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Soporte Remoto de TI y Mesa de Ayuda

El mejor software de soporte remoto para empresas

Por Trevor Jackins
Se lee en 7 minutos

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En la era digital actual, la capacidad de proporcionar soporte remoto inmediato, efectivo y seguro no es solo una ventaja, es una necesidad. Las empresas de todo el mundo se enfrentan a los retos de gestionar equipos dispersos, garantizar un soporte de TI ininterrumpido y mantener protocolos de seguridad férreos, al tiempo que se esfuerzan por lograr la eficiencia y la escalabilidad de sus operaciones.

El software de soporte de TI remoto es un elemento crucial de la infraestructura empresarial moderna. Entonces, ¿cuál es la mejor solución orientada a los desafíos únicos de las empresas?

Splashtop Enterprise está a la vanguardia de las tecnologías de acceso y soporte remotos. Con su completo conjunto de funciones diseñadas para las complejas necesidades de las empresas, Splashtop Enterprise se ha hecho un hueco como la opción preferida para las empresas que buscan fiabilidad, rendimiento y seguridad.

Este blog te guiará a través de las funciones y ventajas clave de Splashtop Enterprise y te mostrará por qué es considerada por muchos como la mejor solución de soporte remoto para empresas en la actualidad.

Principales dificultades y requisitos del soporte remoto

A medida que las empresas evolucionan dentro de un panorama digital que cambia rápidamente, la demanda de soluciones de soporte remoto potentes nunca ha sido tan acuciante. La transición al trabajo remoto se ha convertido en un pilar estratégico para muchas empresas que buscan agilidad, resiliencia y ventaja competitiva.

Este cambio, sin embargo, trae consigo una serie de escollos que subrayan la importancia de contar con una infraestructura de soporte remoto fiable.

Gestión de activos de TI

La complejidad de la gestión de los activos de TI dispersos en varias ubicaciones exige una solución de soporte remoto que pueda ofrecer una solución de problemas y un mantenimiento inmediatos, seguros y eficaces. Sin la capacidad de resolver los problemas rápidamente, las empresas corren el riesgo de un tiempo de inactividad significativo, lo que lleva a una disminución de la productividad y pérdidas financieras.

Amenazas de ciberseguridad

Las amenazas de ciberseguridad se han vuelto más sofisticadas, apuntando a las vulnerabilidades que a menudo acompañan a las tecnologías de acceso remoto. Por lo tanto, las empresas requieren una solución de soporte remoto que facilite una conectividad perfecta y priorice la seguridad, asegurando que la integridad de los datos y los estándares de cumplimiento no se vean comprometidos.

Un sistema de soporte remoto potente debe ofrecer cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor y cumplimiento de los estándares de seguridad globales para proteger los datos corporativos confidenciales.

Escalabilidad

A medida que las empresas crecen y evolucionan, sus necesidades de soporte van cambiando también. Las empresas necesitan una solución que pueda escalar, que se adapte a un mayor número de usuarios y dispositivos sin sacrificar el rendimiento ni la seguridad. Esta flexibilidad permite a las empresas adaptarse de manera eficiente a los entornos comerciales cambiantes y a la dinámica de la plantilla laboral.

Experiencia de usuario

Por último, no se puede pasar por alto la experiencia del usuario. Tanto los técnicos de TI como los usuarios finales se benefician de una solución de soporte remoto intuitiva y fácil de usar. La simplificación del proceso de soporte mejora la productividad general, reduce la frustración y garantiza que los empleados puedan centrarse en sus actividades principales en lugar de lidiar con problemas técnicos complejos.

9 razones por las que Splashtop Enterprise destaca

Splashtop Enterprise destaca en el panorama competitivo de las soluciones empresariales de soporte remoto por varias razones, entre ellas:

  1. Seguridad y cumplimiento sin precedentes: en el centro neurálgico del atractivo de Splashtop Enterprise se encuentra su compromiso inquebrantable con la seguridad. Con funciones como el cifrado TLS y AES de 256 bits, la autenticación de dispositivos y la autenticación de dos factores, Splashtop garantiza que cada sesión remota esté reforzada contra posibles amenazas. Además, el cumplimiento de los rigurosos estándares de la industria escenifica la capacidad de Splashtop para cumplir con los estrictos requisitos de seguridad de las empresas de diversos sectores.

  2. Rendimiento de vanguardia: el rendimiento es otro ámbito en el que Splashtop brilla con luz propia. Al ofrecer una transmisión de alta velocidad de fotogramas de hasta 4K a 60 fps, Splashtop facilita una experiencia de acceso remoto lo más cercana posible a estar en ese lugar en persona. Esta tecnología de alto rendimiento garantiza que las tareas que requieren una alta fidelidad gráfica, como la edición de vídeo o el trabajo CAD, se puedan realizar de forma remota sin concesiones.

  3. Flexibilidad y escalabilidad: el modelo de licencia flexible y escalable de Splashtop satisface las necesidades únicas de empresas de todos los tamaños. Tanto si se trata de escalar para adaptarse al crecimiento como de ajustarse a las necesidades dinámicas de la plantilla laboral, Splashtop Enterprise proporciona la elasticidad que las empresas necesitan para prosperar en un panorama cambiante. Esta adaptabilidad se extiende a su completo soporte de dispositivos, lo que garantiza una conectividad perfecta independientemente del hardware o el sistema operativo.

  4. Funciones avanzadas de gestión del acceso y soporte: Splashtop Enterprise va más allá del acceso remoto básico, ya que ofrece herramientas avanzadas de gestión del acceso que permiten a los administradores de TI un control granular sobre los permisos y el acceso. Con un conjunto de funciones de soporte, incluidas las capacidades del servicio de asistencia, Splashtop ofrece una plataforma sofisticada para abordar una amplia gama de situaciones de soporte remoto.

  5. Supervisión y gestión de puntos finales: Splashtop Enterprise facilita la supervisión y gestión integral de puntos finales. Los equipos de TI pueden ejecutar acciones de diagnóstico, configurar alertas y gestionar activos de forma remota, optimizando las operaciones de TI y abordando de manera preventiva posibles problemas.

  6. Experiencia de usuario excepcional: Splashtop Enterprise está diseñada con un enfoque en la sencillez y la facilidad de uso. Su interfaz intuitiva garantiza que tanto los técnicos de soporte como los usuarios finales puedan navegar fácilmente por el sistema, lo que reduce la curva de aprendizaje y mejora la eficiencia general.

  7. Integración y personalización: la capacidad de integrarse a la perfección con los ecosistemas de TI existentes es otra razón por la que Splashtop destaca. Con soporte para integraciones SSO/SAML, API abiertas e integraciones con las principales soluciones de tickets e ITSM de PSA (incluidas Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk y Jira), Splashtop encaja perfectamente en los flujos de trabajo operativos de las empresas.

  8. Amplia compatibilidad con dispositivos: la compatibilidad multiplataforma es imprescindible en el variopinto entorno tecnológico actual. Splashtop Enterprise sobresale en esta área, ofreciendo compatibilidad para una amplia gama de sistemas operativos, incluidos Windows, Mac, Linux, iOS y Android. Esto garantiza que los equipos puedan permanecer conectados a cualquier ordenador, tableta, dispositivo móvil o servidor.

  9. Reconocimiento de la industria y satisfacción del cliente: la excelencia de Splashtop no ha pasado desapercibida y ha recibido alabanzas de expertos de la industria y grandes elogios de una base de clientes global. Los testimonios de empresas punteras reflejan el impacto de la solución, validando su estatus como la opción óptima para las empresas.

Splashtop Enterprise se distingue por una combinación armoniosa de seguridad, rendimiento, flexibilidad y diseño centrado en el usuario. Esta combinación Splashtop distingue y consolida su posición como la mejor solución de soporte remoto para las empresas que buscan lidiar con las complejidades del espacio de trabajo digital moderno.

Splashtop Enterprise en acción: casos reales

Splashtop Enterprise ha transformado la forma en que las empresas de diversos sectores gestionan las necesidades de soporte de TI. Estos son un par de estudios de casos convincentes que reflejan la incidencia en el mundo real de Splashtop Enterprise en las empresas que buscan soluciones de soporte remoto eficientes, seguras y flexibles.

Peter Pane Restaurants - Paniceus Systems: Paniceus Systems supervisa las operaciones de TI de Peter Pane, una franquicia de restaurantes con 46 ubicaciones en Alemania y Austria. Necesitaban una solución potente de soporte remoto para gestionar más de 1000 puntos finales. La transición de TeamViewer a Splashtop Enterprise simplificó su soporte de TI y utilizó el complemento de realidad aumentada (AR) de Splashtop para el soporte bajo demanda, lo que se tradujo en una reducción del 50 % en el tiempo de inactividad de los dispositivos. Este cambio mejoró significativamente su eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Boxel Studio: Boxel Studio, centrada en la creación de un entorno de trabajo flexible, buscaba una solución que permitiera a los artistas acceder a estaciones de trabajo de alta gama de forma remota. Después de evaluar múltiples opciones, eligieron Splashtop por su facilidad de uso, rendimiento y seguridad. Splashtop permitió a sus artistas trabajar de forma productiva desde cualquier lugar, mejorando la conciliación entre la vida laboral y personal y reduciendo el trabajo manual de TI en un 80 %. El estudio experimentó un aumento de la satisfacción y la productividad de los empleados, afirmando el papel fundamental de Splashtop en su exitoso cambio a un lugar de trabajo híbrido.

Comienza hoy mismo con Splashtop Enterprise

En una era en la que el trabajo remoto no es solo una opción, sino una necesidad para muchas empresas, la necesidad de una solución de soporte remoto robusta, segura y eficiente nunca ha sido mayor. Splashtop Enterprise satisface las complejas demandas de las empresas modernas. Desde su férrea seguridad hasta las capacidades de transmisión de alto rendimiento, licencias flexibles y amplia compatibilidad de dispositivos, Splashtop garantiza que las empresas puedan lidiar con facilidad y confianza con los desafíos del soporte remoto.

¿Deseas transformar la experiencia de soporte remoto de tu empresa? Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre Splashtop Enterprise, programar una demostración o comenzar tu ensayo gratuito.


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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackins es un Marketing Manager en Splashtop. También es un apasionado usuario del software de acceso remoto de Splashtop, ¡ya que lo utiliza para conectarse remotamente al ordenador de su oficina y trabajar desde casa! El entusiasmo de Trevor por Splashtop proviene de su interés por cómo la tecnología puede mejorar nuestra vida cotidiana.
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