Os patches são para mais do que roupas rasgadas. Atualizar os teus sistemas operativos e aplicações (ou seja: instalar atualizações de segurança menores e correções de bugs à medida que são lançadas) é importante para manter a segurança e a eficiência em toda a organização, e manter os teus patches totalmente atualizados é vital para a conformidade regulatória e de segurança.
As ameaças cibernéticas estão constantemente a crescer e a procurar novas vulnerabilidades para explorar. Assim, a conformidade com patches é essencial para mantê-las afastadas, sem mencionar o cumprimento dos requisitos regulamentares. No entanto, num mundo de trabalho híbrido/remoto e políticas de traga o seu próprio dispositivo (BYOD), a aplicação de patches pode ser um desafio inesperado.
Com isso em mente, é hora de olhar para a conformidade de patches e por que isso é importante. Vamos explorar a importância da conformidade com patches, os desafios que ela apresenta, as melhores práticas para manter os seus patches atualizados, medidos e relatados, e como o Splashtop AEM (Gestão autónoma de terminais) pode simplificar e automatizar a aplicação de patches em todos os seus terminais.
O que é a Conformidade com Patches?
A conformidade com patches é o ato de manter os dispositivos atualizados para cumprir as políticas e prazos de patches definidos. Sempre que um novo patch é lançado, as empresas e equipas de TI devem garantir que a atualização seja implementada em todos os seus dispositivos, mantendo os seus endpoints e redes seguros e em conformidade. Se uma empresa ficar para trás nos seus patches ou negligenciar os seus dispositivos, não conseguirá cumprir os seus requisitos de conformidade.
Isto aplica-se tanto a sistemas operativos como a aplicações. Mesmo que o teu sistema operativo esteja totalmente atualizado, uma app não corrigida pode ainda apresentar vulnerabilidades de segurança que os atacantes podem explorar.
Conformidade como Métrica e como Processo
Ao examinar a conformidade com patches, é essencial entender o processo envolvido na implementação de patches, bem como as métricas que acompanham sua implementação.
Quando a conformidade é vista como uma métrica, as organizações examinam a percentagem dos seus endpoints que cumprem a sua política de conformidade dentro de um período de tempo especificado. Isso inclui o número de endpoints que precisam ser atualizados (tanto remotos quanto no escritório), bem como o tempo necessário para implementar atualizações em cada dispositivo, para garantir que a implementação dos patches está a progredir rapidamente.
No entanto, as organizações também precisam considerar o processo de implementação de patches. A gestão adequada de patches não é apenas uma questão de instalar automaticamente atualizações assim que estão disponíveis – também requer testar, aprovar, implementar e verificar patches conforme definido pela política da empresa. Este processo é importante, pois garante que os patches funcionem corretamente, não causem problemas de compatibilidade inesperados e sejam devidamente instalados em todo o seu ambiente.
Em suma, o processo garante que os patches são instalados de forma segura e completa, enquanto as métricas acompanham quantos endpoints estão totalmente atualizados dentro de um período de tempo.
Exemplos de Conformidade com Patches na Prática
Dito isto, pode ser útil saber como a conformidade de patches se parece na prática. As empresas terão diferentes políticas de conformidade com base em fatores como tamanho, recursos de TI, regulamentos de segurança, entre outros.
Por exemplo, as empresas podem definir políticas que determinam a rapidez com que os patches devem ser implementados nos seus endpoints. Isto pode especificar diretrizes como "patches críticos devem ser totalmente implementados dentro de sete dias", enquanto dá mais margem de manobra para patches que apenas incluem melhorias ou atualizações menores. Fazer isso ajuda as equipas de TI a entender o que priorizar para que possam alocar os seus recursos de forma adequada.
Além disso, as políticas de conformidade de patches também podem definir diretrizes sobre quais dispositivos são mais críticos e devem ser priorizados. Por exemplo, servidores e outros dispositivos críticos devem ser priorizados e atualizados o mais rápido possível, enquanto dispositivos de baixo risco podem esperar até que as atualizações mais urgentes sejam concluídas.
Porque é que a Conformidade de Patches é Importante
Pode haver alguns que se perguntem por que a conformidade de patches é tão importante. Patches, por natureza, são pequenas atualizações projetadas para resolver uma ou duas questões, ao contrário de atualizações maiores que podem trazer mudanças mais significativas. Negligenciar a conformidade com patches, no entanto, é um grande erro.
A conformidade de patches é vital por vários motivos, incluindo:
Redução de Risco de Segurança
Manter dispositivos e aplicações atualizados é importante para a segurança, pois muitos patches são projetados para corrigir vulnerabilidades que hackers poderiam explorar. De fato, software não corrigido é o principal vetor de ataque que hackers usam para invadir dispositivos.
Ao fornecer patches e atualizações regulares, as empresas podem garantir que seus aplicativos e endpoints permaneçam seguros e que quaisquer vulnerabilidades potenciais sejam resolvidas o mais rápido possível. A aplicação rápida e oportuna de patches reduz as janelas de exposição, dando menos oportunidades para hackers atacarem e protegendo sistemas vulneráveis.
Conformidade e Alinhamento Regulatório
Muitos frameworks e regulamentos de segurança exigem patching em tempo hábil, incluindo PCI DSS, DORA, ISO, NIS2 e HIPAA. Se a sua auditoria de segurança mostrar que você deixou endpoints sem patches e vulneráveis, é provável que você falhe e receba uma multa pesada.
Auditorias de conformidade regulatória têm expectativas rigorosas que as empresas devem cumprir. Auditorias de segurança avaliam sistematicamente todos os sistemas, procedimentos e políticas de segurança de uma empresa para garantir que está a cumprir cada uma dessas expectativas e está devidamente vigilante ao identificar e abordar potenciais ameaças ou vulnerabilidades.
As auditorias podem incluir avaliações de risco e vulnerabilidade, testes de penetração, auditorias de configuração e, claro, auditorias de conformidade. As auditorias de conformidade avaliam o quão bem sua segurança está alinhada com os regulamentos e padrões da indústria, além de identificar áreas para melhoria. Isso inclui avaliação técnica, análise de documentação e conversas com pessoal-chave, além de realizar testes para avaliar a eficácia da segurança da organização.
Se uma auditoria de uma empresa revelar que os seus endpoints estão a usar sistemas operativos ou aplicações desatualizadas, especialmente versões com vulnerabilidades de segurança conhecidas, isso é um grande problema para o negócio. A conformidade com patches ajuda a manter a cibersegurança, permitindo que as organizações cumpram os seus requisitos regulamentares.
Continuidade de Negócios e Experiência do Utilizador
Quer os patches sejam projetados para resolver vulnerabilidades, corrigir bugs ou fornecer pequenas melhorias, todos eles levam a uma melhor experiência do utilizador. A aplicação adequada de patches pode reduzir interrupções e incidentes enquanto melhora o desempenho, para que os funcionários em toda a empresa trabalhem de forma mais eficiente e passem menos tempo a pedir ajuda ao departamento de TI. Isso, por sua vez, libera recursos de TI para que os agentes possam se concentrar em questões mais urgentes.
Uma boa gestão de patches também pode reduzir interrupções durante o processo de atualização. Embora atualizar sistemas operativos e aplicações possa ser disruptivo quando são lançados a meio do dia de trabalho, a automação e o agendamento de patches podem garantir que sejam instalados num momento conveniente, minimizando interrupções enquanto mantêm os endpoints atualizados.
Reputação e Confiança do Cliente
O que acontece quando um sistema não corrigido leva a uma violação de dados? Os danos vão muito além das perdas iniciais. As empresas não só perdem dados vitais, tempo de recuperação e dinheiro, mas as violações podem causar danos significativos à reputação de um negócio e à confiança dos clientes.
Quando uma empresa sofre uma violação, especialmente uma causada por segurança fraca ou patches em falta, isso causa um grande golpe à sua credibilidade. Os clientes sentirão menos confiança ao lidar com essa organização e estarão mais hesitantes em confiar nela para seus negócios.
Por outro lado, a disciplina de aplicação de patches sinaliza que as empresas levam a segurança a sério e mantêm altos padrões de segurança. Isso tranquiliza os clientes ao trabalhar com elas, melhorando a confiança e a reputação, o que pode levar a mais oportunidades de negócios.
Principais Desafios para a Conformidade de Patches
Embora a conformidade de patches seja essencial, vários desafios e obstáculos podem torná-la mais difícil. As organizações e líderes de TI devem estar cientes desses desafios para saber o que esperar e estarem preparados para enfrentá-los.
Desafios comuns de conformidade de patches incluem:
Inventário de Dispositivos Incompleto ou Inexato
Tens um inventário adequado de todos os teus dispositivos? Dispositivos esquecidos, negligenciados ou não geridos criam pontos cegos, que podem ficar sem patches e criar enormes riscos de segurança. Listas de ativos precisas e em tempo real são importantes para monitorizar o seu inventário e garantir que todos os seus dispositivos estão atualizados e contabilizados. Caso contrário, os seus dispositivos mais antigos e esquecidos podem fornecer aos hackers um ponto de entrada fácil nos seus sistemas.
Endpoints Remotos e Offline
Manter dispositivos remotos é tão essencial quanto endpoints no local. No entanto, sem o software certo, corrigir e atualizar dispositivos remotos pode ser um desafio. Mesmo dispositivos locais podem ficar offline durante janelas de manutenção quando os patches são implementados, fazendo com que sejam ignorados.
Felizmente, esses obstáculos podem ser resolvidos com as soluções certas de gestão de patches. Com soluções de gestão remota de endpoints, podes automatizar atualizações de patches em dispositivos remotos, agendar atualizações para os momentos mais convenientes e definir estratégias de repetição para instalar patches em dispositivos que possam ter estado offline durante o horário agendado.
Fluxos de Trabalho Manuais e Erro Humano
Erros podem acontecer, especialmente com grandes projetos que exigem trabalho manual repetitivo. Implementar patches manualmente em ambientes de endpoints grandes e distribuídos é propenso a erros humanos e pode ser um processo lento e demorado.
Quando agentes de TI precisam instalar patches um por um, dispositivo por dispositivo, pode levar uma eternidade para atualizar cada endpoint, e não há uma cadência consistente para as atualizações. Mesmo com planilhas detalhadas, pode ser fácil perder ou pular alguns dispositivos, e não há uma maneira fácil de monitorar o progresso da instalação de cada dispositivo caso algo dê errado.
Isso pode levar a atrasos, dispositivos perdidos e atualizações falhadas, tudo isso cria enormes vulnerabilidades de segurança. As atualizações de patches devem ser eficientes em todos os endpoints, o que não pode ser feito quando os agentes de TI têm de atualizar manualmente cada dispositivo – ferramentas de automação são essenciais para uma implementação de patches suave e completa.
Lacunas de Visibilidade e Relatórios
Sem visibilidade total dos seus endpoints, está a voar às cegas. As equipas de TI precisam de dashboards e alertas que possam exibir o status dos seus patches, se houver falhas (e porquê), e se têm atualizações antigas que precisam de reparação.
Sem uma visibilidade adequada, é fácil perder atualizações falhadas, dispositivos ignorados ou quaisquer outros problemas que possam ocorrer. Um único endpoint não atualizado pode criar uma vulnerabilidade que os hackers podem explorar, criando riscos significativos para toda a empresa. Por isso, é vital usar software de gestão de endpoints que forneça uma visão clara e precisa de cada um dos teus endpoints a partir de um único painel de controlo.
Controle de Mudanças e Janelas de Manutenção
Embora as atualizações sejam importantes, muitas vezes podem ser adiadas para evitar interromper o trabalho. É importante equilibrar o tempo de atividade e a aplicação oportuna de patches para manter os dispositivos seguros sem bloquear os utilizadores dos seus dispositivos durante as atualizações, o que pode ser complicado sem ferramentas de gestão de patches automatizadas.
Com soluções adequadas de gestão de patches, você pode coordenar e automatizar instalações de patches para agendá-las em horários que não interrompam o trabalho. Isso minimiza o impacto nos funcionários sem deixar dispositivos vulneráveis, para que os utilizadores finais possam trabalhar de forma eficiente sem serem interrompidos por atualizações.
Sistemas Legados e Aplicações de Terceiros
Um desafio muitas vezes inesperado na aplicação de patches vem de problemas de compatibilidade com sistemas mais antigos ou aplicações de terceiros. Os sistemas legados podem depender de software que já não é suportado ou que recebe patches atrasados, deixando os sistemas mais vulneráveis com o passar do tempo. Além disso, às vezes os patches podem fazer uma pequena mas importante alteração que pode tornar o software e as aplicações incompatíveis, daí a necessidade de testes antes de os patches serem implementados num ambiente maior.
Software não suportado, atrasos em patches e problemas de compatibilidade podem causar riscos e retrocessos significativos. É importante utilizar controles compensatórios para remediar essas vulnerabilidades e atender aos seus requisitos de conformidade de segurança, além de priorizar atualizações e manutenção para seus dispositivos e sua segurança.
8 Melhores Práticas de Conformidade de Patches
Felizmente, existem maneiras de garantir a conformidade adequada de patches sem gastar tempo excessivo ou interromper o trabalho. Seguir estas melhores práticas pode guiar as suas equipas de TI através de uma implementação de patches suave, eficiente e eficaz em termos de tempo, mantendo os endpoints totalmente atualizados e a segurança no seu melhor.
1. Mantenha um Inventário Completo e em Tempo Real
Manter um inventário preciso é uma das ações mais importantes que podes tomar para garantir a conformidade com patches. Isso requer o rastreamento de dados para os teus dispositivos, os seus sistemas operativos (incluindo versões de SO) e a última vez que os dispositivos fizeram check-in. Com esses pontos de dados, podes monitorizar e gerir com precisão os teus endpoints para garantir que cada um está atualizado.
Além disso, deves verificar consistentemente por patches e comparar o teu inventário para garantir que não perdeste nenhum patch. A descoberta contínua é a chave para garantir um inventário de endpoints atualizado e manter um registo claro para auditorias.
2. Estabelecer Política e Níveis de Serviço
Uma política de aplicação de patches clara é vital para manter a conformidade de TI, segurança e eficiência. Com uma política adequada, pode definir diretrizes para priorização e cronogramas baseados em risco com base na gravidade do patch e na criticidade dos ativos, garantindo uma implementação eficiente que não interrompa os seus níveis de serviço.
Claro, estas políticas também devem ser flexíveis o suficiente para se adaptarem quando uma exceção é necessária. Implementar caminhos de aprovação para esses casos ajuda o trabalho a continuar sem impedimentos, mesmo quando há uma atualização urgente ou um patch está a causar problemas.
3. Priorizar com Base no Risco
Priorizar atualizações é uma parte importante de qualquer política de gestão de patches. Começa por priorizar os patches mais críticos – aqueles que abordam vulnerabilidades que os hackers estão a explorar ativamente, corrigem problemas maiores e afetam os teus sistemas críticos para o negócio. A partir daí, podes agrupar a prioridade dos patches pelo impacto no negócio, começando com as atualizações que terão o maior efeito e descendo.
Fazer isso ajuda a garantir que os patches mais vitais são implementados o mais rapidamente possível, enquanto os menos essenciais têm um agendamento mais flexível. Isso permite que trabalhes em torno da disponibilidade dos teus ativos de TI e dos horários de trabalho dos utilizadores finais sem negligenciar os patches.
4. Automatizar a Deteção e Implementação
Monitorizar manualmente as correções e instalá-las em cada endpoint pode ser demorado e propenso a erros humanos. Felizmente, existem ferramentas de automação de gestão de correções que podem detetá-las e implementá-las automaticamente em todos os dispositivos.
O software de gestão de correções automatizado pode verificar, descarregar e instalar correções nos teus endpoints conectados, cobrindo cada passo desde a deteção da correção até ao reinício dos dispositivos após a instalação. As ferramentas certas podem até agendar correções com implementações escalonadas, esperando pelo momento ideal antes de instalar as correções em cada dispositivo para evitar tempos de inatividade e interrupções.
5. Testar com Anéis Piloto
Embora seja importante implementar atualizações rapidamente, a aplicação de patches não deve ser feita de forma imprudente. Testar patches é essencial para identificar potenciais problemas de compatibilidade ou problemas inesperados que possam surgir com os patches antes que possam impactar um ambiente mais amplo.
Testar em anéis piloto é a melhor maneira de verificar os seus patches enquanto os implementa. Isto começa com testes num ambiente isolado (Anel 0) para verificar se o patch funciona corretamente e não há problemas imediatos. A partir daí, os patches são implementados num ambiente menor (Anel 1) para validação, expandindo cuidadosamente para mais endpoints enquanto se monitoriza qualquer problema até que esteja totalmente implementado.
Ter um plano de reversão também é importante. Se um patch causar problemas inesperados, ser capaz de reverter a atualização para uma versão anterior, não atualizada, pode salvar os seus endpoints e permitir que espere até que os problemas sejam resolvidos antes de implementar quaisquer atualizações.
6. Monitorizar Sucessos e Falhas com Alertas
Se um patch não for instalado com sucesso, precisarás de saber o mais rapidamente possível. Usar uma solução de gestão de endpoints com monitorização e alertas ajuda a garantir que podes rastrear o estado dos patches em todos os teus endpoints, para que quaisquer patches falhados possam ser resolvidos rapidamente. Caso contrário, os dispositivos podem permanecer vulneráveis, o que fornece aos ciberatacantes um ponto de entrada fácil.
Uma boa solução de gestão de endpoints fornece alertas sobre patches em falta, instalações falhadas e conformidade envelhecida que está em risco de se tornar desatualizada. Estas soluções podem até mesmo arquivar automaticamente tickets de suporte de TI ou acionar fluxos de trabalho para garantir que a falha de patching seja resolvida prontamente.
7. Lidar com Exceções e Documentar
Embora o patching seja vital, pode haver momentos em que um patch precisa ser adiado ou até mesmo ignorado. Nesses casos, ter uma política para lidar e documentar essas exceções é fundamental.
Essas políticas podem ajudar a gerenciar adiamentos temporários, datas de revisão e encontrar ferramentas de segurança para compensar atualizações ignoradas. Também é importante rastrear e registrar essas decisões, para que a explicação e os controles de compensação sejam claros durante as auditorias.
8. Relatar KPIs e Tendências ao Longo do Tempo
Rastrear os teus KPIs é importante para muitos aspetos de um negócio, incluindo a gestão de patches. Quando implementas um novo patch, é importante rastrear quão rapidamente podes implementá-los, quão eficazmente são instalados e quantos patches aplicas a cada mês. Rastrear isso pode identificar áreas para melhoria para que futuras atualizações de patches possam ser ainda mais perfeitas.
Também pode ajudar a monitorizar os teus KPIs após a implementação de novos patches para identificar quaisquer novas tendências, incluindo melhorias de desempenho e quaisquer novas interrupções que possam precisar de ser resolvidas. Isso pode ajudar a impulsionar melhorias e manter todos os teus dados rastreados e compilados em vistas prontas para auditoria.
KPIs de Conformidade de Patches Centrais a Acompanhar
Falando de indicadores-chave de desempenho, quais são os KPIs que deves rastrear? Vários KPIs importantes podem mostrar quão bem está a funcionar a tua implementação de patches, incluindo:
Taxa de conformidade, rastreada por severidade e grupo
Velocidade de implantação de patches/tempo médio para aplicar patches
Taxa de falha
Dispositivos em atraso
Taxa de cobertura de patches (incluindo tanto sistemas operacionais quanto aplicações de terceiros)
Número de patches aplicados
Rastrear isso ajuda os líderes de TI a entender quão eficazes são as suas políticas de implementação de patches, potenciais problemas que devem ser resolvidos, áreas para melhoria e mais.
Como o Splashtop AEM Ajuda Você a Alcançar a Conformidade com Patches
A conformidade de patches pode ser um desafio para os despreparados, mas se você tiver as ferramentas certas, é fácil garantir que todos os seus endpoints estão seguros e atualizados.
Splashtop AEM (Gestão autónoma de terminais) é uma das melhores soluções no mercado para gerir os seus dispositivos diversos, incluindo a aplicação de patches em tempo real para sistemas operativos e de terceiros com automação baseada em políticas. Com o Splashtop AEM, você pode automatizar atualizações para sistemas operacionais e aplicações de terceiros, obter insights sobre as suas implementações de patches e ter controle sobre os patches que implementa.
O Splashtop AEM inclui:
1. Patching automatizado de SO e aplicativos de terceiros
O Splashtop AEM reduz o esforço manual que vai para a aplicação de patches e os atrasos que pode causar, automatizando a aplicação de patches de SO e de aplicações de terceiros. Ele detecta automaticamente novos patches para os seus endpoints, agenda atualizações e implementa os patches em um momento conveniente, sem exigir intervenção humana. Isso mantém os endpoints e apps atualizados sem tirar tempo do dia de trabalho ou exigir que agentes de TI atualizem cada dispositivo manualmente.
2. Alertas Configuráveis para Patches em Falta ou Falhados
Se um patch for ignorado ou der errado, o Splashtop AEM pode garantir que a sua equipa de TI será a primeira a saber. Pode enviar alertas para falhas, patches pendentes ou violações de políticas, para que os agentes de TI possam resolver os problemas rapidamente e manter os dispositivos atualizados. Esses alertas podem ser enviados por email e exibidos no console do Splashtop AEM, tornando-os claramente visíveis e fáceis de gerenciar.
3. Agendamentos e Janelas de Manutenção
O timing é tudo, por isso o Splashtop AEM permite que os utilizadores definam horários personalizados e janelas de manutenção para evitar interrupções aos utilizadores. Isso garante que as atualizações são agendadas para um horário conveniente para todos, para que os utilizadores finais não encontrem tempo de inatividade ou interrupções não planeadas. Se a atualização do patch falhar, o Splashtop AEM pode automaticamente tentar novamente ou agendar outra tentativa para o próximo momento conveniente.
4. Dashboard Centralizado e Remediação Remota
O Splashtop AEM apresenta uma interface amigável com um painel centralizado. A partir daí, os agentes de TI podem ver o status dos patches em todos os endpoints em um local conveniente. Se houver algum problema que precisem resolver, podem usar comandos remotos e scripts para rapidamente corrigir problemas, mesmo quando estão a trabalhar remotamente ou a gerir um dispositivo distante.
5. Relatórios Prontos para Auditoria
As auditorias podem ser demoradas e exaustivas, mas são necessárias mesmo assim. O Splashtop AEM ajuda a tornar as auditorias indolores com relatórios exportáveis, incluindo evidências de adesão a políticas e manuseio de exceções. Isso fornece documentação clara mostrando sua gestão de patches e segurança, pronta para auditorias ou relatórios para a liderança.
Conclusão e Próximos Passos
A conformidade de patches é necessária para qualquer empresa que queira manter a cibersegurança e a conformidade de TI. Com uma gestão adequada de patches, você pode reduzir riscos de segurança, apoiar auditorias e manter sistemas operacionais e aplicativos funcionando da melhor forma. Mesmo começar com a automação de patches e dashboards que fornecem insights e atualizações de status de patches pode ajudar a melhorar a eficiência e a segurança em todos os seus endpoints, e o Splashtop AEM traz tudo isso e mais.
Quer experimentar o poder, versatilidade e conveniência do Splashtop AEM por si mesmo? Pode solicitar uma demonstração ou começar hoje com um teste gratuito:
