Como Melhorar a Sua Experiência de Suporte Remoto com o Splashtop Enterprise

Procurando aumentar a sua experiência de suporte remoto? Continue a ler para saber mais sobre os benefícios do Splashtop Enterprise e as novas funcionalidades que pode esperar ver em 2022.

Experiência de suporte remoto com empresas

À medida que vamos para 2022 com outra variante da Covid-19 a pairar sobre nós, estamos assistindo a cada vez mais atrasos no trabalho em escritório, nas conferências presenciais e nas datas de início da escola. De fato, empresas notáveis, incluindo Twitter, PwC e Salesforce, tomaram a decisão de trabalhar totalmente remotas. Ter uma solução de suporte e acesso remoto segura e confiável é simplesmente uma necessidade no mundo atual, especialmente quando os benefícios de um local de trabalho remoto ou híbrido estão se tornando mais óbvios.

Na Splashtop, queremos ajudá-lo a aproveitar as tendências de hoje e a planejar o futuro. Embora isto inclua, obviamente, o fornecimento de software de suporte e acesso remoto confiável e seguro, também estamos escrevendo blogs de tópicos que alojam webinars atempados e atualizando as ofertas de produtos.

Aumente o Nível da Sua Experiência de Suporte remoto com o Splashtop Enterprise

No dia 9 de dezembro de 2021, a Splashtop organizou um almoço virtual com o título, Aumente a Sua Experiência de Suporte Remoto com o Splashtop Enterprise. Durante o seminário virtual, os especialistas em produtos Splashtop definiram os principais benefícios do Splashtop Enterprise para 572 profissionais de TI (desde administradores de TI a Diretores, CEOs e CTOs).

Durante a conversa, Nityasha Wadalkar, Diretora de Marketing de Produto da Splashtop, compartilhou os quatro principais benefícios do Splashtop Enterprise que ajudam as equipes de TI a superar os desafios atuais:

  • Integração única de inscrição para gerir de forma segura contas e centralizar a autenticação.
  • Capacidades do centro de assistência ,incluindo a fila de suporte e o gerenciamento de técnicos que permitem às equipes de suporte de TI aumentar a eficiência do técnico e oferecer taxas de resposta e resolução mais rápidas
  • Capacidades de gestão de endpoint remoto e monitoramento remoto.
  • Capacidade de combinar licenças para suporte remoto e acesso do usuário final.

Se você perdeu, não tem problema. Este blog irá destacar os principais pontos de destaque do evento, incluindo tendências e desafios da indústria, benefícios do Splashtop Enterprise e o que temos planejado para o ano seguinte.

Tendências e Desafios da Indústria

Um dos principais takeaways de 2021 é que o trabalho flexível não é apenas uma tendência, e veio para ficar. Segundo a Gartner, 75% dos trabalhadores remotos/híbridos dizem que as suas expectativas em relação ao trabalho flexível aumentaram. A Gartner também descobriu que os trabalhadores remotos utilizarão até quatro dispositivos por pessoa, abrindo caminho para lacunas de segurança se não forem geridos corretamente. As equipes de TI precisam das ferramentas certas para dar suporte tanto ao escritório físico como aos trabalhadores remotos.

Embora muitas empresas tenham recorrido à VPN e RDP como a sua solução remota, isso criou vulnerabilidades de rede e um aumento dos ataques cibernéticos. Só no início de 2021 houve mais de 377,5 milhões de ataques de força bruta visando a RDP, segundo um relatório da Kaspersky. Os líderes inteligentes estão se afastando de tecnologias mais vulneráveis (VPNs e RDP) em direção a um acesso remoto e um suporte mais seguros de próxima geração.

Para que as equipes flexíveis mantenham a segurança e a produtividade, necessitam de um software de acesso remoto e suporte confiável, bem integrado e fácil de usar. Um estudo conduzido pela IDG Communications Inc. concluiu que 65% das empresas estão consolidando ativamente ferramentas de trabalho remoto para facilitar a administração, facilidade de utilização e escalabilidade.

Benefícios do Splashtop Enterprise

O Splashtop Enterprise é uma solução multifunções de acesso e suporte remoto. É uma solução de classe empresarial que permite aos seus funcionários trabalharem a partir de qualquer lugar e à sua equipe de TI suportar e gerir computadores remotamente.

Algumas das principais funcionalidades do Splashtop Enterprise incluem:

  • Acesso com e sem assistência
  • Acesso remoto do usuário final
  • Capacidades de suporte do centro de auxílio
  • Recursos de gerenciamento de endpoint e monitoramento
  • Integrações com login único e sistemas ITSM
  • Licenciamento flexível

Vamos quebrar tudo isso ainda mais. Quais são os principais benefícios do Splashtop Enterprise?

Um Ambiente de Trabalho Seguro

À medida que fizemos a mudança para o trabalho remoto/flexível durante a pandemia, muitas empresas não estavam preparadas e sofreram ataques de ransomware como resultado.

Muitas dessas empresas recorreram a VPNs e RDP (Remote Desktop Protocol) para realizarem o seu trabalho remotamente. Infelizmente, isso levou os cibercriminosos a explorar a fraca segurança das senhas e vulnerabilidades da VPN, injetando ransomware e roubando dados importantes e informações pessoais. Os ataques VPN e RDP estiveram em máximos históricos em 2021.

À luz destes ataques, a Splashtop tem trabalhado para proporcionar um acesso remoto e suporte ainda mais seguro aos nossos clientes. Como fazemos isto? Com funcionalidades como:

  • Integração SSO (single sign-on)
  • Autenticação de dois fatores (2FA)
  • Gestão baseada em grupo
  • Controles de funções de acesso granular (funções limite como transferência de arquivos, copiar e colar, etc.)
  • Opção para implementar e gerenciar o Bitdefender Antivirus

Visite a nossa página de segurança para saber mais sobre o software de acesso remoto seguro da Splashtop.

Acesso remoto de alto desempenho

O Splashtop Enterprise permite à sua equipe acessar computadores de trabalho a partir de qualquer dispositivo sem afetar a produtividade. Qualidade HD, ligações rápidas em tempo real e múltiplas sessões simultâneas. Com funcionalidades e UI que aumentam a produtividade ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência de usuário superior, é uma ferramenta essencial para uma mão-de-obra flexível.

Com o acesso remoto Splashtop, você pode:

  • Redirecionar um dispositivo USB (leitor de cartões inteligentes, chave de segurança, stylus/dispositivo HID ou impressora) no seu computador local para o computador remoto.
  • Transmita o input do microfone local para o computador remoto (somente no Windows).
  • Veja vários ecrãs remotos de sistemas multi-monitor ao mesmo tempo, incluindo multi-para-um e multi-para-multi. Mesmo multi-monitor para Mac!
  • Gravar sessões de acesso remoto.
  • Transferir arquivos rapidamente arrastando-os e soltando-os entre computadores. Não precisa nem iniciar uma sessão remota!

As ferramentas que as equipes de TI precisam para dar suporte a um local de trabalho híbrido

A Splashtop é uma ferramenta essencial para muitos departamentos de TI internos, provedores de serviços geridos (MSPs), equipes de helpdesk e service desk em todo o mundo. Sabemos que as necessidades dos nossos clientes estão em constante mudança e melhoram continuamente os nossos produtos com o feedback dos clientes. A fim de proporcionar uma melhor experiência aos usuários finais e técnicos, a Splashtop melhorou significativamente os produtos ao longo do último ano e melhorou fluxos de trabalho de suporte remoto.

Com as novas capacidades de balcão de atendimento da Splashtop, você obtém:

  • Fila de suporte
  • Processo de ligação melhorado e mais rápido
  • Gestão de técnicos, colaboração, capacidades de escalamento
  • Estas novas funcionalidades suportam as suas empresas com tempos de resposta e resolução mais rápidos e interrupções mínimas.

Consolidação de ferramentas — All-in-One Fácil para técnicos de TI gerir e escalar

Os líderes de TI pretendem utilizar menos ferramentas integradas no seu ambiente como forma de simplificar os fluxos de trabalho, simplificar as operações e reduzir as dores de cabeça na compra. Conseguimos isso completamente. Na verdade, a consolidação e a simplificação são os principais impulsionadores do sucesso do Splashtop Enterprise.

Com o Enterprise, você vai precisar apenas de uma ferramenta para gerir ambientes físicos e virtuais, tornando-o a ferramenta perfeita para trabalho híbrido. A função de suporte remoto do Enterprise permite que o pessoal de suporte de TI forneça suporte não assistido e assistido a qualquer usuário remoto que necessite de assistência técnica. Além da simplicidade, a funcionalidade de suporte atendido permite ao helpdesk de TI fornecer suporte “ao vivo” em segurança em tempo real a qualquer dispositivo — mesmo que esse dispositivo não seja propriedade da empresa.

O que você pode esperar da Splashtop em 2022?

O almoço e o seminário web de aprendizagem foram concluídos com um olhar sobre o que está para vir em 2022. Juntamente com oportunidades para o teste beta Splashtop Connector e Splashtop AR, os clientes Splashtop podem aguardar com expectativa:

  • Pedidos de suporte iniciados pelo usuário através do ícone da área de trabalho
  • Capacidades avançadas do técnico — Detecção e resolução de problemas em segundo plano, convidar outro técnico para a sessão e agendar uma sessão remota
  • Melhor gestão da equipe — Restrições de IP, estatísticas de técnicos e de helpdesk e pesquisas ao usuário final
  • Aumento das integrações com registo API e SEIM e plataformas de chat (como Teams e Slack)

Interessado em saber mais?

Assista ao almoço completo e aprenda à sua própria hora ou compartilhe com os seus colegas.

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