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Remote device management and support from anywhere

Accès à distance aux équipements IoT - Gérez et prenez en charge les appareils depuis n’importe où

Optimisez la disponibilité de vos ordinateurs mobiles, systèmes POS, lecteurs, systèmes de suivi des véhicules, etc.

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Support à distance pour les dispositifs IoT

Splashtop est conforme à la norme SOC 2 et répond aux exigences d’autres réglementations sectorielles et gouvernementales (p. ex RGPD, CCPA, PCI, HIPPA et FERPA).

  • Surveiller, gérer et assurer le support à distance de tous les appareils

    Protégez vos investissements IoT et optimisez le temps de fonctionnement grâce à des capacités d’assistance à distance avec ou sans surveillance. Fournissez un support à la demande pendant les heures de pointe afin d’éliminer les longues périodes d’indisponibilité des appareils. Surveillez et gérez à distance les appareils pour vous assurer qu’ils sont mis à jour et que les opérations métier se déroulent harmonieusement. 

  • Accroître l’efficacité des techniciens grâce à l’accès à distance

    Permettez aux techniciens de gérer les demandes d’assistance et d’y répondre rapidement, en minimisant les interruptions de tâches ayant un impact sur vos revenus. Grâce à l’accès à distance, les équipes informatiques centralisées peuvent assister un plus grand nombre de sites à la fois, éliminant ainsi la nécessité d’avoir des techniciens sur place. Les fonctions avancées de surveillance et d’alerte permettent à ces derniers de résoudre les problèmes de manière proactive, ce qui augmente l’efficacité et réduit les coûts.

  • Réduire les interventions techniques sur site grâce à la RA

    Accédez au capteur vidéo des appareils mobiles sur site et profitez des annotations interactives en réalité augmentée et de la communication vocale. Résolvez rapidement les problèmes, notamment lorsque les appareils ne peuvent pas se connecter à Internet. Les techniciens à distance ou de niveau 2 peuvent dépanner les problèmes comme s’ils étaient sur place, puis fournir des conseils étape par étape aux utilisateurs. Gérez les difficultés en une fraction du temps qu’il faudrait pour dépêcher un technicien. 

Solutions pour tous les secteurs

Retail et restaurants 

Les systèmes de point de vente constituent l’épine dorsale des opérations métier, tandis que les systèmes de musique et les écrans numériques améliorent l’expérience client. Lorsque les dispositifs POS tombent en panne, cela peut avoir un impact significatif sur les revenus ainsi que sur l’expérience client. Avec Splashtop, les techniciens peuvent facilement surveiller les appareils et résoudre les problèmes de manière proactive lorsqu’ils surviennent. 

Hôtellerie

L’affichage dynamique et les bornes améliorent le parcours client à condition qu’ils fonctionnent. Les temps d’arrêt peuvent être source de frustration pour les clients et générer une expérience négative auprès de votre marque. Avec Splashtop, vous pouvez facilement accéder aux appareils Windows ou Android pour redémarrer les systèmes à distance, installer des mises à jour système et plus encore afin de minimiser les interruptions de service. 

Transport

Les appareils télématiques et de suivi des véhicules présentent de nombreux avantages, notamment l’optimisation des itinéraires et l’amélioration de la sécurité des conducteurs. Cependant, il peut être difficile d’assurer le support de périphériques répartis sur de nombreux sites dispersés. Splashtop facilite le dépannage et la résolution des problèmes en temps réel, ainsi que l’assistance aux utilisateurs, où qu’ils se trouvent. 

Logistique et stockage

Les appareils et les lecteurs tout-terrain sont au cœur des opérations logistiques, facilitant toutes les tâches, de l’expédition à la réception, en passant par le picking et l’emballage. Les temps d’arrêt des appareils peuvent avoir un impact sur la productivité des employés et, au final, entraîner des retards d’expédition qui nuisent à l’expérience client. Splashtop permet aux équipes informatiques centralisées de fournir rapidement une assistance à la demande, ainsi que de mettre à jour et de maintenir les appareils en dehors des heures de travail afin de minimiser l’impact métier. 

Caractéristiques principales

  • Compatibilité avec un grand nombre d’appareils : ordinateurs mobiles, appareils et lecteurs tout-terrain, bornes, affichages dynamiques, systèmes de point de vente, systèmes de suivi des véhicules, etc.
  • Surveillance du statut en ligne
  • Installation push d’un fichier APK en mode 1-to-many
  • Redémarrage et transmission de fichiers à distance
  • Inventaire et rapport du système Android
  • Compatible avec Android Enterprise pour un déploiement et un AppConfig faciles avec les solutions MDM existantes
  • Réalité augmentée (AR)
  • Prise en charge de Raspberry Pi
  • Déploiements cloud ou sur site
  • Fonctions de sécurité complètes avec TLS et chiffrement AES 256 bits

SYSTÈMES D'EXPLOITATION PRIS EN CHARGE

Étude de cas

Plus de 1 000 terminaux. 46 sites. Aucune difficulté.

Découvrez comment Peter Pane Restaurants a pu fournir une assistance à distance à la demande en utilisant la réalité augmentée pour réduire les temps d’arrêt de ses appareils.

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