Fast Break Tech sai do LogMeIn e escolhe o Splashtop Remote Support

Por que começar a usar a Splashtop foi melhor para este MSP

Sobre a Fast Break Tech

Fundada em Sacramento, CA em 1999, a missão da Fast Break Tech é fornecer de forma rápida, precisa e eficiente vários serviços informáticos de qualidade aos seus clientes. A Fast Break Tech fornece serviços completos de TI aos seus clientes (residenciais e comerciais).

Hoje, a Fast Break Tech possui 8 técnicos que gerenciam mais de 3.000 endpoints. A maioria dos seus clientes estão localizados em toda a Califórnia e Nevada. Quando a Fast Break Tech fornece suporte aos seus clientes, geralmente o faz remotamente a partir do escritório Fast Break Tech.

O DESAFIO

Os MSPs enfrentam o desafio de oferecer suporte aos dispositivos dos seus clientes que estão espalhados por diferentes locais com recursos limitados. Para atender à essa demanda, os MSPs dependem de um bom software de acesso remoto para poder fornecer suporte aos seus dispositivos gerenciados sem ter que viajar fisicamente até os seus clientes.

Além do acesso remoto, os MSPs geralmente procuram ferramentas que os ajudem a monitorar e gerenciar remotamente seus endpoints. Isso ajuda os MSPs a solucionar problemas proativamente antes que eles surjam e manter seus endpoints funcionando sem problemas.

Existem vários produtos por aí que fornecem essas ferramentas, no entanto, muitas vezes eles podem ser caros, podem não possuir certos recursos ou funcionalidades ou equipes de suporte que não os auxiliam durante o processo. Isto afeta MSPs que estão tentando dimensionar seus negócios, uma vez que a adição de novos clientes pode tornar-se dispendiosa ou até mesmo prejudicar a sua eficiência.

A Fast Break Tech é um MSP que gerencia mais de 3.000 endpoints com apenas 8 técnicos internos. Para oferecer suporte a sua grande base de clientes, a Fast Break Tech estava usando o LogMeIn Central Premier.

No entanto, a Fast Break Tech não estava satisfeita com a sua situação e queria encontrar uma nova solução. Steven Walker, presidente da Fast Break Tech, discutiu o que os afastou do LogMeIn.

“Usamos o LogMeIn que piorou muito ao longo dos anos”, disse Walker, “se eu precisasse de determinados recursos, a empresa era grande demais para nos dar a devida atenção. Eles não estavam respondendo os nossos pedidos. Além disso, na época estávamos tentando fugir da Kaspersky, essa era a única proteção integrada ao LogMeIn.”

Solução

Eventualmente, a Fast Break Tech cortou os laços com o LogMeIn e mudou para o Splashtop Remote Support Premium.

O Splashtop Remote Support Premium é uma solução de suporte remoto especialmente projetada para MSPs e profissionais de TI. Ele inclui todos os recursos que podem ser encontrados no Remote Support Plus (como acesso remoto autônomo, transferência de arquivos, bate-papo, reinicialização remota e muito mais) e também inclui recursos adicionais de monitoramento e gerenciamento comumente encontrados em produtos RMM.

Os recursos de monitoramento e gerenciamento encontrados no Splashtop Remote Support Premium incluem alertas configuráveis, logs de eventos, comando remoto, inventário do sistema, gerenciamento de atualizações, ações agendadas e muito mais. Os usuários também podem implantar e gerenciar o Bitdefender Antimalware em seus computadores gerenciados a partir do console Splashtop.

Resultados

Desde o início, Walker viu os benefícios de mudar para a Splashtop. Ao falar sobre o processo de implementação, Walker mencionou que tudo ocorreu de uma maneira muito mais simples do que a esperada.

“A equipe da Splashtop nos guiou no uso do InstallForge para criar nossas próprias compilações com códigos de segurança, uma obrigação no nosso caso”, disse Walker. “Além disso, pudemos usar o recurso do LogMeIn One2Many para instalar a Splashtop com a maioria dos nossos clientes.”

Quando começou a usar o produto da Splashtop, Walker gostou muito da experiência, disse que a Splashtop era mais rápida do que o LogMeIn. “Ouvi minha equipe comentar muitas vezes que gostou mais da Splashtop”, disse Walker.

Quanto aos recursos, Walker elogiou o bate-papo (particularmente o bate-papo fora da sessão) e o suporte supervisionado, foram os recursos do Splashtop Remote Support que mais chamaram a sua atenção.

Recurso de bate-papo aumenta a eficiência

“O bate-papo é fenomenal”, disse Walker. “Usamos ele o dia inteiro. Há momentos em que estamos em uma chamada e precisamos começar a ajudar o próximo cliente. Precisamos começar de uma maneira rápida, então apertamos o botão de bate-papo e já começamos a conversar com esse cliente.”

Com o Splashtop Remote Support, você pode conversar com seus clientes, antes mesmo de realizar a conexão remota.

Walker também falou sobre os benefícios do recurso de bate-papo da Splashtop.

“Se ligarmos e ninguém atender a nossa ligação, enviamos uma mensagem dizendo: 'Ei, tudo bem se nos nos conectarmos agora?', e eles respondem, 'sim', e nesse ponto ambos se entendem”, disse Walker. “Eu também gosto que ele mostra o nosso nome no chat. Com o LogMeIn, ele mostraria apenas 'Usuário Remoto do LogMeIn', eles não tinham ideia com quem estavam trabalhando. Mas com o bate-papo da Splashtop eles sabem com qual técnico falam.”

Suporte instantâneo em movimento com o SOS

Outro recurso que Walker elogiou foi o recurso de suporte supervisionado (SOS) que permite que você se conecte instantaneamente a qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS ou Android com um código de sessão para oferecer suporte. Esse recurso ajuda MSPs, como dispositivos de suporte da Fast Break Tech, não gerenciados em sua conta, já que nenhuma instalação é necessária.

“O SOS é incrível para nós”, disse Walker, “Podemos realizar várias tarefas Mesmo em movimento e usar o SOS para fornecer suporte. Eu só preciso do código de 9 dígitos pronto, já poderei ajudar ou guiar meus clientes.”

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O Splashtop Remote Support Premium é uma alternativa econômica, de alto desempenho e fácil de usar aos produtos de acesso e suporte remoto, como o LogMeIn Central. Ele também pode ser usado no lugar de ferramentas RMM mais caras e complicadas. Experimente agora mesmo gratuitamente (sem precisar inserir seu cartão de crédito) ou agende uma demonstração para obter mais informações.

DETALHES

Resumo

A Fast Break Tech, MSP com sede em Sacramento, CA, gerencia mais de 3.000 endpoints, usa o Splashtop Remote Support Premium para monitorar, gerenciar e oferecer suporte aos seus clientes remotamente.

A Fast Break Tech mudou para a Splashtop depois de usar o LogMeIn Central Premier. A equipe da Fast Break Tech ficou muito feliz com a mudança, citando uma melhor experiência, recursos e a equipe de suporte mais responsiva e muitas outras razões para explicar sua preferência pela Splashtop.

Benefícios do Splashtop Remote Support Premium

O Splashtop Remote Support Premium foi projetado para MSPs e profissionais de TI que estão procurando uma solução que ofereça recursos de gerenciamento e controle de computadores, além de acesso remoto.

Suporte para computadores Windows e Mac a partir de qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.

  • Alta performance: O Splashtop Remote Support é alimentado pelo mesmo mecanismo de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal da Splashtop. Desfrute de conexões remotas e rápidas com qualidade e som HD.
  • Principais recursos: O Splashtop Remote Support vem com os principais recursos que as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, bate-papo, ativação remota, reinicialização remota, gravação de sessão, gerenciamento de usuários e computadores, agrupamento e muito mais.
  • Preços baixos: A Splashtop pode oferecer um desconto de mais de 80% em comparação com outras soluções. Além disso, a Splashtop não possui um histórico de aumentos de preços como outros provedores de acesso remoto.

Por que escolher o Splashtop

Veja por que os MSPs adoram os produtos Splashtop:

  • O Splashtop Remote Support Premium faz com que MSPs economizem até 80% ou mais em comparação a outros produtos como o LogMeIn Premier.
  • Os MSPs podem dimensionar e aumentar seus negócios facilmente graças aos baixos preços da Splashtop.
  • O Splashtop Remote Support Premium inclui as principais ferramentas e recursos necessários para monitorar e gerenciar endpoints e concluir tarefas diárias de TI com facilidade.
  • A Splashtop se orgulha de ter uma equipe de suporte rápida, ágil e útil.


“uase tudo nessa vida depende de um bom relacionamento, isso é algo que sem dúvidas nenhuma a Splashtop domina.”
— Steven Walker

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