Peter Pane-restauranger minskar enhetens driftstopp med fjärrsupport på begäran och utökad verklighet

Europeisk restauranggrupp erbjuder konsekvent utmärkt kundupplevelse med Splashtop Enterprise

En överblick

Utmaningen: Paniceus Systems, IT-specialisterna för Peter Pane-restaurangerna, behövde fjärrstödja mer än 1 000+ slutpunkter (inklusive mobila POS-system och kontorsdatorer) på 46 olika platser i Tyskland och Österrike.

Lösningen: Paniceus Systems centraliserade IT-team kunde förbättra sina funktioner för fjärrsupport med Splashtops AR-funktion, samtidigt som de förblev GDPR-kompatibla.

Resultatet: Med Splashtop Enterprise stödjer Paniceus Systems säkert alla Peter Pane-anställda och enheter på distans. Som ett resultat har Paniceus minskat restid och kostnader, förbättrat IT-stöd och ökad effektivitet och övergripande kundupplevelse. Med Splashtop AR har de dramatiskt minskat enhetens stilleståndstid med 50% .

”FaceTiming-anställda och att försöka prata igenom frågan är en sak. Med Splashtop AR kan jag praktiskt taget stödja dem och peka på objekt direkt på skärmen. Det gör supporten så mycket enklare för oss.” – Björn Runge , IT-chef för Paniceus

Sammanfattning

Paniceus Systems tillhandahåller IT-support för Peter Pane , en växande restaurangfranchise som driver 46 restauranger över hela Tyskland och Österrike. Björn Runge, IT-chef för Paniceus, hade tidigare använt TeamViewer för fjärrsupport. Lösningen genomgick dock så många förändringar av dess funktioner, policyer och utbyggnadskoordinering att fjärrsupporten hade blivit inkonsekvent och alltför komplex.

Om en av deras servrar hade tekniska problem med sin mobila POS-enhet skapade det driftstopp och hade en negativ effekt på den totala kundupplevelsen. Deras IT-team kunde inte lita på TeamViewer för att effektivt stödja restauranganställda på distans. Peter Pane stod inför ökade säkerhetsrisker och långsammare daglig verksamhet som ett resultat.

Idag använder Paniceus Splashtop Enterprise för att fjärrstödja Peter Pane-restauranger. Med Enterprise kan de stödja enheter på plats (handdatorer, fasta och mobila POS-system och kontorsdatorer) från en central plats. Paniceus har tillgång till Splashtop Enterprise och alla dess funktioner, inklusive live, personlig support och augmented reality-funktionen Splashtop AR. AR-funktionen har gjort det möjligt för deras IT-team att minska enhetens driftstopp med 50% när problem uppstår. Peter Pane-restaurangerna upplever mer frihet, flexibilitet och säkerhet med Splashtop Enterprise.

Utmaningen: Stödja 1 000+ endpoints på 46 platser med unika supportbehov

Paniceus Systems har 10 anställda som ansvarar för att stödja hela Peter Pane-serien och dess över 1 000 slutpunkter (Windows POS-handterminaler och fasta POS-terminaler, iOS- och iPad iOS-enheter, företagsdatorer på varje plats och företagskontorsdatorer).

Deras befintliga fjärrsupportlösning, TeamViewer, hade blivit alltför komplex. Eftersom varje plats har unika behov av fjärrsupport, var IT tvungen att snabbt anpassa sina policyer för fjärrsupport och enkelt samordna dem med icke-tekniska team på varje plats. När Björn kontaktade TeamViewer skickade de honom till supportforum online. Han var frustrerad över bristen på stöd han fick.

Paniceus behövde också expertsamordning och robust dokumentation för att säkerställa att ingenting förbises ur inventerings- och säkerhetssynpunkt. ”Man måste få rätt dokumentation, för vi måste veta saker som vilka enheter som är anslutna till vad. Det hade blivit för komplicerat och dyrt med den befintliga lösningen, säger Björn Runge, IT-chef för Paniceus Group.

Som ett resultat beslutade Björn att hitta en ersättningslösning för fjärrsupport som hans team snabbt kunde implementera. Det måste vara lätt att konfigurera för att klara pågående tillväxt och förändringar i Peter Pane-serien. "Det viktigaste för oss var att ha en säker, intuitiv och lättanvänd lösning", sa Björn.

För att ersätta TeamViewer och tillhandahålla fjärrsupport för både tekniska och icke-tekniska användare, behövde Paniceus en lösning med följande egenskaper:

  • Säkerhet: En GDPR-kompatibel lösning som följer de högsta säkerhetsstandarderna.
  • Enkelhet: En intuitiv lösning som är lätt att använda och att konfigurera.
  • Strömlinjeformad introduktion: En snabb lansering och en onlineportal med självförklarande tips.
  • Enpunktsleverantörssupport: En enpunktskontakt med kundsupport för att få svar snabbt om problem uppstod under utrullningen till flera platser.
  • Revisionsklar dokumentation: Granskning och loggfiler för att göra det enklare att utföra säkerhetskontroller kring vem som har tillgång till deras system.
  • Tydlig, överkomlig prissättning: Förutse och minimera kostnader för fjärrsupport för att möjliggöra post-pandemisk expansion.

Lösningen: Paniceus byter till Splashtop Enterprise + Splashtop AR

Efter att ha utvärderat flera fjärråtkomstlösningar, inklusive AnyDesk och FastViewer, bestämde sig Paniceus för att byta från sin krångliga TeamViewer-lösning till Splashtop Enterprise. Efter testning fann IT-teamet att Splashtop Enterprise hade alla funktioner de behövde, inklusive förstärkt verklighet.

Superlätt att implementera: Både IT-teknikerna och slutanvändarna tyckte att Splashtop Enterprises on-demand fjärrsupportfunktion (SOS) var otroligt lätt att implementera och arbeta med dagligen. "Det är så enkelt i alla aspekter – implementering, utrullning till platser, anpassad konfiguration efter behov," sa Björn. "Policyerna för klienterna är mycket rena och gör konfigurationen särskilt enkel."

Strömlinjeformad konfiguration via GPO: Paniceus kämpade ofta när han konfigurerade distributionspolicyer. När konfigurationen behövde distribueras via molnet till klienten skulle ett problem uppstå och de skulle behöva skriva en XML-fil och ladda upp den som en del av installationsprocessen. Det tog inte bara tid och resurser, närhelst de avinstallerade produkten försvann konfigurationen och de skulle behöva distribuera den igen.

Genom att använda Splashtops enkla inställningar för gruppolicyobjekt (GPO) kan IT nu snabbt göra användar- och gruppspecifika ändringar. "Vi behöver inte längre oroa oss och säga, 'Åh nej, jag har inget konfigurationsgränssnitt här' eller 'Hur betedde sig Adobe Reader och hur betedde sig Windows?' GPO-inställningar styr hur Splashtop beter sig på ett konsekvent sätt”, sa Björn.

Stöd vilken enhet som helst: Paniceus drogs särskilt till Splashtops förmåga att stödja flera enhetstyper och operativsystem inom samma användarsession. En enda restaurang kan förlora tusentals euro i försäljning under en kort period av stillestånd.

"I vissa nödsituationer skiftar supporten från en kollega till en annan och från en PC till en iPhone. Det är en röra när IT säger: "Åh, jag kan inte hjälpa eftersom du använder en handdator, så jag vet inte vad som händer på din skärm." Det vill du inte, sa Björn. "Splashtop är ganska perfekt och låter oss byta enheter midstream. Det finns många möjligheter att möjliggöra enkel support.”

Augmented Reality för visuella behov: De flesta Peter Pane-platser har anställda vars huvudfokus är gästfrihet, inte teknik. För dem kanske standard fjärrsupport inte fungerar när problemet kretsar kring kablar, routrar och servrar. Paniceus försökte använda FaceTime och andra videoappar i de situationerna, men IT-supportteknikern kunde fortfarande inte peka på exakt vad som behövde göras.

Med Splashtop AR kan Paniceus stödja dessa anställdas visuella behov. "Nu kan IT säga 'låt mig ta en titt', och användaren som stöds kan se teknikern peka direkt på objekt och kommentera i den delade videon. Alla användare kan följa det. Det är så enkelt att åtgärda problem som kabelbyten, omstarter etc.”, sa Björn.

När Björn blev ombedd att beskriva sina känslor för att använda Splashtop med tre ord, hade Björn visserligen svårt att komma på bara tre:

"De tre orden är enkla, prisvärda och mycket smarta stöd. Jag antar att det är fem ord men väldigt smart support är viktig."

Resultat: Snabb implementering, anpassning och innovativ AR ger stark ROI

För att lyckas kräver både restaurangverksamheten och IT-stödet enkelhet och snabbhet. Det är därför Björn säger att effekten av Splashtop Enterprise på Paniceus Systems var enorm. "Splashtop gjorde det enkelt att kontrollera allt om registret, grupppolicyer och relaterade objekt. Det gjorde det möjligt för oss att snabbt implementera Splashtop i vår miljö. Efter bara en dag av implementering av våra första kunder förfinade vi konfigurationerna något och rullade omedelbart ut Splashtop till 100 nya kunder."

I sin tur upplever Peter Pane restauranger mindre stillestånd när problem uppstår med deras POS-system och andra enheter. Faktum är att i komplexa visuella supportscenarier har Peter Pane-restaurangerna minskat sin enhets stilleståndstid med 50% som ett resultat av att de använder Splashtop AR. Utöver det behöver IT inte längre resa till fysiska platser i Tyskland och Österrike. De kan lösa problem när de uppstår, vilket sparar tid och pengar.

Sammantaget har Paniceus haft en utmärkt upplevelse med Splashtop Enterprise. Det har inte bara hjälpt dem att minska stilleståndstiden, utan det är den perfekta lösningen för att stödja Peter Pane i deras expansion. Baserat på deras erfarenhet av Splashtop så här långt, är Björn och hans team glada över att testa fler funktioner i framtiden (dvs Splashtops nya servicedesk-funktioner ).

"Jag skulle rekommendera Splashtop till alla," sa Björn. "Jag uppmuntrar dig att prova det så att du kan uppleva hur lätt det är att använda och hur bra kundsupporten är."

INFORMATION

Om Peter Pane och Paniceus Systems

Paniceus Systems tillhandahåller IT-stöd för Peter Pane , en växande restaurangfranchise baserad i Lübeck, som driver 46 restauranger i Tyskland och Österrike. Peter Pane serverar fantastiska hamburgare med utmärkt kundservice tack vare deras engagerade personal på över 1 700 yrkesverksamma inom servicebranschen.

Om Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise är en allt-i-ett lösning för fjärråtkomst och fjärrsupport för organisationer. Högpresterande fjärrsessioner och en robust uppsättning funktioner möjliggör produktivt fjärrarbete – även för kreativa användare som behöver komma åt avancerade arbetsstationer och programvara. IT-team kan enkelt distribuera och hantera säker fjärråtkomst för anställda och även effektivt stödja arbetsstationer och anställdas enheter.

Läs mer och kom igång gratis idag!

Splashtop AR: Splashtop AR är byggd för att snabbt lösa externa problem på distans. Spara tid och pengar genom att ge dina kollegor möjlighet att åtgärda tekniska problem genom att praktiskt taget gå på plats direkt. Se problem på distans via deras iOS- eller Android-mobilkamera i realtid. Använd sedan augmented reality-kommentarer och tvåvägskommunikation för att vägleda, felsöka och lösa problem live.

"Splashtop gjorde det enkelt att kontrollera allt om registret, grupppolicyer och relaterade objekt. Det gjorde det möjligt för oss att snabbt implementera Splashtop i vår miljö.”
Björn Runge
IT-chef för Paniceus Group
PDF-version av fallstudien


Peter Pane | Fallstudie