IT 支持人員短缺?使用 Splashtop 解決問題

辦公室形象

根據ZDNet最近的文章,技術人員短缺即將成為每個人都面臨的更大問題。隨著公司在 2020 年轉向遠程工作,它產生了對可以支持完全虛擬化勞動力的 IT 基礎設施的強烈需求。這導致 IT 支持和服務台人才短缺。

Gartner 預計未來會更加痛苦,2021 年 9 月,這家 IT 分析公司發布了調查結果,表明 IT 人才短缺的程度。 Gartner 研究副總裁耿一諾對這種情況是這樣說的:“對遠程工作的持續推動和 2021 年招聘計劃的加速加劇了 IT 人才短缺。”

對於 IT 領導者來說,彌補人員短缺的最佳方法是使用部署和使用都非常簡單的遠程 IT 支持解決方案。有了它,您的支持人員可以扔掉他們的車鑰匙,在家或他們選擇的任何地方工作,並且仍然支持無限數量的遠程和混合工作人員。

用更少的員工優化支持的客戶用例

在這個充滿挑戰的時期,許多 Splashtop 客戶利用我們的解決方案以更少的員工做更多的事情。以下是其中幾個解決當今最緊迫的支持需求的聲明。

當您沒有可用的員工時

弗吉尼亞理工大學通過 Splashtop 解決了這個核心問題。 “我們的工作量(由於人員變動)增加了很多,以至於我們不得不經常通過電話或在辦公室使用 Splashtop 來做事。遠程支持使現在解決問題比等待兩週後有人來要快得多。” – IT 支持專家 Edward O'Dell,弗吉尼亞理工大學

弗吉尼亞理工大學的一位 IT 技術人員使用 Splashtop 超過 1,900 次。他過去幾乎100%的時間都在旅行,現在幾乎不旅行了。

“即使在解決一些他可以通過電話引導人們完成的事情時,有時使用 Splashtop 為他們做更快。” – IT 支持專家 Edward O'Dell,弗吉尼亞理工大學

 

當您需要確保混合工作場所的生產力和工作與生活的平衡時

Boxel Studio 決心為其員工實施靈活的工作場所,以在不影響生產力的情況下改善工作與生活的平衡。

“Splashtop(我並不誇張)承擔了我們 IT 部門的80% – 安德烈斯·雷耶斯 (Andres Reyes), Boxel Studio 首席技術官

借助 Splashtop,Boxel Studio 能夠提高員工滿意度,同時降低成本並提高其全球員工的生產力。

 

支持地理位置分散的客戶時

“使用 Splashtop,我們可以比以前更安全、更準確地從客戶那裡獲取信息,而不會浪費任何時間,並在客戶的設備上快速採取所需的下一步。使用 Splashtop 進行遠程支持大大減輕了我們技術人員和客戶的負擔。” – Yamaha Surface Mount Technology信息服務主管 Masui 先生

 

當您需要安全的多用戶支持時

ABCis 的 IT 團隊一直在使用另一種遠端存取解決方案在客戶的電腦上安裝和支持他們的軟體。但是,它缺乏多使用者環境所需的安全措施。

“[另一種解決方案] 不提供管理用戶的能力,這對我們來說是一個問題,因為我們必須共享密碼才能進行無人值守訪問。這一點都不理想。如果我們的團隊成員之一離開公司,我們將無法鎖定訪問權限。我們開始尋找具有多用戶支持並提供更好安全性的替代解決方案。” Braeden Saxon, ABCis 集成系統經理

現在有了 Splashtop,ABCis 享有強大的安全功能,他們的技術人員擁有單獨的帳戶,供有人值守和無人值守使用。最重要的是,帳戶管理員可以在細粒度級別管理團隊成員的訪問權限和特權。

 

用於 IT 支持和幫助台的 Splashtop 解決方案

Splashtop 是 IT 環境簡單性和靈活性的定義。我們有兩個專門為 IT 團隊設計的解決方案。 Splashtop SOS 通過按需遠程支持簡化您的幫助台工作流程。 Splashtop Enterprise 為當今的 IT 和幫助台團隊提供了作為多合一遠程訪問解決方案的更多靈活性和控制。

Splashtop SOS

  • 提供有人值守的“服務台”遠程支持
  • 只需9位簡單的連線代碼,即可在用戶需要幫助時立即進行連接
  • 通過SOS + 10和SOS Unlimited提供無人值守的遠端支持
  • 按同時進行支援的技術人員付費
  • 支援不限數量的終端用使者裝置
  • 支持Windows,Mac,iOS和Android設備

Splashtop Enterprise

  • 提供有人值守和無人值守的遠程支持
  • 為最終使用者提供對工作電腦的遠端存取
  • 獲得單點登錄集成、精細權限控制、基於組的訪問權限、計劃訪問等
  • 靈活的許可——選擇遠程訪問最終用戶和/或遠程支持技術人員許可證
  • 按並發技術人員和每個最終用戶付費

 

要了解哪種 Splashtop 產品最適合您的 IT 團隊,請訪問我們的

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