TeamLogic IT, Brentwood utnyttjar Splashtop för att på distans stödja kunder efter deras befintliga IT -hanteringsverktygs säkerhetsbrott

Se hur denna MSP övergick från sitt befintliga verktyg till Splashtop och ökade medarbetarnas och kundnöjdheten i processen.

SAMMANFATTNING

TeamLogic IT , Brentwood behövde ett backup fjärråtkomstverktyg efter att deras primära IT -hanteringsverktyg var tvungen att ta dem offline på grund av ett säkerhetsbrott. Splashtop SOS tillät dem säkert och omedelbart att komma åt vilken dator, surfplatta eller mobil enhet som helst när hjälp behövdes.

Med Splashtop på plats kunde TeamLogic IT framgångsrikt ge support för alla sina kunder och påskynda deras ombordstigningsprocess. Teamet var så imponerat att de gjorde Splashtop SOS till sitt primära verktyg och har sedan dess distribuerat Splashtop Remote Support för att få fjärrövervakning och hanteringsfunktioner också.

Utmaningen: Snabbt hitta en säker, snabb, lätt att distribuera Helpdesk Support Solution

TeamLogic IT, Brentwood erbjuder support för små och medelstora företag. Ett säkerhetsbrott i deras befintliga IT -verktyg lämnade dem offline och i en stick. David Hardy, ägare till TeamLogic IT, Brentwood, behövde hitta ett säkert, pålitligt backupverktyg så att de kunde fortsätta att stödja sina kunder.

Som en MSP (Managed Service Provider) som servar kunder med en rad IT-erfarenheter-från högtekniska team som saknar tid för intern support, till team med liten eller ingen teknisk kompetens-behövde de ett verktyg som kunde stödja alla deras behov.

Lösningen: Använd Splashtop SOS för att ge snabb och enkel fjärrsupport till kunder

Efter att ha genomfört branschforskning och frågat andra TeamLogic -filialer om deras lösningar bestämde David sig för att prova Splashtop SOS. "Jag ville se till att jag fick något säkert, funktionellt och lätt att använda", sa David.

David och hans team undersökte TeamViewer, Real VNC och andra verktyg , men fann att de inte nödvändigtvis var riktade mot MSP. Utöver det sa han, "de var mycket dyrare än jag var villig att betala." David tillade: "Vi fann att Splashtop var mycket billigare och mycket mer funktionellt än de andra verktygen vi tittade på."

Resultat: Ökad effektivitet med högre tillfredsställelse hos kunder och anställda

David och hans team hade börjat använda Splashtop SOS som ett backup fjärrsupportverktyg. De var så imponerade av SOS att de bestämde sig för att göra det till deras primära verktyg. På frågan om de främsta fördelarna med Splashtop svarade David:

”SOS -funktionen var en spelväxlare för oss. Med det befintliga verktyget vi använde och med andra verktyg vi tittade på hade vi behövt installera något på kundens system. För våra mindre tekniska kunder var det bara svårt att klicka igenom menyn. Även våra mer tekniska kunder skulle ställa frågor och bli förvirrade.

Splashtop SOS -funktionen var mycket, mycket lätt för våra slutanvändare att använda via åtkomstkod. Det var också enkelt för våra tekniker att installera. Faktum är att vi använder SOS för all vår onboarding nu. Om jag var tvungen att gissa skulle jag säga att fjärrstyrt ombordstigning är nere på 10 minuter kontra 30 minuters kamp. ”

Med Splashtop SOS kunde de nå kunder snabbare och började till och med använda det personligen (dvs fjärrhjälpa sina föräldrar med IT -problem). Eftersom "det är så strömlinjeformat och organiserat" föredrog de att använda Splashtop framför sina tidigare verktyg. TeamLogic IT, Brentwood använder nu Splashtop Remote Support för fjärrövervakning och hanteringsfunktioner tillsammans med den övervakade SOS -funktionen.

INFORMATION

Om TeamLogic IT, Brentwood

TeamLogic IT -logotyp

TeamLogic IT är en nationell leverantör av teknologitjänster och lösningar för företag av alla slag. De är en hanterad tjänsteleverantör (MSP) med fokus på affärer och teknik. Erbjuder helt outsourcad IT, samhanterad IT eller projektbaserade IT-lösningar med ett kundtjänstorienterat tillvägagångssätt. Brentwood -filialen tillhandahåller service till områdena Brentwood, Franklin och Nashville i Tennessee.

Om Splashtop Remote Support

Fjärrsupport är obevakad fjärråtkomst och fjärrsupport för MSP. Ger fjärrsupport till Windows- och Mac -datorer från alla Windows-, Mac-, iOS- och Android -enheter. Ytterligare övervaknings- och hanteringsfunktioner tillgängliga.

  • Hög prestanda: Splashtop Remote Support drivs av samma prisbelönta fjärråtkomstmotor som finns i Splashtops lösningar för personligt bruk. Njut av snabba anslutningar med HD -kvalitet och ljud.
  • Toppfunktioner: Splashtop Remote Support levereras med de bästa funktionerna MSP: er och IT-team behöver, inklusive filöverföring, chatt, fjärrvakning, fjärrstart, sessioninspelning, användar- och datorhantering, 1 till många åtgärder, konfigurerbara varningar och mer .
  • Lågt pris: Splashtop kan spara dig över 80% jämfört med andra lösningar som LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise Control och andra. Och Splashtop ökar inte dina förnyelseskostnader som andra företag.

Om Splashtop SOS

SOS är en efterfrågad fjärrsupportlösning på begäran med valfri obevakad datoråtkomst när som helst. SOS är utformat för helpdesk- och supportpersonal och gör det möjligt att utföra ad-hoc fjärrsupport till ett obegränsat antal enheter.

  • IT -supportpersonal kan omedelbart ansluta till sina användares enheter med en enkel sessionskod.
  • Oavsett var användaren befinner sig eller när deras problem uppstår kan SOS -användare enkelt fjärransluta till sina användares Windows, Mac, iOS, Android -enhet eller Chromebooks, ta kontrollen och åtgärda problemet snabbt.
  • SOS minskar tiden det tar att stödja användare, håller kundnöjdheten hög och minskar kostnaderna för fjärrsupportteam.
”Jag har varit i IT -branschen ett tag och har haft möjlighet att titta på många olika verktyg. Splashtop är så enkelt och lätt att använda. Tack för att du gjorde ett riktigt coolt verktyg som fungerar för oss. ”
David Hardy
Ägare av TeamLogic IT, Brentwood

PDF-version av fallstudien