5 Dinge, die bei der Auswahl einer Fernzugriffslösung zu beachten sind, von Mitbegründer und CTO Philip Sheu

Bei der Anpassung an die "neue Normalität" ist die Wahl einer zuverlässigen, sicheren Fernzugriffssoftware eine Schlüsselkomponente bei der Standardisierung der Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter. Hier sind fünf Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihrer Optionen beachten sollten.

Es mag wie ein Klischee klingen, aber verteilte Arbeit ist das neue Normal. Wie unser CEO Mark Lee kürzlich in den Prognosen von Splashtop für 2022 sagte, "wird Arbeit nicht mehr danach unterschieden werden, wo ein Angestellter (oder Student) arbeitet oder lernt. Arbeit von wo auch immer, auf welchem Gerät auch immer, wird einfach "Arbeit" sein.

Während viele Unternehmen noch überlegen, wann oder ob sie zu einem stationären Büro zurückkehren werden, wächst die Liste der Unternehmen, die für immer von zu Hause aus arbeiten, weiter. Zu dieser Liste gehören Unternehmen wie PwC, Dropbox, Salesforce und Twitter.

Verteiltes Arbeiten wird die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, unabhängig von ihrem Standort standardisieren. Unabhängig davon, ob eine Person an einem entfernten Standort oder im Büro arbeitet, sollte die Art und Weise, wie sie sich anmeldet, auf Dateien zugreift, ihre Aufgaben erledigt und zusammenarbeitet, die gleiche sein.

Wie können Unternehmen heute mit der Standardisierung der verteilten Arbeit beginnen? Für alle Mitarbeiter, die ihre Büroarbeitsplätze nutzen müssen, sollte eine sichere, zuverlässige Fernzugriffslösung eingeführt werden. Für alle IT- und Helpdesk-Teams, die eine Vielzahl von Geräten aus der Ferne unterstützen müssen, sollten Sie eine universelle Fernsupportlösung einsetzen.

 

Was sind also die 5 wichtigsten Faktoren, die Sie bei der Auswahl einer Fernzugriffslösung berücksichtigen sollten?

#Sicherheit Nr. 1

Ganz oben auf der Liste steht die Sicherheit. Seit Beginn der Pandemie haben sich viele Unternehmen VPN und RDP zugewandt, um Fernarbeit zu ermöglichen, die, wenn sie nicht sorgfältig verwaltet werden, ihre Unternehmen wachsenden Cyber-Bedrohungen aussetzen kann.

In den letzten Jahren haben Gartner und viele Sicherheitsexperten empfohlen, dass Unternehmen von VPN-Zugängen auf Netzwerkebene abrücken und stattdessen auf identitätsbasierte Fernzugriffslösungen auf Anwendungsebene umsteigen, die ein Zero-Trust-Framework umfassen.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage des Sicherheitsunternehmens CrowdStrike ergab, dass 66% der Unternehmen in den letzten 12 Monaten von einem Ransomware-Angriff betroffen waren, im Jahr 2020 waren es noch 56%. Und im Jahr 2020 verloren Unternehmen fast 21 Milliarden Dollar durch angriffsbedingte Ausfallzeiten. Im Durchschnitt verloren die betroffenen Unternehmen neun Tage Ausfallzeit und brauchten etwa zweieinhalb Monate, um die Angriffe und ihre Auswirkungen auf die Daten und Systeme des Unternehmens zu untersuchen.

Cloud-basierte Fernzugriffssoftware ist im Gegensatz zu hardwarebasierten VPNs für die Skalierung und die Bewältigung eines hohen Datenverkehrsaufkommens ausgelegt. Sie ermöglicht den Zugriff auf bestimmte Dateien und Anwendungen von Ferncomputern, während das Unternehmensnetzwerk abgeschottet bleibt. Die Fernzugriffssoftware sollte über mehrere Stufen umfassender Sicherheitsfunktionen wie SSO, MFA und Geräteauthentifizierung verfügen. Außerdem sollte sie Sicherheitsupgrades veranlassen, damit Sie eine stabile Sicherheitslage aufrechterhalten können.

Diese Sicherheitsfaktoren sollten Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen:

  • Zeitnahe, automatische Sicherheitsupdates und Patches
  • Mehrstufige Authentifizierungs- und Autorisierungsschritte bei jeder Benutzeranmeldung auf einem beliebigen Gerät
  • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aller Verbindungen
  • Fähigkeit zur Verwaltung von Berechtigungen auf Benutzerebene, um den Grundsatz der geringsten Berechtigung einzuhalten
  • Umfassende Protokolle und Sitzungsaufzeichnungen für Audits und Compliance
  • SSO-Integration zur Automatisierung von Onboarding und Offboarding, zur Verringerung von Schlupflöchern und zur Verbesserung der Authentifizierungssicherheit

Splashtop bietet eine der sichersten Fernzugriffssoftware-Optionen auf dem Markt. Alle Fernsitzungen werden Ende-zu-Ende über TLS und 256-Bit-AES verschlüsselt. Sie verwenden den Standard-HTTPS-Port 443 und erfordern keine Öffnung von eingehenden Ports. Mehrere Authentifizierungs- und Autorisierungsebenen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Sicherheitsrichtlinien zu konfigurieren, die Ihren Sicherheitsanforderungen entsprechen. Durch die Gewährung des Zugriffs pro Computer wird der pauschale Zugriff auf Unternehmensnetzwerke, den VPNs eröffnen, vermieden. Dies trägt dazu bei, die Ausbreitung von Ransomware einzudämmen, da immer mehr Mitarbeiter ihre privaten, nicht verwalteten Geräte für die Arbeit nutzen.

 

#2 Schnelle Leistung und gleichbleibende Verlässlichkeit

Eine Fernzugriffslösung muss zuverlässig und konsistent von überall aus funktionieren, unabhängig davon, ob sich der Benutzer zu Hause oder in einem Café befindet. Ein Benutzer kann nur dann produktiv bleiben, wenn die Erfahrung flüssig und nahezu nativ ist.

Die Aufrechterhaltung des persönlichen Erlebnisses ist in der heutigen Arbeitsumgebung von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Kreative, die hochauflösende, grafikintensive Anwendungen wie 3D-Modellierung und Videobearbeitungssoftware verwenden. Splashtop versteht diesen Bedarf an Geschwindigkeit und ermöglicht 60 Bilder pro Sekunde bei 4K-Auflösungen bei gleichzeitiger Minimierung der Latenzzeit.

Eine Fernzugriffslösung sollte:

  • Beibehaltung einer reaktionsschnellen und flüssigen Benutzererfahrung auf jedem Gerät - selbst bei ressourcenintensiven Aufgaben wie Videobearbeitung und 3D-Rendering
  • Stellen Sie innerhalb von Sekunden eine konsistente, zuverlässige Verbindung her.
  • Bieten Sie ein nahtloses und intuitives Benutzererlebnis, das dem Benutzer aus dem Weg geht".

 

#3 Einfach für die IT einzurichten, zu verwalten und zu skalieren

Die IT-Teams sind ohnehin schon überfordert, mehrere Geräte und Betriebssysteme zu unterstützen - die "Gerätevielfalt" nimmt weiter zu, da immer mehr Benutzer von zu Hause aus arbeiten.

So nimmt beispielsweise die Nutzung von Macs, Chromebooks und anderen Nicht-Windows-Geräten weiter zu, was auf BYOD und die Pandemie zurückzuführen ist. Laut IDC haben die Pandemie und die Telearbeit zu einer Verschiebung der Techniktrends in Unternehmen geführt, wobei sich die Mitarbeiter größtenteils für die Arbeit mit Apple-Geräten entscheiden. Im Jahr 2021 waren 23% der Geschäftscomputer in den USA Macs, iPhones machten 49% der Geschäftssmartphones aus und iPads waren die am häufigsten verwendeten Tablets am Arbeitsplatz.

Eine Lösung sollte über Funktionen verfügen, die der IT-Abteilung die Arbeit erleichtern, z. B:

  • Ein einziges Tool für die IT-Abteilung zum Fernzugriff auf alle verschiedenen Benutzergeräte (Windows, Mac, iOS, Android, Linux und Chromebook)
  • Benutzerfreundliche Verwaltungskonsole, die die Verwaltung von Benutzern, Geräten und Einstellungen vereinfacht
  • SSO-Integration zur Automatisierung von Onboarding und Offboarding zur nahtlosen Skalierung bei gleichzeitiger Unterstützung von Tausenden von Benutzern und Endpunkten
  • Integration mit anderen ITSM-Tools wie Ticketing und Chat, um den Großteil des IT-Workflows zu automatisieren

 

#4 Einfaches und intuitives Benutzererlebnis

Die Endnutzer brauchen eine neue Software, die intuitiv und konsistent funktioniert. Andernfalls kann es passieren, dass die Mitarbeiter weniger produktiv werden oder ihre eigenen Lösungen verwenden. Dies erhöht letztlich das Sicherheits- und Compliance-Risiko.

BYOD ist ein wichtiger Faktor für die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Die Fernzugriffslösung für Mitarbeiter sollte es ihnen ermöglichen, die Geräte zu nutzen, mit denen sie sich am wohlsten fühlen. Daher benötigen IT-Teams ein Fernsupport-Tool, das sowohl für verwaltete Computer als auch für die verschiedenen BYOD-Optionen der Endbenutzer funktioniert.

Die ideale Fernwartungslösung ist so einfach, dass für ihre Nutzung keine Schulung erforderlich ist. Dies gilt für alle, einschließlich der Mitarbeiter, die auf ihre Bürocomputer zugreifen, und der Techniker, die eine Vielzahl von Geräten unterstützen.

Fragen Sie Ihren Anbieter, ob seine Lösung Folgendes unterstützt:

  • Mehrere Betriebssysteme und Geräte, einschließlich Windows, Mac, iOS, Android, Linux und Chromebooks
  • Unterstützung mehrerer Monitore und gemeinsame Nutzung von Desktops
  • Geräteumleitung (USB, Stift, Mikrofon usw.) für ein authentisches persönliches Erlebnis
  • Remote-Neustart, Benutzerwechsel, UAC und andere privilegierte Aktionen für leistungsstarke Remote-Support-Funktionen

 

#5 Weltklasse-Kundenbetreuung

Ein Anbieter von Fernzugriffslösungen muss Ihnen einen außergewöhnlichen Echtzeit-Support bieten. Bei Splashtop ist ein exzellenter Kundenservice ein zentraler Wert. Wie unser Director of Global Technical Support and Customer Success, Stephen Ng, kürzlich in einem Interview sagte: "Es geht immer darum, sich in die Lage des Kunden zu versetzen."

Stellen Sie diese Fragen, um den Kundenservice Ihres Anbieters zu bewerten:

  • Bieten Sie Live-Support per Telefon und Chat in jeder Zeitzone an?
  • Bieten Sie mehrere Support-Kanäle an, um den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden: E-Mail, Ticket, Chat und Telefon?
  • Bekomme ich Live-Support, auch wenn ich ein kleines Unternehmen bin?
  • Haben Sie Referenzkunden, mit denen ich sprechen kann?
  • Sind Ihre Kundenrezensionen auf G2 und anderen Bewertungsportalen durchweg positiv?

 

Warum Splashtop?

IT-Führungskräfte möchten die Tools in ihrer Umgebung konsolidieren, um ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen, Kaufprobleme zu vermeiden und ihre Sicherheit zu verbessern. Wir verstehen das vollkommen. In der Tat sind Konsolidierung und Vereinfachung die Hauptgründe für den Erfolg von Splashtop Enterprise.

Splashtop Enterprise ermöglicht es Mitarbeitern, aus der Ferne zu arbeiten, Helpdesk-Teams, die Probleme ihrer Kunden zu lösen, und der IT-Abteilung, Unternehmensressourcen aus der Ferne zu verwalten. Es bietet eine lange Liste wertvoller Integrationen und eine flexible Preisgestaltung, die es zu einem unumgänglichen Tool für die Unterstützung einer hybriden Belegschaft machen.

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