A monitorização de sistemas informáticos é uma das formas mais importantes pelas quais as equipas de TI podem gerir a segurança da sua rede. Proporciona-lhes uma visão clara dos seus endpoints, rede, aplicações e mais, permitindo que os agentes identifiquem e resolvam problemas à medida que surgem.
No entanto, muitas empresas negligenciam a importância de monitorizar os sistemas de TI e deixam de investir nisso, deixando as suas equipas de TI sem o apoio e as ferramentas de que necessitam. Como tal, é altura de explorar os benefícios, os desafios e as melhores práticas para a monitorização de sistemas de TI e ver como o Splashtop AEM proporciona uma visibilidade sem precedentes nos seus endpoints.
O que é a Monitorização de Sistemas de TI?
A monitorização do sistema de TI é o processo de acompanhar e gerir a infraestrutura de TI de uma organização, incluindo os seus servidores, redes, endpoints, bases de dados e aplicações. A monitorização adequada do sistema de TI rastreia vários indicadores-chave, como tempo de atividade dos servidores, saúde da rede e desempenho do software, para garantir que tudo funcione sem problemas.
A monitorização de sistemas de TI ajuda os agentes de TI a detectar problemas desde cedo, para que possam resolvê-los antes que se tornem um problema. Isso ajuda a manter um alto desempenho, manter os ambientes de TI seguros e proteger as redes contra potenciais ameaças e vulnerabilidades.
Por que é importante o Monitoramento de Sistemas para Empresas?
A monitoriza ção de sistemas de TI é um aspeto importante da cibersegurança e da manutenção da produtividade. Com uma monitorização adequada do sistema, pode reduzir o tempo de inatividade, melhorar o desempenho, e manter os seus sistemas seguros, e isso é apenas o começo.
Os benefícios do monitoramento de sistemas de TI incluem:
Otimização de desempenho: Analisar regularmente métricas e desempenho pode fornecer insights valiosos sobre a sua rede e identificar áreas de melhoria.
Segurança: O monitoramento de sistema ajuda a identificar rapidamente comportamentos ou padrões suspeitos. Isso permite que as equipas de TI as resolvam proativamente, assim como garantir correções e atualizações de segurança em tempo hábil.
Manutenção proativa: A monitorização de sistemas de TI pode identificar problemas potenciais antes que eles escalem, permitindo que as equipas de TI reparem os problemas antes que causem danos.
Melhor conformidade: A segurança apropriada e a análise são partes importantes da conformidade de TI, e o monitoramento de sistemas de TI ajuda a atender essas necessidades regulatórias ao garantir que todos os endpoints e redes estejam protegidos, monitorados e mantidos atualizados.
O que Monitorar em Sistemas de TI?
Embora o monitoramento dos sistemas de TI seja uma tarefa importante, também é bastante vago – vários elementos e aspetos dos sistemas de TI podem e devem ser monitorizados, por isso é importante saber por onde começar.
Os dados principais a serem acompanhados incluem:
Dados de log, que incluem quaisquer dados escritos num ficheiro de log em todo o seu ambiente de TI.
Dados de ativos, incluindo o uso de CPU, bem como os processos e aplicações executadas em cada ativo.
Network data, incluindo largura de banda, detalhes da ligação de rede e comportamento de encaminhamento.
Conectividade, incluindo conexões tanto para dentro como para fora da sua infraestrutura.
Infraestrutura, incluindo latência do disco, número de utilizadores ligados, consumo de energia e dados de memória.
Métricas de aplicações, como tempo, taxa de erros e uso de recursos.
Embora cada uma destas fontes de dados inclua uma variedade de métricas e informações, monitorizá-las é essencial para compreender como os seus ativos de TI estão a funcionar tanto ao nível da aplicação como do serviço.
6 Fases Principais da Monitorização de Sistemas de TI
A monitorização de sistemas de TI é um processo que consiste em múltiplas etapas, cada uma das quais é importante para garantir a fiabilidade e o desempenho do sistema. Estas etapas são:
Planeamento: Antes de mais nada, é necessário fazer um plano, incluindo definir metas e prioridades, determinar o que monitorizar e estabelecer métricas. Isto deve incluir um modelo de saúde do serviço, tipos definidos de eventos, critérios para deteção de eventos, a prioridade para cada evento e respostas.
Deteção: A deteção e o registo são os primeiros passos do processo de monitorização. É aqui que os sistemas de monitorização de TI alertam os utilizadores quando os limites estabelecidos são excedidos, permitindo que os agentes resolvam quaisquer potenciais problemas.
Filtragem: Uma vez detetada uma possível preocupação, o sistema de monitorização de TI pode filtrar e correlacionar com base em critérios como origem, nível e tempo, e verificar padrões de outros alertas para determinar se há um problema.
Classificação: Assim que o evento é detetado e filtrado, é classificado de acordo com critérios definidos, como tipo e prioridade, para que as equipas de TI possam responder adequadamente.
Resposta: Uma vez que o evento é identificado e classificado, os agentes de TI devem respondê-lo corretamente. Dependendo do sistema de monitorização de TI e do evento em questão, este poderia ser um processo automatizado, ou poderia exigir que os agentes resolvessem o problema manualmente.
Revisão: Depois de tudo dito e feito, é importante rever o evento e o seu impacto nos sistemas de TI. Rever e monitorizar regularmente o seu plano e solução de monitorização de sistemas de TI ajuda a minimizar danos e melhorar a capacidade de resposta para eventos futuros, mantendo tudo ainda mais seguro.
Obstáculos Comuns na Monitorização de Sistemas de TI
Embora a monitorização de sistemas de TI seja essencial, as equipas de TI devem estar cientes de alguns desafios que pode apresentar. Ao implementar um sistema de monitorização de TI, tenha em mente estes obstáculos comuns:
1. Recursos Limitados
O monitoramento de sistemas de TI pode sobrecarregar os recursos de TI e esticar a equipe ao máximo. As ferramentas de monitoramento podem coletar grandes quantidades de dados que exigem tempo e recursos para serem analisados adequadamente. Assim, organizações menores, com uma equipe de TI enxuta e menos recursos, podem ter dificuldades para utilizar plenamente seu sistema de monitoramento.
2. Ambientes Diversos de Endpoints
Com o aumento do trabalho remoto/híbrido, políticas de BYOD e dispositivos de Internet of Things, os funcionários estão a usar uma maior variedade de dispositivos e endpoints do que nunca. As equipas de TI muitas vezes têm dificuldade em monitorizar e gerir uma gama diversificada de endpoints, mas é essencial encontrar um software de monitorização de TI que possa conectar e suportar todos os endpoints que os seus funcionários usam. Deixar dispositivos de fora pode criar um grande ponto cego na segurança da sua rede.
3. Integração de Ferramentas de Monitorização
As ferramentas de monitorização frequentemente requerem configurações personalizadas ou integrações complexas para funcionarem corretamente. Isto significa que configurar a monitorização do sistema de TI pode não só consumir tempo e recursos, mas também encontrar problemas de compatibilidade com sistemas legados ou infraestrutura desatualizada. As organizações devem garantir que os seus dispositivos, aplicações e sistemas operativos estão todos atualizados e podem integrar-se corretamente com a solução de monitorização escolhida.
4. Escalabilidade
É importante usar uma solução de monitoramento que possa crescer com o seu negócio. Sempre que adicionar novos utilizadores e endpoints, a sua solução deve ser capaz de adicionar os dispositivos adicionais sem dificuldade ou custos exorbitantes. Certifique-se de encontrar uma solução escalável que possa acompanhar o seu crescimento com facilidade.
5. Alertas a Mais
As soluções de monitorização de sistemas de TI podem analisar rapidamente uma grande quantidade de dados, o que pode levar a uma sobrecarga de alertas, incluindo falsos positivos e preocupações de baixa prioridade. Isto pode ser contraproducente e sobrecarregar as equipas de TI, mas definir regras de alerta e usar uma solução com funcionalidades de IA e Aprendizagem Automática pode ajudar a filtrar o ruído e identificar os problemas importantes.
Otimizando a Monitorização de Sistemas de TI: Melhores Práticas
Se deseja tirar o máximo proveito da sua solução de monitorização de sistemas de TI, existem algumas práticas recomendadas chave que você pode seguir. Manter estes pontos em mente ajudará as suas equipas de TI a gerir eficazmente os seus sistemas e a monitorizar sem problemas os endpoints na sua rede:
1. Gerir os Seus Alertas
Se você receber alertas para cada possível problema de baixa prioridade, sobrecarregará sua equipe de TI muito rapidamente. Em vez disso, configure alertas para que eles recebam notificações de alta prioridade, permitindo que eles gerenciem os maiores problemas rapidamente, sem se tornarem sobrecarregados. Você também pode configurar alertas com limites e caminhos de escalonamento para garantir que não sejam negligenciados e possam chegar ao agente certo no momento certo.
2. Garantir Conformidade de Segurança
A cibersegurança e a conformidade de TI são essenciais para todos os aspeto do seu negócio, e o monitoramento dos sistemas de TI é uma ferramenta de segurança poderosa que lhe permite identificar potenciais ameaças desde cedo. Usar o monitoramento dos sistemas de TI para garantir a conformidade de segurança pode ajudar a demonstrar que está a cumprir os seus requisitos de segurança e a cumprir normas como o RGPD ou conformidade com HIPAA.
3. Estabeleça Procedimentos
As equipas de TI devem entender como o seu sistema de monitoramento de TI funciona, o que ele pode fazer e quais são as suas responsabilidades. Uma documentação boa e clara que estabelece procedimentos pode ajudar a garantir que os seus agentes de TI compreendam todas as estratégias, ferramentas e procedimentos de monitoramento, para que possam trabalhar de forma eficaz e eficiente.
4. Conduzir Avaliações de Desempenho de Roteamento
Revisões regulares de desempenho podem ajudar a identificar tendências, problemas, e áreas para crescimento. Certifique-se de monitorizar as suas métricas, como o uso de CPU e memória, tráfego e tempo de resposta, para que possa identificar áreas que precisam de melhorias e concentrar-se em melhorar o seu processo de monitorização.
O Futuro da Monitorização de Sistemas de TI: Principais Tendências a Observar
A monitorização de sistemas de TI é uma ferramenta poderosa, e está a melhorar à medida que a tecnologia avança. Desenvolvimentos recentes ajudaram a tornar as soluções de monitorização mais precisas, eficientes e poderosas, para que as equipas de TI possam filtrar o ruído e resolver os problemas de maior prioridade.
Uma das maiores tendências na monitorização de sistemas de TI é o crescimento da tecnologia de IA e Aprendizagem de Máquina. Estas permitem que os sistemas de monitorização de TI analisem rapidamente e filtrem grandes quantidades de dados para identificar padrões e comportamentos suspeitos, separem o que é irrelevante para identificar as preocupações de alta prioridade e automatizem respostas. Isso automatiza múltiplos processos demorados, enquanto fornece insights claros e acionáveis para as equipas de TI.
Como resultado, a tecnologia de IA e ML pode resolver ineficiências, reduzir custos e melhorar a análise, mesmo em ambientes de TI complexos. Estas ferramentas podem ser usadas juntamente com agentes de TI para responder de forma eficiente a alertas e resolver problemas sem exigir que os agentes tenham que analisar cada alerta de baixa prioridade e falso positivo.
Além disso, as soluções de monitorização de TI tornaram-se mais holísticas, abrangendo múltiplos endpoints, aplicações e sistemas operativos a partir de uma única consola. Isto proporciona uma visão unificada do ambiente de TI de uma organização, para que as equipas de TI possam ter uma visão completa e uma análise mais detalhada de questões e alertas. Como resultado, os agentes de TI podem proteger eficientemente os seus endpoints e a rede de um único local, mesmo em ambientes complexos e remotos.
Transforme a Monitorização do Sistema de TI com Splashtop AEM
Sem as ferramentas certas, o monitoramento de sistemas de TI pode ser um desafio que consome recursos de TI e sobrecarrega sua equipe de TI. Felizmente, existem soluções projetadas para fornecer uma visão holística de sua rede e infraestrutura, incluindo o Splashtop AEM (Gestão Autônoma de Endpoints).
Splashtop AEM oferece monitorização e gestão remota para endpoints da sua rede, incluindo dispositivos remotos em qualquer sistema operativo. Com Splashtop AEM, pode agilizar as operações de TI, automatizar tarefas, e manter os seus endpoints seguros e em conformidade a partir de um único console.
O Splashtop AEM permite que as equipas de TI gerenciem múltiplos endpoints a partir de um painel de controlo único, incluindo a monitorização da saúde de segurança, manutenção da conformidade e rastreamento de ativos. Com os seus insights de CVE potenciados por IA, o Splashtop AEM pode rapidamente identificar riscos e vulnerabilidades, completo com alertas proativos e correções automáticas através de Ações Inteligentes.
Além disso, os insights do painel da Splashtop AEM permitem-lhe monitorizar a saúde dos endpoints, estados de patch e conformidade, enquanto os relatórios de inventário fornecem uma visão completa do seu sistema, hardware e inventário de software.
Porquê Splashtop AEM é a Sua Solução de Referência para Monitorização de Sistemas de TI
A monitorização do sistema de TI é essencial para manter a segurança, a conformidade e a eficiência, mas deve ser implementada corretamente. Isto significa saber o que monitorizar, seguir as melhores práticas e utilizar uma solução que satisfaça todas as necessidades da sua empresa, como o Splashtop AEM.
As equipes de TI estão frequentemente sobrecarregadas com tickets e solicitações, mas não precisa ser assim. A maioria dos problemas de TI pode ser resolvida e prevenida com as ferramentas adequadas, antes mesmo que o funcionário precise registrar um ticket. Splashtop AEM fornece às equipes de TI as ferramentas e a tecnologia necessárias para monitorar endpoints, abordar proativamente os problemas e reduzir suas cargas de trabalho. Isto inclui:
Alertas e remediação para resolver automaticamente problemas antes que se tornem problemas.
Monitorização em tempo real dos seus endpoints.
Patching automatizado para SO, aplicações de terceiros e personalizadas.
Informações sobre vulnerabilidades baseadas em CVE potenciado por IA.
Estruturas de políticas personalizáveis que podem ser aplicadas em toda a sua rede.
Rastreamento e gestão de inventário de hardware e software.
Ações de fundo para aceder a ferramentas como gestores de tarefas e gestores de dispositivos sem interromper os utilizadores.
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