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Suporte de TI e Help Desk

Suporte de Hardware em Escritórios Domésticos com a Splashtop

Por Trevor Jackins
7 minutos de leitura

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No atual ambiente de trabalho em rápida evolução, a mudança para escritórios em casa e configurações de trabalho remoto tornou-se mais do que uma tendência - é um elemento básico das operações empresariais modernas. Esta transformação trouxe desafios únicos para os líderes e administradores de TI. Uma das questões mais prementes é o suporte e a manutenção do hardware nestes ambientes dispersos de escritório em casa.

O modelo tradicional de suporte de TI, concebido para ambientes de escritório centralizados, tem dificuldade em adaptar-se às nuances do trabalho remoto. Desde o diagnóstico de problemas de rede através de diversas ligações à Internet até à resolução de problemas de hardware sem acesso físico, os profissionais de TI estão a navegar em águas desconhecidas. Além disso, as linhas ténues entre o equipamento fornecido pela empresa e o equipamento pessoal aumentam a complexidade do suporte remoto de hardware.

Com um enfoque na simplicidade, segurança e eficiência, o Splashtop SOS e o Splashtop Enterprise emergem como ferramentas poderosas no arsenal das equipas de TI em todo o mundo. Estas soluções fecham a lacuna entre os trabalhadores remotos e as equipas de apoio informático e redefinem a experiência de apoio remoto.

Este blogue irá explorar os desafios dos técnicos de TI no suporte de hardware em escritórios domésticos e como as soluções de suporte remoto da Splashtop fornecem a flexibilidade, segurança e controlo necessários para gerir e suportar hardware remoto de forma eficaz.

Compreendendo os desafios

À medida que mais organizações adotam o trabalho remoto, os líderes e administradores de TI enfrentam novos desafios que são menos prevalecentes em ambientes de escritório tradicionais. A transição para o escritório em casa introduziu complexidades de suporte de hardware que exigem soluções inovadoras.

Diversos ambientes de rede doméstica

Um dos principais obstáculos é a grande diversidade de configurações de redes domésticas. Ao contrário da infraestrutura de TI uniforme dos escritórios, os escritórios em casa dispõem de uma vasta gama de ligações à Internet, incluindo cabo, DSL e redes celulares. Esta variação introduz desafios únicos na resolução de problemas.

Limitações de acesso físico e de resolução de problemas

A falta de acesso físico ao hardware representa outro obstáculo significativo. Os métodos tradicionais de resolução de problemas práticos não são viáveis, limitando a capacidade dos profissionais de TI para diagnosticar e resolver eficazmente os problemas de hardware. Este constrangimento exige uma mudança para soluções de apoio remoto que forneçam acesso e controlo abrangentes sobre dispositivos distantes.

Gerir o equipamento da empresa e o equipamento pessoal

A combinação de equipamento pessoal e de equipamento da empresa nos escritórios em casa acrescenta outra camada de complexidade ao suporte remoto. Os departamentos de TI devem agora considerar a forma de suportar uma gama mais vasta de dispositivos, incluindo os que não são diretamente geridos ou fornecidos pela organização. Esta situação levanta questões sobre a extensão do apoio prestado aos dispositivos pessoais, a segurança dos dados e os desafios logísticos do apoio ao hardware que a equipa de TI não gere diretamente.

A necessidade de soluções robustas de suporte remoto

Estes desafios sublinham a necessidade de soluções de apoio remoto robustas, flexíveis e seguras. Os líderes de TI estão à procura de ferramentas para gerir e resolver problemas de hardware de forma eficaz, garantir a segurança dos dados e cumprir as políticas organizacionais.

As soluções devem proporcionar um acesso remoto sem falhas, um controlo abrangente dos dispositivos e a capacidade de suportar uma vasta gama de hardware.

Apresentando as Soluções da Splashtop

Face aos desafios apresentados pelo trabalho remoto, a Splashtop emergiu como líder no fornecimento de soluções de suporte remoto robustas, seguras e fáceis de utilizar. Estas ferramentas permitem aos profissionais de TI gerir e suportar hardware em escritórios domésticos de forma eficiente. Vamos explorar duas das principais ofertas da Splashtop: Splashtop SOS e Splashtop Enterprise.

Splashtop SOS: Suporte imediato e a pedido

Splashtop SOS é uma solução versátil adaptada para TI, suporte e help desks que procuram capacidades de suporte remoto imediatas e a pedido. Permite que os técnicos forneçam suporte instantâneo a qualquer dispositivo com um simples código de sessão, ignorando a necessidade de software pré-instalado no dispositivo remoto. Esta funcionalidade é particularmente útil para resolver problemas urgentes em diversos ambientes de rede doméstica.

Principais Recursos:

  • Acesso remoto de alto desempenho: Garante sessões de suporte remoto suaves e de alta qualidade, mesmo em ambientes com restrições de largura de banda.

  • Segurança robusta: Implementa medidas de segurança líderes do setor, incluindo TLS e criptografia AES de 256 bits, para proteger as sessões remotas.

  • Acesso remoto sem supervisão: A opção de aceder a dispositivos sem a presença do utilizador final facilita o suporte fora de horas.

  • Suporte multiplataforma: Estende as capacidades de suporte a vários dispositivos, incluindo Windows, Mac, iOS e Android.

  • Gestão de utilizadores e dispositivos: Permite às equipas de TI gerir as permissões de acesso, garantindo que apenas o pessoal autorizado pode iniciar sessões de suporte remoto.

O Splashtop SOS responde à necessidade de uma ferramenta flexível, segura e eficiente para gerir as complexidades do hardware de suporte em várias redes domésticas e configurações de dispositivos.

Splashtop Enterprise: Suporte e gestão remotos abrangentes

O Splashtop Enterprise oferece uma plataforma de acesso remoto e suporte tudo-em-um para organizações que procuram uma solução mais abrangente. Esta solução baseia-se nas capacidades do Splashtop SOS, acrescentando funcionalidades avançadas concebidas para grandes empresas com ambientes de TI complexos.

Principais vantagens:

  • Integração de Single Sign-On (SSO): Simplifica os processos de autenticação do utilizador, aumentando a segurança e a conveniência.

  • Acesso remoto do utilizador final: Os administradores de TI podem permitir que os utilizadores finais acedam remotamente às suas estações de trabalho do escritório a partir de casa para permitir o trabalho remoto.

  • Funcionalidades de gestão remota: Fornece às equipas de TI ferramentas poderosas para monitorizar e gerir dispositivos remotos, incluindo gestão de terminais e atualizações do sistema.

  • Marca personalizada: Permite que as organizações personalizem a experiência de suporte remoto com a sua marca, promovendo uma interface de utilizador profissional e consistente.

O Splashtop Enterprise é a solução para os líderes de TI que necessitam de acesso remoto e de um conjunto completo de capacidades de suporte e gestão remotos. Oferece a flexibilidade para suportar uma força de trabalho distribuída, assegurando que as equipas de TI podem gerir e resolver eficazmente problemas de hardware, independentemente da localização dos dispositivos.

Segurança na linha da frente

Na era do trabalho remoto, a importância da segurança nas soluções de suporte remoto não pode ser subestimada. A Splashtop compreende este imperativo e coloca a segurança no centro das suas ofertas. Tanto o Splashtop SOS como o Splashtop Enterprise são construídos sobre uma base de características de segurança robustas concebidas para proteger os dados, garantir a privacidade e cumprir as normas regulamentares.

  • Encriptação líder da indústria: Splashtop emprega padrões de encriptação líderes na indústria, incluindo TLS 1.2 com encriptação AES 256-bit, assegurando que todos os dados transferidos entre os profissionais de TI e os dispositivos do utilizador durante uma sessão de suporte são seguros.

  • Autenticação de dois fatores e autenticação de dispositivo: A Splashtop suporta autenticação de dois fatores (2FA), fornecendo proteção adicional contra acesso não autorizado. A autenticação do dispositivo requer que qualquer dispositivo que tente iniciar uma sessão remota seja autenticado.

  • Conformidade com padrões e regulamentos: O compromisso da Splashtop com a segurança estende-se ao cumprimento de vários padrões e regulamentos da indústria. A plataforma foi concebida para ajudar as organizações a cumprir os seus requisitos HIPAA, SOC 2 Tipo II, RGPD e outros requisitos regulamentares.

  • Configurações de segurança personalizáveis: Organizações diferentes têm necessidades de segurança únicas, por isso a Splashtop permite que os administradores de TI personalizem as definições de segurança. Isto inclui a definição de durações de tempo limite da sessão, o controlo de permissões para transferências de ficheiros e a ativação da funcionalidade de ecrã em branco para impedir a visualização não autorizada durante uma sessão remota.

  • Infraestrutura segura: A infraestrutura segura da Splashtop está alojada na AWS, fornecendo uma rede segura e um ambiente de computação. Isto inclui firewalls, encriptação de dados e medidas de mitigação de DDoS.

Introdução à Splashtop

Embarcar na tua viagem com a Splashtop é um processo simples concebido para se integrar rapidamente no fluxo de trabalho da tua organização. Quer te sintas atraído pelo Splashtop SOS pelas suas capacidades de suporte a pedido ou pelo Splashtop Enterprise por uma solução abrangente de acesso e gestão remotos, começar envolve alguns passos simples.

Começa por avaliar as tuas necessidades para determinar qual a solução Splashtop que melhor se adapta à tua organização. O Splashtop SOS é ideal para equipas de TI e help desks que necessitam de capacidades de suporte imediatas e ad-hoc. Ao mesmo tempo, o Splashtop Enterprise oferece um conjunto mais amplo de recursos para gerenciamento e suporte remoto em larga escala.

Vê: Soluções Splashtop para suporte remoto de TI

Com funcionalidades concebidas para responder às necessidades de uma força de trabalho distribuída - desde o acesso remoto de desempenho elevado a medidas de segurança robustas - a Splashtop garante que as empresas podem manter a produtividade e a continuidade, independentemente da localização física.

Convidamos-te a começar a tua viagem com a Splashtop hoje e a transformar a forma como apoias a tua força de trabalho remota para melhor!

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Ou contacta-nos para começar, se estiveres interessado no Splashtop Enterprise.


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Trevor Jackins
Trevor Jackins é um Marketing Manager no Splashtop. Ele também é um usuário apaixonado do software de acesso remoto da Splashtop, pois o usa para acessar remotamente o computador do escritório para trabalhar em casa! A empolgação de Trevor pelo Splashtop decorre de seu interesse em como a tecnologia pode melhorar nossa vida diária.
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