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Supporto remoto del Help Desk e ITMSP

Che cos'è il Remote Support? Supporto per desktop e dispositivi mobili

Da Splashtop Team
6 minuti di lettura

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Il software di assistenza remota ha rivoluzionato il settore dell'assistenza informatica. I professionisti dell'IT, del service desk, dell'MPS e dell'help desk hanno tratto molti vantaggi dall'utilizzo di uno strumento di assistenza remota, tra cui una maggiore soddisfazione dei clienti, tempi di risposta più rapidi e persino una riduzione dei costi.

Che cos'è esattamente un software di assistenza a distanza? Come funziona? E qual è la soluzione migliore per la tua organizzazione? Continua a leggere per trovare tutte le risposte di cui hai bisogno.

Che cos'è il Remote Support?

  • Il software di assistenza a distanza consente ai tecnici IT di accedere a un altro computer o dispositivo da remoto per fornire assistenza. La connessione remota permette al tecnico di vedere lo schermo del dispositivo remoto sul proprio in tempo reale e, nella maggior parte dei casi, di prendere il controllo del dispositivo remoto per risolvere i problemi ed eseguire altre attività.

The #1 Remote Support Software
The #1 Remote Support Software

L'assistenza a distanza sfrutta il software di accesso remoto (o desktop remoto) per consentire al tecnico di accedere istantaneamente al dispositivo remoto da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ciò significa che può fornire assistenza a distanza senza doversi recare sul posto.

Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del dispositivo ed eseguire qualsiasi operazione sia necessaria. Può installare aggiornamenti, risolvere problemi ed eseguire la manutenzione. La maggior parte delle soluzioni di assistenza a distanza sono dotate di funzioni aggiuntive che aiutano i professionisti IT a essere più produttivi mentre forniscono assistenza remota. Alcuni esempi sono il trasferimento di file, la stampa remota, la chat, la registrazione di sessioni, la condivisione dello schermo e altro ancora.

Grazie alla possibilità di accedere da remoto a un dispositivo per fornire assistenza, i team di supporto IT, gli help desk e i fornitori di servizi gestiti possono risolvere più rapidamente i ticket di assistenza. Questo comporta un risparmio di tempo e una maggiore produttività durante la giornata. Gli utenti finali che ricevono assistenza usufruiscono di un servizio più rapido che porta a una maggiore soddisfazione.

Tipi di software di supporto remoto

I software di supporto remoto possono essere generalmente suddivisi in due categorie:

  • Supporto remoto non supervisionato

  • Supporto remoto assistito

La differenza tra supervisionata e non supervisionata è determinata dalla presenza o meno di un utente finale al dispositivo remoto mentre il tecnico IT fornisce assistenza a distanza. Anche la funzionalità di ogni tipo di soluzione è diversa.

Supporto remoto non supervisionato

L'accesso non supervisionato implica che il tecnico possa connettersi da remoto al dispositivo endpoint anche in assenza di un utente finale. Le piattaforme di supporto remoto rendono possibile tutto questo facendo sì che il team IT distribuisca un'app agente su tutti i dispositivi che gestiscono. Una volta installata, un membro del team IT può connettersi al computer remoto al quale desidera accedere.

Con l'agente installato sul computer remoto, i tecnici IT sono in grado di accedere da remoto ai computer in qualsiasi momento, con o senza una persona che utilizza attivamente il computer. In questo modo, possono supportare i computer anche al di fuori dei normali orari di ufficio o quando l'endpoint non è in uso.

Supporto remoto assistito

Conosciuta anche come assistenza on-demand o assistenza ad hoc, l'assistenza supervisionata permette ai tecnici di accedere a un dispositivo quando l'utente finale richiede assistenza. Una volta collegato, il tecnico può fornire assistenza per risolvere il problema.

A differenza dell'accesso non supervisionato, per l'accesso supervisionato non è necessaria una configurazione preliminare. Poiché l'utente finale è presente, può aiutare il tecnico a stabilire una connessione remota al suo dispositivo. Questo può essere fatto in vari modi, ma un metodo comune è quello di far eseguire all'utente finale l'applicazione dello strumento di assistenza a distanza per generare un codice di sessione univoco, che viene fornito al tecnico per permettergli di connettersi al dispositivo e prenderne il controllo.

L'accesso supervisionato consente ai professionisti dell'help desk di fornire assistenza a qualsiasi dispositivo purché l'utente finale sia presente. Ciò significa che possono supportare da remoto i dispositivi gestiti e quelli personali.

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  • Console di gestione degli utenti e dei computer da cui gestire gruppi, aggiungere amministratori, impostare permessi e molto altro.

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  • Connessioni veloci alimentate da un motore ad alte prestazioni

  • Robusta crittografia di sicurezza per mantenere al sicuro tutte le sessioni

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In conclusione

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