ABCis 使用 Splashtop SOS 為零售領域的客戶提供臨機和主動存取的支援

摘要

ABCis IT 團隊大約支援 1,500 個使用 ABCis 產品和服務的客戶。此團隊需要安裝一款遠端存取解決方案,可以幫助他們有效支援在客戶電腦上的 ABCis 軟體。

在 IT 團隊選擇 Splashtop 之前,他們嘗試了其他不符合需求的遠端存取解決方案。我們與 ABCis 整合系統經理 Braeden Saxon 進行了對談,了解了背後的故事。

挑戰:找到提供支援多個使用者的安全遠端存取解決方案

ABCis IT 團隊一直在使用 AnyDesk 遠端存取客戶電腦。但是,AnyDesk 面對多個使用者的環境時缺乏足夠的安全措施。Saxon 說:「AnyDesk 並未提供使用者管理功能,必須取得分享密碼我們才能主動存取。這一點非常不好,因為團隊成員如果離開公司,我們無法鎖住他的存取權限。因此我們開始尋找支援多個使用者並提供更安全的替代解決方案。」

我們在尋找 AnyDesk 替代解決方案期間,IT 團隊嘗試了 LogMeIn、TeamViewer 和其他遠端存取解決方案,但始終沒有理想的結果 – 一個符合經濟效益,同時兼具庫戶服務安全與效率的解決方案。

當時 Saxon 看到另一家澳洲軟體供應商 Independent Solutions 從 LogMeIn Rescue 跳槽到 Splashtop。

ABCis 發現 Splashtop 是具有強大安全性和使用者管理功能的遠端支援解決方案

Saxon 與 Independent Solutions 支援台聯繫,詢問 Splashtop 相關資訊以及使用體驗。他們對 Splashtop 讚不絕口,並表示他們很高興做了跳槽的決定。

因此,當 ABCis IT 團隊試用 Splashtop 時,他們也很高興 Splashtop 滿足了他們的所有遠端存取需求。Saxon 說:「我們對 Splashtop 主動存取和單次隨需存取功能感到驚艷。我來自 IT 支援領域,曾經使用 LogMeIn Central、LogMeIn Rescue 和 TeamViewer。因此,我對每個平台所提供的功能非常熟悉。但我不得不稱讚 Splashtop,它符合所有條件。」

IT 團隊使用 Splashtop SOS Unlimited 支援客戶的 Windows PC,也會使用隨需遠端存取來安裝和支援自家軟體。對於允許主動存取的客戶,他們會在客戶電腦上部署 Splashtop Streamer,這樣不需聯繫客戶即可隨時登入進行存取。

Saxon 和他的同事發現 Splashtop 的功能非常符合他們的需求:

臨機隨需存取和主動存取
使用 Splashtop SOS Unlimited,技術人員可以存取數量不限的使用者在場電腦和行動裝置,以及主動存取數量不限的無人電腦。

支援多個使用者和安全功能
技術人員擁有個人帳戶,用於臨機和主動存取。 Splashtop 帳戶管理員可以細化管理團隊成員的訪問權限和特權。全面記錄遠端會話活動以及其他強大的安全功能,使用戶可以安全地支援其客戶。

整合聊天功能
技術人員可以在遠端連線期間與使用者聊天。

檔案傳輸
技術人員可以輕鬆安全地在裝置間拖放檔案。

輕鬆、自動化的遠端部署
Saxon 說:「操作和設置的過程既簡單又直覺。我們使用 AnyDesk 配置了許多主動存取,這些存取都是手動設置。但利用 Splashtop 遠端部署功能可以快速輕鬆地將 AnyDesk 連接轉移到 Splashtop。」他接著說:「我們擁有一個用來遠端部署 Splashtop Streamer 的命令伺服器,因為遠端部署功能就像是我們的救命稻草。」

Saxon 總結:「Splashtop 讓我們得以持續支援客戶。它的價格具有競爭力,並提供我們一直在尋找的所有功能。」

詳情

關於 ABCis

ABCis 商標

ABCis 是一家與零售客戶合作的 SaaS 供應商,結合經驗、分析、資料處理、流程變更和採用技術,持續提供改善商店日常營運的解決方案。

「Splashtop 讓我們得以持續支援客戶。它的價格具有競爭力,並提供我們一直在尋找的所有功能。」
Braeden Saxon
整合系統經理
ABCis

ABCis團隊

ABCis 團隊

關於 Splashtop SOS Unlimited

Splashtop SOS徽標

Splashtop SOS

Splashtop SOS Unlimited 每位技術支援人員每月只要 $34 元,讓 IT 團隊只要使用 9 位數連線代碼即可隨需支援不限數量的電腦和行動裝置。技術人員也可以不限數量地遠端存取無人看管電腦並提供支援。