Zoho Assist est un outil d'accès à distance souvent utilisé pour le support TI, mais cela ne signifie pas qu'il répondra aux besoins de toutes les entreprises. Il n'est pas rare que les organisations cherchent ailleurs pour leurs besoins en logiciel d'accès à distance, qu'elles souhaitent un prix plus abordable, un ensemble de fonctionnalités différent, ou simplement un outil avec de meilleures performances.
Si vous recherchez des concurrents de Zoho Assist qui répondront à vos besoins, nous avons compilé une liste des meilleures alternatives afin que vous puissiez trouver ce qui fonctionne pour votre entreprise. Lisez la suite et trouvez la meilleure alternative à Zoho Assist…
Pourquoi vous avez besoin d'une alternative à Zoho Assist
Zoho Assist est souvent considéré comme un outil de support à distance à bas coût, mais ce prix bas s'accompagne de compromis. De nombreuses organisations finissent par constater qu'il ne répond pas pleinement à leurs besoins évolutifs en matière d'accès à distance ou de support.
Voici quelques-unes des limitations les plus courantes auxquelles les utilisateurs sont confrontés avec Zoho Assist :
Limited mobile support on lower-tier plans – Le contrôle à distance des appareils mobiles, prendre en main n'est disponible que dans les plans plus chers, ce qui limite la flexibilité pour les équipes supportant le BYOD ou les environnements fortement mobiles.
sans surveillance access requires separate licensing – Contrairement à la plupart des concurrents qui incluent l'accès sous surveillance et sans surveillance sous une seule licence, Zoho Assist les sépare en différents modèles de tarification, ce qui peut être coûteux et déroutant à échelonner.
Fonctionnalités limitées selon les plans – Des capacités essentielles comme l'enregistrement de session, les rapports avancés, le rebranding, et même la planification de base sont verrouillées derrière le plan Enterprise de plus haut niveau.
Petites allocations de stockage – Les plans gratuits et de niveau inférieur incluent un stockage cloud minimal pour les enregistrements de session (seulement 5 Go), avec un stockage supplémentaire facturé séparément.
Intégrations ITSM/PSA limitées – Bien que Zoho Assist s'intègre bien dans l'écosystème Zoho, les intégrations tierces avec des outils comme ServiceNow, Jira ou Freshdesk ne sont disponibles que sur les niveaux payants, et restent limitées par rapport à d'autres solutions.
6 alternatives d'accès à distance à Zoho Assist
Il existe de nombreux concurrents de Zoho Assist sur le marché, mais lequel est le meilleur choix pour vous ? Voici six des meilleures alternatives à Zoho Assist à considérer :
1. Splashtop
Splashtop est la meilleure alternative à Zoho Assist pour les organisations qui ont besoin d'une solution sécurisée, performante et économique pour l'accès à distance et la Téléassistance. Que vous soyez un help desk TI, un MSP, ou une équipe TI interne, Splashtop vous offre tout ce dont vous avez besoin pour soutenir les utilisateurs sur n'importe quel appareil, de n'importe où.
Avec Splashtop, vous obtenez :
sous surveillance and sans surveillance access depuis n'importe quel appareil (Windows, Mac, iOS, Android, ChromeOS, Linux)
Outils de collaboration pour techniciens, y compris les sessions multi-techniciens, le chat, la voix, le transfert de fichiers, et l'escalade de session
Intégrations robustes avec les principaux outils ITSM et PSA comme Freshdesk, Zendesk, Jira, et ServiceNow
Sécurité avancée avec conformité SOC 2, RGPD et CCPA, ainsi que MFA, SSO (authentification unique), journalisation des sessions, alertes de connexion à distance, et plus encore
La plateforme modulaire de Splashtop est également conçue pour évoluer. Vous pouvez commencer avec Téléassistance ou accès, puis ajouter :
Splashtop AEM (Gestion autonome des terminaux) – Automatisez la mise à jour des logiciels, surveillez la santé du système et exécutez des scripts personnalisés sur les points de terminaison.
Splashtop offre une tarification claire et transparente sans drapeaux d'utilisation ou limitations imprévisibles. Splashtop est l'une des options prêtes pour l'entreprise les plus abordables disponibles.
Si vous cherchez à dépasser les limitations de Zoho Assist (comme le support mobile limité sur les plans inférieurs, moins d'outils d'automatisation, et une licence technicien inflexible), Splashtop est la mise à niveau dont votre équipe a besoin.
2. TeamViewer
TeamViewer est un grand nom dans la Téléassistance, bien que cela ne signifie pas nécessairement que c'est le meilleur choix pour tout le monde. TeamViewer permet aux professionnels TI de fournir de la Téléassistance sur différents appareils.
Une préoccupation majeure pour TeamViewer est le prix. tarif TeamViewer en fait l'un des outils de Téléassistance les plus chers sur le marché. Ces prix élevés peuvent être difficiles à justifier, surtout lorsque des alternatives comme Splashtop offrent des fonctionnalités similaires ou meilleures à une fraction du coût, sans restrictions d'utilisation ni surveillance intrusive.
Pour les équipes qui ont besoin d'un accès à distance fiable sans limitations surprises ou tarification élevée, TeamViewer peut ne pas être le choix le plus pratique.
3. AnyDesk
Bien qu'AnyDesk soit principalement conçu pour l'accès à distance, il dispose également d'un logiciel de support à distance qui peut fonctionner sur les appareils de bureau et mobiles. Ses fonctionnalités incluent le déploiement automatisé sur les ordinateurs en réseau, le transfert de fichiers et les politiques de groupe.
Cependant, ses fonctionnalités de support sont également plus limitées par rapport à de nombreux concurrents. Il offre des fonctionnalités de base comme le partage de bureau, l'accès interactif, et l'impression à distance, mais de nombreuses fonctionnalités plus avancées dont les entreprises dépendent sont limitées aux plans Advanced et Ultimate.
Le prix AnyDesk peut rapidement devenir coûteux. Les plans moins chers incluent moins de fonctionnalités et peuvent ne pas offrir les fonctionnalités nécessaires pour la Téléassistance, donc les décideurs devront vérifier si les plans correspondant à leur budget répondent correctement à leurs besoins.
4. ConnectWise Control
ConnectWise Control (anciennement ScreenConnect) est une autre solution de téléassistance qui peut être déployée sur site ou dans le cloud. Il inclut des outils comme les invites de commande d'accès, PowerShell pour la gestion des ordinateurs, le transfert de fichiers par copier/coller, et un bloc-notes intégré.
En tant que solution ConnectWise, il est conçu pour s'intégrer avec d'autres logiciels de ConnectWise, y compris ConnectWise RMM, PSA, Automate, et SmileBack. Ainsi, les entreprises qui ont beaucoup investi dans les logiciels ConnectWise peuvent le trouver préférable.
Cependant, sans ces intégrations, il peut ne pas offrir toutes les mêmes utilisations et avantages que d'autres solutions autonomes. Ainsi, les équipes TI qui n'utilisent pas déjà le logiciel ConnectWise pourraient vouloir chercher ailleurs.
5. Service d'assistance technique RemotePC, centre d'assistance technique, bureau de support technique
Bien que RemotePC soit principalement connu pour sa solution d'accès à distance, il propose également une offre appelée service d'assistance technique, centre d'assistance technique, bureau de support technique, conçue pour l'assistance à la demande bureau à distance Chrome. service d'assistance technique, centre d'assistance technique, bureau de support technique peut se connecter aux appareils PC, Mac, iOS et Android, et inclut des fonctionnalités telles que le transfert de fichiers, le partage d'écran, l'enregistrement de session et l'affichage sur plusieurs moniteurs.
Service d'assistance technique RemotePC, centre d'assistance technique, bureau de support technique manque de contrôles administratifs plus approfondis, d'intégrations avec des outils ITSM, et de fonctionnalités comme la gestion des techniciens, le patching/scripting automatisé, et l'accès sans surveillance (que Splashtop offre).
6. BeyondTrust Remote Support
Le logiciel de support à distance de BeyondTrust fonctionne sur plusieurs systèmes d'exploitation, y compris Windows, Android, macOS, iOS et Linux. Il offre des fonctionnalités telles que le support par chat, le partage de caméra à distance et les commandes automatisées basées sur des scripts, ainsi que des contrôles de sécurité pour la vérification et la protection des comptes.
Cependant, BeyondTrust a un coût élevé. Le prix n'est pas disponible publiquement et est entièrement basé sur des devis, généralement adapté pour des déploiements d'entreprise à grande échelle. Cela le rend moins accessible aux petites ou moyennes entreprises, ou même aux grandes organisations avec des budgets plus serrés.
Il est également surdimensionné pour de nombreuses équipes. Les entreprises qui n'ont pas besoin d'une élévation de privilèges granulaire, de flux de travail de conformité personnalisés ou d'une intégration étendue avec les systèmes d'identité d'entreprise peuvent se retrouver à payer pour des fonctionnalités qu'elles n'utiliseront pas.
Splashtop, en revanche, offre une sécurité de niveau entreprise robuste (SOC 2, RGPD, CCPA, SSO (authentification unique), MFA, journaux de session) à un prix nettement inférieur et avec une configuration plus simple. Pour les organisations qui ont besoin de Téléassistance sécurisée et performante sans les frais généraux ou la complexité d'une entreprise, Splashtop est un choix plus intelligent.
Comment Splashtop se démarque comme une alternative sécurisée à Zoho Assist
Bien qu'il existe de nombreuses excellentes alternatives à Zoho sur le marché, un nom se démarque au-dessus de tout : Splashtop.
Splashtop fournit une Téléassistance et un accès sécurisés et fiables, permettant aux agents TI d'utiliser n'importe quel appareil pour assister n'importe quel utilisateur, où qu'il soit.
De plus, Splashtop est conçu pour la sécurité et est entièrement conforme à plusieurs normes et réglementations industrielles et gouvernementales, y compris SOC 2, RGPD, CCPA, et plus encore. Avec des fonctionnalités avancées de cybersécurité comme la sécurité par mot de passe à plusieurs niveaux, le délai d'inactivité de session, et les mécanismes de détection et de défense contre les intrusions, il n'est pas étonnant que Splashtop soit un choix de premier plan pour beaucoup.
Les clients ressentent clairement la même chose, car Splashtop reçoit constamment des avis plus élevés que Zoho Assist sur des sites comme G2 et Gartner Peer Insights. Les utilisateurs adorent le support, les intégrations et les fonctionnalités de Splashtop telles que le partage de fichiers, le contrôle à distance, prendre en main, et l'accès sans surveillance.
Quand vous voulez une Téléassistance fiable, sécurisée et de haute qualité, Splashtop a tout ce que vous recherchez.
Commencez avec l'Essai Gratuit de Splashtop : Accès à Distance Sécurisé et Performant
Bien qu'il existe plusieurs solutions de Téléassistance sur le marché, si vous voulez les meilleures fonctionnalités, qualité et prix, alors Splashtop est la solution idéale. Splashtop offre aux équipes TI la flexibilité et la sécurité pour gérer, soutenir et dépanner les appareils distants, avec :
Configuration rapide et facile
Une interface intuitive et conviviale
Compatibilité entre les appareils et les systèmes d'exploitation, y compris iOS, macOS, Windows, Android, ChromeOS, et plus encore.
Accès avec et sans surveillance
Chat
Transfert de fichiers
Son du bureau à distance
Partage d'écran
Audio et vidéo haute définition
Et bien plus encore.
Splashtop est également l'une des options de Téléassistance les plus abordables sur le marché, mais vous pouvez commencer dès aujourd'hui gratuitement. Découvrez par vous-même la sécurité, la performance et la facilité d'utilisation de Splashtop avec un essai gratuit dès aujourd'hui :
