Top 5 dingen om te overwegen bij het kiezen van een Ondersteuning op Afstand Tool

Dingen om te overwegen bij Splashtop Remote Support

Remote support software is een essentieel hulpmiddel geworden voor IT service management teams. De mogelijkheid om klanten op afstand te ondersteunen, op het moment dat hulp nodig is, vermindert de oplostijd en de kosten voor servicedesks, terwijl het voor ondersteuningsorganisaties ook veel gemakkelijker wordt om te schalen en klanten over de hele wereld te ondersteunen.

Bij Splashtop werken wij samen met servicedesks en IT-ondersteuningsteams om hen de juiste on-demand supportoplossing voor hun behoeften te bieden. Bij de keuze van het juiste hulpmiddel voor ondersteuning op afstand spelen veel factoren een rol. Externe factoren zoals het aantal klanten en welke apparaten zij gebruiken, en interne factoren zoals het aantal technici, het budget en de integratie met bestaande PSA-ticketing systemen moeten allemaal in overweging worden genomen.

Dat gezegd hebbende, hier bij de top 5 dingen die servicedesks en IT-ondersteuningsteams moeten overwegen bij het kiezen van een on-demand toegang op afstand-oplossing.

1. Hoeveel apparaten kan ik ondersteunen? Kan ik apparaten ondersteunen die niet via mijn centrale systeem worden beheerd?

Dit is waarschijnlijk niet de eerste vraag waar u aan denkt, maar dat zou wel moeten. Zelfs als u een vast aantal apparaten beheert via uw centrale systeem, zoals een RMM-platform, moet u toch overwegen een oplossing voor ondersteuning op afstand te nemen waarmee u op aanvraag ondersteuning kunt bieden voor extra apparaten.

Waarom? Werknemers gebruiken hun eigen apparaten steeds meer voor werkgerelateerde activiteiten. Ze gebruiken hun tablets en smartphones voor dagelijkse taken, vooral wanneer ze buiten kantoor werken. Recent onderzoek heeft aangetoond dat 87% van de bedrijven erop rekenen dat hun werknemers persoonlijke apparaten gebruiken om toegang te krijgen tot zakelijke apps.

Als u on-demand ondersteuning wilt bieden voor alle apparaten van uw klanten, hebt u een oplossing voor ondersteuning op afstand nodig waarmee u dat kunt doen. Sommige tools hebben pakketten met een vastgesteld maximum aantal apparaten dat u kunt ondersteunen, terwijl u met andere een onbeperkt aantal apparaten kunt ondersteunen. Zorg ervoor dat u uw behoeften begrijpt en dat u het juiste hulpmiddel krijgt.

2. Welke platforms worden ondersteund?

Vervolgens moet u ervoor zorgen dat uw oplossing de apparaten ondersteunt die uw team gebruikt en de apparaten die uw klanten of eindgebruikers gebruiken. Dit is vooral belangrijk omdat we in het vorige hoofdstuk hebben besproken hoe werknemers hun persoonlijke apparaten, waaronder tablets en smartphones, meer gebruiken voor hun werk.

Windows en Mac vertegenwoordigen ongeveer 95% van het marktaandeel voor desktop computers. Wat tablets en mobiele apparaten betreft, hebben iOS en Android bijna 99% van het marktaandeel in handen.

Daarom vinden wij het belangrijk om een oplossing voor ondersteuning op afstand te hebben die externe toegang tot Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten ondersteunt.

3. Zal het gemakkelijk te gebruiken zijn? Zal het integreren met mijn bestaande PSA ticketing oplossing?

Wanneer u een nieuwe oplossing voor ondersteuning op afstand toevoegt aan uw reeks IT-ondersteuningshulpmiddelen, is het belangrijk om na te gaan hoe de nieuwe oplossing voor ondersteuning op afstand in uw werkstroom past. Zal het gemakkelijk zijn voor zowel uw technici als uw klanten?

Verschillende ondersteuning op afstandsproducten aan te bieden naadloze integratie met vooraanstaande PSA platforms, waaronder Autotask, ServiceNow, Jira, en anderen. Deze integraties betekenen meestal dat u een ondersteuningssessie op afstand kunt starten vanuit het PSA-platform.

U moet ook nagaan hoe de tool voor ondersteuning op afstand werkt. Hoewel de meeste producten op elkaar lijken, moet u voor elk product dat u overweegt bekijken hoe het proces werkt. Moet er een app voorgeïnstalleerd worden op het apparaat van de eindgebruiker? Welke stappen moet de eindgebruiker uitvoeren om een verbinding op afstand tot stand te brengen?  Kan de app een eigen merk krijgen?

Elke oplossing voor ondersteuning op afstand is uniek in veel van deze opzichten, dus u wilt er zeker van zijn dat u het product krijgt dat het beste werkt voor zowel uw team als uw klanten.

4. Is dit de beste oplossing voor mijn behoeften?

Dit is een zeer belangrijke zaak om te overwegen. De prijzen van producten voor ondersteuning op afstand kunnen per leverancier sterk verschillen.

Er zijn verschillende aanbieders van oplossingen voor ondersteuning op afstand die dezelfde topfuncties en kwaliteit van dienstverlening bieden, maar zo verschillend geprijsd zijn dat u uiteindelijk 2 tot 3 keer zoveel zou kunnen betalen voor dezelfde basisfunctionaliteit als u geen onderzoek doet.

Overweeg eerst het prijsmodel van de producten voor ondersteuning op afstand die u bekijkt. Sommige zijn gebaseerd op het aantal gelijktijdige sessies, andere op het aantal gebruikers, en weer andere op het aantal eindpunten dat u moet ondersteunen.

Houd rekening met uw situatie, zoals hoeveel technici u hebt en het aantal eindpunten van klanten. En kijk ook naar de functies die elk pakket voor ondersteuning op afstand biedt, bepaal welke reeks functies echt belangrijk zijn voor uw team en klanten en zoek de pakketten die u bieden wat u nodig hebt. Bij het vergelijken van pakketten met vergelijkbare functies zult u verrast zijn hoe groot de onderlinge prijsverschillen kunnen zijn.

5. Voldoet het aan de beveiligingsbehoeften van mij en mijn klanten?

Tot slot wilt u er zeker van zijn dat uw oplossing voor ondersteuning op afstand de gegevens van uw klanten en van uzelf veilig houdt. Een inbreuk op de beveiliging kan u mogelijk duizenden of zelfs miljoenen dollars kosten. Om nog maar te zwijgen van de onherstelbare schade die het aan uw reputatie kan toebrengen.

Veel oplossingen voor ondersteuning op afstand bieden gecodeerde verbindingen, apparaatverificatie en andere belangrijke functies die helpen om informatie tijdens sessies op afstand veilig te houden. Kijk naar de beveiligingsfuncties die elk hulpmiddel voor ondersteuning op afstand biedt, om er zeker van te zijn dat u een betrouwbare oplossing krijgt.

Bovendien moeten werknemers in veel industrieën bepaalde overheids- of branchevoorschriften zoals HIPAA of GDPR volgen. Vraag de leveranciers van toegang op afstand-oplossingen naar hun naleving van deze industriestandaarden om ervoor te zorgen dat u aan de behoeften van uw klanten voldoet als het gaat om beveiliging.

 

Het hebben van een on-demand oplossing voor ondersteuning op afstand is essentieel voor het succes van servicedesks en IT-ondersteuningsteams. Wanneer u op zoek bent naar een hulpmiddel voor ondersteuning op afstand, zorg er dan voor dat u uw onderzoek doet en het beste product vindt dat aan u en uw klanten voldoet.

Voor on-demand ondersteuning op afstand is er geen betere oplossing dan Splashtop SOS. Hiermee kunt u een onbeperkt aantal Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten ondersteunen.

Als u op zoek bent naar een onbeheerde supporttool die u externe toegang geeft tot uw beheerde computers, servers en werkstations, ga dan naar Splashtop Remote Support.

Gratis proefbanner op de onderkant van het blog