Vai al contenuto principale
Splashtop
Prova gratuita
Supporto remoto del Help Desk e ITMSP

Che cos'è il supporto remoto? Supporto per i desktop & Dispositivi mobili

Da Splashtop Team

Iscriviti

NewsletterFeed RSS

Condividi

Il software di assistenza remota ha rivoluzionato il settore dell'assistenza informatica. I professionisti dell'IT, del service desk, dell'MSP e dell'help desk hanno tratto molti vantaggi dall'utilizzo di uno strumento di assistenza remota, tra cui una maggiore soddisfazione dei clienti, tempi di risposta più rapidi e persino una riduzione dei costi.

Che cos'è esattamente un software di assistenza remota? Come funziona? E qual è la soluzione migliore per la tua organizzazione? Continua a leggere per avere tutte le risposte di cui hai bisogno.

Che cos'è il supporto remoto?

  • Il software di assistenza remota consente ai tecnici IT di accedere a un altro computer o dispositivo da remoto per fornire assistenza. La connessione remota permette al tecnico di vedere lo schermo del dispositivo remoto sul proprio schermo in tempo reale e, nella maggior parte dei casi, di prendere il controllo del dispositivo remoto per risolvere i problemi ed eseguire altre attività.

L'assistenza remota sfrutta il software di accesso remoto (o remote desktop) per consentire al tecnico di accedere istantaneamente al dispositivo remoto da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ciò significa che possono fornire assistenza a distanza senza doversi recare sul dispositivo.

Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del dispositivo ed eseguire qualsiasi operazione sia necessaria. Possono installare aggiornamenti, risolvere problemi ed eseguire la manutenzione. La maggior parte delle soluzioni di assistenza remota sono dotate di funzioni aggiuntive che aiutano i professionisti IT a essere più produttivi mentre forniscono assistenza remota. Alcuni esempi sono il trasferimento di file, la stampa remota, la chat, la registrazione di sessioni, la condivisione dello schermo e altro ancora.

Grazie alla possibilità di accedere da remoto a un dispositivo per fornire assistenza, i team di supporto IT, gli help desk e i fornitori di servizi gestiti possono risolvere più rapidamente i ticket di assistenza. Questo significa che possono risparmiare tempo e fare di più durante la giornata. Gli utenti finali che ricevono assistenza usufruiscono di un servizio più rapido che porta a una maggiore soddisfazione.

Tipi di software di assistenza remota

I software di assistenza remota possono essere generalmente suddivisi in due categorie:

  • Supporto remoto non supervisionato

  • Supporto remoto assistito

La differenza tra attended e unattended è determinata dalla presenza o meno di un utente finale sul dispositivo remoto mentre il tecnico IT fornisce assistenza remota. Anche la funzionalità di ogni tipo di soluzione è diversa.

Supporto remoto non supervisionato

L'accesso non presidiato significa che il tecnico può connettersi da remoto al dispositivo endpoint anche senza la presenza di un utente finale. Le piattaforme di assistenza remota rendono possibile tutto ciò facendo sì che il team IT distribuisca un'applicazione agente su tutti i computer che gestisce. Una volta installato l'agente, un membro del team IT può collegarsi al computer remoto a cui vuole accedere.

Avendo l'agente installato sul computer remoto, i tecnici IT sono in grado di accedere da remoto ai computer in qualsiasi momento, con o senza qualcuno che utilizza attivamente il computer. In questo modo è possibile supportare i computer anche al di fuori dei normali orari di ufficio o quando l'endpoint non è in uso.

Supporto remoto assistito

Conosciuta anche come assistenza on-demand o assistenza ad hoc, l'assistenza in presenza permette ai tecnici di accedere a un dispositivo nel momento in cui l'utente finale richiede assistenza. Una volta collegato, il tecnico può fornire assistenza per risolvere il problema.

A differenza dell'accesso non presidiato, per l'accesso presidiato non è necessaria una configurazione preliminare. Poiché l'utente finale è presente, può aiutare il tecnico a stabilire una connessione remota al suo dispositivo. Questo può essere fatto in vari modi, ma un metodo comune è quello di far eseguire all'utente finale l'applicazione dello strumento di assistenza remota per generare un codice di sessione univoco, che l'utente fornisce al tecnico in modo che possa connettersi al dispositivo e prenderne il controllo.

L'accesso assistito consente ai professionisti dell'help desk di fornire assistenza a qualsiasi dispositivo purché l'utente finale sia presente. Ciò significa che possono supportare in remoto i dispositivi gestiti e quelli personali.

Qual è la soluzione di assistenza remota migliore per te?

Il tuo caso d'uso determinerà il tipo di soluzione di cui hai bisogno. Ecco i migliori strumenti software per l'assistenza remota di Splashtop, leader nelle soluzioni di assistenza remota affidabili e sicure al miglior prezzo.

  • Per MSPs - Splashtop Remote Support

  • Per gli help desk e IT — Splashtop SOS

  • Per le aziende - Splashtop Enterprise

Il miglior software di assistenza remota per MSP - Assistenza remota Splashtop

Splashtop Remote Support è principalmente una soluzione di assistenza non presidiata, con funzioni aggiuntive di monitoraggio e gestione remota che sono essenziali per gli MSP. Questo è lo strumento di assistenza remota ideale per gli MSP perché:

  • Pagherai solo per il numero di dispositivi non presidiati che vuoi supportare. Tecnici illimitati

  • Nessun aggiornamento forzato o aumento di prezzo

  • Facile da implementare e da scalare

  • Accesso remoto da qualsiasi dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook)

  • Connessioni veloci alimentate da un motore ad alte prestazioni

  • Sicurezza robusta e crittografia end-to-end per mantenere tutte le sessioni al sicuro

  • Console di gestione degli utenti e dei computer dove puoi gestire gruppi, aggiungere amministratori, impostare permessi e molto altro.

  • Funzioni utili come il trasferimento di file, la stampa remota, la chat, il risveglio remoto e molto altro.

  • Ulteriori funzioni di monitoraggio e gestione come i log degli eventi, il comando remoto, le azioni 1-a-molti, gli avvisi configurabili e altro ancora.

Scopri di più su Splashtop Remote Support e provalo gratuitamente oggi stesso!

Prova gratuita

Il miglior software di assistenza remota per Help Desk IT & - Splashtop SOS

Splashtop SOS è una soluzione altamente performante che permette ai tecnici di connettersi ai dispositivi degli utenti con un semplice codice di sessione a 9 cifre. Quando un utente ha bisogno di assistenza, può generare velocemente il codice con l'app SOS e fornirlo al tecnico per telefono, e-mail, SMS o chat. Il tecnico può quindi collegarsi al dispositivo e fornire l'assistenza necessaria.

Splashtop SOS è una soluzione ideale per i centri IT e i service desk perché:

  • Puoi fornire assistenza a un numero illimitato di dispositivi, compresi computer, tablet e dispositivi mobili.

  • Supporta i dispositivi Windows, Mac, iOS e Android (iOS è solo per la visualizzazione remota).

  • Connessioni veloci alimentate da un motore ad alte prestazioni

  • Una robusta crittografia di sicurezza per mantenere tutte le sessioni al sicuro

  • Branding personalizzato dell'app SOS.

  • Funzioni utili come il trasferimento di file, la chat, la condivisione dello schermo e molto altro.

  • Può aggiungere l'accesso non presidiato a un numero illimitato di computer.

Scopri di più su Splashtop SOS e provalo gratuitamente.

Prova gratuita

Il miglior software di assistenza remota per le aziende - Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise è una soluzione all-in-one per l'accesso remoto e il supporto remoto. Grazie a questo sistema, il tuo team IT può supportare da remoto i tuoi dispositivi con un accesso remoto non presidiato. Inoltre, puoi consentire ai tuoi utenti interni di accedere da remoto ai computer dell'ufficio per lavorare a distanza o da casa.

Splashtop Enterprise è ideale perché:

  • Avrai un'unica soluzione che risolve tutte le tue esigenze di accesso remoto

  • Integrazione SSO/SAML (single sign-on) disponibile

  • Sono disponibili sia l'accesso non presidiato che quello presidiato

  • Facile da distribuire e scalare. Altamente sicuro grazie alla crittografia end-to-end e alle funzioni di sicurezza avanzate

  • È disponibile l'opzione on-premise

Scopri di più su Splashtop Enterprise, e contattaci per saperne di più!

Contattaci

In conclusione

Splashtop opera nel settore dell'accesso remoto da oltre un decennio, con l'obiettivo di rendere l'accesso remoto e il supporto remoto affidabili, accessibili e sicuri al miglior prezzo. Ecco perché oltre 30 milioni di persone usano Splashtop e perché le soluzioni Splashtop sono costantemente classificate come i migliori strumenti di accesso remoto e di supporto remoto da terze parti e da siti di recensioni peer-to-peer.

Vedi tutte le soluzioni Splashtop.

Risorse aggiuntive

Splashtop
Prova gratuita

Contenuti correlati

Confronti

Perché Splashtop è superiore a Apple Remote Desktop

Ulteriori informazioni
Supporto remoto del Help Desk e IT

Come faccio a scegliere tra Splashtop Remote Support e Splashtop SOS?

Ulteriori informazioni
Supporto remoto del Help Desk e IT

Soluzioni di assistenza remota per IT e Helpdesk - Splashtop Enterprise vs. Splashtop SOS Unlimited

Ulteriori informazioni
Informazioni dettagliate sull'accesso remoto

Abilita il Desktop remoto su Windows 10

Ulteriori informazioni
Visualizza tutti i blog

Ci piacerebbe conoscere le tue esigenze

Contattaci

Scopri le ultime novità e le offerte speciali di Splashtop

Iscriviti subito
  • Conformità
  • Informativa sulla privacy
  • Condizioni d'uso
Copyright ©2023 Splashtop Inc. Tutti i diritti riservati. Tutti i prezzi indicati non includono le tasse applicabili.