Yamaha Motor 機器人事業部採用 Splashtop 遠端支援物聯網裝置

透過 Splashtop 遠端存取縮短問題解決的時間並維護物聯網裝置

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Yamaha Motor Co., Ltd. 機器人事業部

摘要

在表面黏著技術 (SMT) 領域,Yamaha 的客戶最重視就是提高製造生產力。意即 Yamaha SMT 業務團隊會收到來自客戶的各種裝置訂製需求,而他們必須對這些需求做出迅速決策與反應。

Yamaha 的 SMT 業務是一個品牌內部的 IoT 電子面板表面黏貼裝置商業和製造供應者,有效地連結所有產品和零件,並具備整合技術、製造和銷售流程。因此,Yamaha 的 SMT 業務可完全滿足客戶的訂製需求,比競爭對手更具優勢。

除了工業機械外,他們的 SMT 業務還透過專線提供客戶支援,進行產品查詢及問題解決的遠端維護服務。由於他們將 Splashtop 作為遠端支援解決方案應用於 SMT 業務,明顯縮短技術人員回應和解決問題的時間,客戶滿意度大幅提升。

SMT Group 開發部主管 Masanobu Miyamoto 先生和 SMT Group 資訊服務主管 Miharu Masui 先生分享了他們的 Splashtop 故事。

挑戰 – 縮短故障排除時間並快速解決客戶問題

在使用 Splashtop 之前,Masui 先生和其 IT 團隊透過 Windows 架構下的 SMT 裝置收集資訊並以檔案、電子郵件和照片與客戶交換資訊來溝通技術問題的原因。Masui 先生說:「當出現問題時,縮短修復和恢復時間是重要關鍵。為了解決問題,經常需要更換裝置零件,服務工程師需要親自訪查並進行維修工作。以這樣的流程來說,實際上很難大幅減少服務工程師的差旅成本和工時。」

由於服務工程師的派遣時間無法縮短,Masui 先生和他的團隊決定著手縮短人員派遣前的初步溝通及問題釐清時間。他們選擇採用 Splashtop On-Prem 來達成目標。

當 Yamaha SMT 事業部遇見 Splashtop – 遠端支援物聯網裝置的用戶端解決方案

Yamaha 導入 Splashtop 協助 SMT 業務的遠端維護服務,首先透過遠端直接進入 SMT IoT 裝置,準確、快速地了解問題根本原因相關資訊。Masui 先生說:「本來我們只能與客戶口頭溝通操作螢幕的狀態和操作方法。結果往往增加了彼此的沮喪感和壓力。但是,透過直接存取裝置並取得錯誤歷史記錄和操作記錄檔來釐清問題,這種壓力立即緩解。」

以下是 Yamaha SMT 業務選擇 Splashtop On-Prem 的主要原因:

用戶端部署
為了符合嚴格的安全要求,SMT 業務需要一個自託管解決方案,Splashtop 滿足了這個需求。他們在本地部署 Splashtop Gateway,並在世界各地的 SMT 裝置上安裝 Splashtop Streamer,實現了遠端存取。

高性能和強大的安全性
Splashtop 為技術人員提供了可靠的遠端連接,方便他們與客戶進行故障排除和維修對話,毫無壓力。Splashtop 的多重防護措施確保所有連線安全無虞。

適用於遠端支援及使用者教育訓練
用 Masui 先生的話來說,「由於我們和客戶可以共享彼此的螢幕,並且可以控制滑鼠游標,甚至可以引導客戶。提供適當的教育訓練,解決可能重複發生的問題,提高客戶的技能。安全地實施對用戶端的教育訓練,尤其是運用在新進人員訓練上。只要他們有需要,我們有求必應。」

「我們比以前更安全、更準確地取得資訊,而不會浪費任何時間,並在客戶的裝置上快速採取進一步行動。使用 Splashtop On-Prem 進行遠端支援大大減輕了技術人員和客戶雙方的負擔」Masui 先生說。

Miyamoto 先生繼續補充:「Splashtop 為我們創造了一個環境,可以輕鬆為客戶提供 1 年 365 天、1 天 24 小時的遠端維護服務。讓我們全年無休、每天 24 小時陪伴著我們的客戶!」

運用 Splashtop 進行海外擴展計畫

Yamaha 計畫將 SMT 業務擴展到日本以外。Miyamoto 先生說:「我們正在考慮在不久的將來向海外擴展。我們相信中國、歐洲和美洲也非常積極地融入 IoT。」

目前,海外客戶主要仰賴經銷商和分銷商團隊支援。由於時差及語言障礙,在傳遞解決問題所需的必要資訊方面存在明顯延遲,也有可能遺漏重要資訊。Masui 先生說:「現在,透過Splashtop 提供遠端維護服務,我們可以直接從裝置中取得資料,準確掌握問題發生的時間、地點和情況。」

Splashtop 持續協助 Yamaha SMT 業務邁向世界,有效率地支援全球客戶。

詳情

關於 Yamaha Motor Co., Ltd.

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Yamaha Motor Co., Ltd. 是一家日本製造商,主要生產機車、船舶和船外發動機等船用產品以及其他機動產品。機器人事業部專注於開發和銷售表面黏著技術 (SMT) 裝置或取放型機器人 (P&P)、工業機器人和無人直升機。

「使用 Splashtop On-Prem 進行遠端支援大幅減輕了我們技術人員和客戶的負擔。」
(不具名) 先生 Miharu Masui
資訊服務長
Yamaha SMT Group

關於 Splashtop On-Prem

Splashtop On-Prem 是一套自託管、快速且安全的遠端存取解決方案。組織可藉由 Splashtop On-Prem 讓員工遠端存取電腦,亦方便 IT 對遠端裝置進行存取、管理與支援。

進一步了解 Splashtop On-Prem 相關資訊

「透過導入 Splashtop,我們創造了一個可以輕鬆進行全年 365 天、每天 24 小時不間斷的遠端維護服務。」
(不具名) 先生 Masanobu Miyamoto
研發長
Yamaha Development Group
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