IT 團隊如何駕馭設備多樣性

今天的分佈式勞動力依賴於設備的多樣性。了解 IT 團隊如何支持各種 BYOD 和辦公室設備。

2022 年,各種規模的企業都必須管理多樣化的設備基礎設施,以滿足其員工、客戶和合作夥伴的需求。

儘管移動設備比筆記本電腦和平板電腦小得多,但它們在運行應用程序、利用基於雲的服務和與後端系統交互的能力方面已經趕上了。移動設備的使用使用戶可以隨時隨地工作,同時仍然為他們提供對公司資源的訪問。

移動設備還通過擴展業務流程並提高其效率來增強工作流程。牛津經濟研究院最近的一項調查發現, 80%的 IT 和商業領袖認為員工需要智能手機才能有效工作。在同一項調查中, 75%表示移動設備對其公司的業務工作流程至關重要。僅通過幾個示例就很容易看出原因。

客戶經理現在經常使用移動應用程序來:

  • 下訂單
  • 更新客戶信息
  • 檢索定價和折扣率
  • 與客戶共享產品信息和更新

人力資源部使員工保持敬業度併步入正軌。員工通常使用 HR 應用程序來:

  • 記錄時間
  • 提交時間表和費用報告
  • 註冊並接受培訓
  • 隨時了解公司警報和其他新聞

即使是像 ERP 這樣複雜的企業應用程序現在也可以滿足移動設備用戶的需求。根據ITProPortal 2022 年關於 ERP 的文章,“借助移動 ERP,用戶可以方便地通過移動設備訪問其 ERP,其功能與桌面相同。”

BYOD 員工

員工,尤其是在 BYOD(自帶設備)環境中工作的員工,希望選擇他們信任且易於使用的設備。他們認為這對生產力和工作滿意度至關重要,因為使用他們選擇的任何設備都可以賦予他們靈活性和自主權。 Gartner 對一萬多名員工進行的一項全球調查發現, 55%受訪者中至少在某些時候使用個人擁有的智能手機或筆記本電腦設備進行工作。這包括 Mac、Windows 和 Linux 台式機和筆記本電腦;安卓和蘋果智能手機;平板電腦和平板手機——還有更多。

IT 如何支持設備多樣性?

當員工的個人設備或在其上運行的應用程序出現問題時,他們需要與 IT/幫助台為公司管理的設備提供相同級別的支持。這給 IT 帶來了新的支持負擔。大多數 IT 團隊都有一個遠程支持工具,可以訪問託管計算機,但無法解決目前使用的所有遠程 BYOD 實例。

為了成功支持遠程工作人員的 BYOD 需求,先進的 IT 部門已轉向支持任何設備(託管和非託管)的實時功能,以應對技術難題。他們實現此功能的最快方法是實施有人值守的支持解決方案。

什麼是出席支持?

有人值守支持是一種高級形式的按需支持。它允許 IT 在用戶在場時遠程訪問任何計算機、平板電腦或移動設備,而無需事先安裝。這意味著技術人員可以在他們需要幫助的那一刻為他們的工作或個人設備(包括 Windows、Mac、iOS 和 Android 設備)上的任何最終用戶提供支持。借助有人值守的支持,技術人員只需控制最終用戶的設備即可進行故障排除——就像他們親自操作一樣。

將 MDM 與有人值守支持相結合

甚至在大流行之前,IT 部門就目睹了員工移動設備使用量的激增,並通過實施 MDM(移動設備管理)解決方案來應對。據Wireless Watchdogs稱,MDM 解決方案可以控制對高度敏感數據的遠程訪問,提供用戶身份驗證,甚至在設備丟失或被盜時提供遠程數據擦除。此外,MDM 可用於確保設備是最新的可以修復已知安全漏洞的軟件補丁。

為了使用 MDM 解決方案,IT 將代理部署到企業網絡中的每台公司管理的設備上。這些代理會報告來自每個設備的數據,並且每當設備顯示出潛在安全威脅的跡象時,已建立的協議會強制執行特定操作。

但是,僅 MDM 無法支持當今使用的所有 BYOD 設備。特別是當您考慮到每個使用他/她自己的設備進行工作的遠程員工所使用的設備範圍為 1.7 到 2.3 時。因此,許多公司正在通過簡單的集成為其現有的 MDM 解決方案添加有人值守的支持。 Splashtop 有人值守支持可輕鬆集成到多個 MDM 和安全解決方案中

參與支持提高了 MDM 的投資回報率

三星估計,為支持 100 個用戶,本地 MDM 平均每年花費公司 12,000 美元。即使一個組織使用基於雲的 MDM,他們仍將為 100 個用戶支付超過 10,000 美元(基本 MDM 為 5,000 美元)。因此,以一小部分成本添加有人參與的支持是非常有意義的投資回報率。使用Splashtop SOS ,您可以以每個技術人員許可證僅 199 美元的價格支持無限用戶。

Splashtop SOS 還支持有人值守的技術人員管理、多個並發會話、自定義品牌以及與票務/ITSM 的集成。 IT 領導者已經投入大量預算來實現遠程工作。支持員工使用的每一台設備(沒有設備容量限制)的能力是不費吹灰之力的。

運行 Splashtop 有人值守支持很容易

由於其簡單性,IT 部門和員工都接受了 Splashtop 出席支持。員工只需生成一個唯一的 9 位會話代碼,然後將該代碼發送給幫助台員工。技術人員可以使用代碼連接到員工的設備,立即進行控制。一旦獲得控制權,他們就可以傳輸文件、遠程打印、聊天、共享屏幕等等。從個人手機到公司台式機,有人值守支持使 IT 團隊可以輕鬆安全地管理員工設備。

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