Top 5 dingen om te overwegen bij het kiezen van een Ondersteuning op Afstand Tool

Dingen om te overwegen bij Splashtop Remote Support

Software voor ondersteuning op afstand is een essentieel hulpmiddel geworden voor IT-servicemanagementteams. De mogelijkheid om klanten op afstand te ondersteunen, op het moment dat hulp nodig is, vermindert de oplossingstijd en kosten voor servicedesks, terwijl het ook voor ondersteunende organisaties veel gemakkelijker wordt om klanten over de hele wereld te schalen en te ondersteunen.

Bij Splashtop werken we samen met servicedesks en IT-ondersteuningsteams om hen de juiste on-demand ondersteuningsoplossing te bieden voor hun behoeften. Bij het kiezen van de juiste tool voor ondersteuning op afstand spelen veel factoren een rol. Externe factoren zoals het aantal klanten en welke apparaten ze gebruiken, samen met interne factoren zoals het aantal technici, het budget en integratie met bestaande PSA-ticketingsystemen moeten allemaal in overweging worden genomen.

Dat gezegd hebbende, hier bij de top 5 dingen die servicedesks en IT-ondersteuningsteams moeten overwegen bij het kiezen van een on-demand toegang op afstand-oplossing.

1. Hoeveel apparaten kan ik ondersteunen? Kan ik apparaten ondersteunen die niet worden beheerd via mijn centrale systeem?

Dit is waarschijnlijk niet de eerste vraag waar je aan denkt, maar het zou wel moeten. Zelfs als u een bepaald aantal apparaten beheert via uw centrale systeem, zoals een RMM-platform, moet u nog steeds overwegen om een oplossing voor ondersteuning op afstand te krijgen waarmee u on-demand ondersteuning kunt bieden aan extra apparaten.

Waarom? Werknemers gebruiken hun eigen apparaten steeds meer voor werkgerelateerde activiteiten. Ze gebruiken hun tablets en smartphones voor dagelijkse taken, vooral wanneer ze buiten kantoor werken. Recent onderzoek heeft aangetoond dat 87% van de bedrijven erop rekenen dat hun werknemers persoonlijke apparaten gebruiken om toegang te krijgen tot zakelijke apps.

Als u on-demand ondersteuning wilt kunnen bieden aan alle apparaten van uw klanten, dan heeft u een oplossing voor ondersteuning op afstand nodig waarmee u dat kunt doen. Sommige tools hebben pakketten met een bepaald maximum aantal apparaten dat u kunt ondersteunen, terwijl andere u een onbeperkt aantal apparaten ondersteunen. Zorg ervoor dat u uw behoeften begrijpt en koop de tool die bij u past.

2. Welke platforms ondersteunt het?

Vervolgens moet u ervoor zorgen dat uw oplossing de apparaten ondersteunt die uw team gebruikt en de apparaten die uw klanten of eindgebruikers gebruiken. Dit is vooral belangrijk, aangezien we in de laatste sectie hebben besproken hoe werknemers hun persoonlijke apparaten meer gebruiken voor hun werk, waaronder tablets en smartphones.

Windows en Mac vertegenwoordigen ongeveer 95% van het marktaandeel voor desktopcomputers. Als het gaat om tablets en mobiele apparaten, bezitten iOS en Android bijna 99% van het marktaandeel.

Daarom vinden wij het belangrijk om een oplossing voor ondersteuning op afstand te krijgen die externe toegang tot Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten ondersteunt.

3. Zal het gemakkelijk te gebruiken zijn? Kan het worden geïntegreerd met mijn bestaande PSA-ticketoplossing?

Wanneer u een nieuwe oplossing voor ondersteuning op afstand toevoegt aan uw stapel IT-ondersteuningshulpmiddelen, is het belangrijk om te overwegen hoe de nieuwe oplossing voor ondersteuning op afstand binnen uw workflow past. Zal het gemakkelijk zijn voor zowel uw technici als uw klanten?

Verschillende ondersteuning op afstandsproducten aan te bieden naadloze integratie met vooraanstaande PSA platforms, waaronder Autotask, ServiceNow, Jira, en anderen. Deze integraties betekenen meestal dat u een ondersteuningssessie op afstand kunt starten vanuit het PSA-platform.

Je moet ook kijken hoe de tool voor ondersteuning op afstand werkt. Hoewel de meeste over het algemeen vergelijkbaar zijn, wilt u voor elk product dat u overweegt, kijken hoe het proces werkt. Moet er een app vooraf zijn geïnstalleerd op het apparaat van de eindgebruiker? Welke stappen moet de eindgebruiker uitvoeren om een externe verbinding tot stand te brengen? Kan de app op maat worden gemaakt?

Elke oplossing voor ondersteuning op afstand is uniek in veel van deze opzichten, dus u moet ervoor zorgen dat u het product krijgt dat het beste werkt voor zowel uw team als uw klanten.

4. Is dit de voordeligste oplossing voor mijn behoeften?

Dit is een heel belangrijk ding om te overwegen. De prijzen van producten voor ondersteuning op afstand kunnen sterk verschillen tussen leveranciers.

Er zijn verschillende leveranciers van oplossingen voor ondersteuning op afstand die dezelfde topfuncties en servicekwaliteit bieden, maar zo verschillend geprijsd zijn dat u 2-3 keer de kosten voor dezelfde basisfunctionaliteit zou kunnen betalen als u uw onderzoek niet doet.

Overweeg eerst het prijsmodel van de producten voor ondersteuning op afstand waarnaar u kijkt. Sommige zijn gebaseerd op het aantal gelijktijdige sessies, sommige op het aantal gebruikers en sommige op het aantal eindpunten dat u moet ondersteunen.

Overweeg uw situatie, zoals hoeveel technici u heeft en het eindpunt van de klant telt. En bekijk ook de functies die elk pakket voor ondersteuning op afstand biedt, bepaal welke set functies echt belangrijk is voor uw team en klanten en zoek de pakketten die u geven wat u nodig heeft. Wanneer u pakketten vergelijkt met soortgelijke functies, zult u verbaasd zijn hoe groot de prijsverschillen tussen beide kunnen zijn.

5. Voldoet het aan de beveiligingsbehoeften van mij en mijn klanten?

Ten slotte moet u ervoor zorgen dat uw oplossing voor ondersteuning op afstand de gegevens van uw klanten en uw gegevens veilig houdt. Een inbreuk op de beveiliging kan u mogelijk duizenden of zelfs miljoenen dollars kosten. Om nog maar te zwijgen over de onherstelbare schade die het kan toebrengen aan uw reputatie.

Veel oplossingen voor ondersteuning op afstand bieden gecodeerde verbindingen, apparaatverificatie en andere belangrijke functies die informatie helpen beveiligen tijdens externe sessies. Bekijk de beveiligingsfuncties van elke tool voor ondersteuning op afstand om er zeker van te zijn dat u een betrouwbare oplossing krijgt.

Bovendien moeten werknemers in veel industrieën bepaalde overheids- of branchevoorschriften zoals HIPAA of GDPR volgen. Vraag de leveranciers van toegang op afstand-oplossingen naar hun naleving van deze industriestandaarden om ervoor te zorgen dat u aan de behoeften van uw klanten voldoet als het gaat om beveiliging.

 

Het hebben van een on-demand oplossing voor ondersteuning op afstand is essentieel voor het succes van servicedesks en IT-ondersteuningsteams. Wanneer u op zoek bent naar een hulpmiddel voor ondersteuning op afstand, zorg er dan voor dat u uw onderzoek doet en het beste product vindt dat aan u en uw klanten voldoet.

Voor on-demand ondersteuning op afstand is er geen betere oplossing dan Splashtop SOS. Hiermee kunt u een onbeperkt aantal Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten ondersteunen.

Als u op zoek bent naar een onbeheerde supporttool die u externe toegang geeft tot uw beheerde computers, servers en werkstations, ga dan naar Splashtop Remote Support.

Gratis proefbanner op de onderkant van het blog