餐飲連鎖店通過Splashtop遠端支持遠端支持銷售點終端

Bill Miller Bar-BQ切換到Splashtop節省了超過45% ,並且獲得了更好的性能

摘要

2020年2月,Bill Miller Bar-BQ從另一種遠端支援軟體轉換為Splashtop。當Robert Collazo被任命為IT主管時,Bill Miller Bar-BQ在遠端支持解決方案上花費了多少,這讓他感到驚訝。從那時開始,他開始尋找新的解決方案,並以Splashtop結束了搜索。

如今,Bill-Miller-Bar-B-Q的IT團隊使用Splashtop遠端存取並有效支持近1,000個銷售點(POS)終端,公司電腦和業務用戶的電腦。

挑戰:找到最有價值的遠端支持解決方案

Bill Miller Bar-B-Q的IT團隊在得克薩斯州聖安東尼奧市擁有四名技術人員,並支持近1000個端點,包括Windows POS終端,業務用戶的電腦和公司辦公電腦。他們需要一個遠端存取和遠端支持解決方案,該解決方案應:

  • 以便他們能夠主動監管 POS 終端及電腦、更新軟體以及傳輸檔案
  • 允許他們在需要時立即遠端提供即時技術支持
  • 提供不間斷的高性能遠端連線,因此他們可以有效地培訓用戶如何運行報告以及使用諸如Digital Dining(餐廳POS軟體)之類的應用程式
  • 具有支持PCI合規性的強大安全模型
  • 使他們能夠提供有效的遠端IT支持,而不會花費很多力氣!

Robert的團隊較早使用的遠端支持解決方案(Robert不想公開命名)成本過高,並且無法提供一致的性能。

Bill Miller Bar-BQ發現了Splashtop:一種高性能,低成本的遠端支持解決方案

當IT團隊對Splashtop Remote Support Premium進行測試時,他們發現了他們所尋找的所有功能,並且該解決方案可以為他們每年節省數千美元的訂閱費用,並提供比以前的遠端支持解決方案更好的性能。

實施和使用:團隊發現將設備遷移到Splashtop非常容易。羅伯特說: “我們將其設置為團體政策。它部署迅速,不僅對我的IT團隊而且對企業用戶而言都是非常容易的過渡。 Splashtop非常直觀,尤其是因為我們之前使用過遠端支持工具,因此無需費力就可以使用Splashtop。”

性能:團隊經歷了快速,高性能的遠端連接,而沒有滯後或連接問題。他們驚喜不斷,因為他們現在以幾乎一半的成本獲得了更好的體驗。
Bill Miller Bar-BQ的網絡管理員Tyler Wilber進一步評論了Splashtop的性能: “我在Mac上使用Splashtop,即使我同時遠端存取5台以上的電腦,也經歷了穩定的連接。”

安全性:作為一家餐飲連鎖店的Bill Miller Bar-BQ需要高安全性功能。他們對Splashtop的安全性感到滿意,該安全性為其提供了PCI合規性以及其他功能。

POS終端的遠端監視和管理:他們的POS終端和公司電腦大部分使用Windows OS,並且有一些Linux服務器。 Splashtop的端點監視和管理功能使IT團隊可以有效地提供支持。泰勒評論了他們經常使用的Splashtop幾個功能:

  • 一對多: “我們使用一對多功能一次將自解壓的zip文件發送到所有設備。”
  • 配置警報: “我們已設置警報以監視磁盤空間,CPU使用率等。到目前為止,他們一直運轉良好,我們沒有任何問題。”

對用戶的即時支持:在POS系統發生故障的情況下,技術人員會立即通過Splashtop進行遠端存取並解決問題,以免給客戶帶來不便或影響計費流程。

培訓要求:在POS系統發生故障的情況下,技術人員會立即通過Splashtop進行遠端控制並解決問題,以免給客戶帶來不便或影響計費流程。

除了管理和支持POS系統之外,IT團隊還經常從業務用戶處獲得使用POS軟體的幫助請求,例如運行人工報告,銷售編號等。使用Splashtop,技術人員可以立即遠端進入用戶的POS終端,並向他們展示如何完成。 Splashtop的快速流暢的會話使有效的培訓課程成為可能。

此外,Robert提到: “ Splashtop在大流行期間特別有用,因為即使我們都在家工作,我們也可以繼續無縫地為業務用戶提供幫助。我們現在很少需要去商店了。它主要用於硬件問題。其他所有事情我們都會遠端處理。 Splashtop可以滿足我們所有的遠端存取需求。很高興!”

詳情

關於Bill Miller Bar-BQ
Bill Miller Logo
Bill Miller Bar-BQ是一家食品服務零售商,總部位於德克薩斯州聖安東尼奧市,擁有80多個分支機構。這家連鎖餐廳專注於燒烤食品,附帶小菜和烘焙食品。

Splashtop在大流行期間特別有用,因為即使我們都在家中工作,我們也可以繼續無縫地為業務用戶提供幫助。 Splashtop滿足了我們所有的遠端存取需求。很高興!”
Robert Collazo
IT 總監

關於Splashtop遠端支持高級版

首選的遠端支援軟體Splashtop Remote Support Premium為IT團隊提供了端點監視和管理功能。用戶只需其他遠端支持解決方案的一小部分即可獲得所需的所有功能。