ABCis usa o Splashtop SOS para fornecer suporte supervisionado e não supervisionado para clientes no varejo

RESUMO

A equipe de TI da ABCis suporta cerca de 1.500 clientes que usam produtos e serviços ABCis. A equipe precisa de uma solução de acesso remoto para instalar e oferecer suporte eficiente ao software que é executado nos computadores dos clientes.

Antes da equipe de TI escolher a Splashtop, eles experimentaram outras soluções de acesso remoto que não atendiam às suas necessidades. Conversamos com Braeden Saxon, gerente de sistemas integrados da ABCis para ouvir toda a história.

O desafio: Encontrar uma solução de acesso remoto seguro com suporte multiusuário

A equipe de TI da ABCis estava usando o AnyDesk para acessar os computadores dos seus clientes de maneira remota. No entanto, o AnyDesk não possuía medidas de segurança suficientes, especialmente quando se tratava de um ambiente multiusuários. Saxon disse: “A AnyDesk não possibilita a capacidade de gerenciar usuários, o que é uma preocupação para nós, pois precisamos compartilhar senhas durante um acesso não supervisionado. Não é o ideal. Não temos como bloquear o acesso caso um dos membros da nossa equipa saia da nossa empresa. Começamos a procurar uma solução alternativa que tivesse suporte a vários usuários e proporcionasse uma segurança muito maior.”

Ao buscar uma solução para substituir o AnyDesk, a equipe de TI experimentou o LogMeIn, o TeamViewer e outras soluções de acesso remoto, mas não encontrou o que estavam procurando — uma solução econômica que permitisse que a equipe ajudasse seus clientes de forma segura e eficaz.

Foi quando a Saxon percebeu que outro provedor de software australiano, a Independent Solutions, havia saído do LogMeIn Rescue e começado a usar a Splashtop.

ABCis descobre a Splashtop: Uma solução de suporte remoto com segurança robusta e recursos de gerenciamento de usuários

A Saxon entrou em contato com o suporte técnico da Independent Solutions para saber mais sobre a Splashtop e sua experiência conosco. Eles só disseram coisas boas da Splashtop, estavam extremamente feliz com a mudança.

Depois disso, quando a equipe de TI da ABCis experimentou a Splashtop, ficaram muito felizes pois a Splashtop atendeu todas as suas necessidades de acesso remoto. Saxon disse: “Demos uma boa olhada no acesso não supervisionado da Splashtop e no acesso único sob demanda, todos nós ficamos bastante impressionados. Eu tenho certa experiência com suporte de TI e já usei o LogMeIn Central, o LogMeIn Rescue e o TeamViewer. Estou muito familiarizado com os recursos que cada plataforma oferece, posso dizer que a Splashtop oferece tudo o que eu e minha empresa precisamos.”

A equipe de TI usa o SOS Unlimited para oferecer suporte aos computadores Windows dos seus clientes. Eles usam o acesso remoto sob demanda para instalar e oferecer suporte ao seu software. Para os clientes que os autorizam a realizar o acesso não supervisionado, eles implantam o Splashtop Streamer que permite que eles façam o login sem precisar entrar em contato com o cliente.

Saxon e seus colegas acharam que os recursos oferecidos pela Splashtop são exatamente o que eles estavam procurando:

Acesso sob demanda supervisionado e não supervisionado
Com o Splashtop SOS Unlimited, os técnicos podem acessar computadores e dispositivos móveis supervisionados ilimitados, bem como computadores não supervisionados ilimitados.

Suporte multiusuário e recursos de segurança
Os técnicos possuem contas individuais para uso supervisionado e não supervisionado. Os administradores de conta Splashtop podem gerenciar permissões e privilégios de acesso dos membros da equipe em um nível granular. O registro abrangente da atividade da sessão remota, juntamente com outros recursos de segurança robustos, permitem que os usuários ofereçam suporte seguro a todos os seus clientes.

Função de bate-papo integrado
Os técnicos podem conversar com o usuário final durante a sessão remota.

Transferência de arquivos
Os técnicos podem arrastar e soltar arquivos de maneira fácil e segura entre os dispositivos.

Implantação remota fácil e automatizada
Saxon disse: “O processo de implantação e configuração foi fácil e intuitivo. Tivemos muitos acessos não supervisionados que foram configurado com o AnyDesk, cada um deles teve que ser configurado manualmente. Conseguimos aproveitar a implantação remota da Splashtop para migrar de forma rápida e fácil todas as nossas conexões do AnyDesk para a Splashtop.” Ele continuou: “Usamos o servidor de comando para implantar o Splashtop Streamer remotamente. A capacidade de implantação remota tem sido um salva-vidas para nós.”

A Saxon concluiu dizendo: “A Splashtop facilitou muito o processo de apoio aos nossos clientes. Suas soluções possuem um preço competitivo e todos os recursos que nós estávamos procurando.”

DETALHES

Sobre a ABCis

Logotipo ABCis

A ABCis é um provedor SaaS que trabalha com clientes de varejo e fornece soluções contínuas que ajudam a melhorar as operações diárias das suas lojas. Esse processo é feito combinando experiência, análise, manipulação de dados, mudança de processo e novas tecnologias.

"A Splashtop facilitou muito o processo de apoio aos nossos clientes. Suas soluções possuem um preço competitivo e todos os recursos que nós estávamos procurando"
Braeden Saxon
Gerente de Sistemas Integrados
ABCis

Equipe ABCis

A equipe ABCis

Sobre a Splashtop SOS Unlimited

Logotipo Splashtop SOS

Splashtop SOS

Por apenas $34/mês por técnico simultâneo, o Splashtop SOS Unlimited permite que as equipes de TI ofereçam suporte remoto a computadores ilimitados e dispositivos móveis sob demanda, usando um código de sessão de apenas 9 dígitos. Os técnicos também podem acessar e oferecer suporte a computadores não supervisionados de maneira remota.

Versão PDF do Estudo de Caso

Estudo de caso da Universidade Estadual de Wayne
ABCis usa o Splashtop SOS | Estudo de caso