A Splashtop faz parceria com a Freshworks para lançar nova integração de suporte remoto

Os usuários da Freshworks agora podem acessar os computadores dos seus clientes remotamente usando um ticket no serviço Splashtop SOS.

San José, Califórnia, 14 de janeiro de 2020 — A Splashtop Inc., líder mundial em soluções de acesso remoto, colaboração e suporte remoto, integrou-se ao Freshworks para oferecer uma solução de suporte remoto rápida, confiável e segura aos usuários do software ITSM da Freshworks, Freshservice e da Freshworks, a Freshdesk. Com a integração da Splashtop, os agentes poderão se conectar e controlar instantaneamente os computadores dos seus usuários para fornecer suporte, tudo a partir da Freshworks.

Essa integração permite o uso do Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) de dentro de um ticket na Freshservice ou Freshdesk. Com um simples clique, o técnico pode gerar um link exclusivo que será enviado ao cliente. Seguindo o link, o cliente baixa e abre o aplicativo SOS, que oferece ao técnico o acesso e controle total do seu dispositivo.

Principais recursos do Splashtop SOS para Freshworks

  • Clique para iniciar uma sessão de suporte remoto rápida a partir de um ticket Freshservice ou Freshdesk na Freshworks, não é necessário instalar nada no aplicativo do cliente.
  • Acesse e controle remotamente um número ilimitado de computadores Windows e Mac
  • Desfrute dos recursos de suporte do Splashtop SOS, como transferência de arquivos, reinicialização remota, bate-papo, compartilhamento de desktop técnico e muito mais
  • Registre automaticamente os detalhes da sessão de acesso remoto no ticket para suportar os requisitos de auditoria

“Estamos muito entusiasmados em trazer a Splashtop para a Freshworks”, disse Mark Lee, CEO da Splashtop. “O Splashtop SOS é a solução de suporte remoto supervisionado altamente eficiente. Os usuários da Freshservice e da Freshdesk podem economizar até 70% ou mais escolhendo a Splashtop ao invés de outros produtos de suporte remoto mais caros. Além disso, eles terão todas as ferramentas de que precisam para oferecer suporte rápido aos seus clientes, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.”

“Os clientes atuais exigem a melhor interação possível com as equipes de serviço. A integração com a Splashtop agrega valor ao suporte de TI e permite que os agentes forneçam suporte prático, sem ficarem presos à geografia”, disse Anand Venkatraman, VP de Parcerias Globais do Freshworks. “A Freshworks Marketplace tornou-se um terreno fértil de inovação, essa integração, no caso, é a solução para problemas críticos.”

Disponibilidade

Os aplicativos de integração do Splashtop SOS com Freshservice e Freshdesk estão disponíveis gratuitamente na Freshworks Marketplace. Esses aplicativos de integração funcionam com o Splashtop SOS como um complemento de integração PSA e ITSM. O Splashtop SOS está disponível para compra ou em forma de avaliação gratuita no site da Splashtop. Mais informações, incluindo instruções de configuração, podem ser encontradas em: https://www.splashtop.com/integrations/freshservice e https://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

Sobre o Splashtop SOS

O Splashtop SOS transforma o fornecimento de suporte remoto em algo extremamente simples. Conecte-se aos dispositivos Windows, Mac, iOS e Android dos seus usuários usando um código de sessão simples. Não é preciso investir tempo ou dinheiro viajando até a localização física do seu usuário; basta se conectar remotamente a ele e assumir o controle no segundo em que a ajuda for necessária. Descubra e corrija problemas rapidamente e deixe todos os seus clientes felizes. Avaliação gratuita disponível em: https://www.splashtop.com/sos.

Sobre a Splashtop

Com sede no Vale do Silício, a Splashtop Inc. oferece soluções de colaboração e acesso remoto a computadores com o melhor valor da categoria. Os serviços de desktop remoto da Splashtop permitem que as pessoas acessem e usem seus aplicativos e dados usando qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Os serviços de suporte remoto da Splashtop permitem que equipes de TI e MSPs ofereçam suporte a computadores, dispositivos móveis, industriais e IoT. As soluções de suporte sob demanda da Splashtop permitem que as equipes de suporte e suporte técnico acessem computadores remotamente, bem como dispositivos iOS e Android para oferecer suporte. Os serviços de colaboração da Splashtop, incluindo o Mirroring360 e o Classroom, permitem um ótimo compartilhamento de tela entre os dispositivos. Mais de 30 milhões de usuários desfrutam dos produtos Splashtop. Para mais informações, visite splashtop.com.

Sobre o Freshworks Marketplace

O Freshworks Marketplace é o primeiro ecossistema de de engajamento de parceiros totalmente integrado do setor de SaaS. Lançado em 2018, o Marketplace é composto por mais de 350 parceiros em mais de 40 países que revendem, personalizam e implementam soluções e oferecem suporte a clientes do mundo todo. O Freshworks Marketplace apresenta mais de 700 aplicativos desenvolvidos por ISVs (Fornecedores de Software Independentes) e SIs (Integradores de Sistemas).

Sobre a Freshworks

A Freshworks fornece um software de engajamento de clientes para empresas de todos os tamanhos, facilitando a aquisição, o fechamento e a manutenção dos em toda a sua vida útil. Os produtos SaaS da Freshworks oferecem uma visão 360 graus do cliente, são projetados para uso imediato, fáceis de usar e oferecem um retorno rápido sobre o investimento. Com sede em San Mateo, EUA, mais de 2.500 membros da equipe Freshworks trabalham em escritórios em todo o mundo. Para mais informações, visite www.freshworks.com