SplashtopがiOSとAndroidデバイス向けに業界初のリアルタイムビジュアルサポートツールを発表
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ヘルプデスク、MSP、IT管理者、アプリ開発者は、iOS、Android、その他のデバイス画面をライブで表示しながら顧客をリモートでサポートできます
サンノゼ、カリフォルニア (PRWEB) 2017年5月24日 — Splashtop、クロスデバイススクリーンアクセス、サポート、コラボレーションの世界的リーダーが、本日、業界初のリモートサポートソリューションであるSplashtop On-Demand Support (SOS)を発表しました。これにより、iOSスクリーンのリアルタイム画面共有がどのネットワークでも可能になり、さらにAndroidデバイスの高パフォーマンスなリモートビューとコントロールが実現します。
SOSは、カスタマーサービスとサポート担当者が、使用されているデバイスに関係なく、顧客の画面を即座にリアルタイムで表示できるようにします。ヘルプデスク、MSP、IT管理者、モバイルアプリ開発者は、ユーザーと一緒にモバイル画面を表示し、正確かつ効率的に支援を提供できます。
このコンセプトはPCやMacでは新しいものではありませんが、Splashtopはこの機能をiOSデバイスに初めて提供し、異なるアプリや設定/構成画面でも動作します。今日、モバイルデバイスがすべてのビジネス取引の大部分を占めているため、ヘルプデスク、MSP、IT部門、ソフトウェア/アプリ開発者にとって、顧客体験と満足度を大幅に向上させることができ、顧 客対応の時間を短縮します。
「多くのIT部門とMSPは、インターネットを介してiOSとAndroidユーザーをリアルタイムでサポートするという課題に直面しています」とSplashtopのCEO、Mark Leeは述べています。「SOSは、インターネットを介してリアルタイムのiOS画面共有を提供する業界唯一のターンキーソリューションです。」
Splashtop On-Demand Support (SOS)の新しい主要機能には以下が含まれます：
顧客のiOSおよびAndroidスマートフォンとタブレットの画面をリモートでライブビューして、モバイルデバイスの問題を解決するのを手助けします
Samsungのスマートフォンとタブレットをリモートで操作
企業のモバイルアプリケーションをリモートでデモンストレーションし、サポート
ユーザーアカウント制御（UAC）と対話し、管理者レベルの操作を実行するためにWindows管理者権限に昇格します
Splashtop On-Demand Supportのリモートライブビュー技術は、市場にある他のリモートサポートソリューションに対して2つの明確な利点を提供します
代替ソリューションは、技術者とiOS画面の静的なスクリーンショットを共有することしかサポートしていません。SOSを使用すると、技術者はインターネットを介して顧客とリアルタイムでデバイス画面を表示します
トレーニングやサポートのために社内で開発された企業iOSアプリの画面共有をサポートするには、ベンダーからのiOS SDKラッパーが必要なことがよくあります。これにより、開発とQAのオーバーヘッドが大幅に増加し、信頼性のリスクが生じます。Splashtopは、コストのかかるアプリラッピングやSDKなしで、iOSの完全な体験をリアルタイムでライブストリーミングします。すべての内部開発されたiOSアプリは即座にサポートされます。
「iOS画面でユーザーが見ているものを見られるのが本当に気に入っています。ユーザーに問題を解決するための指示を与えることは非常に役立ちます。「以前使っていたソリューションよりもずっと良いです」とL’AVENIR e.K.のLars M. Schreiberは言います。「キラーフィーチャーは間違いなくiOSのAirPlayによるライブ画面表示です。多くの顧客がiPhoneやiPadを使用しており、TeamViewerでは、ユーザーが見ているものを説明できなかったため、本当に助けることができませんでした。今では私もそれを見ることができます。Androidデバイスをリモートコントロールできるのは豪華なボーナスです」と彼は付け加えました。
Splashtop On-Demand Supportは、VMWare AirWatch、MobileIron、Citrix XenMobile、IBM MaaS360、SAP Afaria、Cisco Meraki、Microsoft Intuneなどの既存のMDM / EMMソリューションへの補完的なアドオンです。
価格と提供状況
Splashtop On-Demand Supportは、Splashtopのウェブサイトからすぐに利用可能で、期間限定の特別価格は年間$199で、同時技術者ライセンスごとに提供されます。特別価格の後、通常価格は年間$299で、技術者ごとに適用されます。イントロダクトリ期間中の購入は、将来の更新と追加ライセンスのために低価格を固定します。各技術者は、ワークステーションから最大10の同時セッションを実行できます。既存のSOS顧客およびSplashtopリモートサポートPlus顧客向けの特別な期間限 定オファーは、sales@splashtop.comまたは営業担当者 - +1.408.886.7177 でSplashtop Salesにお問い合わせいただくことでご利用いただけます。特別なMDM / EMMアドオンエンタープライズ価格も利用可能です。
無料で完全に機能するトライアルは、https://www.splashtop.com/sosから入手できます。
Splashtop について
Splashtop Inc.は、最高のクロススクリーン生産性、サポート、コラボレーション体験を提供します。Splashtopのリモートデスクトップサービスは、どのデバイスからでもアプリやデータにアクセスできるようにします。Splashtop リモートサポート services enable IT and MSP to support computers, mobile, industrial equipment, and Internet of things (IoT).Splashtopのコラボレーションサービス、Mirroring360やClassroomを含む、はデバイス間での1対多の効果的な画面共有を可能にします。今日、2500万人以上のユーザーがSplashtop製品を楽しんでおり、Acer、ASUS、Dell、Epson、HP、InFocus、Intel、Lenovo、LG、Panasonic、Promethean、Sharp、Toshibaなどの製造パートナーが1億台以上のデバイスにSplashtopをバンドルしています。
Splashtopは、PC Worldの「最も革新的な製品」賞、Popular Scienceの「Best of What’s New」、LAPTOP Magazineの「Best of CES」賞を受賞し、Red Herring 100 North Americaのファイナリストです。Splashtopのキャリアパートナーには、AT&T、NTT DOCOMO、KDDI、SoftBank、そして多くの販売代理店が含まれます。会社はカリフォルニア州サンノゼに本社を置き、中国、日本、台湾に国際オフィスを持っています。詳細については、https://www.splashtop.comをご覧ください。すべてのブランド名および製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。
Splashtop On-Demand SupportでiOSとAndroidデバイスにリモートアクセス
「Splashtop On-Demand Supportは、インターネットを介してリアルタイムのiOS画面共有を提供する業界唯一のターンキーソリューションです。」