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A worker on the phone in front of a desktop computer looking at a different mobile device in their hand while receiving remote support.
IT & Service d'assistance à distance

Les meilleurs outils de téléassistance pour les appareils mobiles

De Sarah Laoyan
Temps de lecture : 4 minute

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Il est loin le temps où l’internet et la communication électronique étaient dédiés à des fenêtres de temps spécifiques - la connexion est constante et doit être toujours disponible pour des raisons professionnelles et personnelles. C’est pourquoi il existe un besoin important de solutions d’assistance plus efficaces et plus sûres dans le monde mobile d’aujourd’hui.

Alors que les entreprises continuent de tirer parti de ce monde centré sur le mobile, la nécessité pour les entreprises de fournir une assistance rapide et efficace à ces appareils s’impose. Ces dernières doivent être en mesure d’aider les utilisateurs internes et les clients dès qu’un problème survient sur leur appareil mobile, afin de préserver leur productivité et leur satisfaction. C’est pourquoi il est impératif que les solutions de téléassistance prennent en charge l’accès aux appareils mobiles.

Les solutions de téléassistance de Splashtop pour les appareils mobiles

Splashtop offre des solutions de téléassistance pour les équipes informatiques, les services d’assistance, les MSP et les entreprises afin d’assurer le support des appareils mobiles. Les solutions de Splashtop sont polyvalentes et prennent en charge une large gamme d’appareils sur les plateformes Android et iOS, notamment les appareils tout-terrain.

Principales de caractéristiques Splashtop Remote Support : 

  • Compatibilité étendue : Splashtop permet de fournir un accès à distance à une variété d’appareils et de systèmes d’exploitation, notamment iOS, Android et Windows.

  • Performances rapides : l’accès à distance Splashtop permet aux techniciens d’accéder aux appareils distants comme s’ils se trouvaient sur place, sans décalage ni retard.

  • Infrastructure sécurisée : les solutions à distance de Splashtop sont conçues pour donner aux services informatiques la possibilité d’accéder aux appareils mobiles où qu’ils se trouvent, tout en protégeant les données et les appareils contre les cybermenaces.

  • Interface conviviale : pas besoin de formation complexe ou de processus compliqués : l’interface conviviale de Splashtop est facile à utiliser et à prendre en main pour les techniciens informatiques, et intuitive pour les utilisateurs finaux.

  • Assistance clientèle rapide : bien que nous ne prévoyions pas que vous ayez besoin d’une assistance technique, nous avons des agents disponibles et compétents dans le monde entier pour vous aider lorsque vous en avez besoin.

  • Intégration des systèmes de ticketing : enregistrez automatiquement les détails de la session dans vos systèmes de tickets d’assistance et lancez des sessions à distance directement à partir de ces derniers.

Plongez dans la téléassistance mobile avec Splashtop Remote Support

Splashtop permet aux techniciens informatiques de gérer et de prendre en charge toutes sortes d’appareils, notamment les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles. Examinons comment Splashtop peut vous aider.

Contrôle à distance pour les appareils Android

Splashtop offre des capacités de contrôle à distance pour les appareils mobiles Android. Cela inclut les smartphones, les tablettes, les appareils POS, les appareils tout-terrain et IoT.

La possibilité de contrôler un appareil à distance permet aux techniciens d’interagir directement avec les appareils pour aider à résoudre les problèmes, sans avoir besoin d’être physiquement sur place. La possibilité de contrôler un appareil à distance permet aux techniciens d’utiliser leurs connaissances de l’appareil plutôt que d’expliquer les étapes à l’utilisateur final. Cela permet de réduire les temps d’arrêt pour l’utilisateur qui peut ainsi reprendre le travail plus rapidement.

Visualisation d’écran en temps réel pour iOS 

En raison de certaines restrictions sur les plateformes iOS, il n’est actuellement pas possible de contrôler à distance ces appareils. Pour contourner ce problème, Splashtop permet aux utilisateurs de visualiser à distance les écrans des appareils iOS, tels que les iPhone et les iPad en temps réel.

Les techniciens peuvent ainsi fournir une assistance sous surveillance aux utilisateurs finaux et les aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes en temps réel.

Sécurité et conformité de Splashtop

La sécurité est au cœur de Splashtop. Notre logiciel est conforme aux principales réglementations en matière de sécurité et offre des fonctions supplémentaires telles que l’authentification multifactorielle et la SSO.

Splashtop chiffre les données conformément aux normes en vigueur dans le secteur et utilise des protocoles de transfert de données robustes pour protéger les informations sensibles pendant les sessions de téléassistance. Les protocoles de transfert de données de Splashtop protègent les données au repos et en transit.

Gérer à distance les appareils mobiles avec Splashtop

Si vous êtes à la recherche d’un moyen de prendre en charge les appareils mobiles, Splashtop est la solution qu’il vous faut.

Splashtop offre les principales fonctionnalités dont les techniciens de téléassistance ont besoin pour gérer les appareils mobiles à distance, telles que l’accès à distance avec ou sans surveillance aux appareils Android, la visualisation d’écran à distance en temps réel pour les appareils iOS, ainsi qu’une interface conviviale permettant aux nouveaux techniciens de prendre rapidement en main le logiciel.

Vous souhaitez voir comment cela fonctionnera pour votre équipe ? Testez-le avec notre essai gratuit d’une semaine.


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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan est spécialiste du marketing de contenu chez Splashtop. Elle soutient toute technologie qui contribue à améliorer la collaboration pour les télétravailleurs. Lorsqu’elle n’est pas en train d’écrire, vous pouvez la trouver occupée à tricoter ou à crocheter avec une boisson chaude à portée de main.
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