Ai team IT viene chiesto di gestire più endpoint, più applicazioni, più utenti remoti e aspettative di sicurezza più elevate, spesso senza un team più numeroso per supportare il lavoro. Man mano che gli ambienti crescono, la gestione manuale degli endpoint diventa più difficile da mantenere in modo coerente.
Per i team IT snelli, la prioritizzazione è ciò che rende gestibile la gestione degli endpoint. I team devono concentrarsi prima sui flussi di lavoro che riducono il rischio maggiormente, creano la massima visibilità e eliminano il lavoro più ripetitivo.
Questa guida analizza le priorità di gestione degli endpoint che contano di più per i team IT snelli, inclusi visibilità degli endpoint, automazione delle patch, priorità delle vulnerabilità, flussi di lavoro basati su policy, risoluzione remota e reportistica.
Perché la gestione degli endpoint è più difficile per i team IT ridotti
Non importa quanto sia grande o piccolo un team IT, di solito deve gestire le stesse attività e responsabilità. Tuttavia, i team più snelli devono destreggiarsi con le stesse responsabilità dei dipartimenti più grandi con meno persone, meno sovraccarico di processo e tempi più brevi.
Di conseguenza, problemi che potrebbero non rappresentare una sfida per team più grandi possono essere più difficili da gestire per i dipartimenti più snelli. Questo include:
Punti finali multipli distribuiti tra uffici, utenti remoti e ambienti ibridi.
Più applicazioni di terze parti che necessitano di aggiornamenti regolari, che un semplice software di gestione delle patch potrebbe non supportare.
Tempo limitato per verificare il successo delle patch o indagare sui fallimenti senza accumulare arretrati.
Difficoltà a mantenere un inventario accurato di hardware e software, soprattutto in ambienti distribuiti.
Pressione per supportare rapidamente gli utenti mantenendo la sicurezza informatica e riducendo i rischi.
Troppi strumenti scollegati, che creano lavoro amministrativo extra.
I team IT non dovrebbero gestire tutto contemporaneamente. L'obiettivo dovrebbe essere quello di dare priorità ai flussi di lavoro degli endpoint in modo che possano gestire efficacemente i compiti più critici, ottimizzando al contempo visibilità, controllo e ripetibilità.
Priorità 1: Conosci ciò che hai prima di provare a gestirlo
La gestione degli endpoint inizia con la visibilità. I team IT devono essere in grado di vedere chiaramente i loro endpoint, software, postura di sicurezza e altro ancora per supportarli correttamente. Questo include sia la visibilità a livello di dispositivo che a livello di software, allo scopo di correggere, proteggere e risolvere i problemi in modo efficace.
I team IT dovrebbero essere in grado di vedere:
Quali dispositivi sono attivi, inattivi, o non gestiti.
I sistemi operativi e le loro versioni utilizzati sui vari endpoint
Software e applicazioni installati, così come le versioni su cui sono.
Mancano patch e aggiornamenti falliti.
Segnali di salute degli endpoint che richiedono attenzione, così possono essere affrontati rapidamente.
Proprietà del dispositivo, posizione o raggruppamento (dove applicabile).
Priorità 2: Automatizzare il Lavoro di Patch che Crea Maggior Rischio
Una volta che hai visibilità su ciascuno dei tuoi endpoint, puoi iniziare ad automatizzare le attività. L'automazione è uno strumento potente per ridurre il lavoro manuale e migliorare l'efficienza, sebbene sapere cosa automatizzare possa fare una differenza significativa.
La gestione delle patch è generalmente una delle aree di maggiore impatto per i team IT da automatizzare. La patching può influenzare la sicurezza, la conformità IT, la stabilità e il volume di supporto, quindi automatizzarlo può ridurre significativamente il carico di lavoro dei team IT. Anche in quel caso, l'automazione delle patch dovrebbe essere affrontata in modo intelligente e strategico per massimizzarne i benefici.
Inizia con gli aggiornamenti del sistema operativo
Gli aggiornamenti del sistema operativo sono tra i compiti di automazione delle patch più importanti. Questo dovrebbe essere un processo di base, poiché i sistemi obsoleti possono lasciare i punti finali esposti a vulnerabilità note.
La gestione automatizzata delle patch dovrebbe includere processi ripetibili, una pianificazione automatizzata che si allinea con le politiche aziendali e visibilità sui fallimenti. Se è necessario un aggiornamento urgente, come nel caso di una vulnerabilità zero-day, lo strumento di automazione delle patch dovrebbe essere in grado di adattarsi e distribuire la patch il più rapidamente possibile.
Non ignorare le applicazioni di terze parti
Ovviamente, il sistema operativo è solo una parte del quadro. Le app, come i browser, gli strumenti di collaborazione, i lettori PDF e molti altri, sono bersagli comuni degli attacchi informatici e richiedono patch ricorrenti per mantenere la sicurezza.
I team IT snelli dovrebbero utilizzare un processo di patching che copra sia i sistemi operativi che le applicazioni di terze parti (e soluzioni di gestione delle patch in grado di gestire entrambi). Fare affidamento sugli utenti per aggiornare manualmente le applicazioni crea copertura incoerente, visibilità limitata e più lavoro di follow-up per l'IT
Tieni traccia del successo delle patch, non solo della distribuzione delle patch
Semplicemente distribuire le patch non è sufficiente; non c'è garanzia che ogni patch venga installata correttamente, quindi monitorare i successi e i fallimenti è essenziale. I team IT hanno bisogno di visibilità sullo stato delle patch per garantire che le patch siano installate correttamente e affrontare i fallimenti, o potrebbero inavvertitamente lasciare gli endpoint non patchati ed esposti.
Priorità 3: Dai priorità alle vulnerabilità invece di trattare ogni aggiornamento allo stesso modo
Non tutte le vulnerabilità sono ugualmente critiche, né tutti gli aggiornamenti meriterebbero alta priorità. I team IT hanno bisogno di un metodo pratico per identificare quali aggiornamenti richiedono attenzione per primi, dato che una coda di patch da sola non indica quali problemi sono più urgenti.
I team IT dovrebbero dare priorità alle vulnerabilità in base alla gravità, sfruttabilità, impatto aziendale, sistemi interessati e se la vulnerabilità è nota per essere sfruttata attivamente. Questo aiuta i team snelli a concentrare il loro tempo limitato sui problemi più probabili di creare rischi.
È consigliabile dare priorità alle patch di conseguenza:
Vulnerabilità conosciute e attivamente sfruttate.
CVE ad alta gravità che possono rappresentare una minaccia significativa.
Vulnerabilità che interessano software ampiamente utilizzato.
Esposizioni che impattano sui dispositivi critici per il business.
Aggiornamenti relativi alla conformità IT o ai requisiti di audit.
Patch che chiudono percorsi di attacco conosciuti.
Priorità 4: Utilizza le politiche per rendere la gestione degli endpoint ripetibile
La gestione degli endpoint non dovrebbe basarsi su script una tantum o liste di controllo manuali per il lavoro ricorrente sugli endpoint, figuriamoci solo sulla memoria. Buone politiche sono necessarie per creare flussi di lavoro coerenti con processi ripetibili, rendendo più facile automatizzare le attività e garantire risultati affidabili.
Automazione basata su policy aiuta a ridurre il lavoro ripetitivo mantenendo il controllo su come vengono applicati gli aggiornamenti e su come vengono eseguite le azioni. Questi dovrebbero concentrarsi su compiti ripetitivi con un insieme chiaro di regole per ottenere i migliori risultati, sebbene le politiche possano anche guidare le decisioni quando si verifica l'inaspettato.
Le politiche dovrebbero includere:
Tempistica delle patch e finestre di distribuzione per minimizzare le interruzioni.
Gruppi di dispositivi e/o anelli di distribuzione per un'implementazione graduale e fluida.
Regole di patch basate sulla gravità, dando priorità a quelle più critiche.
Tempi di riavvio per garantire il corretto riavvio dei dispositivi senza interrompere il lavoro.
Avvisi per patch non riuscite o endpoint non in salute in modo da poter essere risolti.
Azioni di rimedio per problemi comuni.
Priorità 5: Integrare la rimedio remoto nel flusso di lavoro
La gestione degli endpoint richiede più di semplicemente individuare i problemi e installare le patch. Quando sorgono problemi, i team IT devono essere in grado di affrontarli e risolverli senza interrompere l'utente o aprire nemmeno una sessione completa di supporto remoto.
Risolvere problemi comuni senza aspettare l'utente
La migliore risoluzione dei problemi è così fluida che gli utenti non si rendono nemmeno conto di averne bisogno. Questo può essere fatto in background utilizzando strumenti come azioni in background, script, controlli di servizio e strumenti simili, in modo che la risoluzione dei problemi sia automatica e invisibile. Questo aiuta i team IT a intervenire quando si verifica un problema, piuttosto che limitarsi a ricevere avvisi.
Mantieni il Supporto Remoto connesso alla Gestione degli Endpoint
Naturalmente, ci saranno ancora momenti in cui sarà necessaria un'approccio più diretto per la risoluzione dei problemi. Pertanto, la gestione degli endpoint e l'assistenza remota dovrebbero lavorare insieme, così i team IT possono intervenire quando l'automazione non è sufficiente.
Splashtop, ad esempio, fornisce la gestione automatizzata degli endpoint attraverso Splashtop AEM, oltre a un robusto software di supporto remoto che consente ai team IT di connettersi ai dispositivi degli utenti finali da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. Questo combina visibilità degli endpoint, patching, supporto e rimedio in un unico flusso di lavoro, piuttosto che strumenti disparati, in modo che i team IT possano risolvere i problemi e supportare gli utenti da qualsiasi luogo con facilità.
Priorità 6: Rapporto su cosa è stato risolto, cosa non ha funzionato e cosa richiede ancora lavoro
Una volta completati i processi di risoluzione dei problemi e di patching, i team IT hanno bisogno di report che mostrino cosa è stato risolto, cosa è fallito e cosa richiede ancora attenzione. I team IT snelli spesso devono riferire alla leadership, agli auditor e ad altri stakeholder, quindi un reporting chiaro degli endpoint può far risparmiare tempo, supportare la preparazione all'audit e creare un record più affidabile del lavoro di gestione degli endpoint.
Il reporting sulla gestione degli endpoint dovrebbe includere:
Stato delle patch (organizzato per endpoint o gruppo di dispositivi)
Mancano aggiornamenti, quindi c'è un resoconto chiaro di cosa devono affrontare.
Patch fallite e motivi di fallimento in modo che possano essere risolti.
Esposizione alle vulnerabilità, affinché possano essere risolte.
Inventario di software e hardware.
Storia delle correzioni.
Tendenze nella salute o nella postura di conformità degli endpoint.
Ciò che i team IT Lean non dovrebbero prioritizzare per primi
Sapere cosa prioritizzare è solo metà del puzzle. Anche i team IT snelli devono sapere quale lavoro può aspettare quando le attività di gestione degli endpoint a maggiore impatto hanno ancora bisogno di attenzione.
Quando le risorse sono limitate, queste aree dovrebbero generalmente venire dopo la visibilità, l'automazione delle patch, la priorità delle vulnerabilità, la risoluzione e la creazione di rapporti:
Creare un programma perfetto di gestione degli endpoint prima di sistemare la visibilità delle patch: I team hanno bisogno prima di tutto di una base funzionante; la visibilità dovrebbe avere la priorità, poi i team possono iniziare a ottimizzare i processi.
Aggiungere più strumenti prima di ridurre il lavoro manuale: Nuovi strumenti possono aumentare il carico amministrativo e la complessità. Innanzitutto, concentrati sul consolidare i flussi di lavoro e automatizzare i compiti, poi puoi guardare a nuovi strumenti per migliorare il tuo flusso di lavoro.
Fare affidamento sugli utenti finali per aggiornare il software: L'errore umano è uno dei più grandi rischi per la sicurezza e il patching. La gestione delle patch guidata dagli utenti può creare incoerenze e lasciare i team IT senza prova dell'applicazione delle patch quando si presentano gli audit.
Trattare tutti i dispositivi e gli aggiornamenti allo stesso modo: Non tutti i dispositivi sono critici per l'azienda, né tutti gli aggiornamenti sono vitali. I team devono dare priorità in base al rischio, all'impatto aziendale e all'esposizione per garantire che i dispositivi più vitali siano protetti prima, concentrandosi poi su priorità minori.
Inseguendo la piena complessità di RMM quando il team ha bisogno di una gestione degli endpoint mirata: Alcuni team necessitano di patching, inventario, automazione, reportistica e manutenzione a distanza senza adottare un'infrastruttura di gestione più pesante. La soluzione giusta dovrebbe corrispondere al lavoro che il team deve effettivamente gestire.
Come Splashtop AEM Aiuta i Team IT a Concentrare l'Attenzione sul Lavoro Giusto
I team IT di tutte le dimensioni hanno bisogno di una gestione degli endpoint che li aiuti a identificare i problemi, a dare priorità alle risposte, automatizzare i compiti e risolvere i problemi il più rapidamente possibile. Più il team è ridotto, più può essere impegnativo, ma con gli strumenti giusti diventa molto più gestibile.
Splashtop AEM aiuta a portare la visibilità degli endpoint, la patching, l'automazione e la remediation in un unico flusso di lavoro. I team possono visualizzare la salute degli endpoint, l'inventario, lo stato delle patch e le vulnerabilità, quindi agire attraverso patching in tempo reale, automazione basata su policy, azioni in background, scripting e reportistica.
Per i team snelli, il valore deriva dall'avere un modo più ripetibile di gestire il lavoro che conta di più, dalla patching e prioritizzazione delle vulnerabilità alla rimedio e segnalazione.
Con Splashtop AEM, le organizzazioni possono:
Migliora la visibilità degli endpoint: Splashtop AEM fornisce una chiara visibilità sugli endpoint, compresa la salute, l'inventario, lo stato delle patch e altro ancora, tutto da un'unica dashboard centralizzata.
Automatizza le patch OS e di terze parti: Splashtop AEM utilizza la gestione delle patch in tempo reale basata su policy per ridurre le ripetizioni di patching e assicurare che gli endpoint siano sempre aggiornati. Questo include il rilevamento automatico delle patch, il test, la programmazione, la distribuzione e la verifica su tutti i dispositivi finali.
Dai priorità alle vulnerabilità con il contesto CVE: Splashtop AEM utilizza approfondimenti basati su CVE per aiutare i team IT a identificare e concentrarsi sulle vulnerabilità ad alto rischio, migliorando la priorità e la risposta.
Agisci più velocemente: Con azioni in background, scripting e strumenti di riparazione, Splashtop AEM aiuta i team IT a risolvere problemi comuni in modo più rapido ed efficiente, senza interrompere gli utenti finali.
Supporta la segnalazione e la prontezza per gli audit: Splashtop AEM può creare automaticamente report, inclusi lo stato delle patch e l'inventario, per aiutare i team a documentare i loro progressi e individuare le lacune.
Semplifica lo stack di gestione degli endpoint: Splashtop AEM consolida e semplifica la gestione degli endpoint integrando i suoi strumenti di accesso remoto e supporto. Questo fornisce ai team IT maggiori capacità di supporto remoto per assistere gli utenti ovunque, riducendo la dispersione degli strumenti.
Costruisci la Gestione degli Endpoint attorno al Lavoro che Conta di Più
I team IT snelli possono rendere la gestione degli endpoint più gestibile concentrandosi sul lavoro che crea maggiore visibilità, riduce il lavoro manuale e dà maggiore controllo all'IT sui problemi ricorrenti degli endpoint.
Inizia con la visibilità, quindi procedi verso l'automazione delle patch, la priorizzazione delle vulnerabilità, i flussi di lavoro basati su policy, la risoluzione dei problemi a distanza e la creazione di report. Questo offre ai team snelli un percorso pratico per gestire gli endpoint con maggiore coerenza e meno interventi manuali.
Splashtop AEM offre ai team IT snelli un modo pratico per gestire gli endpoint con maggiore visibilità, automazione e controllo. Inizia una prova gratuita per vedere come Splashtop AEM può aiutare il tuo team a ridurre il lavoro manuale di gestione degli endpoint.
