Trabalho Distribuído Cria Novas Oportunidades para MSPs

À medida que adotam trabalho distribuído, as PME necessitam de orientação especializada e ajuda contínua. Continue a ler para conhecer as vastas oportunidades para os MSPs.

Ao rever os dados do mais recente Cybersecurity Workforce Study do ISC (ISC) ², é evidente que as pequenas e médias empresas (PME) enfrentam grandes desafios em 2022 e precisam de fornecedores de serviços geridos (MSPs) para as lançar uma linha de salvação — ou melhor ainda, uma linha de ajuda.

Os orçamentos, a falta de tempo e a escassez de pessoal de TI continuam a ser os maiores desafios das PME. Agora, à medida que o trabalho remoto e flexível se transformou num “trabalho normal” e as ameaças de cibersegurança se expandem, as empresas precisam de orientação especializada e ajuda contínua. Tudo isto torna o mercado maduro para os MSPs.

Dois abridores de portas perfeitos para MSPs: cibersegurança e colaboração remota eficiente

Cibersegurança: O mundo continua a ser curto cerca de 2,7 milhões de profissionais de cibersegurança, de acordo com o Cybersecurity Workforce Study. Mesmo que um SMB quisesse contratar um ou dois e estivesse disponível, os seus salários subiram ao ponto de colocarem encargos indevidos no orçamento do SMB. Assim, inicie a conversa discutindo o facto de 100% de SMBs com mais de 100 funcionários terem sido alvo de um ciberataque em 2020 e 2021, de acordo com o Relatório de Investigações de Violação de Dados verizon 2021.

Sublinhe que os seus serviços MSP o tornam também um MSSP (fornecedor de serviços de segurança geridos). De salientar que as questões de cibersegurança que navega em nome dos clientes todos os dias são as mesmas questões que provavelmente as suas perspetivas voltarão a enfrentar este ano e em 2023.

Colaboraçãoremota eficiente: o segundo abridor de portas concentra-se numa colaboração remota eficiente. É um passo para além de permitir soluções de trabalho remoto sem falhas. Aqui, introduz o facto de que as soluções rápidas e sujas que as PME adoptaram para “simplesmente passar” a pandemia não são necessariamente seguras, produtivas ou rentáveis. Como um MSP moderno, o seu conhecimento sobre como combinar vários produtos siloed numa solução unificada torna-o um valioso conselheiro. Você pode revelar medidas drásticas de eficiência e poupança de tempo para praticamente qualquer PME.

Depois de um abridor de portas ter aterrado na primeira reunião de perspectiva fundamental, há 5 áreas-chave a atingir e que certamente irão entusiasmar qualquer executivo de PME.

5 oportunidades-chave para os PmSPs atrairem PME

1. Aconselhamento consultivo

Muitas PME não têm um departamento oficial de TI. “Precisam de alguém que consiga compreender o seu negócio e a sua tecnologia, fazer as recomendações certas, para que os líderes empresariais possam sentir que estão a investir em tecnologia em vez de ter que se trata apenas de um item de despesa”, escreveu Gary Pica, presidente da TruMethods, numa recente Artigo Parceiro Redmond Channel.

Os líderes empresariais respondem bem a uma oferta de consulta que incorpora uma rápida revisão dos seus processos organizacionais e de alto nível. Acompanhe as recomendações concretas que lhes dizem como podem libertar (ou evitar contratar mais) pessoal interno de TI, ao mesmo tempo que aproveitam os serviços MSP ou uma combinação de soluções SaaS.

2. Experiência nas ofertas e integrações de SaaS mais populares (específicas do sector)

As PME querem saber que podem obter as melhores aplicações da classe e fazer com que todas trabalhem em conjunto sem problemas para agilizar fluxos de trabalho e processos em todos os departamentos. Inúmeras empresas confiam em parceiros para gerir os seus ERP, CRM, eCommerce e aplicações centradas na indústria devido à falta de conhecimentos internos. Precisam de um MSP para unir tudo por eles.

Dica: Ter provas do maior número possível de certificações de soluções torná-lo-á ainda mais atraente para os potenciais que procuram orientação.

3. Desejo trabalhar como uma extensão do seu departamento de TI

Os SMBs precisam de um MSP que possa gerir entre fornecedores e soluções. Por exemplo, atuando como uma ligação entre o SMB e os seus fornecedores de soluções eCommerce e ERP. Precisam de você para gerir upgrades através de soluções e garantir que as correções de bugs são manuseadas rapidamente, sem afetar o pessoal interno de TI.

Se não desenvolveu uma forma de aferir a poupança de tempo que tal serviço presta, deverá fazê-lo em breve. É uma excelente ferramenta contínua de vendas e de retenção de clientes que pode mostrar a cada cliente exactamente quanto tempo e esforço os poupou em relação à sua antiga forma de gerir isoladamente fornecedores e soluções.

4. Capacidade de resposta rápida

Com clientes globalizados, parceiros e soluções baseadas na nuvem, as PME reconhecem que precisam de×247, serviço on-demand numa pitada. As PME considerarão fortemente a possibilidade de trabalhar consigo, quer introduza serviços de resposta rápida na sua oferta de “extensão de TI internas” ou como uma oferta autónoma.

A sua oferta deverá fornecer diferentes opções de nível de serviço (tais como resposta de 1 hora por correio electrónico, capacidade de estabelecer ligação imediata a uma pessoa de assistência ao vivo (Nível 1), ajuda Tier-2 ao vivo no espaço de uma hora, etc.). O valor vem na vossa perspectiva de sentimento como os tem todos os momentos cobertos em qualquer circunstância.

5. Poupança de custos e melhoria contínua

Sublinhe os custos de pessoal de todos e cada aspecto dos serviços que você pode prestar. As generalizações não serão suficientes. É preciso desenvolver projeções concretas de custos.

Desenvolva os cenários mais comuns para a sua base de objectivos de prospetos e as poupanças de custos associadas em todas as áreas. Estes incluem tempo de inatividade, vendas perdidas, salários, eficiência de novas soluções que você pode introduzir, etc. Executivos de PME “time-crunched” apreciarão o prepensamento e a experiência.

Aproveite as oportunidades proporcionadas pelo trabalho distribuído

Quando os mercados estão em turbulência e a incerteza abunda, as equipas inovadoras prosperam. As PME enfrentam desafios que os MSPs estão exclusivamente equipados para lidar. Os MSPs têm muitas oportunidades para explorar um vasto mercado de PME. Estas 5 oportunidades são apenas a ponta do icebergue.

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