Yamaha Motors robotdivision använder Splashtop för att fjärrstödja IoT -enheter

Minska problemlösningstiden och underhåll IoT -enheter med Splashtop fjärråtkomst

Yamaha Company Image 1

Yamaha Motor Co., Ltd. Robotics Division

SAMMANFATTNING

En högsta prioritet för Yamahas kunder inom Surface Mount Technology (SMT) -industrin är att förbättra tillverkningsproduktiviteten. Detta innebär att teamet på Yamahas SMT -verksamhet får olika begäran om anpassning av utrustning, och de måste snabbt avgöra om kundernas önskemål kan förverkligas.

Yamahas SMT-verksamhet kommersialiserar och tillverkar all ytmonteringsutrustning som behövs för IoT-elektroniska kort internt under ett varumärke. Detta gör att de effektivt kan länka alla produkter och delar och ha en integrerad teknisk, tillverknings- och försäljningsprocess. Som ett resultat kan Yamahas SMT -verksamhet tillgodose sina kunders anpassningsbegäranden, och det ger dem en fördel över sina konkurrenter.

Förutom industrimaskiner introducerade deras SMT-verksamhet ett erbjudande för fjärrunderhållstjänster genom att tillhandahålla ett kundspecifikt kontaktnummer för support för produktförfrågningar och problem. Eftersom deras SMT -verksamhet implementerade Splashtop som sin fjärrstödslösning kunde deras tekniker avsevärt förkorta svar- och upplösningstider, vilket glädde deras kunder.

Masanobu Miyamoto, utvecklingschef, utvecklingsgrupp och Miharu Masui, chef för informationstjänster, SMT Group delar sin berättelse om Splashtop.

Utmaningen - Minska tiden för att felsöka och lösa kundproblem snabbt

Innan Splashtop används skulle Masui och hans IT-team identifiera orsaken till tekniska problem genom att samla in information från sin Windows-baserade SMT-utrustning och utbyta information med kunden genom filer, mejl och fotografier. Masui sa: ”När ett problem uppstod var det en stor fråga att förkorta tiden för reparation och återställning. För att lösa problem byttes ofta utrustningsdelar ut och servicetekniker skulle fysiskt besöka och utföra reparationsarbete. Därför var det faktiskt ganska svårt att dramatiskt minska serviceteknikernas restid och arbetstid med tanke på den nuvarande processen. ”

Eftersom serviceteknikern inte kunde förkortas, bestämde Masui och hans team att förkorta tiden från att kunden kontaktade dem för att identifiera orsaken, innan han skickade ingenjören. För att göra detta valde de Splashtop On-Prem.

Yamahas SMT-företag hittar Splashtop-en lokal lösning för att fjärrstödja deras IoT-enheter

Med Splashtop får Yamahas SMT -företags fjärrunderhållstjänst först korrekt och snabb information om orsaken till problemet genom att flytta direkt till SMT IoT -enheterna. Herr Masui sa: ”Fram till nu var vi tvungna att verbalt kommunicera statusen för operationsskärmarna och operationsmetoderna med kunden. Som ett resultat kände vi oss ibland frustrerade och stressade av varandra. Men genom att kunna komma åt enheten direkt och skaffa felhistorik och driftloggar kunde vi minska stressen direkt. ”

Nedan följer de främsta anledningarna till att Yamahas SMT-verksamhet valde Splashtop On-Prem:

Distribution på plats
För att uppfylla sina stränga säkerhetskrav ville deras SMT-verksamhet ha en egen värdlösning, och Splashtop gav dem detta alternativ. De distribuerade Splashtop Gateway på plats och installerade Splashtop Streamer på SMT-utrustningen över hela världen för att möjliggöra fjärråtkomst.

Hög prestanda och robust säkerhet
Splashtop gav sina tekniker pålitliga fjärranslutningar så att de kunde utföra stressfria felsöknings- och reparationssessioner med sina kunder. Splashtop kontrollerade också alla sina rutor ur säkerhetssynpunkt.

Lämplig för fjärrsupport och utbildning av användare
Med Masuis ord, ”Eftersom vi kan dela vår skärm med kunden och vice versa, och styra musen, kan vi till och med träna användarna. Genom att ge korrekt guidad användarutbildning och kunna replikera frågor som kunden har, förbättras kundens skicklighet. Vi kan säkert utbilda våra kunder, särskilt nyligen inbyggda användare. Vi finns där när de behöver oss. ”

”Vi kan inhämta information säkert och mer exakt än tidigare utan att förlora någon tid och snabbt ta det nödvändiga nästa steget på kundens utrustning. Att använda Splashtop On-Prem för fjärrsupport har avsevärt minskat bördan för såväl våra tekniker som våra kunder, säger Masui.

Herr Miyamoto tillade vidare: ”Genom att introducera Splashtop tror vi att vi har skapat en miljö som gör det enkelt att tillhandahålla fjärrunderhållstjänster 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året. Det gör att vi kan följa våra kunder som använder våra produkter 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året! ”

Utnyttja Splashtop för utländska expansionsplaner

Yamaha planerar att utöka SMT -verksamheten utanför Japan. Herr Miyamoto sa: ”Vi tänker expandera utomlands inom en inte alltför avlägsen framtid. Vi tror att Kina, Europa och Amerika också är mycket motiverade att införliva IoT. ”

För närvarande hjälper återförsäljare och distributörer teamet att stödja sina utländska kunder. På grund av tidsskillnaden och språkbarriärer var det en betydande fördröjning med att skicka den nödvändiga informationen som krävs för att felsöka problem. Det fanns också en möjlighet att viktig information missades. Masui sa: "Nu, genom att tillhandahålla fjärrunderhållstjänster med Splashtop, kan vi skaffa data direkt från utrustningen och exakt förstå när, var och vad som hände."

Splashtop kommer att stödja Yamahas SMT -verksamhet att expandera globalt och effektivt hjälpa kunder över hela världen.

INFORMATION

Om Yamaha Motor Co., Ltd.

Yamahas logotyp

Yamaha Motor Co., Ltd. är en japansk tillverkare av motorcyklar, marina produkter som båtar och utombordsmotorer och andra motoriserade produkter. Robotics-divisionen fokuserar på att utveckla och sälja ytmonterad teknik (SMT) -utrustning eller pick-and-place-maskiner (P & Ps), industrirobotar och obemannade helikoptrar.

"Att använda Splashtop On-Prem för fjärrsupport har avsevärt minskat bördan för våra tekniker och kunder."
Herr. Miharu Masui
Chef för informationstjänster
Yamaha SMT Group

Om Splashtop On-Prem

Splashtop On-Prem är en självbaserad, snabb och säker fjärråtkomstlösning. Med Splashtop On-Prem kan organisationer inte bara ge anställda fjärråtkomst till datorer utan också göra det möjligt för IT att fjärråtkomst till, hantera och stödja enheter.

Läs mer om Splashtop On-Prem

"Genom att introducera Splashtop tror vi att vi har skapat en miljö som gör det enkelt att tillhandahålla fjärrunderhållstjänster 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året."
Herr. Masanobu Miyamoto
Chef för utveckling
Yamaha Development Group
Yamaha Company Image 2

Yamaha Company Image 3