Escassez de equipe de suporte de TI Endereçar isso com a Splashtop

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De acordo com o recente artigo da ZDNet, a escassez de trabalhadores de tecnologia está prestes a se tornar um problema ainda maior para todos. À medida que as empresas mudaram para o trabalho remoto em 2020, ele criou uma forte necessidade de infraestrutura de TI que pudesse suportar uma força de trabalho totalmente virtual. Isso levou a uma escassez de talentos em suporte de TI e help desks.

A Gartner projeta ainda mais problemas pela frente e, em setembro de 2021, a empresa de analistas de TI divulgou resultados de pesquisas que demonstram a extensão da escassez de talentos de TI. Yinuo Geng, vice-presidente de pesquisa da Gartner, disse o seguinte sobre a situação: “O esforço contínuo em direção ao trabalho remoto e a aceleração dos planos de contratação em 2021 agravaram a escassez de talentos de TI”.

Para os líderes de TI, a melhor maneira de compensar a falta de pessoal é usar uma solução de suporte remoto de TI incrivelmente simples de implantar e usar. Quando você tiver isso, sua equipe de suporte pode jogar fora as chaves do carro, trabalhar em casa ou em qualquer lugar que escolher, e ainda oferecer suporte a um número ilimitado de trabalhadores remotos e híbridos.

Casos de uso do cliente para otimizar o suporte com menos funcionários

Muitos clientes da Splashtop aproveitam nossas soluções para fazer mais com menos funcionários neste momento desafiador. A seguir estão declarações de vários deles que atendem às necessidades de suporte mais urgentes da atualidade.

Quando você simplesmente não tem a equipe disponível

A Virginia Tech aborda esse problema principal com a Splashtop. “Nossa carga de trabalho cresceu tanto [devido a mudanças na equipe] que temos que fazer muito as coisas por telefone ou trabalhar no escritório com a Splashtop. O suporte remoto torna muito mais rápido resolver seu problema agora do que esperar que alguém esteja lá em duas semanas.” — Especialista em suporte de TI Edward O'Dell, Virginia Tech

Um dos técnicos de TI da Virginia Tech já usou a Splashtop mais de 1.900 vezes. Ele costumava viajar quase100% do tempo, e agora quase não viaja.

“Mesmo quando se dirige a algo em que ele poderia orientar as pessoas por telefone, às vezes é mais rápido fazer isso por elas com a Splashtop.” — Especialista em Suporte de TI Edward O'Dell, Virginia Tech

 

Quando você precisa garantir a produtividade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional em seu local de trabalho híbrido

O Boxel Studio estava determinado a implementar um local de trabalho flexível para que seus funcionários melhorassem o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, sem comprometer a produtividade.

“A Splashtop, e não estou exagerando, tirou a carga80% de trabalho manual do nosso departamento de TI.” — Andres Reyes, diretor de tecnologia, Boxel Studio

Com a Splashtop, o Boxel Studio conseguiu aumentar a satisfação dos funcionários, reduzindo custos e melhorando a produtividade de sua força de trabalho global.

 

Ao oferecer suporte a clientes geograficamente dispersos

“Usando a Splashtop, podemos adquirir informações com segurança e precisão dos clientes do que antes, sem perder tempo e dar rapidamente o próximo passo necessário no equipamento do cliente. O uso da Splashtop para suporte remoto reduziu significativamente a carga sobre nossos técnicos e clientes.” — Sr. Masui, Chefe de Serviços de Informação, Tecnologia de Montagem em Superfície da Yamaha

 

Quando você precisar de suporte seguro para vários usuários

A equipe de TI da ABCIS estava usando outra solução de acesso remoto para instalar e dar suporte ao software nos computadores dos clientes. No entanto, faltavam as medidas de segurança necessárias para um ambiente multiusuário.

“[A outra solução] não fornece a capacidade de gerenciar usuários, o que é uma preocupação para nós, pois precisamos ter senhas compartilhadas para acesso autônomo. Não é de todo o ideal. Não temos como bloquear o acesso caso um dos membros da nossa equipe saia da empresa. Começamos a procurar uma solução alternativa que tivesse suporte multiusuário e proporcionasse uma segurança muito melhor.” Braeden Saxon, Gerente de Sistemas Integrados, ABCIs

Agora, com a Splashtop, a ABCIs desfruta de recursos de segurança robustos e seus técnicos têm contas individuais para uso supervisionado e autônomo. Além disso, os administradores de conta podem gerenciar as permissões de acesso e os privilégios dos membros da equipe em um nível granular.

 

Soluções Splashtop para suporte de TI e help desk

A Splashtop é a própria definição de simplicidade e flexibilidade para ambientes de TI. Temos duas soluções projetadas especificamente para equipes de TI. O Splashtop SOS simplifica o fluxo de trabalho do suporte técnico com suporte remoto sob demanda. O Splashtop Enterprise oferece mais flexibilidade e controle como uma solução de acesso remoto tudo-em-um para as equipes atuais de TI e help desk.

Splashtop SOS

  • Fornecer suporte remoto supervisionado de “help desk”
  • Conecte-se no momento em que seu usuário precisar de ajuda usando um simples código de sessão de 9 dígitos
  • Forneça suporte remoto não supervisionado com o SOS+10 e o SOS Ilimitado
  • Pagar por técnico concorrente
  • Suporte a um número ilimitado de dispositivos de usuário final
  • Suporte a dispositivos Windows, Mac, iOS e Android

Splashtop Enterprise

  • Fornecer suporte remoto supervisionado e autônomo
  • Fornecer aos usuários finais acesso remoto a computadores de trabalho
  • Obtenha integração de logon único, controle granular de privilégios, permissão de acesso baseada em grupo, acesso agendado e muito mais
  • Licenciamento flexível — escolha licenças de usuário final e/ou técnico de suporte remoto de acesso remoto
  • Pagamento por técnico simultâneo e por usuário final

 

Para descobrir qual produto Splashtop é o melhor para sua equipe de TI, visite nosso

Página de software de controle remoto de suporte de TI

 

Recursos adicionais

Como o Splashtop Enterprise pode ajudá-lo a consolidar sua pilha de TI

Soluções de Suporte Remoto para TI e Helpdesk — Splashtop Enterprise vs. Splashtop SOS Ilimitado

Como equipes de TI podem fornecer suporte eficaz em um mundo BYOD

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