Como as Equipas de TI Estão a Navegar na Diversidade de Dispositivos

A força de trabalho distribuída de hoje depende da diversidade de dispositivos. Saiba como as equipas de TI estão a suportar uma vasta gama de dispositivos BYOD e de escritório.

Em 2022, os negócios de todas as dimensões têm de gerir uma infraestrutura de dispositivos diversificada para satisfazer as necessidades dos seus colaboradores, clientes e parceiros.

Apesar de serem muito mais pequenos do que portáteis e tablets, os dispositivos móveis têm alcançado os outros em termos da sua capacidade de executar aplicações, alavancar serviços baseados na nuvem e interagir com sistemas back-end. A utilização de dispositivos móveis permite que os utilizadores trabalhem onde e quando precisarem, ao mesmo tempo que lhes provê o acesso a recursos corporativos.

Os dispositivos móveis também melhoram o fluxo de trabalho, aumentando os processos de negócio e tornando-os mais eficientes. Uma pesquisa recente da Oxford Economics descobriu que os líderes de 80% de TI e de empresas acreditam que os funcionários precisam de um smartphone para trabalhar de forma eficaz. Na mesma pesquisa, 75% disseram que os dispositivos móveis são essenciais para os fluxos de trabalho de negócio da sua empresa. É fácil ver o porquê através de alguns exemplos.

Os Gestores de Conta utilizam rotineiramente aplicativos para dispositivos móveis para:

  • Encomendar
  • Actualizar informações sobre clientes
  • Buscar preços e taxas de desconto
  • Partilhar informações e actualizações de produtos com os clientes

Os Recursos Humanos mantêm os funcionários envolvidos e no caminho certo. Os funcionários utilizam frequentemente aplicações de RH para:

  • Tempo de registo
  • Submeter as horas trabalhadas e relatórios de despesas
  • Inscreva-se e receba treinamento
  • Mantenha-se atualizado com alertas de empresa e outras novidades

Até as aplicações empresariais tão complexas como o ERP estão agora a servir os utilizadores com dispositivos móveis. De acordo com o artigo da ITProportal sobre o ERP em 2022, “Com o ERP móvel, os utilizadores têm a conveniência de aceder ao seu ERP através do seu dispositivo móvel, com a mesma funcionalidade do seu desktop.”

Uma Força de Trabalho BYOD

Os funcionários, especialmente os que trabalham num ambiente BYOD (traga o seu próprio dispositivo), querem escolher dispositivos em que confiam e que achem fáceis de usar. Veem isso como fundamental para a produtividade e satisfação no trabalho, uma vez que usar qualquer dispositivo que escolham dá-lhes flexibilidade e autonomia. Uma pesquisa global da Gartner com mais de dez mil trabalhadores descobriu que 55% dos inquiridos estão a utilizar dispositivos pessoais de smartphones ou portáteis para o seu trabalho durante uma parcela do seu dia. Isso inclui desktops e computadores portáteis Macs, Windows e Linux; smartphones Android e Apple; tablets e phablets — e muito mais para vir.

Como é a Diversidade de Dispositivos de Suporte de TI?

Quando um funcionário tem um problema com o seu dispositivo pessoal ou com uma aplicação em execução, necessita do mesmo nível de suporte que o IT/help desk fornece para dispositivos geridos pela empresa. Isto coloca um novo fardo de suporte para as TI. A maioria das equipas de TI possui uma ferramenta de suporte remoto que permite o acesso a computadores geridos, mas que não consegue resolver todas as instâncias remotas BYOD em uso atualmente.

Para suportar com sucesso as necessidades BYOD dos trabalhadores remotos, os departamentos de TI progressivos mudaram para capacidades em tempo real para suportar qualquer dispositivo (gerido e não gerido) em caso de dificuldade técnica. A forma mais rápida de atingirem esta capacidade é através da implementação de uma solução de suporte assistido.

O que é o Suporte Assistido?

O suporte assistido é uma forma avançada de suporte sob demanda. Permite à TI aceder remotamente a qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel enquanto o utilizador estiver presente sem qualquer instalação prévia. Isto significa que os técnicos podem suportar qualquer utilizador final no seu trabalho ou dispositivo pessoal (incluindo dispositivos Windows, Mac, iOS e Android), no momento em que necessitem de ajuda. Com suporte assistido, os técnicos simplesmente assumem o controlo do dispositivo do utilizador final para solucionar problemas — tal como o faria pessoalmente.

Combinação de MDM com Suporte Assistido

Mesmo antes da pandemia, os departamentos de TI testemunharam o pico na utilização dos dispositivos móveis dos colaboradores e responderam através da implementação de soluções MDM (gestão de dispositivos móveis). De acordo com o Wireless Watchdogs, as soluções MDM podem controlar o acesso remoto a dados altamente sensíveis, fornecer autenticação do utilizador e até oferecer a eliminação remota de dados dos dispositivos caso estes se tornem perdidos ou roubados. Além disso, o MDM pode ser utilizado para garantir que os dispositivos estão atualizados em correções de software que possam corrigir vulnerabilidades de segurança conhecidas.

Para utilizar uma solução MDM, o TI implementa um agente em cada dispositivo gerido pela empresa na rede empresarial. Esses agentes comunicam dados de cada dispositivo e os protocolos estabelecidos obrigam ações específicas sempre que um dispositivo apresente sinais de ser uma potencial ameaça à segurança.

No entanto, a MDM por si só não consegue suportar todos os dispositivos BYOD em uso hoje em dia. Especialmente quando se considera que as estimativas dão um intervalo de 1.7 a 2.3 dispositivos em uso por cada funcionário remoto que utiliza o seu próprio dispositivo para o trabalho. Como resultado, muitas empresas estão a adicionar suporte à sua solução de MDM existente através de uma simples integração. O suporte assistido Splashtop proporciona uma fácil integração em vários MDM e soluções de segurança.

Apoio Assistido Aumenta o ROI do MDM

A Samsung estima que o MDM on-premise custa a uma empresa 12.000 dólares por ano, em média, para suportar 100 utilizadores. Mesmo que uma organização utilize MDM baseado na nuvem, continuará a pagar mais $10.000 por 100 utilizadores (5.000 dólares para MDM básico). Por isso, faz todo o sentido do ROI adicionar suporte assistido a uma fração desse custo. Com o Splashtop SOS você pode suportar utilizadores ilimitados com meros $199 por licença de técnico.

O Splashtop SOS também permite a gestão de técnicos frequentados, múltiplas sessões simultâneas, marca personalizada e integrações de ticketing/ITSM. Os líderes das TI já investiram muito orçamento para permitir o trabalho remoto. A capacidade de suportar todos os dispositivos que os colaboradores usam (sem limite de volume do dispositivo) é uma escolha óbvia.

Usar o suporte supervisionado Splashtop é fácil

Tanto os departamentos de TI como os funcionários abraçaram o suporte Splashtop devido à sua simplicidade. Um funcionário simplesmente gera um código de sessão de 9 dígitos único e depois envia esse código para a equipa do help desk. O técnico pode usar o código para se ligar ao dispositivo do colaborador, assumindo instantaneamente o controlo. Uma vez controlados, podem transferir ficheiros, imprimir remotamente, conversar, partilhar ecrãs e muito mais. Desde telemóveis pessoais a desktops da empresa, o suporte assistido facilita a gestão segura dos dispositivos dos funcionários para as equipas de TI.

Procura uma forma simples e segura de gerir a diversidade de dispositivos da sua organização? Experimente o SOS Splashtop!

Conteúdo Relacionado

Banner de avaliação gratuita no final desta página