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IT 及服務台遠端支援

使用 Splashtop 的開放 API 簡化 IT 工作流程

通過 Sarah Laoyan
6 閱讀分鐘

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我們的工作方式不斷變化,而且 IT 技術人員必須迅速適應,以跟上不斷變化的時代。 越來越多的公司正在轉向混合和遠端策略,這為那些工作幫助台或 IT 技術人員角色增加了額外的工作層。對於系統管理員來說,管理一切可能會變得更加複雜。

尋找合適的軟體來管理多個設備並支援您的團隊可能是一項挑戰。幸運的是,像Splashtop Enterprise這樣的遠端存取工具可以幫助 IT 專業人員簡化工作流程並提高效率。

IT 專業人員需要盡可能有效率地確保設備得到良好管理、維持最新狀態,並減少最終使用者遇到問題時的停機時間。提高效率的一種方法是將例行任務自動化,以便您的團隊能夠專注於需要更多關注的事情。

Splashtop Enterprise 提供開放 API 功能,可自動執行您平常手動執行的任務。透過 Splashtop Enterprise 的開放式 API,IT 技術人員可以自訂工作流程、減少停機時間並增強支援能力。

使用 Splashtop 開放 API 的好處

Splashtop 的開放 API 可讓您的 IT 團隊自訂流程並將其工作流程提升到新的水平。以下是一些有關如何最好地使用 Splashtop 的開放 API 的範例。

自動執行例行任務

了解如何自動化日常任務是每個 IT 技術人員都應該具備的基本技能。管理數百台設備和使用者可能是一項具有挑戰性的任務,這就是為什麼自動化是 IT 技術人員最好的朋友。

Splashtop 的開放式 API 允許技術人員建立腳本,幫助自動執行有時需要數天才能手動執行的任務。例如,如果技術人員正在為大型團隊設定設備,他們可以同時管理多台電腦並將它們指派給特定群組。如果技術人員需要定期更新設備,他們可以快速完成,而無需手動找到每個裝置並親自更新。

可以使用 Splashtop 的開放式 API 自動執行的任務包括:

  • 使用者佈建:輕鬆建立、管理和更新使用者帳戶,確保組織中的每個人都擁有正確的存取權限和設定。

  • 軟體更新:讓整個 IT 環境中的軟體和應用程式保持最新狀態,無需手動安裝的麻煩。

  • 資料備份:系統地執行資料備份,降低資料遺失的風險並確保業務連續性。

增強遠端支援工作流程

Splashtop Open API 與支援系統無縫集成,類似於我們透過與 Nsp、 Freshservice Jira Service Desk Zendesk 的預先建置整合所 實現的效果,讓支援和故障排除變得輕而易舉:

  • 建立支援會話:輕鬆產生支援連線鏈接,使您能夠快速連接到最終用戶的電腦。

  • 即時連線:啟動支援會話並立即連接到最終用戶設備,從而快速解決問題。

  • 綜合日誌:檢索連線日誌、文件傳輸日誌、聊天記錄等,所有這些對於診斷和記錄支援互動都至關重要。

透過增強支援功能,這些 API 不僅簡化支援流程,還可以更快速解決問題、提高使用者滿意度,以及更有效率的 IT 支援作業。

輕鬆管理記錄

Splashtop 的開放式 API 可以協助將多個裝置的關鍵資訊整合到一個中心位置。技術人員可以開發指令碼,協助客製化資訊儲存在一個位置的方式,從而最大限度地減少他們必須執行的手動記錄量,並將工具之間往返的時間最小化。 這種類型的整合對於擁有自訂工具或流程的團隊特別有用,因為他們可以使用 Splashtop 的開放 API 輕鬆自訂其工作流程。

日誌是 IT 營運的支柱,提供對會話、設定歷史記錄和端點管理的洞察。透過 Splashtop Open API,管理日誌變得輕而易舉:

  • 檢索連線日誌:存取詳細的連線記錄以追蹤活動並有效解決問題。

  • 設定歷史記錄:監控一段時間內對組態所做的變更和更新,確保合規性和安全性。

  • 端點管理:密切關注您的端點裝置,有效率且主動地管理它們。

考慮一下這在實際中是如何運作的:技術人員響應用戶提交的票證。一旦技術人員完成對最終用戶的協助,資訊將自動從該連線提取到票證中並記錄下來,而無需技術人員進行任何手動工作。

輕鬆管理日誌不僅簡化稽核程序,還可以幫助 IT 專業人員做出明智的決策,並保持有充分記錄的 IT 活動歷史記錄。

Splashtop 開放 API 入門

IT 技術人員可以透過利用 Splashtop 的開放 API 來獲得多種好處:

  1. 節省時間: Splashtop Open API 可自動執行日常任務,讓 IT 技術人員能夠將時間集中在策略規劃和解決複雜的問題上,而不是重複性的手動工作。

  2. 更快速解決問題:憑藉增強的支援功能,IT 團隊可以輕鬆建立和管理支援工作階段,從而更快速解決問題並提高使用者滿意度。

  3. 高效率故障排除:自動記錄全面日誌,包括連線日誌、聊天記錄、設定歷史記錄。這簡化疑難排解,讓 IT 技術人員更輕鬆有效地診斷和解決問題。

  4. 客製化工作流程: IT 團隊可以透過創建自己的自訂應用程式或整合第三方系統來根據其特定需求客製化解決方案,從而優化工作流程以提高團隊的效率。

  5. 成本效率:自動化、簡化支援和最小化錯誤可降低成本,讓組織更有效地分配資源,並投資策略性 IT 計畫。

請造訪我們的支援頁面,深入了解連接Splashtop 的開放 API 的資訊。

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如果您正在考慮選擇遠端存取軟體,請考慮使用允許您使用 API 自訂工作流程的工具。借助 Splashtop Enterprise,IT 管理員和領導者可以透過自動化流程和高效管理工作流程來轉變其營運方式。有興趣了解 Splashtop Enterprise 如何升級您的工作流程嗎?請聯絡我們的銷售團隊以開始使用。


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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan 是 Splashtop 的內容行銷專家。她是任何有助於改善遠端工作者的協作技術的倡導者。 不寫字時,你可以找到她在附近編織或鉤織著一杯舒適的飲料。
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