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Supporto remoto del Help Desk e IT

Supporto dell'hardware negli uffici domestici con Splashtop

Da Trevor Jackins
7 minuti di lettura

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In un ambiente di lavoro in rapida evoluzione come quello odierno, il passaggio all'home office e al lavoro da remoto è diventato più di una semplice tendenza: è un punto fermo delle moderne attività aziendali. Questa trasformazione ha portato a sfide uniche per i leader e gli amministratori IT. Uno dei problemi più urgenti è il supporto e la manutenzione dell'hardware in questi ambienti di home office remoti.

Il modello tradizionale di assistenza IT, progettato per gli uffici centralizzati, fatica ad adattarsi alle sfumature del lavoro remoto. Dalla diagnosi di problemi di rete attraverso connessioni a Internet diverse alla risoluzione di problemi hardware senza accesso fisico, i professionisti IT si trovano a navigare in acque inesplorate. Inoltre, i confini sfumati tra le apparecchiature fornite dall'azienda e quelle personali aggiungono complessità al supporto remoto dell'hardware.

Con un'attenzione particolare alla semplicità, alla sicurezza e all'efficienza, Splashtop SOS e Splashtop Enterprise si affermano come potenti strumenti nell'arsenale dei team IT di tutto il mondo. Queste soluzioni colmano il divario tra i lavoratori remoti e i team di supporto IT e ridefiniscono l'esperienza del supporto remoto.

In questo blog verranno analizzate le sfide dei tecnici IT nel supportare l'hardware negli uffici domestici e come le soluzioni di supporto remoto di Splashtop forniscano la flessibilità, la sicurezza e il controllo necessari per gestire e supportare efficacemente l'hardware remoto.

Comprendere le sfide

Poiché sempre più organizzazioni adottano il lavoro da remoto, i leader e gli amministratori IT devono affrontare nuove sfide che sono meno diffuse negli ambienti di lavoro tradizionali. La transizione verso l'home office ha introdotto complessità di supporto hardware che richiedono soluzioni innovative.

Ambienti di rete domestica di vario tipo

Uno degli ostacoli principali consiste nella grande diversità delle configurazioni di rete domestiche. A differenza dell'infrastruttura IT standard degli uffici, gli uffici domestici dispongono di un'ampia gamma di connessioni a Internet, tra cui reti via cavo, DSL e cellulari. Questa situazione variegata comporta sfide specifiche per la risoluzione dei problemi.

Limitazioni nell'accesso fisico e nella risoluzione dei problemi

La mancanza di accesso fisico all'hardware rappresenta un altro ostacolo significativo. I metodi tradizionali di risoluzione dei problemi non sono praticabili e limitano la capacità dei professionisti IT di diagnosticare e risolvere efficacemente i problemi hardware. Questo vincolo rende necessario il passaggio a soluzioni di supporto remoto che forniscono un accesso completo e un controllo sui dispositivi distanti.

Gestione dell'attrezzatura aziendale e personale

La combinazione di dispositivi personali e aziendali negli uffici domestici aggiunge un ulteriore livello di complessità al supporto remoto. I reparti IT devono ora valutare come supportare una gamma più ampia di dispositivi, compresi quelli non gestiti o forniti direttamente dall'organizzazione. Questa situazione solleva questioni relative all'entità del supporto fornito ai dispositivi personali, alla sicurezza dei dati e alle sfide logistiche legate al supporto dell'hardware che il team IT non gestisce direttamente.

La necessità di soluzioni di supporto remoto affidabili

Queste sfide mettono in evidenza la necessità di soluzioni di supporto remoto robuste, flessibili e sicure. I responsabili IT sono alla ricerca di strumenti per gestire e risolvere efficacemente i problemi hardware, garantire la sicurezza dei dati e rispettare le politiche organizzative.

Le soluzioni devono fornire un accesso remoto senza interruzioni, un controllo completo sui dispositivi e la capacità di supportare un'ampia gamma di hardware.

Presentazione delle soluzioni Splashtop

Di fronte alle sfide imposte dal lavoro a distanza, Splashtop si è affermata come leader nella fornitura di soluzioni di supporto remoto robuste, sicure e facili da usare. Questi strumenti consentono ai professionisti IT di gestire e supportare in modo efficiente l'hardware degli uffici domestici. Analizziamo due offerte principali di Splashtop: Splashtop SOS e Splashtop Enterprise.

Splashtop SOS: supporto immediato e on-demand

Splashtop SOS è una soluzione versatile studiata appositamente per i reparti IT, di assistenza e help desk, che cercano funzionalità di supporto remoto immediato e on-demand. Consente ai tecnici di fornire assistenza immediata a qualsiasi dispositivo con un semplice codice di sessione, evitando di installare un software preinstallato sul dispositivo remoto. Questa funzione è particolarmente utile per risolvere problemi urgenti in ambienti di rete domestici diversi.

Caratteristiche principali:

  • Accesso remoto ad alte prestazioni: assicura sessioni di supporto remoto fluide e di alta qualità, anche in ambienti con larghezza di banda limitata.

  • Sicurezza robusta: implementa misure di sicurezza leader del settore, tra cui TLS e crittografia AES a 256 bit, per proteggere le sessioni remote.

  • Accesso remoto non supervisionato: la possibilità di accedere ai dispositivi senza la presenza dell'utente finale facilita il supporto remoto al di fuori dell'orario di lavoro.

  • Supporto multipiattaforma: supporto esteso a vari dispositivi, tra cui Windows, Mac, iOS e Android.

  • Gestione degli utenti e dei dispositivi: consente ai team IT di gestire le autorizzazioni di accesso, in modo da consentire solo al personale autorizzato di avviare sessioni di supporto remoto.

Splashtop SOS risponde all'esigenza di uno strumento flessibile, sicuro ed efficiente per gestire le complessità del supporto hardware su varie reti domestiche e configurazioni di dispositivi.

Splashtop Enterprise: supporto e gestione remota completi

Splashtop Enterprise offre una piattaforma di accesso e supporto remoto completa per le organizzazioni che sono alla ricerca di una soluzione più completa. Questa soluzione si basa sulle funzionalità di Splashtop SOS e aggiunge funzioni avanzate pensate per le grandi aziende con ambienti IT complessi.

Vantaggi principali:

  • Integrazione Single Sign-On (SSO): semplifica i processi di autenticazione degli utenti, migliorando la sicurezza e la praticità.

  • Accesso remoto dell'utente finale: gli amministratori IT possono consentire agli utenti finali di accedere in remoto alle loro postazioni di lavoro da casa per consentire il lavoro a distanza.

  • Funzioni di gestione remota: fornisce ai team IT potenti strumenti per il monitoraggio e la gestione dei dispositivi remoti, compresa la gestione degli endpoint e gli aggiornamenti di sistema.

  • Personalizzazione del branding: consente alle organizzazioni di personalizzare l'esperienza di supporto remoto con il proprio marchio, favorendo un'interfaccia utente professionale e coerente.

Splashtop Enterprise è la soluzione per i responsabili IT che hanno bisogno di accesso remoto e di una suite completa di funzionalità di supporto remoto e gestione. Offre la flessibilità necessaria per gestire una forza lavoro distribuita, assicurando che i team IT possano gestire e risolvere in modo efficiente i problemi hardware, indipendentemente dalla posizione dei dispositivi.

Sicurezza prima di tutto

In un'epoca di lavoro a distanza, l'importanza della sicurezza nelle soluzioni di supporto remoto non può essere sopravvalutata. Splashtop comprende questo imperativo e pone la sicurezza al centro delle sue offerte. Sia Splashtop SOS che Splashtop Enterprise si basano su solide funzioni di sicurezza progettate per salvaguardare i dati, garantire la privacy e rispettare gli standard normativi.

  • Crittografia leader del settore: Splashtop utilizza standard di crittografia leader del settore, tra cui TLS 1.2 con crittografia AES a 256 bit, garantendo la sicurezza dei dati trasferiti tra i professionisti IT e i dispositivi degli utenti durante una sessione di assistenza.

  • Autenticazione a due fattori e autenticazione del dispositivo: Splashtop supporta l'autenticazione a due fattori (2FA), che garantisce un'ulteriore protezione contro gli accessi non autorizzati. L'autenticazione del dispositivo richiede che ogni dispositivo che tenta di avviare una sessione remota sia autenticato.

  • Conformità a norme e regolamenti: l'impegno di Splashtop per la sicurezza si estende alla conformità a vari standard e regolamenti del settore. La piattaforma è progettata per consentire alle organizzazioni di soddisfare i requisiti HIPAA, SOC 2 Tipo II, RGPD e altri requisiti normativi.

  • Impostazioni di sicurezza personalizzabili: ogni organizzazione ha esigenze di sicurezza specifiche, per questo motivo Splashtop permette agli amministratori IT di personalizzarle. Tra queste, l'impostazione della durata del timeout della sessione, il controllo delle autorizzazioni per il trasferimento dei file e l'abilitazione della funzionalità di schermo vuoto per impedire la visualizzazione non autorizzata durante una sessione remota.

  • Infrastruttura sicura: l'infrastruttura sicura di Splashtop è ospitata su AWS e fornisce una rete e un ambiente informatico sicuri. Ciò include firewall, crittografia dei dati e misure di mitigazione DDoS.

Guida introduttiva a Splashtop

Iniziare a lavorare con Splashtop è un processo semplice, poiché si integra rapidamente nel flusso di lavoro della tua azienda. Che si tratti di Splashtop SOS per le sue funzionalità di assistenza on-demand o di Splashtop Enterprise per una soluzione completa di accesso e gestione remota, iniziare richiede alcuni semplici passaggi.

Inizia a valutare le tue esigenze per determinare la soluzione Splashtop più adatta alla tua organizzazione. Splashtop SOS è ideale per i team IT e gli help desk che necessitano di un supporto immediato e ad hoc. Allo stesso tempo, Splashtop Enterprise offre una serie di funzioni più ampie per la gestione e il supporto remoto su larga scala.

Leggi: Soluzioni Splashtop per il supporto IT remoto

Grazie alle caratteristiche progettate per rispondere alle esigenze di una forza lavoro distribuita, dall'accesso remoto ad alte prestazioni alle solide misure di sicurezza, Splashtop assicura alle aziende la possibilità di mantenere la produttività e la continuità, indipendentemente dalla posizione fisica.

Ti invitiamo a provare Splashtop oggi stesso e a rivoluzionare radicalmente la tua esperienza di supporto remoto.

Prova gratis Splashtop SOS.

Oppure, contattaci se vuoi provare Splashtop Enterprise.


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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackins è un Marketing Manager a Splashtop. È anche un appassionato utilizzatore del software di accesso remoto di Splashtop, che usa per collegarsi al suo computer in ufficio e lavorare da casa! L'entusiasmo di Trevor per Splashtop deriva dal suo interesse per il modo in cui la tecnologia può migliorare la nostra vita quotidiana.
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