Marknadstrenderna för fjärrsupport 2022

Utbildningstillståndets bakgrund
Lär dig mer om de bästa trenderna för fjärrsupport som påverkar dagens IT-helpdesk och servicedesken i den här exklusiva rapporten

I samarbete med Enterprise Strategy Group (ESG) finner vår studie att behovet av IT-support på distans efter pandemin fortsätter att öka och kommer att förbli dominerande, enligt 96% av respondenterna. Organisationer navigerar dock ohållbara nivåer av stress och utbrändhet och utmanas med att upprätthålla IT-supportmål, anställa, behålla och kompetensbrist.

Rapporten visar att:

  • 65% it-helpdeskteam rapporterar ohållbara nivåer av stress och utbrändhet
  • 95% säger att stöd till fjärranvändare kommer med nya tekniska och kommunikationsutmaningar, men det är avgörande för effektiva flexibla arbetsstrategier
  • 87% av organisationer säger att ökningen av BYOD påskyndades av pandemin och som ett resultat kräver IT verktyg och processer som stöder ett brett spektrum av enhetstyper, operativsystem och nätverk
  • 42% säger att möjligheten att visualisera slutanvändarnas miljöer via IT-stöd som utnyttjar förstärkt verklighet (AR) har haft en dramatisk inverkan på att lösa problem
  • 72% av de svarande säger att fjärrsupportsessioner ger bästa effektivitet och slutanvändarnöjdhet

Få hela rapporten för att lära dig mer om fjärrsupporttrenderna som påverkar dagens IT-helpdesk och servicedesk.

Kan du relatera till detta?

Se hur vissa saker förändras medan andra förblir desamma i den här roliga korta videon.
Kontoret har förändrats
Kontoret har förändrats

Få bästa möjliga fjärrsupport och fjärråtkomstverktyg för ditt team