I tempi in cui la connessione a Internet e la comunicazione elettronica erano dedicate a specifiche finestre temporali, sono ormai lontani: la connessione è sempre disponibile, sia per motivi di lavoro che per motivi personali. Per questo motivo, nell'attuale mondo mobile, c'è una grande necessità di soluzioni di assistenza più efficienti e sicure.
Poiché le aziende continuano a trarre vantaggio da questo mondo dominato dai dispositivi mobili, è necessario che le aziende forniscano un'assistenza rapida ed efficiente ai dispositivi mobili. Le aziende devono essere in grado di supportare gli utenti interni e i clienti nel momento in cui si verificano problemi sui loro dispositivi mobili per mantenerli produttivi e soddisfatti. Ecco perché è indispensabile disporre di soluzioni di supporto remoto che favoriscano l'accesso ai dispositivi mobili.
Le soluzioni di supporto remoto di Splashtop per i dispositivi mobili
Splashtop offre soluzioni di supporto remoto per team IT, help desk, MSP e aziende che operano nel settore dell'assistenza ai dispositivi mobili. Le soluzioni di assistenza mobile di Splashtop sono versatili e supportano un'ampia gamma di dispositivi sia su piattaforma Android che iOS, compresi i dispositivi rugged.
Caratteristiche principali Splashtop Remote Support:
Supporto per qualsiasi piattaforma di dispositivi: Splashtop può aiutarti a fornire l'accesso remoto a una varietà di dispositivi e sistemi operativi, tra cui iOS, Android e Windows.
Prestazioni veloci: l'accesso remoto di Splashtop consente ai tecnici di accedere ai dispositivi remoti come se si trovassero di persona, senza alcun ritardo o lentezza.
Infrastruttura orientata alla sicurezza: le soluzioni remote di Splashtop sono costruite per dare all'IT la possibilità di accedere ai dispositivi mobili da qualsiasi luogo, salvaguardando i dati e i dispositivi dalle minacce informatiche.
Interfaccia facile da usare: non è necessario seguire una formazione complessa o processi troppo complicati: l'interfaccia user-friendly di Splashtop semplifica l'utilizzo e l'apprendimento da parte dei tecnici IT e rende la navigazione intuitiva per gli utenti finali.
Assistenza clienti tempestiva: Benché non ci auguriamo che tu abbia bisogno di assistenza, possiamo contare su personale competente e affidabile in tutto il mondo, in grado di aiutarti nel momento in cui ne hai bisogno..
Integrazioni con i sistemi di ticketing: registra automaticamente i dettagli della sessione nei sistemi di ticket di assistenza e avvia sessioni remote direttamente dai ticket.
Approfondimento sul supporto remoto per dispositivi mobili con Splashtop
Splashtop aiuta i tecnici IT a gestire e supportare tutti i tipi di dispositivi, compresi laptop, tablet e dispositivi mobili. Vediamo come Splashtop supporta questi dispositivi mobili.
Controllo remoto per dispositivi Android
Splashtop offre funzionalità di controllo remoto per i dispositivi mobili Android. Questo include smartphone, tablet, dispositivi POS, dispositivi rugged e IoT.
La possibilità di controllare un dispositivo in remoto permette ai tecnici di interagire direttamente con i dispositivi per risolvere i problemi, senza dover essere fisicamente davanti al dispositivo. La possibilità di utilizzare un dispositivo da remoto permette ai tecnici di utilizzare le loro conoscenze sul dispositivo, invece di accompagnare l'utente finale attraverso i passaggi. Questo aiuta a ridurre i tempi di inattività degli utenti e a farli tornare rapidamente al lavoro.
Visualizzazione dello schermo in tempo reale per iOS
A causa di alcune restrizioni sulle piattaforme iOS, attualmente non è possibile controllare a distanza un dispositivo iOS. Per ovviare a questo problema, Splashtop permette agli utenti di visualizzare in tempo reale le schermate dei dispositivi iOS, come iPhone e iPad.
Questo permette ai tecnici di fornire assistenza supervisionata agli utenti finali e di aiutarli a diagnosticare e risolvere i problemi in tempo reale.
Sicurezza e conformità di Splashtop
Per Splashtop la sicurezza costituisce il cuore del nostro prodotto. Splashtop è conforme alle principali normative in materia di sicurezza e offre ulteriori funzioni di sicurezza come l'autenticazione a più fattori e le integrazioni SSO.
Splashtop esegue la crittografia dei dati in conformità con gli attuali standard del settore e utilizza solidi protocolli di trasferimento dati per proteggere le informazioni sensibili durante le sessioni di supporto remoto. I protocolli di trasferimento dati di Splashtop proteggono sia i dati statici che quelli in transito.
Gestire i dispositivi mobili in remoto con Splashtop
Se cerchi un modo per gestire le funzionalità di assistenza per i dispositivi mobili, considera Splashtop come la soluzione che fa per te.
Splashtop offre le principali funzionalità di cui i tecnici del supporto remoto hanno bisogno per gestire i dispositivi mobili, come l'accesso remoto supervisionato e non supervisionato ai dispositivi Android, la visualizzazione dello schermo in tempo reale per i dispositivi iOS e un'interfaccia facile da usare per consentire ai nuovi tecnici di entrare rapidamente a far parte del team e iniziare subito a lavorare.
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