiencia más ágil y fácil de usar. Las empresas pueden encontrar que Splashtop es una alternativa mejor y más rentable que TeamViewer.
AnyDesk
AnyDesk es otra herramienta de asistencia remota, pero tiende a ser más cara en comparación con Splashtop. Splashtop ofrece una mejor rentabilidad, especialmente para las empresas más grandes, con funciones como descuentos por volumen y opciones de soporte más potentes. Esto hace que Splashtop sea una mejor alternativa a AnyDesk.
Splashtop SOS para Asistencia Remota
Splashtop SOS hace que la asistencia remota a los ordenadores, tabletas y dispositivos móviles de tus usuarios sea tan sencilla como compartir un código de sesión. En el momento en que tu usuario necesite ayuda, le envías un enlace para ir a donde puede obtener la aplicación SOS que le da su código de sesión.
Desde allí, puedes usar el código para lanzar la conexión remota a su dispositivo. Controla remotamente los dispositivos Windows, Mac y Android. Ver remotamente las pantallas de los dispositivos iOS y Chromebook en tiempo real.
No solo es simple, sino que también es potente. Splashtop SOS incluye funciones como compartir pantalla, transferir archivos, reiniciar y conectar de forma remota, grabar sesiones, soporte para varios monitores, chat y administración de usuarios.
Seguridad de Asistencia Remota con Splashtop
Puede contar con Splashtop para mantener sus dispositivos y datos seguros durante las sesiones de asistencia remota. Nuestra infraestructura está alojada en AWS con robustos cortafuegos, encriptación de datos y mitigación de DDoS.
Splashtop cuenta con detección de intrusos 24x7 con las mejores prácticas estándar del sector para el cumplimiento de la seguridad. Las aplicaciones están protegidas con autenticación de dispositivo, autenticación de dos factores y cifrado AES de 256 bits.
Prueba Splashtop SOS para tener asistencia remota gratis
Con Splashtop SOS puede proporcionar asistencia remota a un número ilimitado de dispositivos. También puede agregar acceso a computadoras y dispositivos no supervisados.
Vea lo fácil que puede ser solucionar los problemas de cualquier dispositivo a través de una conexión remota. La asistencia remota nunca ha sido más fácil, rápida o segura. Comience su prueba gratuita hoy y descubra por qué más de 30 millones de usuarios confían en Splashtop para sus necesidades de asistencia remota.
