Os problemas informáticos estão a tornar-se mais complicados e dispendiosos.
O tempo até à resolução nunca foi tão importante para as equipas de TI, razão pela qual a escolha do software de suporte remoto certo é tão importante. Neste blogue, descrevemos o que é a ajuda remota e como pode configurar a sua organização de TI para suportar qualquer dispositivo, em qualquer local.
A ajuda remota é o processo através do qual as equipes de TI podem aceder a um dispositivo a partir de outro local, a fim de resolver potenciais problemas como estar bloqueado, limpar malware ou ransomware e instalar aplicações. A ajuda remota também pode ser designada como suporte remoto e está frequentemente associada a balcões de assistência ou assistência.
Tipos de dispositivos que necessitam de ajuda remota
Até ao virar do século, a maioria dos dispositivos que necessitavam de suporte de TI eram computadores. No entanto, os tablets e os smartphones são agora ferramentas críticas para os colaboradores comunicarem, gerem ficheiros e acederem a informações comerciais sensíveis a partir de qualquer local.
A tecnologia de ajuda remota deve abranger dispositivos móveis, tablet e outros dispositivos específicos da indústria, em qualquer sistema operativo (incluindo Windows, iOS, MacOS, Android ou Chrome OS).
BYOD aumenta procura por suporte remoto
Muitas organizações implementaram estratégias de bring-your-own-device (BYOD) durante os últimos 10 anos para proporcionar aos funcionários mais flexibilidade. No entanto, isto criou um desafio para as equipas de TI no apoio aos dispositivos dos colaboradores. Os funcionários precisam que os seus dispositivos funcionem e as TI precisam de ser capazes de responder rapidamente aos pedidos de suporte, independentemente do tipo de dispositivo.
Benefícios do software de ajuda remota
O software de ajuda remota permite que as equipas de TI:
- Acesse e solucione rapidamente problemas em qualquer dispositivo remoto
- Crie controle de acesso baseado em funções e permissões para criar regras de autorização baseadas no nível de usuários ou de gestão
- Consolidar relatórios para identificar questões comuns
- Monitorize a existência de actividades suspeitas num grande número de dispositivos remotos
- Assegurar a conformidade com as leis e regulamentos relevantes
- Integrar com os provedores de início de sessão único (SSO) para simplificar a manutenção de login e palavra-passe
Rever a sua prontidão de suporte remoto
Se a sua empresa planeia ter funcionários de trabalho remotos ou flexíveis de longo prazo, está na altura de auditar a sua estratégia de suporte. Eis algumas perguntas a fazer:
- Estamos preparados para fazer o serviço de qualquer dispositivo, independentemente do SO?
- Com que rapidez podemos resolver problemas nas máquinas com base na sua localização/fuso horário?
- Podemos criar permissões baseadas em papéis para aceder a informações confidenciais em dispositivos que não são propriedade da empresa?
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