Atualmente, as pessoas utilizam uma grande variedade de dispositivos Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook. Portanto, é importante que as equipas de TI e help desk possam fornecer assistência remota multiplataforma para acomodar os seus utilizadores.
O que é a Assistência Remota
A assistência remota é uma tecnologia que permite aos profissionais de TI ou técnicos de suporte aceder, visualizar e resolver problemas do dispositivo de um utilizador remotamente. Este serviço é crucial para fornecer suporte imediato sem a necessidade de presença física. Facilita a partilha de ecrã, transferências de ficheiros e comunicação em tempo real, tornando mais fácil diagnosticar e corrigir problemas. A assistência remota melhora a eficiência, reduz o tempo de inatividade e oferece um método seguro de suporte de TI para resolver problemas em vários dispositivos, incluindo computadores, smartphones e tablets.
Percepções de Assistência Remota: Benefícios Operacionais e Considerações de Segurança
Como Funciona a Assistência Remota?
A assistência remota permite que os profissionais de TI liguem ao dispositivo de um utilizador através da Internet. Utilizando software especializado, podem ver e interagir com o dispositivo como se estivessem fisicamente presentes. Esta conexão é normalmente estabelecida através de um código de sessão seguro gerado pelo utilizador, garantindo que o acesso seja concedido apenas a pessoal autorizado.
Principais Benefícios da Assistência Remota para Empresas
Eficiência: O suporte imediato reduz o tempo de inatividade e aumenta a produtividade.
Poupança de custos: Elimina a necessidade de visitas no local, poupando despesas de viagem e tempo.
Flexibilidade: Fornece suporte para uma ampla gama de dispositivos e sistemas operativos.
Função da Privacidade e Segurança na Assistência Remota
A segurança é primordial na assistência remota. A assistência remota deve ser tratada com cuidado. As principais considerações incluem o uso de conexões criptografadas, a implementação de métodos de autenticação fortes e a garantia da conformidade com os regulamentos de privacidade. Estas medidas ajudam a proteger os dados confidenciais e a manter a confiança do utilizador ao mesmo tempo que fornecem um suporte remoto eficaz.
Qual é a diferença entre desktop remoto, acesso remoto e assistência remota?
O software de acesso remoto permite aceder a um dispositivo remotamente a partir de outro dispositivo. Desktop remoto significa especificamente usar software de acesso remoto em ou para um computador desktop. Assistência Remota refere-se ao uso de software de acesso remoto para aceder a outro dispositivo para fornecer assistência ou suporte.
As melhores ferramentas de assistência remota para suporte remoto
Splashtop
A Splashtop é a melhor escolha para assistência remota devido ao seu desempenho superior, preço acessível e conjunto abrangente de recursos. Garante ligações seguras com encriptação de ponta a ponta e autenticação multifator. A Splashtop suporta uma vasta gama de dispositivos, incluindo assistência remota para dispositivos Windows, Mac, iOS e Android, tornando-o versátil para qualquer ambiente de TI. Com a sua interface de fácil utilização, ligações de alta velocidade e apoio ao cliente excecional, a Splashtop supera os seus concorrentes, fornecendo às empresas soluções de apoio remoto fiáveis e eficientes.
TeamViewer
Embora o TeamViewer seja uma ferramenta de assistência remota bem conhecida, tem frequentemente um custo mais elevado e pode ser mais complicado em termos de gestão de subscrições. Os utilizadores relataram dificuldades com o processo de cancelamento e um apoio ao cliente menos reativo em comparação com a Splashtop. Além disso, os utilizadores da Splashtop desfrutam de uma experiência mais simplificada e fácil de utilizar. As empresas podem considerar a Splashtop uma alternativa mais económica e melhor do que o TeamViewer.
AnyDesk
AnyDesk é outra ferramenta de assistência remota, mas tende a ser mais cara em comparação com Splashtop. A Splashtop oferece um melhor valor, especialmente para organizações maiores, com características como descontos por volume e opções de suporte mais robustas. Isto faz da Splashtop uma melhor alternativa ao AnyDesk.
Splashtop SOS para assistência remota
O Splashtop SOS torna a assistência remota aos computadores, tablets e dispositivos móveis dos teus utilizadores tão simples como partilhar um código de sessão. No momento em que o teu utilizador precisar de ajuda, envia-lhe uma hiperligação para onde pode obter a aplicação SOS que lhe dá o seu código de sessão.
A partir desse momento, você poderá usar o código para iniciar a conexão remota com o seu dispositivo. Controle remotamente dispositivos Windows, Mac e Android. Visualize remotamente telas de dispositivos iOS e Chromebook em tempo real.
Esse processo não é apenas simples, ele é poderoso. O Splashtop SOS inclui recursos como compartilhamento de tela, transferência de arquivos, reinicialização e conexão remotas, gravação de sessão, suporte a vários monitores, bate-papo e gerenciamento de usuários.
Assistência remota segura com a Splashtop
Você pode contar com a Splashtop para manter seus dispositivos e dados seguros durante sessões de assistência remota. Nossa infraestrutura está hospedada na AWS com firewalls robustos, criptografia de dados e mitigação de DDoS.
Splashtop apresenta detecção de intrusão 24x7 com as melhores práticas padrão da indústria para aplicação de segurança. As aplicações são protegidas com autenticação do dispositivo, autenticação de dois factores e encriptação AES de 256 bits.
Experimente o Splashtop SOS para Assistência Remota Grátis
Com o Splashtop SOS você pode oferecer assistência remota para um número ilimitado de dispositivos. Você também pode adicionar o acesso a computadores e dispositivos não supervisionados.
Veja como pode ser fácil solucionar problemas em qualquer dispositivo através de uma conexão remota. A assistência remota nunca foi tão fácil, rápida ou segura. Comece a usar sua versão de testes gratuita hoje mesmo e descubra por que mais de 30 milhões de usuários confiam na Splashtop para resolver suas necessidades de assistência remota.
