MSP stöder fjärr 450 slutpunkter med Splashtop

Varför HCS Computer Solutions älskar Splashtop Remote Support Premium

Om HCS Computer Solutions

HCS Computer Solutions, LLC är en kommersiell administrerad tjänsteleverantör baserad i Warszawa, Missouri. Företaget erbjuder en mängd tjänster till små företag med 1-100 anställda, inklusive standard (break / fix) support, konsultationer och fjärrövervakning / hantering.

Som den enda MSP i deras län, tjänar HCS Computer Solutions stora hälso- och rehabiliteringscentra, ett 911 callcenter, deras län och stadsregeringskontor, brottsbekämpning och fem länshälsoavdelningar i hela staten. Företaget kan stödja totalt 450 slutpunkter med endast två interna användare tack vare det överkomliga priset, pålitligheten och det användarvänliga gränssnittet för Splashtop Remote Support Premium .

För att betjäna kunder som litar på sin IT-infrastruktur för att utföra viktiga offentliga tjänster måste HCS Computer Solutions proaktivt övervaka sina slutpunkter och agera på varningar innan de blir problem. Henry Starcher, ägare av HCS Computer Solutions, beskriver denna utmaning.

"Vi har cirka 50 fysiska servrar där ute," säger Starcher. ”Det är mycket viktigt att jag övervakar och får varningar om de går offline. Sedan kan jag underhålla om jag har ett serverproblem eller ett ISP-problem, som vi har mer än vår rättvisa andel av var jag är belägen. Splashtop Remote Support Premium hjälper oss att övervaka en hel del. ”

HCS Computer Solutions & Splashtop Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium är en perfekt lösning för MSP:er som HCS Computer Solutions som behöver övervaka, hantera och stödja sina kunders datorer eller servrar. Det inkluderar obevakad fjärråtkomst, filöverföring, sessioninspelning, stöd för flera skärmar osv..

Remote Support Premium kommer också med en omfattande uppsättning verktyg som hjälper MSP: er enkelt att övervaka sina hanterade endpoints, inklusive:

  • Konfigurerbara varningar - Ställ in anpassade varningar för att övervaka CPU-användning, minnesanvändning, diskutrymme, dator online / offline, programinstallation / avinstallation, status för Windows-uppdateringspolicy och tillgängliga Windows-uppdateringar.
  • Visa händelseloggar - snabbt åtkomst till datorhändelseloggar utan att behöva fjärrkontrollera in i datorn.
  • Fjärrkommando - Skicka kommandon till en fjärrkommando från Windows eller Mac-datorn i bakgrunden.
  • Systeminventar - Kontrollera och ta ögonblicksbilder av systeminventarinformation (inklusive information om system, hårdvara och mjukvara), jämföra ögonblicksbilder och visa ändringsloggar mellan ögonblicksbilder för att identifiera förändringar.
  • Windows Update Management - Visa en fjärrdators uppdateringspolicy, uppdateringshistorik, kolla om Windows-uppdateringar och schemalägga uppdateringsinstallationer.
  • Varningar för Windows-händelser - Övervaka Windows-händelseloggar genom att ställa in varningar när kriterierna för en händelselogg överensstämmer med de triggers du har angett.
  • Schemalagda åtgärder - Skapa, schemalägga, övervaka och genomföra systemåterställning och Windows Update-åtgärder på fjärrdatorer.
  • Endpoint Security - Visa slutpunktens säkerhetsstatus för Windows-datorer som kör Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky och mer.

Starcher nämnde hur de konfigurerbara varningarna och Windows Update Management-funktionerna har varit särskilt användbara för honom. De säkerställer att han vet när nya Windows-uppdateringar finns tillgängliga, låter honom enkelt schemalägga uppdateringar för de maskiner han hanterar och gör att han kan kontrollera uppdateringsstatusen för dessa enheter.

Starcher berömde också fjärrkommandofunktionen, som skickar kommandon till en fjärrdators kommandotolk i bakgrunden.

Sammantaget rapporterade Starcher att han var extremt nöjd med hur Splashtop Remote Support Premium hjälper honom att driva HCS Computer Solutions. Med obevakad åtkomst när som helst kan han ge fjärrsupport till sina kunder när det behövs.

"När folk sätter in biljetter tittar vi på deras problem," sade Starcher. "Om det är något icke-kritiskt i naturen, sätter vi dem i kö och använder fjärråtkomst efter timmar - på natten eller tidigt på morgonen - för att komma in och arbeta med det."

Förutom deras Remote Support Premium-licens för fjärråtkomst, övervakning och hantering, har Starcher och hans generaldirektör Rachel Wolf var och en en Splashtop SOS licens så att de samtidigt kan tillhandahålla snabbt support till sina kunder.

"Vi har en smadrande av kunder som inte är på kontrakt som vi gör [bryt / fixar] -arbeten för," sade Starcher. "Att ha den SOS-ikonen på skrivbordet förenklar våra liv mycket av tiden."

Dessutom har Splashtop hjälpt HCS Computer Solutions att sänka kostnaderna och skala sin verksamhet genom att förvärva nya kunder.

"På grund av Splashtops prissättning kan HCS ha fler människor på," sade Starcher. ”När vi dumpade LogMeIn kunde vi spara cirka 2 500 USD per år, så att antalet kunder som vi kunde sätta strömmar på, underhålla kontinuerligt och lägga till i vårt kontrakt ökade. LogMeIn var typ av oöverkomligt, men Splashtops prissättning är så bra att det hjälper våra kunder och hjälper oss. ”

Slutligen började Starcher sälja fjärråtkomst till sina slutanvändare och förbättrade därmed sitt servicetilbud medan han genererade ytterligare intäkter. HCS Computer Solutions har för närvarande 12 klienter som har köpt licenser från dem för att få fjärråtkomst till sina enheter.

Resultat

I slutändan hittade HCS Computer Solutions lösningen de behövde med Splashtop. De hade använt andra RMM- och fjärråtkomstprodukter tidigare, men de fick inte de funktioner, erfarenheter och priser som de letade efter. Jämfört med Splashtop med Autotask, sade Starcher: ”Vi försökte Autotask, men vi gillade inte hur deras RMM fungerade. Det verkade ganska komplicerat och funky medan Splashtop inte är det. Vi får alla våra övervaknings- och hanteringsfunktioner från Premium. ”

Med Splashtop Remote Support Premium kunde Starcher få en kostnadseffektiv fjärrsupportlösning som hjälper honom och hans partner att stödja deras växande antal slutpunkter.

-

Splashtop Remote Support Premium är ett bästa, högpresterande, användarvänligt alternativ till fjärråtkomst / supportprodukter som LogMeIn Central. Det kan också användas i stället för dyrare, komplicerade RMM-verktyg. Prova det gratis (utan kreditkort krävs) eller schema en demo för mer information.

INFORMATION

Sammanfattning

HCS Computer Solutions använder Splashtop Remote Support Premium för att stödja 450 slutpunkter med endast två interna användare. Företagets kunder inkluderar ett 911 callcenter samt flera myndigheter och hälsoorganisationer som kräver säker, pålitlig fjärrhantering av sina servrar och datorer. Sedan övergången till Splashtop från LogMeIn har HCS Computer Solutions kunnat växa sina affärer med betydande besparingar och utöka sina klienterbjudanden genom att sälja fjärråtkomst.

Varför välja Splashtop

Här är varför MSP: er som HCS Computer Solutions föredrar Splashtop Remote Support Premium:

  • Splashtop Remote Support Premium sparar MSP: er 70% eller mer jämfört med andra produkter som LogMeIn Premier.
  • MSP: er kan enkelt växa och skala sin verksamhet tack vare Splashtops låga priser.
  • MSP: er kan öka sitt tjänsteerbjudande och generera ytterligare intäkter genom att sälja fjärråtkomst till sina slutanvändare.
  • Splashtop Remote Support Premium innehåller de bästa verktygen och funktionerna som behövs för att övervaka och hantera slutpunkter och för att enkelt utföra dagliga IT-uppgifter.

Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium är designad för MSP: er och IT-proffs som letar efter en lösning som erbjuder datorhantering och kontrollfunktioner, förutom fjärråtkomst.

Stöd Windows- och Mac-datorer från alla Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter.

  • Hög prestanda: Splashtop Remote Support Premium drivs av samma prisbelönta fjärråtkomstmotor som finns i Splashtops lösningar för personlig användning. Njut av snabba anslutningar med HD-kvalitet och ljud.
  • Toppfunktioner: Splashtop Remote Support Premium har de bästa funktionerna som MSP: er och IT-team behöver, inklusive filöverföring, chat, fjärrväckning, fjärrstart, sessioninspelning, användar- och datahantering, gruppering och mer.
  • Lågt pris: Splashtop kan spara mer än 80% jämfört med andra lösningar. Dessutom har Splashtop inte en historik av prisökningar som andra leverantörer av fjärråtkomst.
”På grund av Splashtops pris kan HCS ha plats för fler personer. När vi dumpade LogMeIn kunde vi spara cirka 2 500 US-dollar per år, vilket ökade antalet kunder som vi kunde ha strömning till, underhålla kontinuerligt och lägga till i vårt kontrakt.”
Henry Starcher
PDF-version av fallstudien

HCS Computer Solutions - MSP
HCS Computer Solutions - MSP