5 Coisas a considerar ao escolher uma solução de acesso remoto do co-fundador e CTO Philip Sheu

À medida que se adapta ao "novo normal", escolher software de acesso remoto fiável e seguro é um componente chave para normalizar o funcionamento dos seus colaboradores. Aqui estão cinco coisas a considerar à medida que avalia as suas opções.

Pode soar um cliché, mas o trabalho distribuído é o novo normal. Como disse recentemente o nosso CEO Mark Lee nas previsões de Splashtop para 2022, “o trabalho deixará de ser distinguido por onde um colaborador (ou estudante) está a trabalhar ou a aprender. Trabalhar de onde quer que seja, em qualquer dispositivo, será simplesmente “trabalhar”.

Enquanto muitas empresas ainda estão a descobrir quando ou se voltarão a um escritório de tijolos e argamassa, a lista do trabalho de casa para sempre as empresas continuam a crescer. Esta lista inclui empresas como PwC, Dropbox, Salesforce e Twitter.

O trabalho distribuído irá uniformizar a forma como as pessoas trabalham independentemente da sua localização. Quer uma pessoa seja remota ou no escritório, a forma como faz login, acede a ficheiros, executa as suas tarefas e colaboram deve ser a mesma.

Como podem as organizações começar a normalizar o trabalho distribuído hoje? Para todos os colaboradores que necessitem de utilizar os seus postos de trabalho de escritório, adote uma solução de acesso remoto segura e fiável. Para todas as equipas de TI e de ajuda que necessitem de suportar remotamente uma grande variedade de dispositivos, adote uma solução de suporte remoto universal.

 

Então, quais são os principais 5 fatores que deve considerar na escolha de uma solução de acesso remoto?

#1 Segurança

No topo da lista está a segurança. Desde o início da pandemia, muitos negócios recorreram à VPN e RDP para possibilitar o trabalho remoto, o que se não for meticulosamente gerido pode expor os seus negócios a expandir ameaças cibernéticas.

Nos últimos anos, a Gartner e muitos especialistas em segurança recomendaram que as empresas se afastem do acesso VPN ao nível da rede e, em vez disso, se desloquem para soluções de acesso remoto baseadas na identidade ao nível da aplicação que abracem uma estrutura de confiança zero.

Um estudo recente realizado pela empresa de segurança CrowdStrike descobriuque 66% de organizações tinham sofrido um ataque de ransomware nos últimos 12 meses, acima de 56% em 2020. E, em 2020, as empresas perderam quase 21 mil milhões de dólares devido ao tempo de inatividade induzido por ataques. Em média, as empresas afetadas perderam nove dias de inatividade e demoraram cerca de dois meses e meio a investigar os ataques e o seu impacto nos dados da empresa e nos seus sistemas.

O software de acesso remoto baseado na nuvem é criado para escalar e lidar com um elevado volume de tráfego, ao contrário de VPNs baseados em hardware. Fornece acesso a ficheiros e aplicações específicos de computadores remotos, mantendo a rede empresarial bloqueada. O software de acesso remoto deve ser fornecido com vários níveis de funcionalidades de segurança abrangentes, tais como SSO, MFA e autenticação do dispositivo. Deve também solicitar actualizações de segurança para garantir que mantém uma postura de segurança robusta.

Deve ter em conta estes fatores de segurança ao tomar a sua decisão:

  • Atualizações e patches de segurança rápidos e automatizados
  • Etapas de autenticação e autorização de múltiplos níveis cada vez que os utilizadores iniciam sessão em qualquer dispositivo
  • Encriptação ponto-a-ponto de todas as ligações
  • Capacidade de gerir permissões ao nível do utilizador para aderir ao princípio do mínimo privilégio
  • Registos abrangentes e gravação de sessão para auditoria e conformidade
  • Integração SSO para automatizar a integração e o offboarding, reduzir lacunas e melhorar a segurança da autenticação

A Splashtop oferece uma das opções de software de acesso remoto mais seguras do mercado. Todas as sessões remotas são encriptadas de ponta a ponta via TLS e AES de 256 bits. Utilizam a porta HTTPS 443 padrão e não necessitam de abrir portas de entrada. Vários níveis de autenticação e autorização permitem à sua organização configurar políticas de segurança que atendam às suas necessidades de segurança. A natureza da concessão de acesso por computador evita o acesso coberto às redes corporativas que as VPNs abrem. Isto ajuda a conter a propagação do ransomware à medida que mais funcionários usam os seus dispositivos pessoais não geridos para trabalhar.

 

#2 Desempenho rápido e fiabilidade consistente

Uma solução de acesso remoto tem de funcionar de forma fiável e consistente a partir de qualquer lugar, independentemente de o utilizador se encontrar em casa ou num café. Um utilizador só pode manter a produtividade quando a experiência é fluida e quase nativa.

Manter a experiência presencial é fundamental no ambiente de trabalho de hoje, especialmente para criativos que usam aplicações de alta resolução e com uso intensivo de gráficos, como software de modelação 3D e edição de vídeo. OSplashtop compreende esta necessidade de velocidade e permite 60 imagens por segundo em resoluções 4K, ao mesmo tempo que minimiza a latência.

Uma solução de acesso remoto deve:

  • Manter a experiência responsiva e fluida do utilizador em qualquer dispositivo – mesmo para tarefas intensivas de recursos como edição de vídeo e renderização 3D
  • Forneça uma ligação consistente e fiável em poucos segundos
  • Ofereça uma experiência de utilizador perfeita e intuitiva que “elimina” o caminho do utilizador

 

#3 Simples para configurar, gerir e escalar as TI

Tal como acontece, as equipas de TI são extensas para suportar múltiplos dispositivos e sistemas operativos — a “diversidade de dispositivos” continua a aumentar à medida que mais utilizadores trabalham a partir de casa.

Por exemplo, a utilização de Mac, Chromebooks e outros dispositivos não-Windows continua a acelerar, impulsionada pela BYOD e pela pandemia. De acordo com a IDC, o trabalho pandemia e remoto causou uma mudança nas tendências tecnológicas da empresa, com os colaboradores a optarem em grande parte por trabalhar a partir de dispositivos da Apple. Em 2021, 23% de computadores empresariais norte-americanos eram Macs, os iPhones representavam 49% de smartphones de negócios e iPads eram os tablets de trabalho mais utilizados.

Uma solução deve ter uma funcionalidade que facilite o trabalho das TI, incluindo:

  • Única ferramenta para que o TI se atrase em todos os diferentes dispositivos do utilizador (Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook)
  • Consola de administrador fácil de utilizar que simplifica a gestão de utilizadores, dispositivos e definições
  • Integração SSO para automatizar a integração e o offboarding para escalar sem falhas ao mesmo tempo que suporta milhares de utilizadores e pontos finais
  • Integração com outras ferramentas ITSM, tais como bilhética e chat, para automatizar a maior parte do fluxo de trabalho de TI

 

#4 Experiência de utilizador fácil e intuitiva

Os utilizadores finais precisam de um novo software para trabalhar de forma intuitiva e consistente. Caso contrário, os colaboradores poderão tornar-se menos produtivos ou adotar as suas próprias soluções. Isto acaba por aumentar o risco de segurança e conformidade.

A BYOD é um dos principais contribuintes para a produtividade e satisfação no trabalho dos colaboradores. A solução de acesso remoto para os funcionários deve permitir-lhes utilizar os dispositivos com os quais se sentem mais confortáveis. Como resultado, as equipas de TI necessitam de uma ferramenta de suporte remoto que funcione para computadores geridos, mas também as várias opções BYOD do utilizador final.

A solução remota ideal é tão simples que não requer qualquer treino para usar. Isto é válido para todos, incluindo funcionários que acedem aos seus computadores de escritório e técnicos que suportam uma grande variedade de dispositivos.

Não se esqueça de perguntar ao fornecedor se a sua solução suporta:

  • Vários sistemas operativos e dispositivos, incluindo Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebooks
  • Suporte e partilha de desktops para múltiplos monitores
  • Redireccionamento do dispositivo (USB, caneta, microfone, etc.), para uma experiência presencial autêntica
  • Reinicialização remota, utilizador do comutador, UAC e outras acções privilegiadas, para poderosas capacidades de suporte remoto

 

#5 Suporte ao cliente de classe mundial

Um fornecedor de acesso remoto precisa de lhe oferecer um suporte excepcional e em tempo real. No Splashtop, os excelentes serviços ao cliente são um valor fundamental. Como disse o nosso Diretor de Apoio Técnico Global e Sucesso ao Cliente, Stephen Ng numa entrevista recente: “É sempre colocar-se no calçado do cliente”.

Certifique-se de que faz estas perguntas para avaliar o atendimento ao cliente do seu fornecedor:

  • Oferece suporte directo por telefone e chat em todos os fusos horários?
  • Oferece vários canais de suporte que se adequam às preferências dos clientes: email, ticket, chat e telefone?
  • Recebo apoio ao vivo, mesmo que seja uma pequena empresa?
  • Tem referências com as quais posso falar?
  • As suas avaliações de clientes no G2 e noutros sites de avaliação são consistentemente positivas?

 

Porquê Splashtop?

Os líderes de TI pretendem consolidar ferramentas no seu ambiente como uma forma de simplificar os fluxos de trabalho, reduzir as dores de cabeça de compra e melhorar a sua postura de segurança. Conseguimos isso completamente. De facto, a consolidação e a simplificação são os principais impulsionadores do sucesso do Splashtop Enterprise.

Dentro de uma ferramenta, a Splashtop Enterprise permite que os colaboradores trabalhem remotamente, ajudem as equipas de secretária a resolver os problemas dos seus clientes e as TI para gerir remotamente os ativos corporativos. Aumenta a aposta na simplicidade, fornecendo uma longa lista de integrações valiosas e preços flexíveis que a tornam um pouco insalumos para apoiar uma mão-de-obra híbrida.

Veja o que o Splashtop Enterprise pode fazer por si.

Splashtop Enterprise com o SplashApp
Splashtop Enterprise com o SplashApp

Experimente Splashtop Enterprise hoje mesmo!


Conteúdo Relacionado

O que é acesso remoto seguro?

Por que a Splashtop é uma compra de fim de ano ideal para seu help desk de TI

Como o Splashtop Enterprise Pode Ajudá-lo a Consolidar Seu Stack de TI

Banner de avaliação gratuita no final desta página