A divisão robótica da Yamaha Motor usa a Splashtop para suportar dispositivos IoT remotamente

Reduza o tempo de resolução de problemas e preserve dispositivos IoT com o acesso remoto da Splashtop

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Yamaha Motor Co., Ltd. Divisão de Robótica

RESUMO

Uma das principais prioridades dos clientes da Yamaha na indústria de Tecnologia de Montagem em Superfície (SMT) é melhorar a produtividade da fabricação. Isso significa que a equipe SMT da Yamaha recebe vários pedidos de personalização de equipamentos, e eles devem decidir rapidamente se as solicitações dos clientes podem ser realizadas.

O setor SMT da Yamaha comercializa e fabrica todos os equipamentos de montagem de superfície necessários para placas eletrônicas IoT internamente, sob uma marca. Isso permite que eles conectem todos os produtos e peças de maneira integral e tenham um processo técnico de fabricação e de vendas conciso. Como resultado, o setor SMT da Yamaha pode atender às solicitações de personalização de seus clientes, e isso é uma grande vantagem sobre seus concorrentes.

Além de máquinas industriais, suas atividades SMT apresentaram uma oferta de serviço de manutenção remota, fornecendo um número de contato de suporte específico para consultas e problemas de produtos. Desde que o setor SMT implementou a Splashtop como sua solução de suporte remoto, seus técnicos conseguiram reduzir significativamente o tempo de resposta e resolução, encantando seus clientes.

O Sr. Masanobu Miyamoto, Chefe de Desenvolvimento, Grupo de Desenvolvimento, e o Sr. Miharu Masui, Chefe de Serviços de Informação, SMT Group compartilham a sua história com a Splashtop.

O Desafio — Reduzir o tempo de solução dos problemas dos clientes

Antes de usar a Splashtop, o Sr. Masui e sua equipe de TI identificavam a causa dos problemas técnicos coletando informações de seus equipamentos SMT baseados no Windows e trocando informações com o cliente por meio de arquivos, e-mails e fotografias. Sr. Masui disse: “Quando ocorria um problema, encurtar o tempo de arrumar e recuperar era uma questão importante. Para resolver problemas, as peças de equipamento eram frequentemente substituídas e os engenheiros de serviço precisavam visitar fisicamente o cliente para realizar trabalhos de reparo. Portanto, era muito difícil reduzir o tempo de viagem e o tempo de trabalho dos engenheiros de serviço de maneira considerável, dado o processo atual da época.”

Como o tempo de envio do engenheiro de serviço não pôde ser encurtado, o Sr. Masui e sua equipe decidiram encurtar o tempo entre o contato do cliente e a identificação da causa, antes de enviar o engenheiro. Para fazer isso, eles escolheram o Splashtop no Local.

O SMT da Yamaha descobre a Splashtop — Uma solução local para suportar dispositivos IoT remotamente

Com a Splashtop, o serviço de manutenção remota do setor SMT da Yamaha passa a obter informações sobre a causa raiz do problema de maneira rápida e eficiente, conectando-se remotamente aos dispositivos SMT IoT. O Sr. Masui disse: “Até agora, tínhamos que comunicar verbalmente o status das telas de operação e os métodos de operação ao cliente. Como resultado, nos sentíamos frustrados e estressados um pelo outro. No entanto, podendo acessar o dispositivo e adquirir o histórico de erros e registros de operação diretamente, conseguimos reduzir muito esse estresse.”

As principais razões pelas quais o setor SMT da Yamaha escolheu a Splashtop no Local:

Implantação no local
Para atender aos seus rigorosos requisitos de segurança, o setor SMT queria uma solução auto-hospedada, então a Splashtop forneceu essa opção a eles. Eles implantaram o Splashtop Gateway no local e instalaram o Splashtop Streamer em todos os equipamentos SMT para habilitar o acesso remoto.

Alto desempenho e segurança robusta
A Splashtop forneceu aos técnicos conexões remotas confiáveis, permitindo que eles realizassem sessões de solução de problemas e reparo com seus clientes sem estresse. A Splashtop também cumpriu todas as expectativas em relação à segurança.

Adequado para usuários de suporte remoto e treinamento
Nas palavras do Sr. Masui, “Como podemos compartilhar a nossa tela com o cliente e vice-versa, além de controlar o mouse, podemos até mesmo treinar os usuários. Fornecer um treinamento devidamente orientado e ser capaz de replicar problemas que o cliente está tendo, melhora muito a habilidade do cliente. Podemos treinar nossos clientes com segurança, especialmente usuários recém-integrados. Nós sempre estamos lá quando eles precisam de nós.”

“Podemos adquirir informações com segurança e precisão sem perder tempo e então dar o próximo passo indo para o equipamento do cliente. O uso do Splashtop no Local para suporte remoto reduziu significativamente o peso nos ombros dos nossos técnicos e clientes”, disse o Sr. Masui.

O Sr. Miyamoto acrescentou : “Ao introduzirmos a Splashtop, criamos um ambiente que facilita a prestação de serviços de manutenção remota 24 horas por dia, 365 dias por ano. Ele nos permite seguir os nossos clientes que usam nossos produtos 24 horas por dia, 365 dias por ano!”

Usando a Splashtop em planos de expansão

A Yamaha planeja expandir o setor SMT para além do Japão. Sr. Miyamoto disse: “Estamos pensando em expandir para o exterior em um futuro não muito distante. Acreditamos que a China, a Europa e as Américas também estão muito motivadas a incorporar a tecnologia IoT.”

Atualmente, revendedores e distribuidores ajudam a equipe a suportar seus clientes no exterior. Devido à diferença de fuso horário e barreiras linguísticas, houve um atraso significativo na passagem das informações necessárias para solucionar problemas. Também havia a possibilidade de que informações essenciais fossem perdidas. O Sr. Masui disse: “Agora, fornecendo serviços de manutenção remota com a Splashtop, podemos adquirir dados diretamente do equipamento e entender com precisão quando, onde e o que aconteceu.”

A Splashtop vai ajudar o SMT da Yamaha a expandir globalmente e oferecer um suporte de qualidade a todos os clientes do mundo.

DETALHES

Sobre a Yamaha Motor Co., Ltd.

Logotipo da Yamaha

Yamaha Motor Co., Ltd. é um fabricante japonês de motos, produtos marinhos, como barcos e motores de popa, e outros produtos motorizados. A divisão de robótica foca no desenvolvimento e venda de equipamentos de tecnologia de montagem em superfície (SMT) ou máquinas de pick-and-place (P&Ps), robôs industriais e helicópteros não tripulados.

“O uso do Splashtop no Local para suporte remoto reduziu significativamente o peso nos ombros dos nossos técnicos e clientes.”
Sr. Miharu Masui
Chefe de Serviços de Informação
Yamaha SMT Group

Sobre o Splashtop no Local

O Splashtop no Local é uma solução de acesso remoto auto-hospedada, rápida e segura. Com o Splashtop no Local, as organizações podem não apenas oferecer acesso remoto aos seus funcionários, mas também permitir que a equipe de TI acesse, gerencie e ofereça suporte a dispositivos remotamente.

Saiba mais sobre o Splashtop no Local

"Ao introduzirmos a Splashtop, criamos um ambiente que facilita a prestação de serviços de manutenção remota 24 horas por dia, 365 dias por ano."
Sr. Masanobu Miyamoto
Chefe de Desenvolvimento
Yamaha Development Group
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