Yamaha Motor 的機器人部門使用 Splashtop 遠端支援物聯網裝置

通過 Splashtop 遠端存取減少問題解決時間並維護物聯網裝置

雅馬哈公司圖片 1

Yamaha Motor Co., Ltd. 機器人事業部

摘要

雅馬哈表面貼裝技術 (SMT) 行業客戶的首要任務是提高製造生產力。這意味著雅馬哈 SMT 業務的團隊會收到各種設備定制請求,他們必須迅速決定是否可以實現客戶的請求。

雅馬哈的 SMT 業務以一個品牌在內部實現物聯網電子板所需的所有表面貼裝設備的商業化和製造。這使他們能夠有效地鏈接所有產品和零件,並具有集成的技術、製造和銷售流程。因此,雅馬哈的 SMT 業務可以滿足客戶的定制要求,這讓他們比競爭對手更具優勢。

除了工業機械外,他們的 SMT 業務還通過提供客戶特定的支援聯繫電話號碼來進行產品查詢和問題的遠端維護服務。由於他們的 SMT 業務實施了 Splashtop 作為他們的遠端支援解決方案,他們的技術人員能夠顯著縮短響應和解決時間,讓他們的客戶感到高興。

SMT Group 開發部主管 Masanobu Miyamoto 先生和 SMT Group 信息服務主管 Miharu Masui 先生分享了他們的 Splashtop 故事。

挑戰 – 縮短故障排除時間并快速解決客戶問題

在使用 Splashtop 之前,Masui 先生和他的 IT 團隊會通過從基於 Windows 的 SMT 設備收集信息並通過文件、電子郵件和照片與客戶交換信息來確定技術問題的原因。增井先生說: “當出現問題時,縮短修復和恢復時間是一個主要問題。為了解決問題,經常更換設備部件,服務工程師需要親自訪問並進行維修工作。因此,鑑於目前的流程,實際上很難大幅減少服務工程師的差旅時間和工作時間。”

由於服務工程師的派遣時間無法縮短,增井先生和他的團隊決定在派遣工程師之前縮短從客戶聯繫他們到查明原因的時間。為此,他們選擇了 Splashtop On-Prem。

Yamaha 的 SMT 業務找到了 Splashtop——一種遠端支援其物聯網裝置的本地解決方案

使用 Splashtop,雅馬哈 SMT 業務的遠端維護服務首先通過遠端直接進入 SMT 物聯網裝置,獲得有關問題根本原因的準確、快速的信息。增井先生說: “到目前為止,我們不得不與客戶口頭溝通操作屏幕的狀態和操作方法。結果,有時我們彼此感到沮喪和壓力。但是,通過能夠直接存取裝置並獲取錯誤歷史記錄和操作日誌,我們能夠立即減輕這種壓力。”

以下是 Yamaha 的 SMT 業務選擇 Splashtop On-Prem 的主要原因:

本地部署
為了滿足他們嚴格的安全要求,他們的 SMT 業務需要一個自託管解決方案,Splashtop 為他們提供了這個選項。他們在本地部署了 Splashtop Gateway,並在世界各地的 SMT 裝置上安裝了 Splashtop Streamer 以實現遠端存取。

高性能和強大的安全性
Splashtop 為他們的技術人員提供了可靠的遠端連接,使他們能夠與客戶進行無壓力的故障排除和維修會話。 Splashtop 還從安全的角度檢查了他們所有的盒子。

適用於遠端支援和培訓用戶
用 Masui 先生的話來說, “由於我們可以與客戶共享我們的屏幕,反之亦然,並且可以控制鼠標,我們甚至可以培訓用戶。提供適當指導的用戶培訓,並能夠複製客戶遇到的問題,提高客戶的技能。我們可以安全地培訓我們的客戶,尤其是新入職的用戶。只要他們需要我們,我們就在那裡。”

“我們可以比以前更安全、更準確地獲取信息,而不會浪費任何時間,並在客戶的裝置上快速採取所需的下一步。使用 Splashtop On-Prem 進行遠端支援大大減輕了我們技術人員和客戶的負擔,” Masui 先生說。

宮本先生進一步補充說: “通過引入 Splashtop,我們認為我們創造了一個環境,可以輕鬆提供一年 365 天、一天 24 小時的遠端維護服務。它使我們能夠一年 365 天、每天 24 小時關注使用我們產品的客戶!”

利用 Splashtop 進行海外擴張計劃

雅馬哈計劃將 SMT 業務擴展到日本以外。宮本先生說: “我們正在考慮在不久的將來向海外擴張。我們相信中國、歐洲和美洲也非常積極地融入物聯網。”

目前,經銷商和分銷商幫助團隊支援他們的海外客戶。由於時差和語言障礙,在傳遞解決問題所需的必要信息方面存在明顯延遲。也有可能遺漏了重要信息。 Masui先生說: “現在,通過Splashtop提供遠端維護服務,我們可以直接從裝置中獲取數據,準確掌握發生的時間、地點和情況。”

Splashtop 將支持 Yamaha 的 SMT 業務向全球擴張,並幫助有效地支持全球客戶。

細節

關於雅馬哈電機有限公司

雅馬哈標誌

Yamaha Motor Co., Ltd.是一家日本製造商,主要生產摩托車、船舶和舷外發動機等船用產品以及其他機動產品。機器人部門專注於開發和銷售表面貼裝技術 (SMT) 設備或拾放機 (P&P)、工業機器人和無人直升機。

“使用 Splashtop On-Prem 進行遠端支援大大減輕了我們技術人員和客戶的負擔。”
(不具名) 先生 Miharu Masui
信息處處長
Yamaha SMT Group

關於Splashtop內部部署

Splashtop On-Prem 是一種自託管、快速且安全的遠端存取解決方案。借助 Splashtop On-Prem,組織不僅可以讓員工遠端存取電腦,還可以讓 IT 遠端存取、管理和支援裝置。

了解有關Splashtop本地的更多信息

“通過引入 Splashtop,我們認為我們創造了一個環境,可以輕鬆提供一年 365 天、一天 24 小時的遠程維護服務。”
(不具名) 先生 Masanobu Miyamoto
發展總監
Yamaha Development Group
雅馬哈公司圖片 2

雅馬哈公司圖片 3