O que precisa saber sobre a política de cancelamento sem stress da Splashtop

Na Splashtop, facilitamos a jornada do cliente em cada etapa, incluindo o cancelamento. Continue a ler para saber mais sobre a nossa política de cancelamento.

A política de cancelamento do seu fornecedor de acesso remoto está a dar-lhe pesadelos? Você não está sozinho. Os nossos clientes partilharam muitas histórias de terror de cancelamento conosco ao longo dos anos.

Nos dias de hoje, uma boa política de cancelamento vale ouro. Há demasiadas empresas que escondem a sua política de cancelamento nas entrelinhas, fazendo com que os clientes saltem por aros para acabar com as suas subscrições. Na Splashtop, a satisfação do cliente é a nossa força motriz. Por isso, embora detestamos vê-lo partir, não vamos tentar enganar-lhe a ficar.

Os obstáculos que os nossos clientes enfrentaram ao cancelar outras subscrições de acesso remoto:

  • Notificação por escrito de intenção de cancelar três meses antes da data de renovação
  • Semanas de espera para receber confirmação do cancelamento solicitado
  • Cobrança pela renovação duas semanas antes do tempo de renovação programado, dificultando o cancelamento e o reembolso
  • Links de tickets de suporte que não funcionam ou são demasiado complicados de navegar
  • Contatos para cobrança que não funcionam ou que possuem um tempo de espera inaceitável
  • Ser direcionado para artigos de FAQ que não resolvem o seu problema

Estas práticas não profissionais foram concebidas para travar os clientes num contrato o mais tempo possível.

Uma viagem de cliente perfeita do início ao fim

No Splashtop, fazemos as coisas de forma diferente. Queremos que cada etapa da sua viagem seja perfeita. Se precisar de tempo para decidir antes de comprar, tornamos mais fácil experimentar os nossos produtos sem qualquer custo. Também fornecemos um serviço de apoio ao cliente de classe mundial para ajudá-lo a trabalhar ou a comunicar quaisquer problemas com o produto.

Esperamos que adore os nossos produtos, mas também sabemos que existem bastantes razões para cancelar a sua subscrição. É por isso que facilitamos o cancelamento.

Cancele a sua subscrição da Splashtop em três passos simples:

  1. Acesse a sua conta no portal My Splashtop.
  2. Seleccione Informações da Conta no menu pendente e, no ecrã Informações da Conta, abra a aba Subscrições .
  3. Selecione o botão Desligar renovação automática.

Se, por qualquer motivo, não conseguir fazer isto online, a nossa equipa de suporte está apenas a uma chamada de distância. É simples assim. Você pode ler as nossas Condições de Venda completas para mais informações.

Prometemos fazer da sua jornada do cliente — desde o compromisso inicial ao longo da vida da nossa relação mútua — uma experiência profissional, gratificante e segura.

É por isso que temos uma das maiores pontuações de satisfação dos utilizadores na indústria.

NPS

Consulte os nossos estudos de caso para saber em primeira mão porque mais de 30 milhões de clientes em todo o mundo escolhem a Splashtop. Você também pode saber mais sobre as nossas melhores soluções de suporte remoto e acesso remoto, visitando a nossa página de produtos.

Quer ver por si mesmo porque é que a Splashtop tem as maiores pontuações de satisfação do cliente?

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Está bloqueado num contrato com uma política de aviso prévio de três meses? A Splashtop oferecer-lhe-á três meses gratuitos para que possa trocar sem o custo adicional ou mesmo ter de esperar.


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