Como as TI navegaram do trabalho interrompido para o trabalho distribuído em três números chave

Como é que a mudança rápida para o trabalho distribuído afetou as equipas de TI? Quais são os seus pensamentos sobre o futuro? Estas são três descobertas fundamentais do nosso estudo baseado no Reino Unido.

Para muitas pessoas, a abrupção com que a sua vida profissional mudou no início da pandemia já pode parecer uma memória distante. Em poucas semanas estranhas, os bloqueios e as ordens de distanciamento social viraram as rotinas diárias de pernas para o ar, mas um espírito de cooperação, compreensão e pura adaptabilidade significa que não demorou muito antes de aprendermos a ser tão produtivos como sempre, misturando carreiras e vidas pessoais de novas formas.

Já as equipas de TI não terão esquecido todo o trabalho que entrou nesse turno. A mudança em larga escala para o trabalho remoto só foi possível através de esforços incalculáveis para preparar dispositivos, enterrar a capacidade de rede, implementar medidas de segurança e qualquer outra série de outras tarefas vitais. E, em parte graças a esse trabalho, encontramo-nos agora num cenário recém-flexível, onde podem ser feitos postos de trabalho a partir de todo o lado.

Durante esse período, como é que esta mudança afetou as equipas de TI, e como estão agora a sentir-se em relação ao futuro?

Para saber, a Splashtop encomendou recentemente pesquisas falando com 1.000 decisores de TI em empresas no Reino Unido sobre o impacto do acesso remoto e das ferramentas de suporte na produtividade. Um olhar detalhado sobre os resultados pode ser encontrado no nosso novo relatório, From Disrupted to Distributed: Como as TI estão a navegar no ambiente de trabalho em mudança.

Como antevisão, estas são três das nossas descobertas mais interessantes e o que significam para vocês.

Força de Trabalho

Por cada história de TI que permite o trabalho remoto durante a pandemia, houve outro alerta para uma onda crescente de “stress” e “burnout” no local de trabalho. Com fronteiras menos claras entre a nossa vida profissional e pessoal, muitas empresas têm lutado para controlar as cargas de trabalho dos seus colaboradores, levando a desafios em torno da saúde mental e da doença física.

Foi encorajador ver que os nossos inquiridos disseram que o uso42% de ferramentas de trabalho por parte da sua organização tem resultado numa maior satisfação no localde trabalho. Com os factores de stress adicionais do trabalho doméstico a serem adicionados a funções já desafiantes, as empresas não podem dar-se ao luxo de ter as TI a funcionar como uma barreira adicional à produtividade. Quando implementado estrategicamente, o acesso e o suporte remotos tornam a ligação para o trabalho uma experiência intuitiva e sem fricções.

O resultado é uma força de trabalho que se pode concentrar naquilo que está lá para fazer, gastando mais tempo em tarefas recompensadoras e sentindo-se propositado.

Mais remoto, menos stress

Uma força de trabalho mais feliz e mais satisfeita também deve resultar numa melhor experiência para as equipas de Help desk e Service desk de TI que levantam consultas e resolvem problemas — e, certamente, 34% dos inquiridos afirmam que as suas tecnologias de acesso e suporte remoto ajudam a fazer se sentem menos stressados no trabalho.

No entanto, para as equipas de TI, a redução do stress requer um acesso remoto, seguro e escalável, bem como fácil de usar. Defender contra ataques cibernéticos e perda de dados está no centro das competências das TI, e esta necessidade tem-se acentuado pelo trabalho remoto, à medida que mais dispositivos, sombra de TI e maior dependência em tecnologias como as VPNs aumentam o potencial de ransomware e outras ameaças para se darem a conhecer.

Depois de um período em que tantas transformações se verificaram com urgência, as empresas terão de investir mais uma vez para avançarem na curva em questões como estas. Para muitos, isso significará pôr em prática soluções que potenciem a segurança, de forma a manter este sinal promissor em torno dos níveis de stress das TI.

Confiança em TI

À medida que o fazem, as TI vão encontrar a sua importância estratégica para que o negócio continue a crescer; há muito mais facilitador da produtividade, será chamado muito mais a definir o rumo para futuros ganhos de produtividade na nova realidade do trabalho distribuído.

Isto sublinha a importância da nossa constatação 36% de que os inquiridos acreditam que as ferramentas de acesso remoto e suporte dão aos seus utilizadores e colegas mais confiança nas capacidades de tomada de decisão das TI. Num contexto em que o sucesso ou falha de um colaborador pode depender inteiramente da capacidade da tecnologia para permitir o seu trabalho, é fácil imaginar cenários de desastre em que as organizações perdem a fé nas equipas de TI. Esta crescente estatura das TI como pensadores estratégicos é um fator vital para a saúde empresarial a mais longo prazo.

Embora estes resultados apresentam um quadro positivo da realidade atual e futura do trabalho distribuído, também é claro que há mais trabalho a fazer para tornar as soluções sustentáveis e proativas a norma. Os decisores de TI também nos disseram que estão a trabalhar mais horas para apoiar o trabalho remoto e acreditam que a força de trabalho distribuída provavelmente se tornará mais complexa com o tempo, e, curiosamente, até que muitos deles são chamados a prestar apoio emocional aos funcionários. À medida que avançamos para um mundo em que o trabalho de todo o lado se torna norma, as empresas podem muito bem deixar de distinguir entre os trabalhadores do escritório e os trabalhadores que operam noutros lugares — será apenas um trabalho regular.

Para saber mais sobre os benefícios e desafios que as TI enfrentam à medida que viaja para esse destino, pode ler o nosso relatório completo.

De interrompido para distribuído: como as TI estão a navegar no ambiente de trabalho em mudança


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