Splashtop não possui política de cancelamento com problemas de resgate

Política de cancelamento da Splashtop

A política de cancelamento do seu provedor de acesso remoto está dando dor de cabeça? Você não está sozinho.

Nossos clientes compartilharam muitas histórias de terror envolvendo a política de cancelamento dos seus antigos provedores de acesso remoto que exigem que eles cumpram muitas etapas pouco claras para cancelar as suas inscrições.

Esse processo inclui, mas não se limita a:

  • Fornecer uma notificação de intenção de cancelamento 3 meses antes da data de renovação
  • Esperar semanas até receber a confirmação do cancelamento solicitado
  • Pagar pela renovação duas semanas antes da data da renovação e, em seguida, passar por dificuldades para cancelar e receber o reembolso
  • Links de tickets de suporte que não funcionam ou são muito complicados de se navegar
  • Contatos para cobrança que não funcionam ou que possuem um tempo de espera inaceitável
  • Redirecionamento a artigos que não resolvem o problema

Essas práticas nada profissionais que dificultam o cancelamento parecem ter sido projetadas para acorrentar o cliente em um contrato pelo maior tempo possível.

Na Splashtop, embora esperemos que nossos clientes fiquem conosco para sempre, não dificultamos a sua saída. Adotamos uma abordagem diferente para conquistar a sua lealdade — oferecemos excelentes produtos e uma ótima experiência ao cliente pelos melhores preços.

Então, caso você precise cancelar — Nós vamos facilitar o processo.

Os clientes da Splashtop podem cancelar a sua assinatura em 3 passos simples:

  1. Acesse a sua conta no portal My Splashtop.
  2. Selecione Informações da Conta no menu suspenso e, na tela Informações da Conta, abra a guia Assinaturas.
  3. Selecione o botão Desativar renovação automática.

É simples assim. Se por qualquer motivo os clientes não conseguirem fazer isso online, nossa equipe de suporte está à uma ligação de distância!

Você provavelmente está se perguntando por que nós facilitamos tanto o processo de cancelamento. Afinal, nenhum negócio gosta que seus clientes vão embora, certo?

Nós queremos garantir que não haja nenhuma frustração ao fazer negócios conosco, nossos clientes são tratados com o mais alto nível de serviço em CADA etapa da jornada Splashtop.

Esta é uma das razões pelas quais temos as maiores pontuações de satisfação do usuário do setor, nossa pontuação NPS é 93.

NPS

Além disso, para ajudar possíveis clientes que estão acorrentados a contratos e precisam avisar sua saída com 3 meses de antecedência, oferecemos 3 meses gratuitos para que esses clientes possam fazer essa troca sem precisar esperar tanto tempo.

Quer ver com seus próprios olhos porque a Splashtop possui as maiores pontuações de satisfação do cliente dentre todas as soluções de desktop remoto?

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