Reflexões sobre o Grande Show do Retalho a partir de um expositor de primeira vez

NRF 2022: O Big Show do Retail voltou a ser presencial este ano no Javits Center de Nova Iorque, onde o Splashtop fez a sua estreia. O nosso chefe do canal, Justin Windsor, partilha os seus pensamentos como um expositor pela primeira vez.

Foi incrível participar num evento que juntou a indústria do retalho durante 100 anos. NRF: Big Show do Retail, que decorreu de 16 a 18 de janeiro, trouxe mais de 10.000 participantes e 800 empresas expositoras.

O tema oficial este ano foi “acelerar”, mas penso que o CEO da Target, Brian Cornell, resumiu sucintamente o estado do retalho nas suas observações iniciais. Em 2022 os retalhistas precisarão de “antecipar e ajustar conforme necessário”, disse Cornell, aconselhando os participantes a concentrarem-se na “agilidade, adaptabilidade e flexibilidade”. As suas palavras certamente se tornaram verdadeiras num evento que ainda estava a decorrer pessoalmente, apesar de outro pico na pandemia.

 

Stand de Splashtop no NRF. Crédito da Foto: Carolyn Chan

Splashtop no NRF

O Splashtop tem ótimas soluções para o espaço de retalhoe, apesar das preocupações com a variante omicron, era importante estarmos presentes pessoalmente no espetáculo e ficarmos com o nome Splashtop conhecido na comunidade retalhista. Vimos vários oradores e expositores optarem por não participar no evento, o que, naturalmente, afetou a afluência geral.

Os organizadores do evento decidiram que “o espetáculo deve continuar”, e os funcionários do Javits Center fizeram tudo o que estava ao seu alcance para garantir que o fizesse no cenário mais seguro possível, mas a sala de exposições era uma cidade fantasma ao meio-dia do último dia do espetáculo. Foi exigido um comprovativo da vacinação para entrar, as máscaras tiveram de ser usadas a todo o momento, foram fornecidos testes à Covid no local, e estavam disponíveis kits de teste Covid gratuitos, em casa, a todos os participantes.

O nosso objetivo: aumentar a notoriedade da marca

O nosso objetivo para o evento de três dias foi aumentar a notoriedade da marca na comunidade retalhista; tanto os utilizadores finais — potenciais clientes que necessitam de soluções seguras de acesso remoto e suporte de nível empresarial — como de outros fornecedores numa perspectiva de Networking e Partner.

A nossa cabina não era a maior nem a mais maluca, mas eu fiquei com orgulho porque estávamos ali ao lado de gigantes da indústria como a IBM, a SAP, a Oracle e a Fortinet. Infelizmente, o trânsito dos pés da Expo não estava perto das esperadas 40 000 pessoas. Claro que a Omicron dissuadiu as pessoas de assistir, mas também foi um fim de semana frio de férias. Ainda assim, a nossa equipa teve ótimas conversas com possíveis clientes e ligações de rede. Alguém até se aproximou de nós, pegou na aplicação Splashtop no telemóvel e disse: “Eu estava a usar o Splashtop mesmo antes de vir para a tua cabina!”

Elvis Malacara na cabine NRF do Splashtop. Crédito da foto: Carolyn Chan

Embora o acontecimento tenha sido maravilhoso, a falta de tráfego dos pés era evidente para muitos fabricantes presentes que todos precisavam de tempo facial. As vendas são um jogo simples. É como basebol, se arranjarmos 10 citações pela porta e fechamos três delas, estamos no Hall of Fame.

Tópicos e Tendências

O evento abrangeu algumas das questões mais prementes do mundo do retalho, desde a cadeia de abastecimento e sustentabilidade, até ao recrutamento e retenção de colaboradores durante o “Grande Demissionamento”. A metáverse e os NFTs também tiveram o seu tempo, com o CEO da Best Buy a falar em manter-se à frente da curva de envolvimento com o cliente, explorando o retalho na metaverse. A RIS escreveu uma excelente peça no top takeaways do NRF 2022 se quiser saber mais.

Foi emocionante para nós ver tudo, desde lojas sem fricção, parcialmente automatizadas, até soluções de eCommerce e CRM, e desenvolvimentos de tecnologia POS mostrados no piso da Expo. O Splashtop atende claramente a uma necessidade que muitos dos fornecedores têm tentado resolver a si próprios: melhorando a experiência do cliente reduzindo o tempo de inatividade. O nosso suporte técnico remoto permite que as equipas de TI evitem potenciais problemas tecnológicos e tempos de interrupção sem terem de estar no local. É uma forma económica de melhorar a experiência do cliente.

O mundo do retalho mudou muito desde o início da pandemia, há dois anos. As lojas gastam centenas de milhares de dólares a atualizar a sua tecnologia na loja. Pode ler o nosso pensamento sobre isso neste artigo: Quando essa tecnologia não está a funcionar, precisa de ser fixa rapidamente ou uma loja vai perder vendas.

Cabines mais Notáveis da Expo

Passámos a maior parte do nosso tempo no piso da exposição, o que foi uma experiência em si mesma. As cabines notáveis variaram desde a experiência temática de campismo de assinatura da Salesforce, até à história da mercearia da Hanshow Technology, que incluía etiquetas de prateleiras eletrónicas. Algumas das nossas cabines preferidas foram:

  • Samsung — Quem exibiu as suas deslumbrantes soluções de ecrã digital, incluindo o smartphone Samsung Galaxy XCover Pro. Para além de ser um telefone pessoal, o XCover Pro é um dispositivo robusto e multiuso concebido para trabalhadores da linha de frente que pode funcionar como um sistema MPO pesado para funcionários de retalho.
  • Qualcomm — Quem mostra como os seus dispositivos criam uma experiência sem atritos em loja. Melhora as experiências dos clientes com IA, biometria, carrinhos de compras inteligentes e até ecrãs multimédia imersivos. A Qualcomm Technologies exibe verdadeiramente uma experiência de compra da próxima geração.

Conclusão

Embora a Omicron libesse algum tráfego pedonal, ainda conseguimos fazer excelentes ligações com potenciais parceiros e clientes. Se tivesse de resumir toda a experiência numa só palavra, valeria a pena. Mesmo num período fora de ano, o NRF é verdadeiramente “o maior evento do retalho”. Estamos ansiosos por participar no próximo ano e continuar a interagir no espaço retalhista.

Carolyn Chan, Victor Chin, Justin Windsor e Elvis Malacara na NRF. Crédito da Foto: Carolyn Chan

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