Marknadstrenderna för fjärrsupport 2022

I samarbete med Enterprise Strategy Group (ESG) finner vår studie att behovet av IT-support på distans efter pandemin fortsätter att öka och kommer att förbli dominerande, enligt 96% av respondenterna. Organisationer navigerar dock ohållbara nivåer av stress och utbrändhet och utmanas med att upprätthålla IT-supportmål, anställa, behålla och kompetensbrist.

Rapporten visar att:

• 65% it-helpdeskteam rapporterar ohållbara nivåer av stress och utbrändhet
• 95% säger att stöd till fjärranvändare kommer med nya tekniska och kommunikationsutmaningar, men det är avgörande för effektiva flexibla arbetsstrategier
• 87% av organisationer säger att ökningen av BYOD påskyndades av pandemin och som ett resultat kräver IT verktyg och processer som stöder ett brett spektrum av enhetstyper, operativsystem och nätverk
• 42% säger att möjligheten att visualisera slutanvändarnas miljöer via IT-stöd som utnyttjar förstärkt verklighet (AR) har haft en dramatisk inverkan på att lösa problem
• 72% av de svarande säger att fjärrsupportsessioner ger bästa effektivitet och slutanvändarnöjdhet