Como aumentar a sua experiência de suporte remoto com o Splashtop Enterprise

Procura aumentar a sua experiência de suporte remoto? Continue a ler para saber mais sobre os benefícios do Splashtop Enterprise e as novas funcionalidades que pode esperar ver em 2022.

Experiência de suporte remoto com empresas

À medida que vamos para 2022 com outra variante da Covid-19 a pairar sobre nós, estamos a assistir a cada vez mais atrasos no trabalho em escritório, nas conferências presenciais e nas datas de início da escola. De facto, empresas notáveis, incluindo Twitter, PwC e Salesforce, tomaram a decisão de ir totalmente remotas. Ter uma solução de suporte e acesso remoto segura e fiável é simplesmente uma necessidade no mundo atual, especialmente quando os benefícios de um local de trabalho remoto ou híbrido estão a tornar-se mais óbvios.

No Splashtop, queremos ajudá-lo a orientar as tendências de hoje e a planear o futuro. Embora isto inclua, obviamente, o fornecimento de software de suporte e acesso remoto fiável e seguro, também estamos a escrever blogues tópicos que alojam webinars atempados e a actualizar ofertas de produtos.

Aprimendo o nível de sua experiência de suporte remoto com o Splashtop Enterprise

No dia 9 de dezembro de 2021, o Splashtop organizou um almoço virtual e aprenda com o título, Levanhe a sua experiência de suporte remoto com Splashtop Enterprise. Durante o seminário virtual, os especialistas em produtos Splashtop definiram os principais benefícios do Splashtop Enterprise para 572 profissionais de TI (desde administradores de TI a Diretores, CEOs e CTOs).

Durante a conversa, Nityasha Wadalkar, Diretora de Marketing de Produto da Splashtop, partilhou os quatro principais benefícios do Splashtop Enterprise que ajudam as equipas de TI a superar os desafios atuais:

  • Integração única de inscrição para gerir de forma segura contas e centralizar a autenticação.
  • Capacidadesdo centro de assistência , incluindo agestão defilas de suporte e de técnicos que permitem às equipas de suporte de TI aumentar a eficiência do técnico e oferecer taxas de resposta e resolução mais rápidas
  • Capacidades degestão emonitorização remota de endpoint .
  • Capacidade de combinar e combinar licenças para suporte remoto e acesso do utilizador final.

Se perdeu, nós estamos cobertos. Este blogue irá destacar os principais takeaways do evento, incluindo tendências e desafios da indústria, benefícios do Splashtop Enterprise e o que temos planeado para o ano seguinte.

Tendências e desafios da indústria

Um dos principais takeaways de 2021 é que o trabalho flexível não é apenas uma tendência, veio para ficar. Segundo a Gartner, 75% dos trabalhadores remotos/híbridos dizem que as suas expectativas em relação ao trabalho flexível aumentaram. A Gartner também descobriu que os trabalhadores remotos estarão a utilizar até quatro dispositivos por pessoa, abrindo caminho para lacunas de segurança se não forem geridos corretamente. As equipas de TI precisam das ferramentas certas para apoiar tanto o escritório físico como os trabalhadores remotos.

Embora muitas empresas tenham recorrido à VPN e RDP como a sua solução remota, isso criou vulnerabilidades de rede e um aumento dos ataques cibernéticos. Sóno início de 2021 houve mais de 377,5 milhões de ataques de força bruta visando a RDP, segundo um relatório da Kaspersky. Os líderes inteligentes estão a afastar-se de tecnologias mais vulneráveis (VPNs e RDP) para um acesso remoto e um suporte mais seguros da próxima geração.

Para que as equipes flexíveis mantenham a segurança e a produtividade, necessitam de software fiável, bem integrado e fácil de usar de acesso remoto e suporte. Um estudo conduzido pela IDG Communications Inc. concluiu que 65% das empresas estão a consolidar ativamente ferramentas de trabalho remoto para facilitar a administração, facilidade de utilização e escalabilidade.

Benefícios do Splashtop Enterprise

OSplashtop Enterprise é uma solução multifunções de acesso e suporte remoto. É uma solução de classe empresarial que permite aos seus funcionários trabalharem a partir de qualquer lugar e a sua equipa de TI para suportar e gerir computadores remotamente.

Algumas das principais funcionalidades do Splashtop Enterprise incluem:

  • Acesso & sem assistência assistido
  • Acesso remoto do utilizador final
  • Capacidades de suporte do centro
  • Recursos de gerenciamento de endpoint e monitoramento
  • Integrações com logon único e sistemas ITSM
  • Licenciamento flexível

Vamos decompô-lo ainda mais. Quais são os principais benefícios do Splashtop Enterprise?

Um ambiente de trabalho seguro

À medida que fizemos a mudança para o trabalho remoto/flexível durante a pandemia, muitas empresas não estavam preparadas e sofreram ataques de ransomware como resultado.

Muitas dessas empresas recorreram a VPNs e RDP (Remote Desktop Protocol) para realizarem o seu trabalho remotamente. Infelizmente, isso levou os cibercriminosos a explorar a fraca segurança das palavras-passe e vulnerabilidades VPN, injetando ransomware e roubando dados importantes e informações pessoais. Os ataques VPN e RDP estiveram em máximos históricos em 2021.

À luz destes ataques, o Splashtop tem trabalhado para proporcionar um acesso remoto e suporte ainda mais seguro aos nossos clientes. Como é que estamos a fazer isto? Com funcionalidades como:

  • IntegraçãoSSO (single sign-on)
  • Autenticação de dois fatores (2FA)
  • Gestão baseada em grupo
  • Controlos de funções de acesso granular (funções limite como transferência de ficheiros, copiar pasta, etc.)
  • Opção para implementar e gerir Bitdefender Antivirus

Visite a nossa página de segurança para saber mais sobre o software de acesso remoto seguro do Splashtop.

Acesso remoto de alto desempenho

A Splashtop Enterprise permite à sua equipa aceder a computadores de trabalho a partir de qualquer dispositivo sem afetar a produtividade. Qualidade HD, ligações rápidas em tempo real e múltiplas sessões simultâneas. Com funcionalidades e UI que aumentam a produtividade ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência de utilizador superior, é uma ferramenta essencial para uma mão-de-obra flexível.

Com o acesso remoto Splashtop pode:

  • Redireccione um dispositivo USB (leitor de cartões inteligentes, chave de segurança, stylus/dispositivo HID ou impressora) no seu computador local para o computador remoto.
  • Transmita o input do microfone local para o computador remoto (somente no Windows).
  • Visualize várias telas remotas de sistemas de vários monitores ao mesmo tempo, incluindo multi-para-um e multi-para-multi. Mesmo multi-monitor para Mac!
  • Gravar sessões de acesso remoto.
  • Transfira ficheiros rapidamente arrastando-os e soltando-os entre computadores. Nem precisa de iniciar uma sessão remota!

As equipas de TI de ferramentas precisam de apoiar um local de trabalho híbrido

O Splashtop é uma ferramenta essencial para muitos departamentos de TI internos, provedores de serviços geridos (MSPs), equipas de helpdesk e service desk em todo o mundo. Sabemos que as necessidades dos nossos clientes estão em constante mudança e melhoram continuamente os nossos produtos com o feedback dos clientes. A fim de proporcionar uma melhor experiência aos utilizadores finais e técnicos, o Splashtop melhorou significativamente os produtos ao longo do último ano e melhores fluxos de trabalho de suporte remoto.

Com as novas capacidades de balcão de atendimento da Splashtop obtém-se:

  • Fila de suporte
  • Processo de ligação melhorado e mais rápido
  • Gestão de técnicos, colaboração, capacidades de escalamento
  • Estas novas funcionalidades suportam as suas empresas com tempos de resposta e resolução mais rápidos e interrupções mínimas.

Consolidação de ferramentas — All-in-One Fácil para técnicos de TI gerir e escalar

Os líderes de TI pretendem utilizar menos ferramentas integradas no seu ambiente como forma de simplificar os fluxos de trabalho, simplificar as operações e reduzir as dores de cabeça de compra. Conseguimos isso completamente. De facto, a consolidação e a simplificação são os principais impulsionadores do sucesso do Splashtop Enterprise.

Com o Enterprise, necessitará apenas de uma ferramenta para gerir ambientes físicos e virtuais, tornando-o na ferramenta perfeita para trabalho híbrido. A função de suporte remoto da Enterprise permite que o pessoal de suporte de TI forneça suporte não assistido e assistido a qualquer utilizador remoto que necessite de assistência técnica. Para além da simplicidade, a funcionalidade de suporte atendido permite aos helpdesks de TI fornecerem suporte “ao vivo” em segurança em tempo real a qualquer dispositivo — mesmo que esse dispositivo não seja propriedade da empresa.

O que pode esperar do Splashtop em 2022?

O webinar almoço e aprendizado arredondou com um olhar sobre o que está a chegar em 2022. Juntamente com as oportunidades de teste beta Splashtop Connector e SOS AR , os clientes Splashtop podem esperar:

  • Pedidos de suporte iniciados pelo utilizador através do ícone do ambiente
  • Capacidades avançadas do técnico — Detecção e resolução de problemas em segundo plano, convidar outro técnico para a sessão e agendar uma sessão remota
  • Melhor gestão da equipa — Restrições IP, estatísticas de técnicos e de helpdesk e inquéritos ao utilizador final
  • Aumento das integrações com registo API e SEIM e plataformas de chat (como Teams e Slack)

Interessado em saber mais?

Assista ao almoço completo e aprenda à sua própria hora ou partilhe com os seus colegas.

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