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A worker on the phone in front of a desktop computer looking at a different mobile device in their hand while receiving remote support.
IT & Helpdesk-Fernsupport

Die besten Möglichkeiten zur Fernunterstützung mobiler Geräte

Von Sarah Laoyan
4 Minute gelesen

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Die Zeiten, in denen das Internet und die elektronische Kommunikation an bestimmte Zeitfenster gebunden waren, sind längst vorbei – die Verbindung ist konstant und muss sowohl aus geschäftlichen als auch aus privaten Gründen immer verfügbar sein. Aus diesem Grund besteht in der heutigen Mobile-First-Welt ein großer Bedarf an effizienteren und sichereren Supportlösungen. 

Da Unternehmen weiterhin von dieser mobilorientierten Welt profitieren, entsteht für sie der Bedarf, schnellen und effizienten Support für mobile Geräte bereitzustellen. Unternehmen müssen in der Lage sein, interne Benutzer und Kunden zu unterstützen, sobald Probleme auf ihren Mobilgeräten auftreten, damit sie produktiv und zufrieden bleiben. Deshalb sind Fernsupport-Lösungen, die den Zugriff auf mobile Geräte unterstützen, unerlässlich. 

Fernsupport-Lösungen von Splashtop für mobile Geräte 

Splashtop bietet Fernsupport-Lösungen für IT-Teams, Helpdesks, MSPs und Unternehmen für den Support mobiler Geräte. Die mobilen Supportlösungen von Splashtop sind vielseitig und unterstützen eine Vielzahl von Geräten sowohl auf Android- als auch auf iOS-Plattformen – einschließlich Rugged Devices. 

Wichtige Funktionen von Splashtop Remote Support: 

  • Unterstützung für jede Geräteplattform: Splashtop kann dabei helfen, Fernzugriff auf eine Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen bereitzustellen, darunter iOS, Android und Windows.  

  • Schnelle Leistung: Der Fernzugriff von Splashtop ermöglicht Technikern den Zugriff auf entfernte Geräte, als wären sie persönlich vor Ort, ohne jegliche Verzögerungen. 

  • Security-First-Infrastruktur: Die Remote-Lösungen von Splashtop sind darauf ausgelegt, der IT die Möglichkeit zu geben, von überall auf mobile Geräte zuzugreifen und gleichzeitig Daten und Geräte vor Cyber-Bedrohungen zu schützen.  

  • Benutzerfreundliche Oberfläche: Es sind keine komplexen Schulungen oder übermäßig komplizierten Prozesse erforderlich – die benutzerfreundliche Oberfläche von Splashtop macht es für IT-Techniker einfach zu verwenden und zu erlernen und für Endbenutzer intuitiv zu navigieren. 

  • Schneller Kundensupport: Obwohl wir nicht davon ausgehen, dass Sie Kundensupport benötigen, verfügen wir auf der ganzen Welt über zuverlässige und verlässliche Mitarbeiter, die Ihnen bei Bedarf helfen können.  

  • Ticketing-Systemintegrationen: Protokollieren Sie Sitzungsdetails automatisch wieder in Support-Ticketsystemen und starten Sie Remote-Sitzungen direkt aus Tickets.  

Ein tiefer Einblick in den mobilen Fernsupport mit Splashtop

Splashtop unterstützt IT-Techniker bei der Verwaltung und Unterstützung aller Arten von Geräten, einschließlich Laptops, Tablets und Mobilgeräten. Werfen wir einen Blick darauf, wie Splashtop diese mobilen Geräte unterstützt. 

Fernsteuerung für Android-Geräte 

Splashtop bietet Fernsteuerungsfunktionen für Android-Mobilgeräte. Dazu gehören Smartphones, Tablets, POS-Geräte, Rugged Devices und IoT.  

Durch die Möglichkeit, ein Gerät fernzusteuern, können Techniker direkt mit den Geräten interagieren, um bei der Behebung von Problemen zu helfen, ohne dass sie physisch vor dem Gerät stehen müssen. Durch die Möglichkeit, ein Gerät aus der Ferne zu verwenden, können Techniker ihr Wissen über das Gerät nutzen, anstatt den Endbenutzer durch die einzelnen Schritte zu führen. Dies trägt dazu bei, die Ausfallzeit eines Benutzers zu reduzieren und ihn schnell wieder arbeitsfähig zu machen.  

Echtzeit-Bildschirmanzeige für iOS 

Aufgrund bestimmter Einschränkungen auf iOS-Plattformen ist die Fernsteuerung eines iOS-Geräts derzeit nicht möglich. Um dies zu umgehen, ermöglicht Splashtop Benutzern, die Bildschirme von iOS-Geräten wie iPhones und iPads in Echtzeit aus der Ferne anzuzeigen.  

Dadurch können Techniker den Endbenutzern betreuten Support bieten und ihnen dabei helfen, Probleme in Echtzeit zu diagnostizieren und zu lösen. 

Sicherheit und Compliance von Splashtop 

Bei Splashtop ist Sicherheit die Seele unseres Produkts. Splashtop erfüllt weiterhin die wichtigsten Sicherheitsvorschriften und bietet zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung und SSO-Integrationen. 

Splashtop verschlüsselt Daten gemäß den aktuellen Industriestandards und verwendet robuste Datenübertragungsprotokolle, um vertrauliche Informationen während Fernsupport-Sitzungen zu schützen. Die Datenübertragungsprotokolle von Splashtop schützen Daten sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung.  

Verwalten Sie mobile Geräte aus der Ferne mit Splashtop 

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Supportfunktionen für mobile Geräte zu verwalten, ist Splashtop die Lösung Ihrer Wahl.  

Splashtop bietet wichtige Funktionen, die Techniker bei der Verwaltung mobiler Remote-Geräte unterstützen, wie z. B. beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Fernzugriff auf Android-Geräte, Echtzeit-Remote-Bildschirmanzeige für iOS-Geräte und eine benutzerfreundliche Oberfläche, damit neue Techniker schnell einsteigen und loslegen können. 

Möchten Sie sehen, wie es für Ihr Team funktionieren wird? Testen Sie es mit unserem einwöchigen kostenlosen Test. 


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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan ist Content Marketing Specialist bei Splashtop. Sie ist eine Befürworterin von Technologien, die dazu beitragen, die Zusammenarbeit von Remote-Mitarbeitenden zu verbessern. Wenn sie nicht gerade schreibt, ist sie beim Stricken oder Häkeln und mit einem gemütlichen Getränk anzutreffen.
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