As equipas de TI estão a ser solicitadas a gerir mais endpoints, mais aplicações, mais utilizadores remotos e expectativas de segurança mais altas, muitas vezes sem uma equipa maior para apoiar o trabalho. À medida que os ambientes crescem, a gestão manual de endpoints torna-se mais difícil de manter de forma consistente.
Para equipas de TI enxutas, a priorização é o que mantém a gestão de endpoints gerível. As equipas devem focar-se primeiro nos fluxos de trabalho que reduzem mais o risco, criam mais visibilidade e eliminam o trabalho mais repetitivo.
Este guia detalha as prioridades de gestão de endpoints que mais importam para pequenas equipas de TI, incluindo visibilidade de endpoints, automação de atualizações, priorização de vulnerabilidades, fluxos de trabalho baseados em políticas, remediação remota e relatórios.
Porque a Gestão de Endpoints é Mais Difícil para Equipas de TI Enxutas
Não importa o quão grande ou pequena uma equipa de TI possa ser, normalmente têm de gerir as mesmas tarefas e responsabilidades. No entanto, equipas mais enxutas têm de gerir as mesmas responsabilidades que departamentos maiores, mas com menos pessoas, menos burocracia e prazos mais curtos.
Como resultado, questões que podem não ser um desafio para equipas maiores podem ser mais difíceis para departamentos mais pequenos. Isto inclui:
Vários endpoints espalhados por escritórios, utilizadores remotos e ambientes híbridos.
Mais aplicações de terceiros que necessitam de atualizações regulares, que o software básico de gestão de patches pode não suportar.
Tempo limitado para verificar o sucesso dos patches ou investigar falhas sem que os atrasos se acumulem.
Dificuldade em manter um inventário preciso de hardware e software, especialmente em ambientes distribuídos.
Pressão para apoiar os utilizadores rapidamente, mantendo a cibersegurança e reduzindo riscos.
Demasiadas ferramentas desconectadas, o que cria trabalho administrativo extra.
As equipas de TI não deviam ter de gerir tudo ao mesmo tempo. O objetivo deve ser priorizar os fluxos de trabalho dos endpoints para que possam gerir as tarefas mais críticas de forma eficaz, enquanto otimizam a visibilidade, o controlo e a repetibilidade.
Prioridade 1: Saiba o que tem antes de tentar gerir
A gestão de endpoints começa com visibilidade. As equipas de TI devem ser capazes de visualizar claramente os seus endpoints, software, postura de segurança e mais para os apoiar corretamente. Isto inclui visibilidade ao nível dos dispositivos e do software, para corrigir, proteger e solucionar problemas de forma eficaz.
As equipas de TI devem poder ver:
Quais dispositivos estão ativos, inativos ou não geridos.
Os sistemas operativos e as suas versões utilizados em todo o endpoints
Software e aplicações instalados, bem como as respetivas versões.
Atualizações em falta e falhas nas atualizações.
Sinais de saúde do endpoint que requerem atenção, para que possam ser resolvidos rapidamente.
Propriedade do dispositivo, localização ou agrupamento (quando aplicável).
Prioridade 2: Automatizar o Trabalho de Atualização Que Cria Mais Risco
Assim que tiver visibilidade sobre cada um dos seus endpoints, pode começar a automatizar tarefas. A automação é uma ferramenta poderosa para reduzir o trabalho manual e melhorar a eficiência, embora saber o que automatizar possa fazer uma diferença significativa.
Gestão de patches é tipicamente uma das áreas de maior impacto para as equipas de TI automatizarem. A aplicação de patches pode afetar a segurança, a conformidade de TI, a estabilidade e o volume de suporte, por isso, automatizá-la pode reduzir significativamente a carga de trabalho das equipas de TI. Mesmo assim, a automação de patches deve ser abordada de forma inteligente e estratégica para maximizar os seus benefícios.
Comece Com Atualizações do Sistema Operacional
As atualizações do sistema operativo estão entre as tarefas de automação de patches mais importantes. Este deve ser um processo básico, já que sistemas desatualizados podem deixar os terminais expostos a vulnerabilidades conhecidas.
A gestão automatizada de patches deve incluir processos repetíveis, programação automatizada que esteja alinhada com as políticas da empresa e visibilidade de avarias. Se for necessária uma atualização urgente, como para uma vulnerabilidade de zero-day, a ferramenta de automação de patches deve ser capaz de se adaptar e implantar o patch o mais rapidamente possível.
Não Ignore Aplicações de Terceiros
Claro, o SO é apenas parte da imagem. Aplicações como navegadores, ferramentas de colaboração, leitores de PDF, entre outros, são alvos comuns de ciberataques e requerem atualizações recorrentes para manter a segurança.
As equipas de TI Lean devem utilizar um processo de patching que abranja tanto os sistemas operativos como as aplicações de terceiros (e soluções de gestão de patches capazes de lidar com ambos). Confiar que os utilizadores atualizem manualmente as aplicações cria cobertura inconsistente, visibilidade limitada e mais trabalho de acompanhamento para o IT
Acompanhe o Sucesso do Patch, Não Apenas o Desdobramento do Patch
Simplesmente aplicar patches não é suficiente; não há garantia de que todos os patches serão devidamente instalados, por isso, acompanhar os sucessos e falhas é essencial. As equipas de TI precisam de visibilidade sobre o estado das atualizações para garantir que os patches estão devidamente instalados e corrigir falhas, ou poderão inadvertidamente deixar pontos finais desatualizados e expostos.
Prioridade 3: Priorizar Vulnerabilidades em Vez de Tratar Todas as Atualizações da Mesma Forma
Nem todas as vulnerabilidades são igualmente críticas, nem todas as atualizações merecem alta prioridade. As equipas de TI precisam de uma forma prática de identificar quais as atualizações que necessitam de atenção prioritária, uma vez que ter apenas uma fila de correções não indica quais são os problemas mais urgentes.
As equipas de TI devem priorizar vulnerabilidades com base na gravidade, explorabilidade, impacto nos negócios, sistemas afetados e se a vulnerabilidade é conhecida por ser explorada ativamente. Isto ajuda as equipas enxutas a focarem o seu tempo limitado nas questões mais suscetíveis de criar risco.
É aconselhável priorizar as atualizações de acordo:
Vulnerabilidades conhecidas e exploradas ativamente.
CVEs de alta gravidade que podem representar uma ameaça significativa.
Vulnerabilidades que afetam software amplamente utilizado.
Exposições que afetam dispositivos críticos para o negócio.
Atualizações relacionadas com requisitos de conformidade ou auditoria de TI.
Patches que fecham caminhos de ataque conhecidos.
Prioridade 4: Use Políticas para Tornar a Gestão de Endpoints Repetível
A gestão de endpoints não deve depender de scripts únicos ou listas de verificação manuais para trabalhos recorrentes com endpoints, muito menos apenas da memória. Boas políticas são necessárias para criar fluxos de trabalho consistentes com processos repetíveis, tornando mais fácil automatizar tarefas e garantir resultados fiáveis.
Automação baseada em políticas ajuda a reduzir o trabalho repetitivo enquanto mantém controle sobre como as atualizações são aplicadas e as ações são realizadas. Estas devem concentrar-se em tarefas repetitivas com um conjunto claro de regras para obter os melhores resultados, embora as políticas também possam orientar as decisões quando ocorre o inesperado.
As políticas devem incluir:
Tempo de aplicação de patches e janelas de implementação para minimizar interrupções.
Grupos de dispositivos e/ou anéis de implementação para um lançamento progressivo e suave.
Regras de patches baseadas na gravidade, dando prioridade às mais críticas.
Agendamento de reinício para garantir que os dispositivos sejam reiniciados corretamente sem interromper o trabalho.
Alertas para patches falhados ou terminais comprometidos, para que possam ser resolvidos.
Ações de remediação para problemas comuns.
Prioridade 5: Integre a Remediação Remota no Fluxo de Trabalho
A gestão de endpoints requer mais do que apenas encontrar problemas e instalar patches. Quando surge um problema, as equipas de TI precisam de ser capazes de o resolver e remediar sem interromper o utilizador ou mesmo abrir uma sessão completa de remote support.
Resolva Problemas Comuns Sem Esperar pelo Utilizador
A melhor solução de problemas é tão perfeita que os utilizadores nem percebem que precisavam dela. Isto pode ser feito em segundo plano usando ferramentas como ações de fundo, scripts, verificações de serviço e ferramentas similares, para que a resolução de problemas seja automática e invisível. Isto ajuda as equipas de TI a tomar medidas quando surge um problema, em vez de apenas receber alertas.
Mantenha o Suporte Remoto Conectado à Gestão de Endpoints
Claro, ainda haverá momentos em que uma abordagem mais direta é necessária para resolver problemas. Assim, a gestão de endpoints e o suporte remoto devem trabalhar em conjunto, para que as equipas de TI possam intervir quando a automação não for suficiente.
Splashtop, por exemplo, oferece gestão automatizada de endpoints através do Splashtop AEM, assim como software de suporte remoto robusto que permite às equipas de TI conectar-se aos dispositivos dos utilizadores finais de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Isto combina visibilidade de endpoint, aplicação de patches, suporte e remediação num único fluxo de trabalho, em vez de ferramentas distintas, permitindo que as equipas de TI solucionem problemas e ofereçam suporte aos utilizadores de qualquer lugar com facilidade.
Prioridade 6: Relatório sobre o Que Foi Corrigido, o Que Falhou, e o Que Ainda Precisa de Trabalho
Após a resolução de problemas e a aplicação de correções, as equipas de TI precisam de relatórios que mostrem o que foi corrigido, o que falhou e o que ainda precisa de atenção. As equipas de TI enxutas muitas vezes precisam reportar à liderança, auditores e outras partes interessadas, por isso relatórios claros de endpoints podem poupar tempo, apoiar a preparação para auditorias e criar um registro mais confiável do trabalho de gestão dos endpoints.
O relatório de gestão de endpoints deve incluir:
Estado do patch (organizado por endpoint ou grupo de dispositivos)
Faltam atualizações, para que haja um registro claro do que precisam resolver.
Falhas de patches e razões de falhas para que possam ser corrigidas.
Exposições de vulnerabilidades, para que possam ser tratadas.
Inventário de software e hardware.
Histórico de correções.
Tendências na saúde do endpoint ou postura de conformidade.
O que as equipas de TI Lean não devem priorizar primeiro
Saber o que priorizar é apenas metade do quebra-cabeça. As equipas de TI enxutas também precisam saber qual trabalho pode esperar quando tarefas de gestão de endpoints de maior impacto ainda precisam de atenção.
Quando os recursos são limitados, estas áreas devem geralmente vir após a visibilidade, automação de patches, priorização de vulnerabilidades, remediação e relatório:
Construir um programa perfeito de gestão de endpoints antes de corrigir a visibilidade das atualizações: As equipas precisam de uma base de trabalho funcional antes de mais nada; a visibilidade deve ter prioridade, e só depois as equipas podem começar a otimizar os processos.
Adicionar mais ferramentas antes de reduzir o trabalho manual: Novas ferramentas podem aumentar a carga administrativa e a complexidade. Primeiro, concentre-se em consolidar os fluxos de trabalho e automatizar tarefas, depois você pode olhar para novas ferramentas para melhorar o seu fluxo de trabalho.
Confiar nos utilizadores finais para atualizar o software: O erro humano é um dos maiores riscos de segurança e atualização. A atualização feita pelo utilizador pode criar inconsistências e deixar as equipas de TI sem prova da atualização quando chegam as auditorias.
Tratando todos os dispositivos e atualizações de forma igual: Nem todos os dispositivos são críticos para o negócio, nem todas as atualizações são vitais. As equipas precisam de priorizar com base no risco, impacto nos negócios e exposição para garantir que mantêm os dispositivos mais vitais seguros em primeiro lugar e, em seguida, focam em prioridades inferiores.
Perseguir a complexidade completa do RMM quando a equipa precisa de uma gestão de endpoints focada: Algumas equipas precisam de correção, inventário, automação, relatórios e remediação remota sem adotar uma pilha de gestão mais pesada. A solução certa deve corresponder ao trabalho que a equipa realmente precisa de gerir.
Como o Splashtop AEM Ajuda as Equipas de TI Enxutas a Focarem-se no Trabalho Certo
As equipas de TI de todos os tamanhos precisam de gestão de endpoints que as ajude a identificar problemas, priorizar as suas respostas, automatizar tarefas e resolver questões o mais rapidamente possível. Quanto mais reduzida a equipa, mais desafiador pode ser, mas com as ferramentas certas, torna-se muito mais fácil de gerir.
Splashtop AEM ajuda a integrar visibilidade de endpoints, correções, automação e remediação num único fluxo de trabalho. As equipas podem ver o estado de saúde dos endpoints, inventário, estado das atualizações e vulnerabilidades, e depois atuar através de patching em tempo real, automação baseada em políticas, ações em segundo plano, scripting e relatórios.
Para equipas enxutas, o valor vem de ter uma maneira mais repetível de gerir o trabalho que mais importa, desde a correção e priorização de vulnerabilidades até à remediação e relatórios.
Com o Splashtop AEM, as organizações podem:
Melhore a visibilidade de endpoints: Splashtop AEM fornece uma visibilidade clara dos endpoints, incluindo saúde, inventário, estado de patches e muito mais, tudo a partir de um único painel centralizado.
Automatize a correção de SO e de terceiros: Splashtop AEM usa gestão de correções em tempo real baseada em políticas para reduzir correções repetitivas e garantir que os dispositivos estejam sempre atualizados. Isso inclui a deteção automatizada de patches, testes, agendamento, implementação e verificação em todos os endpoints.
Priorizar vulnerabilidades com o contexto CVE: A Splashtop AEM utiliza informações baseadas em CVE para ajudar as equipas de TI a identificar e focar em vulnerabilidades de alto risco, melhorando a priorização e a resposta.
Tome medidas mais rapidamente: Com ações em segundo plano, scripting e ferramentas de remediação, o Splashtop AEM ajuda as equipas de TI a resolver problemas comuns de forma mais rápida e eficiente, sem interromper os utilizadores finais.
Apoio ao reporte e prontidão para auditoria: Splashtop AEM pode criar relatórios automaticamente, incluindo estado de patch e inventário, para ajudar as equipas a documentar o seu progresso e identificar lacunas.
Simplifique a gestão de endpoints: O Splashtop AEM consolida e simplifica a gestão de endpoints ao integrar suas ferramentas de acesso remoto e suporte. Isto oferece às equipas de TI capacidades de suporte remoto aprimoradas para assistir utilizadores de qualquer lugar, enquanto reduz a proliferação de ferramentas.
Construa a Gestão de Endpoints em Torno do Trabalho que Mais Importa
As equipas de TI enxutas podem tornar a gestão de endpoints mais gerível ao focarem-se no trabalho que cria mais visibilidade, reduz o esforço manual e dá mais controlo aos TI sobre questões recorrentes de endpoints.
Comece com visibilidade, depois avance para a automação de patches, priorização de vulnerabilidades, fluxos de trabalho baseados em políticas, remediação remota e relatórios. Isto oferece às equipas enxutas um caminho prático para gerir endpoints com mais consistência e menos acompanhamento manual.
O Splashtop AEM dá às equipas de TI enxutas uma forma prática de gerir endpoints com mais visibilidade, automação e controlo. Inicie uma prova gratuita para ver como o Splashtop AEM pode ajudar a sua equipa a reduzir o trabalho manual de gestão de endpoints.
