Les équipes TI doivent gérer plus de points d'accès, plus d'applications, plus d'utilisateurs à distance et des attentes de sécurité plus élevées, souvent sans une équipe plus large pour soutenir le travail. À mesure que les environnements se développent, la gestion manuelle des terminaux devient plus difficile à maintenir de manière cohérente.
Pour les équipes TI légères, la priorisation est ce qui rend la gestion des points de terminaison gérable. Les équipes doivent d'abord se concentrer sur les flux de travail qui réduisent le plus de risques, créent le plus de visibilité et éliminent le plus de tâches répétitives.
Ce guide décompose les priorités de gestion des terminaux qui comptent le plus pour les équipes TI allégées, y compris la visibilité des terminaux, l'automatisation des correctifs, la priorisation des vulnérabilités, les flux de travail basés sur des politiques, la remédiation à distance et les rapports.
Pourquoi La Gestion des Endpoints Est Plus Difficile pour Les Équipes TI Allégées
Qu'importe la taille d'une équipe TI, elle doit généralement gérer les mêmes tâches et responsabilités. Cependant, les équipes plus petites doivent jongler avec les mêmes responsabilités que les départements plus grands, avec moins de personnel, moins de charge de processus et des délais plus courts.
En conséquence, les problèmes qui ne posent pas de défi pour les grandes équipes peuvent être plus difficiles à gérer pour les départements plus réduits. Cela inclut :
Multiples points de connexion répartis entre les bureaux, les utilisateurs distants et les environnements hybrides.
Plus d'applications tierces qui nécessitent des mises à jour régulières, que les logiciels basiques de gestion des correctifs peuvent ne pas prendre en charge.
Temps limité pour vérifier le succès des correctifs ou enquêter sur les échecs sans accumuler de retards.
Difficulté à maintenir un inventaire matériel et logiciel précis, surtout dans des environnements distribués.
Pression pour soutenir rapidement les utilisateurs tout en maintenant la cybersécurité et réduisant les risques.
Trop d'outils déconnectés, qui créent un travail administratif supplémentaire.
Les équipes TI ne devraient pas avoir à tout gérer en même temps. L'objectif devrait être de donner la priorité aux workflows des points de terminaison afin qu'ils puissent gérer les tâches les plus critiques de manière efficace, tout en optimisant la visibilité, le contrôle et la répétabilité.
Priorité 1 : Sachez ce que vous avez avant d'essayer de le gérer
La gestion des endpoints commence par la visibilité. Les équipes TI doivent pouvoir clairement voir leurs terminaux, logiciels, posture de sécurité, et plus, afin de les supporter correctement. Cela inclut la visibilité tant au niveau des appareils que des logiciels, afin de corriger, sécuriser et dépanner efficacement.
Les équipes TI devraient pouvoir voir :
Quels appareils sont actifs, inactifs ou non gérés.
Les systèmes d'exploitation et leurs versions utilisés sur l'ensemble des terminaux
Logiciels et applications installés, ainsi que les versions sur lesquelles ils se trouvent.
Patches manquants et mises à jour échouées.
Signaux de santé des points de terminaison qui nécessitent une attention, afin qu'ils puissent être traités rapidement.
Propriété de l'appareil, emplacement ou regroupement (le cas échéant).
Priorité 2 : Automatiser le travail de patch qui crée le plus de risque
Une fois que vous avez une visibilité sur chacun de vos terminaux, vous pouvez commencer à automatiser les tâches. L'automatisation est un outil puissant pour réduire le travail manuel et améliorer l'efficacité, bien que savoir quoi automatiser puisse faire une différence significative.
La gestion des correctifs est généralement l'un des domaines les plus impactants pour les équipes IT à automatiser. Le patching peut affecter la sécurité, la conformité IT, la stabilité et le volume de support, donc l’automatisation peut réduire considérablement la charge de travail des équipes IT. Même dans ce cas, l'automatisation des correctifs doit être abordée de manière intelligente et stratégique pour maximiser ses avantages.
Commencez par les mises à jour du système d'exploitation
Les mises à jour du système d'exploitation sont parmi les tâches les plus importantes de l'automatisation des correctifs. Cela devrait être un processus de base, car les systèmes obsolètes peuvent laisser les terminaux exposés à des vulnérabilités connues.
La gestion automatisée des correctifs doit inclure des processus reproductibles, une planification automatisée conforme aux politiques de l'entreprise, et une visibilité sur les échecs. Si une mise à jour urgente est nécessaire, comme pour une vulnérabilité zero-day, l'outil d'automatisation des correctifs doit être capable de s'adapter et de déployer le correctif aussi rapidement que possible.
Ne négligez pas les applications tierces
Bien sûr, le système d'exploitation n'est qu'une partie de l'équation. Les applications telles que les navigateurs, les outils de collaboration, les lecteurs PDF, et bien d'autres sont des cibles courantes des cyberattaques et nécessitent des correctifs récurrents pour maintenir la sécurité.
Les équipes TI légères devraient utiliser un processus de mise à jour qui couvre à la fois les systèmes d'exploitation et les applications tierces (et les solutions de gestion des correctifs capables de gérer les deux). Se fier aux utilisateurs pour mettre à jour manuellement les applications crée une couverture incohérente, une visibilité limitée et plus de travail de suivi pour l'IT
Suivez le succès des correctifs, pas seulement le déploiement des correctifs
Déployer simplement des correctifs ne suffit pas ; rien ne garantit que chaque correctif sera installé correctement, il est donc essentiel de suivre les réussites et les échecs. Les équipes TI ont besoin de visibilité sur les statuts de patch pour s'assurer que les patchs sont correctement installés et corrigent les échecs, sinon elles pourraient laisser les terminaux non corrigés et exposés par inadvertance.
Priorité 3 : Donner la priorité aux vulnérabilités au lieu de traiter chaque mise à jour de la même manière
Toutes les vulnérabilités ne sont pas également critiques, et toutes les mises à jour ne méritent pas une haute priorité. Les équipes TI ont besoin d'un moyen pratique pour identifier quelles mises à jour nécessitent une attention prioritaire, car une file d'attente de correctifs à elle seule n'indique pas quels problèmes sont les plus urgents.
Les équipes TI devraient prioriser les vulnérabilités en fonction de leur gravité, exploitabilité, impact commercial, systèmes affectés, et si la vulnérabilité est connue pour être activement exploitée. Cela aide les équipes réduites à se concentrer sur les problèmes les plus susceptibles de créer des risques.
Il est conseillé de prioriser les correctifs en conséquence :
Vulnérabilités connues et activement exploitées.
CVE de haute gravité qui peuvent constituer une menace significative.
Vulnérabilités affectant les logiciels largement utilisés.
Expositions affectant les appareils essentiels à l'entreprise.
Mises à jour relatives à la conformité ou aux exigences d'audit TI.
Correctifs qui ferment les voies d'attaque connues.
Priorité 4 : Utiliser des politiques pour rendre la gestion des terminaux répétitive
La gestion des terminaux ne devrait pas reposer sur des scripts ponctuels ou des checklists manuelles pour un travail récurrent sur les terminaux, et encore moins sur la seule mémoire. De bonnes politiques sont nécessaires pour créer des flux de travail cohérents avec des processus reproductibles, ce qui facilite l'automatisation des tâches et assure des résultats fiables.
L'automatisation basée sur des politiques aide à réduire le travail répétitif tout en maintenant le contrôle sur la façon dont les mises à jour sont appliquées et les actions effectuées. Ceux-ci devraient se concentrer sur des tâches répétitives avec un ensemble de règles claires pour obtenir les meilleurs résultats, bien que les politiques puissent également guider les décisions lorsque l'inattendu survient.
Les politiques doivent inclure :
Planification des correctifs et fenêtres de déploiement pour minimiser les interruptions.
Groupes d'appareils et/ou anneaux de déploiement pour un déploiement progressif et fluide.
Règles de correction basées sur la gravité, en priorisant les plus critiques.
Synchronisation du redémarrage pour s'assurer que les appareils redémarrent correctement sans interrompre le travail.
Alertes pour les correctifs échoués ou les points de terminaison malsains pour qu'ils puissent être traités.
Actions correctives pour les problèmes courants.
Priorité 5 : Intégrer la Remédiation à Distance dans le Flux de Travail
La gestion des terminaux nécessite plus que simplement trouver des problèmes et installer des correctifs. Lorsqu'un problème survient, les équipes TI doivent être capables de le résoudre et d'y remédier sans interrompre l'utilisateur ni ouvrir une session complète de téléassistance.
Résolvez les problèmes courants sans attendre l'utilisateur
Le meilleur dépannage est tellement transparent que les utilisateurs ne se rendent même pas compte qu'ils en avaient besoin. Cela peut être fait en arrière-plan à l'aide d'outils tels que des actions de fond, des scripts, des vérifications de service et des outils similaires, afin que le dépannage soit automatique et invisible. Cela aide les équipes TI à agir lorsqu'un problème survient, plutôt que de simplement recevoir des alertes.
Gardez la Téléassistance Connectée à la Gestion des Points de Terminaison
Bien sûr, il y aura toujours des moments où une approche plus directe est nécessaire pour le dépannage. Ainsi, la gestion des terminaux et le téléassistance doivent fonctionner ensemble, afin que les équipes TI puissent intervenir lorsque l'automatisation n'est pas suffisante.
Par exemple, Splashtop propose une gestion automatisée des points de terminaison via Splashtop AEM, ainsi qu'un logiciel de support à distance robuste qui permet aux équipes TI de se connecter aux appareils des utilisateurs finaux depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil. Cela combine la visibilité des terminaux, les correctifs, le support et la remédiation dans un seul flux de travail, plutôt que des outils disparates, permettant ainsi aux équipes TI de dépanner et de soutenir les utilisateurs de n'importe où avec facilité.
Priorité 6 : Rapport sur ce qui a été corrigé, ce qui a échoué et ce qui nécessite encore du travail
Une fois le dépannage et la correction terminés, les équipes TI ont besoin de rapports montrant ce qui a été corrigé, ce qui a échoué et ce qui nécessite encore de l'attention. Les équipes TI restreintes doivent souvent rendre des comptes aux dirigeants, aux auditeurs et à d'autres parties prenantes, donc un rapport clair sur les points de terminaison peut faire gagner du temps, soutenir la préparation aux audits et créer un enregistrement plus fiable du travail de gestion des points de terminaison.
Le reporting de gestion des endpoints doit inclure :
État des correctifs (organisé par point de terminaison ou groupe d'appareils)
Mises à jour manquantes, donc il y a un enregistrement clair de ce qu'ils doivent traiter.
Patches échoués et raisons d'échec afin qu'ils puissent être corrigés.
Expositions aux vulnérabilités, afin qu'elles puissent être traitées.
Inventaire des logiciels et du matériel.
Historique de remédiation.
Tendances en matière de santé ou de conformité des points de terminaison.
Ce que les équipes TI Lean ne devraient pas prioriser en premier
Savoir quoi prioriser n'est que la moitié du puzzle. Les équipes TI allégées doivent également savoir quel travail peut attendre lorsque des tâches de gestion des points de terminaison à plus fort impact nécessitent encore de l'attention.
Lorsque les ressources sont limitées, ces domaines devraient généralement venir après la visibilité, l'automatisation des correctifs, la priorisation des vulnérabilités, la remédiation et le reporting :
Construire un programme de gestion des endpoints parfait avant de résoudre la visibilité des correctifs : Les équipes ont besoin d'un point de référence opérationnel avant tout; la visibilité devrait être une priorité, puis les équipes peuvent commencer à optimiser les processus.
Ajouter plus d'outils avant de réduire le travail manuel : De nouveaux outils peuvent augmenter la charge administrative et la complexité. Tout d'abord, concentrez-vous sur la consolidation des flux de travail et l'automatisation des tâches, puis vous pourrez envisager de nouveaux outils pour améliorer votre flux de travail.
Se fier aux utilisateurs finaux pour mettre à jour le logiciel : L'erreur humaine est l'un des plus grands risques en matière de sécurité et de mises à jour. Le patching orienté utilisateur peut créer des incohérences et laisser les équipes TI sans preuve de patching lors des audits.
Traiter tous les appareils et mises à jour de manière égale : Pas tous les appareils sont critiques pour l'entreprise, ni toutes les mises à jour vitales. Les équipes doivent prioriser en fonction du risque, de l'impact sur l'entreprise et de l'exposition pour s'assurer qu'elles sécurisent d'abord les appareils les plus vitaux, puis se concentrent sur les priorités moins urgentes.
Poursuivre toute la complexité RMM alors que l'équipe a besoin d'une gestion d'endpoints ciblée : Certaines équipes ont besoin de correction, inventaire, automatisation, reporting et remédiation à distance sans adopter une pile de gestion plus lourde. La bonne solution doit correspondre au travail que l'équipe a réellement besoin de gérer.
Comment Splashtop AEM aide les équipes TI allégées à se concentrer sur le bon travail
Les équipes TI de toutes tailles ont besoin d'une gestion des terminaux qui les aide à identifier les problèmes, à prioriser leurs réponses, à automatiser les tâches et à résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Plus l'équipe est réduite, plus cela peut être difficile, mais avec les bons outils, cela devient beaucoup plus gérable.
Splashtop AEM aide à intégrer la visibilité des terminaux, la correction, l'automatisation et la remédiation en un seul flux de travail. Les équipes peuvent voir la santé des terminaux, l'inventaire, le statut des correctifs et les vulnérabilités, puis agir via le patching en temps réel, l'automatisation basée sur des politiques, les actions en arrière-plan, les scripts et les rapports.
Pour les équipes réduites, la valeur réside dans le fait d'avoir une manière plus répétable de gérer le travail qui compte le plus, de la correction des failles et de la priorisation des vulnérabilités à la remédiation et au reporting.
Avec Splashtop AEM, les organisations peuvent :
Améliorer la visibilité des endpoints : Splashtop AEM offre une visibilité claire sur les endpoints, y compris leur état de santé, leur inventaire, l'état des correctifs, et bien plus encore, le tout à partir d'un tableau de bord centralisé et unique.
Automatisez la gestion des correctifs OS et tiers : Splashtop AEM utilise une gestion des correctifs en temps réel basée sur des politiques pour réduire les mises à jour répétitives et s'assurer que les points de terminaison restent à jour. Cela inclut la détection automatique des correctifs, les tests, la planification, le déploiement et la vérification sur l'ensemble des terminaux.
Priorisez les vulnérabilités avec le contexte des CVE : Splashtop AEM utilise des informations basées sur les CVE pour aider les équipes TI à identifier et se concentrer sur les vulnérabilités à haut risque, améliorant ainsi la priorisation et la réponse.
Agissez plus vite : Avec des actions en arrière-plan, des scripts et des outils de remédiation, Splashtop AEM aide les équipes TI à résoudre les problèmes courants plus rapidement et efficacement, sans interrompre les utilisateurs finaux.
Support de rapport et de préparation à l'audit : Splashtop AEM peut automatiquement créer des rapports, y compris le statut des correctifs et l'inventaire, pour aider les équipes à documenter leur progression et à identifier les lacunes.
Simplifiez la gestion des terminaux : Splashtop AEM consolide et simplifie la gestion des terminaux en intégrant ses outils d'accès à distance et de téléassistance. Cela offre aux équipes TI de meilleures capacités de téléassistance pour aider les utilisateurs de n'importe où, tout en réduisant la prolifération des outils.
Construisez la gestion des terminaux autour du travail qui compte le plus
Les équipes TI allégées peuvent rendre la gestion des terminaux plus gérable en se concentrant sur le travail qui crée le plus de visibilité, réduit le plus d'efforts manuels et donne aux TI plus de contrôle sur les problèmes récurrents des terminaux.
Commencez par la visibilité, puis évoluez vers l'automatisation des correctifs, la priorisation des vulnérabilités, les flux de travail basés sur des politiques, la réparation à distance et le reporting. Cela offre aux équipes légères une voie pratique pour gérer les points de terminaison avec plus de cohérence et moins de suivi manuel.
Splashtop AEM offre aux équipes TI légères un moyen pratique de gérer les points de terminaison avec plus de visibilité, d'automatisation et de contrôle. Démarrez un essai gratuit pour voir comment Splashtop AEM peut aider votre équipe à réduire le travail manuel de gestion des terminaux.
