Réflexions d'un nouvel exposant sur le grand salon de la vente au détail

NRF 2022 : Retail's Big Show était de retour en personne cette année au Javits Center de New York, où Splashtop a fait sa première apparition. Notre chef de canal, Justin Windsor, nous fait part de ses réflexions en tant qu'exposant pour la première fois.

C'était incroyable de prendre part à un événement qui rassemble le secteur du commerce de détail depuis 100 ans. Le NRF : Retail's Big Show, qui s'est déroulé du 16 au 18 janvier, a rassemblé plus de 10 000 participants et 800 sociétés exposantes.

Le thème officiel de cette année était "accélérer", mais je pense que le PDG de Target, Brian Cornell, a résumé succinctement l'état du commerce de détail dans son discours d'ouverture. En 2022, les détaillants devront "anticiper et s'adapter selon les besoins", a déclaré M. Cornell, conseillant aux participants de se concentrer sur "l'agilité, l'adaptabilité et la flexibilité". Ses paroles ont certainement sonné juste lors d'un événement qui se déroulait toujours en personne, malgré un nouveau pic de la pandémie.

 

Le stand de Splashtop au NRF. Crédit photo : Carolyn Chan

Splashtop à la NRF

Splashtop propose d'excellentes solutions pour l'espace de vente au détail, et malgré les inquiétudes suscitées par la variante omicron, il était important pour nous d'être présents en personne au salon et de faire connaître le nom de Splashtop au sein de la communauté des détaillants. Nous avons vu plusieurs conférenciers et exposants se retirer de l'événement, ce qui a bien sûr affecté le taux de participation global.

Les organisateurs de l'événement ont décidé que "le spectacle devait continuer" et le personnel du Javits Center a fait tout ce qui était en son pouvoir pour qu'il se déroule dans le cadre le plus sûr possible, mais le hall d'exposition était une ville fantôme à midi le dernier jour du salon. Une preuve de vaccination était exigée pour entrer, des masques devaient être portés en permanence, un test Covid était proposé sur place et des kits de test Covid gratuits et à domicile étaient disponibles pour tous les participants.

Notre objectif : accroître la notoriété de la marque

Notre objectif pour cet événement de trois jours était d'accroître la notoriété de la marque dans la communauté des détaillants, à la fois auprès des utilisateurs finaux - des clients potentiels qui ont besoin de solutions d'accès à distance sécurisé et d'assistance de niveau entreprise - et auprès des autres fournisseurs, du point de vue des réseaux et des partenaires.

Notre stand n'était pas le plus grand ou le plus tape-à-l'œil, mais j'étais fier de nous trouver aux côtés de géants du secteur comme IBM, SAP, Oracle et Fortinet. Malheureusement, la fréquentation de l'exposition était loin d'atteindre les 40 000 personnes prévues. L'Omicron, bien sûr, a dissuadé les gens de venir, mais c'était aussi un week-end froid de vacances. Malgré cela, notre équipe a eu d'excellentes conversations avec des clients potentiels et des connexions réseau. Quelqu'un s'est même approché de nous, a fait apparaître l'application Splashtop sur son téléphone et nous a dit : "J'utilisais Splashtop juste avant de venir sur votre stand !".

Elvis Malacara au stand Splashtop de la NRF. Crédit photo : Carolyn Chan

Bien que l'événement ait été magnifique, le manque de circulation était évident pour les nombreux fabricants présents qui avaient tous besoin de se rencontrer. La vente est un jeu simple. C'est comme au baseball, si vous obtenez 10 devis et que vous en concluez trois, vous entrez au Panthéon de la vente.

Sujets d'actualité et tendances

L'événement a abordé certaines des questions les plus urgentes dans le monde du commerce de détail, de la chaîne d'approvisionnement et de la durabilité au recrutement et à la fidélisation des employés pendant la "Grande Démission". Le métavers et les NFT ont également eu leur place, le PDG de Best Buy parlant de rester en tête de la courbe d'engagement des clients en explorant la vente au détail dans le métavers. RIS a rédigé un excellent article sur les principaux points à retenir du NRF 2022 si vous souhaitez en savoir plus.

Il était passionnant pour nous de voir tout ce qui était présenté sur le sol de l'exposition, des magasins sans friction et partiellement automatisés aux solutions de commerce électronique et de gestion de la relation client, en passant par les développements technologiques des points de vente. Splashtop répond clairement à un besoin que de nombreux vendeurs ont essayé de satisfaire eux-mêmes : améliorer l'expérience client en réduisant les temps d'arrêt. Notre support technique à distance permet aux équipes informatiques d'éviter les problèmes techniques potentiels et les temps d'arrêt sans avoir à se rendre sur place. C'est un moyen rentable d'améliorer l'expérience client.

Le monde du commerce de détail a beaucoup changé depuis le début de la pandémie, il y a deux ans. Les magasins dépensent des centaines de milliers de dollars pour mettre à jour leur technologie en magasin. Vous pouvez lire nos réflexions à ce sujet dans cet article : Lorsque cette technologie ne fonctionne pas, elle doit être réparée rapidement, sinon le magasin perdra des ventes.

Les stands les plus remarquables de l'Expo

Nous avons passé la majeure partie de notre temps à l'étage des expositions, qui était une expérience en soi. Les stands remarquables allaient de l'expérience de Salesforce sur le thème du camping à la simulation d'épicerie de Hanshow Technology, qui comprenait des étiquettes de rayon électroniques. Parmi nos stands préférés, citons

  • Samsung - Qui a présenté ses étonnantes solutions d'écrans numériques, dont le smartphone Samsung Galaxy XCover Pro. En plus d'être un téléphone personnel, le XCover Pro est un appareil robuste et polyvalent conçu pour les travailleurs de première ligne, qui peut faire office de système mPOS pour les employés du commerce de détail.
  • Qualcomm - Qui a montré comment ses appareils créent une expérience sans friction en magasin. Ils améliorent l'expérience des clients grâce à l'intelligence artificielle, à la biométrie, aux chariots d'achat intelligents et même aux écrans multimédia immersifs. Qualcomm Technologies a véritablement présenté une expérience d'achat de nouvelle génération.

Conclusion

Bien qu'Omicron n'ait pas été très fréquenté, nous avons tout de même réussi à établir d'excellentes relations avec des partenaires et des clients potentiels. Si je devais résumer toute cette expérience en un mot, ce serait worthwhile. Même les années creuses, le NRF est véritablement "le plus grand événement du commerce de détail". Nous sommes impatients de participer l'année prochaine et de continuer à interagir dans l'espace du commerce de détail.

Carolyn Chan, Victor Chin, Justin Windsor et Elvis Malacara à la NRF. Crédit photo : Carolyn Chan

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