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Ferramentas de suporte remoto para MSPs

Por Splashtop Team

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Ferramentas como uma solução de suporte remoto ajudarão você a fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes, melhorar sua eficiência no trabalho e reduzir custos.

Seus clientes exigem o melhor serviço de você. Afinal, como MSP, eles esperam que você mantenha a infraestrutura de TI funcionando sem problemas. Se surgir um problema, eles esperam que você o corrija imediatamente.

Existem várias ferramentas e serviços que os MSPs podem usar para ajudar a atender a essas expectativas dos clientes. Muitos demonstraram ajudar os técnicos de MSP a trabalhar com mais eficiência e manter a satisfação do cliente alta.

Embora existam várias soluções que um MSP poderia usar, neste artigo, veremos as duas ferramentas de suporte remoto que consideramos as mais essenciais para um MSP:

  • Acesso remoto

  • Gerenciamento e monitoramento remoto ( RMM )

Acesso remoto

O acesso remoto permite conectar-se ao computador de um cliente remotamente. Uma vez conectado, você pode visualizar a tela desse dispositivo e assumir o controle. As soluções de suporte remoto são produtos de acesso remoto que incluem recursos destinados a ajudar os técnicos de TI a prestar suporte remotamente. Esses recursos incluem transferência de arquivos, gerenciamento de atualizações, logs de atividades e outros.

Se você ainda estiver fornecendo suporte para seus computadores pessoalmente, estará ficando atrás de seus concorrentes. A maioria dos MSPs fornece suporte remotamente e, observando os benefícios, não é difícil perceber o porquê.

Os recursos de suporte remoto significam que você não precisa ir ao site do seu cliente ao solucionar problemas em seus dispositivos. Você pode acessar remotamente de onde estiver. Isso reduz os custos de viagem e elimina o tempo necessário para resolver um problema.

Existem muitas soluções de suporte remoto. Como MSP, você precisa encontrar o que oferece os recursos necessários, o desempenho que você espera e não custa uma fortuna.

Com base nisso, acreditamos firmemente que o Splashtop Remote Support é a melhor solução de suporte remoto e uma ferramenta essencial para qualquer MSP.

Por que o suporte remoto ao Splashtop é uma ferramenta essencial para MSPs?

  • Acesso remoto de alto desempenho

    . O motor do Splashtop é um dos mais rápidos, com conexões em tempo real e qualidade e som HD.

  • Fornecer Suporte Autônoma

    . Acesso e suporte remotamente os dispositivos dos teus clientes mesmo sem a presença de um utilizador final.

  • Fornecer Suporte Ad-Hoc/Atendimento

    . O Suporte Remoto Splashtop permite fornecer suporte sob pedido e ligar-te ao computador do cliente poucos segundos a partir de receber um pedido.

  • Implantação fácil

    . Crie um pacote de implementação e envia-o para todos os dispositivos que queres apoiar. Depois de instalado, podes aceder a esses dispositivos em qualquer altura.

  • Melhor Preço

    . Outras opções de suporte remoto custam uma fortuna e algumas também aumentam os seus preços significativamente ano após ano. Splashtop dá-te o melhor preço sem os aumentos anuais de preços.

  • Ferramentas e recursos que facilitam o suporte remoto

    . Podes remover-se nos computadores dos teus clientes para qualquer outro dispositivo. Uma vez conectado, podes transferir arquivos, imprimir remotamente, despertar remotamente e conversar. Também podes manter todos os utilizadores e computadores organizados em grupos e gerir as suas permissões de acesso.

  • Recursos de gerenciamento e monitoramento de endpoint.

    O Suporte Remoto Splashtop inclui ferramentas e recursos adicionais para MSPs, incluindo alertas configuráveis, atualizações do Windows, logs de eventos, comando remoto, inventário do sistema e muito mais. Também podes permitir o acesso de utilizador final de até 50 dos teus clientes para que estes possam aceder remotamente aos seus próprios computadores geridos na tua conta.

O Suporte Remoto Splashtop foi escolhido por centenas de MSPs. Muitos apontam a qualidade das conexões remotas, bem como o baixo custo quando comparado a outros produtos.

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RMM

Além do acesso remoto, talvez a outra ferramenta mais essencial para os MSPs seja uma solução de Gerenciamento e Monitoramento Remoto (RMM).

Os RMMs ajudam a gerenciar todos os dispositivos e servidores suportados. Os RMMs monitorarão a atividade e o status dos dispositivos suportados. Isso ajuda os MSPs a se manterem proativos em relação ao suporte a dispositivos de clientes.

Existem muitas soluções RMM disponíveis e cada uma oferece uma ampla variedade de recursos. Alguns até incluem recursos de acesso remoto. De fato, várias soluções RMM fizeram parceria com o Splashtop para incluir nossas poderosas ferramentas de suporte remoto em seus pacotes, incluindo:

  • Datto

  • Naverisk

  • Atera

  • Ninja

  • Ivanti

Além do acesso remoto, os RMMs são ótimos para rastrear a segurança da rede e do dispositivo, automatizando tarefas, criando relatórios de atividades, automatizando alertas e tickets.

Conclusão

Seu cliente confia em você com sua infraestrutura de TI. Você precisa garantir que possui as ferramentas para 1) manter os dispositivos e redes de seus clientes funcionando sem problemas e 2) fornecer suporte assim que surgir um problema.

Ter uma ferramenta como o Splashtop Remote Support vai garantir que podes apoiar os computadores e servidores dos teus clientes a qualquer momento, a partir de qualquer lugar. Podes experimentar a versão de teste gratuita14 do Splashtop Remote Support agora.

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