Il software di assistenza remota ha rivoluzionato il settore dell'assistenza informatica. I professionisti dell'IT, del service desk, dell'MPS e dell'help desk hanno tratto molti vantaggi dall'utilizzo di uno strumento di assistenza remota, tra cui una maggiore soddisfazione dei clienti, tempi di risposta più rapidi e persino una riduzione dei costi.
Che cos'è esattamente un software di assistenza a distanza? Come funziona? E qual è la soluzione migliore per la tua organizzazione? Continua a leggere per trovare tutte le risposte di cui hai bisogno.
Che cos'è il Remote Support?
Assistenza computerizzata a distanza,
La teleassistenza è una tecnologia che consente ai tecnici IT di accedere a un altro computer o dispositivo da remoto per fornire supporto. La connessione remota consente al tecnico di vedere lo schermo del dispositivo remoto sul proprio schermo in tempo reale e, nella maggior parte dei casi, di assumere il controllo del dispositivo remoto per risolvere i problemi ed eseguire altre attività.
L'assistenza a distanza sfrutta il software di accesso remoto (o desktop remoto) per consentire al tecnico di accedere istantaneamente al dispositivo remoto da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ciò significa che può fornire assistenza a distanza senza doversi recare sul posto.
Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del dispositivo ed eseguire qualsiasi operazione sia necessaria. Può installare aggiornamenti, risolvere problemi ed eseguire la manutenzione. La maggior parte delle soluzioni di assistenza a distanza sono dotate di funzioni aggiuntive che aiutano i professionisti IT a essere più produttivi mentre forniscono assistenza remota. Alcuni esempi sono il trasferimento di file, la stampa remota, la chat, la registrazione di sessioni, la condivisione dello schermo e altro ancora.
Grazie alla possibilità di accedere da remoto a un dispositivo per fornire assistenza, i team di supporto IT, gli help desk e i fornitori di servizi gestiti possono risolvere più rapidamente i ticket di assistenza. Questo comporta un risparmio di tempo e una maggiore produttività durante la giornata. Gli utenti finali che ricevono assistenza usufruiscono di un servizio più rapido che porta a una maggiore soddisfazione.
Tipi di Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza
Assistenza computerizzata a distanza,
I software di teleassistenza possono essere generalmente suddivisi in tre categorie:
Supporto remoto non supervisionato
Supporto remoto assistito
Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza attraverso la visualizzazione dello schermo
La differenza tra supervisionata e non supervisionata è determinata dalla presenza o meno di un utente finale al dispositivo remoto mentre il tecnico IT fornisce assistenza a distanza. Anche la funzionalità di ogni tipo di soluzione è diversa.
1. non supervisionata: Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza Senza Utente Finale
L'accesso non supervisionato implica che il tecnico possa connettersi da remoto al dispositivo endpoint anche in assenza di un utente finale. Le piattaforme di supporto remoto rendono possibile tutto questo facendo sì che il team IT distribuisca un'app agente su tutti i dispositivi che gestiscono. Una volta installata, un membro del team IT può connettersi al computer remoto al quale desidera accedere.
Con l'agente installato sul computer remoto, i tecnici IT sono in grado di accedere da remoto ai computer in qualsiasi momento, con o senza una persona che utilizza attivamente il computer. In questo modo, possono supportare i computer anche al di fuori dei normali orari di ufficio o quando l'endpoint non è in uso.
2. supervisionata Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza
Conosciuta anche come assistenza on-demand o assistenza ad hoc, l'assistenza supervisionata permette ai tecnici di accedere a un dispositivo quando l'utente finale richiede assistenza. Una volta collegato, il tecnico può fornire assistenza per risolvere il problema.
A differenza dell'accesso non supervisionato, per l'accesso supervisionato non è necessaria una configurazione preliminare. Poiché l'utente finale è presente, può aiutare il tecnico a stabilire una connessione remota al suo dispositivo. Questo può essere fatto in vari modi, ma un metodo comune è quello di far eseguire all'utente finale l'applicazione dello strumento di assistenza a distanza per generare un codice di sessione univoco, che viene fornito al tecnico per permettergli di connettersi al dispositivo e prenderne il controllo.
L'accesso supervisionato consente ai professionisti dell'help desk di fornire assistenza a qualsiasi dispositivo purché l'utente finale sia presente. Ciò significa che possono supportare da remoto i dispositivi gestiti e quelli personali.
3. Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza attraverso la visualizzazione dello schermo
Assistenza computerizzata a distanza,
Il supporto remoto, teleassistenza attraverso la visualizzazione dello schermo consente ai tecnici dell'assistenza di visualizzare lo schermo del dispositivo dell'utente senza averne il controllo diretto. Questo metodo è particolarmente utile per fornire indicazioni e risolvere i problemi nei dispositivi in cui Controllo remoto,
il controllo a distanza è limitato o non è possibile. Un esempio lampante è l'Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza per dispositivi iOS.
I tecnici possono guidare visivamente gli utenti attraverso i passaggi per risolvere i problemi, garantendo una comunicazione chiara e un'efficace risoluzione dei problemi. Poiché i tecnici non hanno il controllo sul dispositivo, il rischio di azioni non autorizzate o violazioni dei dati è minore.
Questo metodo rispetta le restrizioni della piattaforma, come quelle sui dispositivi iOS, dove Controllo remoto,
Il controllo a distanza non è consentito. A causa delle politiche di sicurezza di Apple, Controllo remoto,
il controllo a distanza dei dispositivi iOS è limitato. Tuttavia, la visualizzazione remota dello schermo consente ai tecnici dell'assistenza di vedere lo schermo dell'utente e fornire assistenza in tempo reale. Ciò può essere particolarmente utile per risolvere problemi software, configurare le impostazioni e fornire formazione sull'utilizzo delle app.
Con l'iscrizione di Assistenza computerizzata a distanza,
Nella tua strategia di supporto, puoi estendere le tue funzionalità a una gamma più ampia di dispositivi e garantire che tutti gli utenti ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno, indipendentemente dalla piattaforma che stanno utilizzando.
10 Caratteristiche principali dell'Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza Software
Quando si seleziona Assistenza computerizzata a distanza,
È fondamentale cercare funzionalità che migliorino l'efficienza, la sicurezza e la soddisfazione dell'utente. Ecco dieci caratteristiche chiave da considerare:
Supporto multipiattaforma: Capacità di fornire Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza su vari sistemi operativi tra cui Windows, MacOS, Linux, iOS e Android. Ciò garantisce che i team di supporto possano assistere gli utenti indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.Accesso: Consente ai tecnici di accedere ai dispositivi remoti anche quando l'utente non è presente. Questa funzione è essenziale per la manutenzione, gli aggiornamenti e la risoluzione dei problemi al di fuori degli orari.
Condivisione dello schermo in tempo reale: Consente ai tecnici di visualizzare e interagire con lo schermo dell'utente in tempo reale. Questa funzione è fondamentale per fornire un supporto accurato e risolvere rapidamente i problemi.
Trasferimento file: Trasferisci in modo sicuro i file tra i dispositivi del tecnico di supporto e quelli dell'utente. Ciò è utile per l'invio di patch, aggiornamenti o il recupero di file di registro per la diagnostica.
Strumenti di chat e comunicazione: La funzionalità di chat integrata consente una comunicazione chiara tra il tecnico e l'utente.
Registrazione della sessione: Registra le sessioni di supporto per scopi di formazione, controllo qualità e audit. Questa funzione garantisce che le interazioni siano documentate e possano essere esaminate se necessario.
Gestione multisessione: Possibilità di gestire più sessioni di supporto contemporaneamente. Ciò è particolarmente utile per i team di supporto che gestiscono un volume elevato di richieste.
Marchio personalizzabile: Opzioni di personalizzazione per aggiungere il marchio aziendale alla Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza interface. Questo aiuta a mantenere un aspetto professionale e infonde fiducia negli utenti.Sicurezza e conformità: Solide funzionalità di sicurezza tra cui crittografia, autenticazione a due fattori e conformità agli standard del settore (come RGPD e HIPAA). Garantisce la protezione dei dati degli utenti e il mantenimento della privacy.
Visualizzazione remota per dispositivi iOS: A causa delle restrizioni di iOS, Controllo remoto,
Il controllo a distanza non è possibile. Tuttavia, la possibilità di visualizzare lo schermo consente ai tecnici di guidare gli utenti attraverso i passaggi per la risoluzione dei problemi in modo efficace.
Queste caratteristiche contribuiscono collettivamente a una completa Assistenza computerizzata a distanza,
Supporto remoto, soluzione di teleassistenza in grado di risolvere in modo efficiente e sicuro diverse problematiche tecniche. Scegliendo un'Assistenza computerizzata a distanza,
Con queste funzionalità, le aziende possono garantire un supporto di alta qualità e migliorare la soddisfazione generale degli utenti.
Supporto IT remoto: semplificazione della risoluzione dei problemi e della manutenzione dei computer remoti
Il supporto IT remoto ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono i problemi tecnici e la manutenzione, consentendo ai team di supporto di assistere gli utenti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Questo approccio garantisce che la risoluzione dei problemi e la manutenzione del sistema non siano più confinate alle sedi fisiche, consentendo una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi.
I vantaggi del supporto IT remoto sono numerosi:
Maggiore efficienza: I tecnici possono risolvere i problemi più rapidamente senza la necessità di visite in loco.
Conveniente: Riduce le spese di viaggio e i tempi di inattività, con conseguenti risparmi significativi sui costi.
Flessibilità: I team di supporto possono fornire assistenza da qualsiasi luogo, garantendo un servizio ininterrotto.
Esperienza utente migliorata: Gli utenti ricevono un aiuto tempestivo, riducendo la frustrazione e aumentando la soddisfazione.
Disponibilità 24/7: Assistenza computerizzata a distanza,
Il supporto remoto, la teleassistenza possono essere offerti 24 ore su 24, soddisfacendo team globali e fusi orari diversi.
Sfruttando il supporto IT remoto, le aziende possono mantenere operazioni fluide, migliorare la produttività e fornire un servizio eccezionale ai propri utenti.
Selezionando l'Assistenza Ideale computerizzata a distanza,
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Scegliere la giusta Assistenza computerizzata a distanza,
Il software di teleassistenza è fondamentale per garantire un supporto IT efficiente ed efficace. Ecco i fattori chiave da considerare:
Facilità d'uso
Opta per un software che offra un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Ciò riduce al minimo la curva di apprendimento per il personale di supporto e garantisce che gli utenti possano accedere e utilizzare facilmente le funzionalità di supporto. La semplicità di configurazione e navigazione è essenziale per massimizzare la produttività e ridurre i tempi di inattività.
Costi-benefici
Valuta la struttura dei prezzi per assicurarti che sia in linea con il budget della tua organizzazione. Considera il costo totale di proprietà, inclusi i costi di abbonamento, i costi di configurazione e i potenziali risparmi derivanti dalla riduzione dei viaggi e dei tempi di inattività. Le soluzioni convenienti dovrebbero fornire funzionalità robuste senza compromettere la qualità.
Versatilità della piattaforma
Assicurati che il software supporti un'ampia gamma di sistemi operativi e dispositivi, tra cui Windows, MacOS, Linux, iOS e Android. Questa versatilità è essenziale per fornire un supporto completo a tutti gli utenti, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.
Dando priorità a questi fattori, è possibile selezionare un Assistenza computerizzata a distanza,
Supporto remoto, software di teleassistenza che soddisfa le esigenze della tua organizzazione e migliora l'efficienza complessiva IT supporto.
Soluzioni Splashtop Remote Support
Il tuo caso d'uso determinerà il tipo di soluzione di cui hai bisogno. Ecco i migliori strumenti software per l'assistenza remota di Splashtop, leader nelle soluzioni di assistenza a distanza affidabili e sicure al miglior prezzo.
Per gli MSPs - Splashtop Remote Support
Per gli help desk e IT — Splashtop SOS
Per le aziende - Splashtop Enterprise
1. Best Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza Software per MSPs – Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support è principalmente una soluzione di assistenza non supervisionata, con funzioni aggiuntive di monitoraggio e gestione remota che sono essenziali per gli MSPs. È lo strumento di assistenza a distanza ideale per gli MSPs perché:
Pagherai solo per il numero di dispositivi non presidiati che vuoi supportare. Tecnici illimitati
Nessun aggiornamento forzato o aumento dei prezzi
Facile da implementare e da scalare
Accesso remoto da qualsiasi dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook)
Connessioni veloci alimentate da un motore ad alte prestazioni
Sicurezza robusta e crittografia end-to-end per mantenere tutte le sessioni al sicuro
Console di gestione degli utenti e dei computer da cui gestire gruppi, aggiungere amministratori, impostare permessi e molto altro.
Funzioni utili come trasferimento di file, stampa da remoto, chat, riattivazione remota e altro ancora.
Ulteriori funzioni di monitoraggio e gestione come log degli eventi, comando remoto, azioni 1-a-molti, avvisi configurabili e altro ancora.
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2. Best Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza Software per IT e Help Desk – Splashtop SOS
Splashtop SOS è una soluzione ad alte prestazioni che consente ai tecnici di connettersi ai dispositivi dell'utente con solo un codice di sessione a 9 cifre. Quando un utente ha bisogno di supporto, può generare rapidamente il codice con l'app SOS e consegnarlo al tecnico tramite telefono, e-mail, SMS o chat. Il tecnico può quindi connettersi al dispositivo e fornire il supporto necessario.
Splashtop SOS è una soluzione ideale per IT e service desk perché:
Puoi fornire assistenza a un numero illimitato di dispositivi, compresi computer, tablet e dispositivi mobili.
Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android (iOS solo per la visualizzazione da remoto).
Connessioni veloci alimentate da un motore ad alte prestazioni
Robusta crittografia di sicurezza per mantenere al sicuro tutte le sessioni
Branding personalizzato dell'app SOS.
Funzioni utili come il trasferimento di file, la chat, la condivisione dello schermo e molto altro.
Puoi aggiungere accesso non supervisionato supervisionata in qualsiasi momento a un numero illimitato di computer
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3. Best Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, software di teleassistenza per le imprese – Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise è una soluzione di accesso e supporto remoto completa. Grazie a essa, il tuo team IT può fornire supporto remoto ai tuoi dispositivi con un accesso remoto non supervisionato. Inoltre, puoi consentire ai tuoi utenti interni di accedere da remoto ai loro computer in ufficio per lavoro a distanza e lavoro da casa.
Splashtop Enterprise è ideale perché:
Avrai un'unica soluzione che risolve tutte le tue esigenze di accesso remoto
Mette a disposizione l'integrazione SSO/SAML (single sign-on)
Sono disponibili sia l'accesso non supervisionato che supervisionato
Facile da distribuire e scalare. Altamente sicuro grazie alla crittografia end-to-end e alle funzioni di sicurezza avanzate
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