Virginia Tech遠端支持140個站點中的2,200多個設備

通過使用遠端存取提高效率並降低IT團隊的成本

弗吉尼亞農業與生命科學技術學院

弗吉尼亞理工大學農業與生命科學學院(CALS)由大約140個站點組成,擁有2200多台電腦和設備。由7個服務台人員和6個區域信息技術人員(AIT)組成的IT團隊管理和支持所有電腦和設備。

挑戰

IT支持專家Edward O'Dell描述了他的團隊面臨的挑戰,特別是AIT在他們指定的區域內旅行,為教職員工提供支持,以確保其所有端點正常運行。

O'Dell說:“其中兩個區有兩個AIT對其進行監督,其他兩個區都有一個。 “每個AIT都覆蓋大片土地,旅行費用昂貴。另外,他們在旅行時無法支撐任何人。通過遠端桌面連線,他們可以做更多的工作。”

為了尋找一種可以使他們遠端支持其端點的解決方案,Virginia Tech CALS的IT團隊最初嘗試了SimpleHelp。但是,他們遇到了各種各樣的問題,並很快開始尋找替代品。

O'Dell說:“我們試圖使用SimpleHelp,但它並不總是有效。此外,它還要求用戶存取他們的網站並下載其支持應用程式,有些用戶發現這樣做很複雜且令人困惑。”

VIRGINIA TECH CALS選擇Splashtop

當O'Dell和他的團隊尋找一種新的遠端存取解決方案時,他們專注於尋找一種產品,從而使他們能夠更輕鬆地快速連接到客戶的電腦。 O'Dell表示:“我們在解決方案中最大的要求就是擁有一個持久的客戶端,這樣我們就可以通過某種類型的管理控制台來連接它。”

在研究了多種解決方案之後,該團隊發現Splashtop Remote Support滿足了這一要求,並包括許多其他好處。

IT團隊使用Splashtop Remote Support對其管理的電腦進行無限制的無人值守遠端存取。它通過將Splashtop Streamer部署到託管電腦上來工作。安裝Streamer後,IT管理員可以隨時通過Splashtop應用程式遠端存取該設備。

除了從無數設備上進行遠端存取外,Splashtop遠端支持還包括一套全面的功能,可幫助IT管理員完成日常任務,包括文件傳輸,多對多監視器,連線記錄和參加支持。

Virginia Tech CALS的IT團隊利用其中的許多功能來支持其端點。 O'Dell尤其重視的一項功能是兩因素驗證,Splashtop Remote Support用戶可以使用它來優化其帳戶的安全性。

O'Dell說:“我們希望您可以對所有技術人員強制進行兩因素身份驗證。” “如果您只是打開帳戶而沒有兩步驗證,而碰巧有人進入,那麼他們就可以存取系統中加載的每台電腦。”

O'Dell 還稱讚電腦分組和用戶分組功能的便利性。

“我們希望您可以對系統進行分組,” O'Dell說。 “每個人都可以存取一台電腦或一組電腦或所有電腦。”

最後,O'Dell重點介紹了遠端支持的有人參與的支持功能,該功能非常適合IT專業人員需要在中斷/修復基礎上為客戶提供支持的情況。技術人員可以通過連接簡單的連線代碼來遠端支持任何設備,從而使他們能夠支持尚未在其Splashtop遠端支持帳戶中管理的設備。

“有人參加的支持功能很棒;當我們需要進入客戶的設備時,我們可以讓他們去Splashtop網站,下載應用程式,然後我們就可以進入。”

優勢–削減成本,減少旅行,提高效率並獲得更多

總體而言,O'Dell和他的團隊對Splashtop Remote Support如何支持他們的設備感到非常滿意。

除了核心的遠端存取功能外,Splashtop遠端支持還為O'Dell和他的團隊帶來了其他好處,例如降低成本,減少出差並能夠在更短的時間內解決問題。

“我們想要使我們能夠接管用戶系統並幫助教師解決問題的功能。削減成本和減少旅行是增加的好處,但不是要求。我們仍然強調嘗試與用戶面對面交流。但是我們的工作量已經增長了很多(並且我們已經進行了大約一年的更換工作),我們不得不通過電話或Splashtop在辦公室工作。遠端支持比現在等兩個星期之內解決問題要快得多。

此外,O'Dell報告說,可以使用Splashtop遠端支持更有效地工作。

O'Dell說:“很多時候,我們安排與用戶的時間來進行遠端處理並解決他們的問題,因為我們能夠做到這一點,並同時在後端進行處理。”這樣,我們可以同時解決兩個大問題。例如,如果我要為您安裝該軟件並且出現問題,那麼我需要等到它通過安裝程序運行後才能查看失敗之處,以便在辦公室中執行其他操作。”

除了提供支援之外,O'Dell還使用遠端支援來遠端部署新電腦。

“當我們為某人部署新電腦時,我們還會使用遠端支援。我們將它們運送到PC,一旦將其插入電腦,便將其遠端連接並完成需要完成的少量電腦設置。例如,我們幫助他們配置他們的電子郵件系統,配置我們的備份系統,並向他們傳輸他們可能需要的數據。”

遠端支援的另一個好處是,O'Dell可以使教師遠端存取其工作電腦。為此,他利用無限的輔助帳戶(包括在所有Splashtop遠端支援程序包中)來啟用最終用戶存取權限。

O'Dell說:“我們現在有50多名員工,他們在家中使用遠端支持來遠端返回辦公室或實驗室PC來工作。”

總體而言,弗吉尼亞理工大學CALS的IT團隊在不到三年的時間內就將Splashtop遠端支持用於9,000多個遠端連接。 O'Dell表示:“我們的一名技術人員使用了1900多次。他是一個經常旅行的人。現在,他不怎麼旅行。即使在解決某些問題時,他可以通過電話指導人們,有時通過Splashtop遠端支持為他們完成任務也會更快。”

最近,O'Dell甚至向弗吉尼亞理工大學的圖書館推薦了Splashtop遠端支持。從那時起,他們就評估併購買了該解決方案。

“我們研究了所有其他公司,” O'Dell說。 “但是我們推薦Splashtop的原因有很多:成本,持久的客戶端,強制兩因素身份驗證以及針對單個技術人員的用戶管理。” O'Dell繼續說道:“在弗吉尼亞理工大學,我們有一項大學政策,即在購買軟件之前,必須先通過我們的法律團隊批准該軟件。它已經被批准,我們喜歡它,它對我們有用,因此我們推薦它。”

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Splashtop遠端支援是經濟高效,高性能,用戶友好的替代產品,可替代其他遠端存取/支援產品,例如Bomgar遠端支援和LogMeIn Central。它是教育IT團隊遠端支援其託管電腦和服務器的最佳價值解決方案。 免費試用 (無需信用卡)或安排演示以獲取更多信息。

詳情

摘要

弗吉尼亞農業與生命科學技術學院(CALS)的IT團隊負責為140個站點的2200多台電腦和裝置提供支援。

擁有由7名服務台人員和6名地區信息技術人員組成的IT團隊,滿足分散在大範圍內的客戶不斷增長的需求一直是一項挑戰。在嘗試了其他遠端支持解決方案之後,Virginia Tech CALS的團隊發現了Splashtop遠端支持的確切要求。

一旦加入Splashtop,IT團隊便能夠隨時遠端存取其任何託管設備以提供支持,從而提高了效率,減少了旅行時間和成本。

Splashtop遠端支持優勢

  • 廣泛的裝置支援:支援其他Windows,Mac,iOS,Android和Chromebook裝置上的Windows和Mac電腦。
  • 快速的遠端存取:Splashtop遠端支持由Splashtop的個人使用解決方案中屢獲殊榮的遠端存取引擎提供支持。享受高清質量和聲音的快速遠端連接。
  • 提高生產力:Splashtop遠端支援具有IT團隊所需的主要功能,包括文件傳輸,聊天,遠端喚醒,遠端重啟,連線記錄,用戶和電腦管理,分組等。
  • 節省成本:與其他解決方案相比,Splashtop可以為您節省超過80%費用。另外,Splashtop沒有其他遠端存取提供商那樣的提價歷史。

為什麼選擇 Splashtop

這就是為什麼像Virginia Tech CALS這樣的教育IT團隊喜歡Splashtop的原因:

  • Splashtop遠端支持的成本比其他遠端支持產品低多達80% 。
  • 通過提高效率,IT團隊可以輕鬆滿足不斷增長的需求。
  • 啟用最終用戶存取權限,以便您的教師可以遠端存取自己的電腦。
  • 借助Splashtop的頂級工具和功能套件,輕鬆完成日常任務。
「我們推薦 Splashtop 的原因有很多:成本、客戶端持久性、強制雙重身份驗證以及技術人員的使用者管理功能等。」
Edward O’Dell